业扩办法新2.doc

供电有限责任公司文件重庆市奉节县奉节供电200982号_关于印发重庆市奉节县供电有限责任公司业扩报装管理办法的通知公司所属各车间、部门：现将重庆市奉节县供电有限责任公司业扩报装管理办法（试行）印发给你们，请认真贯彻执行。特此通知附：重庆市奉节县供电有限责任公司业扩报装管理办法（试行）主题词: 业扩报装 管理 通知重庆市奉节县供电有限责任公司总经理工作部 2009年4月9日印发附件：重庆市奉节县供电有限责任公司业扩报装管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为了贯彻落实国家电网公司“三个十条”，规范业务流程，提升服务水平，根据关于加强业扩报装工作的通知（渝电营200749号），结合我司实际情况，制定本办法。第二条 客户新装增容业务，禁止在报装流程环节中委托其他主体代办, 客户用电申请一律由所辖客户服务中心营业厅用电营业人员统一受理。第三条 奉节县供电有限责任公司所属相关部门、客户服务中心在办理客户新装增容工作时应遵守本办法，按照“内转外不转”的要求完成职责范围内的工作，保证客户办理新装增容时“只进一个门、只找一个人”的“一口对外”工作质量。第四条 用电客户办理用电申请时必须根据供电营业规则第十八条之规定及本办法中的要求提供有关资料并填报统一的用电申请表。用电营业人员接到客户申请后，应当引导客户正确填报的用电申请书并确认相关资料是否有效、齐全，同时做好收讫时间的登记。第五条 涉及客户受电工程的委托设计、设备采购、工程施工等方面的工作内容，根据安全、可靠、优质的要求，按国家相关法律、法规、规定办理用电，其流转必须彻底与用电业务流转程序分离。第二章 新装增容基本原则第六条 本办法原则将客户划分为50kw以下低压居民客户、低压非居民客户，50kw及以上低压居民客户、低压非居民客户和10kv及以上客户三类。第七条 新装增容工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计的审查、受电工程的中间检查及竣工检验、营业收费、签订供用电合同、装表接电、资料归档等。第八条 客户单相用电设备总容量不足10KW的可采用低压220伏供电。客户用电设备容量在50KW及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，供电可靠性要求较高及有其它要求的客户应以高压方式供电。同一低压客户在同一受电点内的相同用电类别，只能安装一套计量装置，不同的用电类别应分别装表计量;在用户受电点内难以按电价类别分别装设用电计量装置时，可装设总的用电计量装置，然后按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行计算，分别计价。同一高压客户同一受电点内，客户未申请双电源或保安电源时，只能以同一电源向客户供电。第九条 客户的新装增容业务事项直接进入营销技术支持系统的处理流程，产生电子工作票传递到下一环节，形成闭环管理。 第三章 客户新装增容报装职责分工第十条 客户新装增容工作权限划分1.市场营销部负责组织50kw及以上低压居民客户、低压非居民客户和10kv及以上的客户用电业务办理、流转及报装接电工作。2.客户服务中心负责办理50kw以下低压居民客户、低压非居民客户的新装、增容用电业务办理、流转及报装接电工作。3.供电电压等级为35千伏以上的新装、增容业务，由市场营销部负责供电方案所需资料（包括营业执照、项目批文、供电方案可研报告）的收集、汇总、审核，并上报重庆市公司市场营销部。并根据市公司供电方案的批复，负责用电业务办理。第十一条 市场营销部职责1.负责重庆市奉节供电有限公司客户新装增容报装“一口对外”工作的归口管理，与客户服务中心业务对接。2.负责职责范围内客户新装增容业务的办理。3.负责对全司新装增容全过程进行督促、监督、考核。第十二条 生产技术部职责1.参与市场营销部负责办理的客户新装增容报装工作的供电方案确定、设计审查、竣工验收等工作，并参与200KVA及以上客户新装增容报装工作的现场勘查。2.负责35kv及客户的供电方案的评估。3.负责与市公司归口部门联系客户用电事宜。第十三条 调度所职责1.参与10千伏客户新装增容报装工作的供电方案会审、图纸审查工作。2.负责组织调度权限范围内的新装增容客户的启动投运相应工作。3.负责重庆市奉节供电有限公司调度管辖权限范围内新装增容客户并网调度协议签订工作。负责对新装增容客户的值班员、停送电联系人培训、考试工作。4.负责与市公司归口部门联系客户用电事宜。第十四条 客户服务中心职责1. 客户服务中心营业厅负责受理辖区内的用电客户用电新装增容报装申请。属于奉节供电有限公司市场营销部负责办理的用电新装增容，负责在一个工作日向市场营销部递交申请资料，并在市场营销部组织下参与相关业务工作。2.负责完成职责范围内的客户新装增容报装“一口对外”工作和业务办理。3.负责客户服务中心管辖职责权限范围内流转的新装、增容客户启动投运工作。4.负责对本中心新装增容全过程进行督促、监督、考核。第四章 客户业务受理第十五条 客户服务中心向客户提供营业厅业扩报装受理方式。第十六条 营业厅受理客户申请后于当日内在营销系统系统中创建业务工单。属市场营销部办理的业务，客户服务中心营业厅于一个工作日内将客户申请资料传至市场营销部。第十七条 营业厅接收客户新装增容申请时，须要求客户提供下列相关资料，并按规定的格式填写用电申请及办理所需手续。1.用电申请书要求：应写明用电地点、电力用途、用电性质、用电负荷、保安电源、用电规划,主要用电设备清单等，商业（个体门面除外）、非居、基建、工业用户需加盖公章。2.一户一表客户应提供的资料：用电申请书、有效证件复印件（居民身份证、军官证、户口簿、永久居住证、护照）、房产证明复印件;3.低压非单位客户应提供的资料：用电申请、有效证件复印件（居民身份证、军官证、户口簿）、房产证明复印件、用电设备清单;4. 低压单位客户应提供的资料：用电申请、营业执照（具备法人资格且在年检有效期内）、组织机构代码证、法人身份证复印件、办理人有效证件复印件（居民身份证、军官证）、用电设备清单;5. 高压客户应提供的资料:用电申请、营业执照（具备法人资格且在年检有效期内）、组织机构代码证、用电工程项目批准的文件、法人身份证复印件、办理人有效证件复印件（居民身份证、军官证）、经办人员的授权委托书或单位介绍信、用电设备清单;6. 煤炭生产性客户还应提交安全生产许可证、采煤许可证、生产许可证等有效证件复印件；7.有正式用电需求的基建用户需提供建筑总面积图、红线图。8. 在正式受理35千伏及以上供电客户用电申请时，还应同时提交由有相应资质的电力设计中介咨询机构编制的供电方案可行性研究报告10份。第五章 客户现场查勘第十八条 现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、核定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。 第十九条 组织现场查勘时限要求1、 客服中心受理职责范围内低压居民用电用电申请后2个工作日内组织现场查勘，受理职责范围内非居民低压客户用电申请后3个工作日内组织现场查勘。2、市场营销部受理职责范围内客户申请后5个工作日内组织现场查勘。第六章 供电方案确定及答复第二十条 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、线径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、无功补偿方式及容量、继电保护方式、调度通信、主要电气设备技术参数、保安措施、产权分界点以及电能计量方式等。第二十一条 供电方案复函内容应包含供电方案内容以外，还应将有关客户受电工程的出资、工程设计单位资质及设计要求、设备采购、施工单位资质要求及施工安装、试验、验收及营业收费等事项明确告知客户；对高危或有其它要求的客户应明确要求客户自备应急电源或非电性质的保安措施。第二十二条 营销部及客户服务中心负责根据职责划分,组织相关部门共同确定供电方案，作好相关记录并以正式文件复函。营销部所办理的新装增容客户的供电方案复函通过OA传相应的客户服务中心，由客户服务中心送达用户。其中50kw以下低压居民客户、低压非居民客户，采取格式文本方式进行复函。供电方案复函后，客户服务中心应及时完成营销系统的工作流程。第二十三条 供电方案时效高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前十天向批复该方案的供电企业提出书面申请。第二十四条 供电方案确定及答复自收到客户申请后的时限要求（以送达时间为准）1.低压居民客户：不超过3个工作日。2.低压非居民客户：不超过6个工作日。3.高压单电源客户：不超过12个工作日；高压双电源客户：不超过24个工作日。4.营销部在1个工作日内将确定的35千伏以上客户供电方案传市公司客户服务中心。第二十五条 供电方案一经确定，任何单位和个人不得擅自更改。如确需进行更改时，必须重新履行审批手续。第二十六条 居民客户具备安装条件且能在承诺的“受电工程验收合格”时限内安装完毕时可口头或电话复函外，其余复函均需书面进行。如因属于国家规定限制的用电项目或其它技术原因不具备受理或批复供电方案条件的，应书面明确告知客户，并作好解释工作。第七章 设计审查第二十七条 客户受电工程的设计文件和资料按新装增容办理权限报相关部门审核同意后方可实施。设计图纸审查时，必须将其委托设计单位的营业执照、设计资质证书的复印件报送供电企业审查并存档，设计资质审查不合格的，不予审查图纸资料。资质审查工作由市场营销部相关专责负责组织，对未经审查或审查不合格而自行安排设计、施工的客户，供电企业将不予验收和接电。第二十八条 客户受电工程设计资质方面应提供的资料:1.中华人民共和国建设部门颁发的工程勘察证书、工程设计证书有相应的勘察、设计项目且在有效期内；2.工商行政管理局颁发的营业执照且在年检有效期内。第二十九条 责任部门或单位负责组织客户、设计单位及相关部门，按复函内容、有关标准对受电工程进行设计文件审查，通过复函明确审查意见并送达客户。第三十条 自收到客户设计文件后的审查时限要求受电工程设计的审查完成时间，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过13个工作日。第三十一条 客户应报送的受电工程设计文件和资料应包括以下相应部份（一式二份）：1.受电工程设计及说明书；2.用电负荷分布图；3.负荷组成、性质及保安负荷；4.影响电能质量的用电设备清单；5.主要电气设备一览表；6.主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；7.高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；8.用电功率因素计算及无功补偿方式；9.继电保护、过电压保护、电能计量装置；10.隐蔽工程设计资料；11.配电网络布置图；12.自备电源及接线方式；13.动、热稳定计算说明书；第三十二条 客户若需更改设计，应将变更后的设计资料再送复核。未经审核同意，客户不得据以施工，否则，将不予验收和接电。第三十三条 责任部门或单位根据电力国家标准或行业相关设计标准，对客户提供的图纸资料进行审查，并形成设计审查复函送达客户。第八章 工程施工单位资质审查第三十四条 高压客户提出中间检查申请时，市场营销部应按规定对客户受电工程施工队伍资质进行审查。资质不合格时，不予进行中间检查。第三十五条 客户应提供的施工单位资质证明材料主要有以下方面：1.工商行政部门颁发的有效营业执照及技术监督部门颁发的企业机构代码证件且在年检有效期内；2.建设行政部门颁发的施工企业资质证明文件及安全施工许可证；3.经电力管理部门审核合格并取得电力管理部门颁发的承装（修）试电力设施许可证且在有效期内。第九章 中间检查第三十六条 客户受电工程在施工期间，应根据审核同意的设计文件和电力国家标准及行业相关施工标准，对客户受电工程进行中间检查，形成中间检查报告并送达客户。第三十七条 中间检查职责划分1、市场营销部负责组织、协调职责范围内客户受电工程中间检查及试验工作。2、客户服务中心负责组织、协调职责范围内客户的中间检查及试验工作。第三十八条 中间检查的时限要求客户提出中间检查书面申请并经施工资质审查合格后，责任部门或单位应在2个工作日内组织现场中间检查。第三十九条 中间检查需客户提供的资料1.中间检查书面申请。2.施工设计文件。3.规划部门批准的规划红线、线路走廊图及相关审批手续复印件。4.市政部门对涉及市政设施施工的相关审批手续复印件。5.土建工程竣工图。6.接地电阻测试报告。7.涉及水、电、气管道施工的应提供施工管网图。8.施工质量监理报告(有监理时提供)9.客户与施工单位的委托协议第十章 竣工验收第四十条 经客户申请，责任部门或单位应对其受电工程进行竣工验收，并形成竣工验收报告并送达客户。第四十一条 竣工验收职责划分1、市场营销部负责组织职责范围内客户受电工程的竣工验收，客户服务中心负责组织职责范围内客户受电工程的竣工验收。2、各部门根据现场验收情况对竣工验收缺陷提出初步处理意见；市场营销部、客户服务中心负责出具检查及验收报告，并将验收情况书面告知客户，负责督促客户及时消除缺陷。第四十二条 竣工验收时限要求1、客户提出受电工程竣工验收申请且竣工资料交齐后，市场营销部应在3个工作日内组织对职责范围内客户受电工程进行竣工验收；两客服中心应在2个工作日内组织对职责范围内低压居民客户、低压非居民客户受电工程进行竣工验收。2、若因天气、环境等非人为因素造成验收延期时，各部门应提前告知客户。第四十三条 客户受电工程在安装、试验完工后，应向供电企业提供工程竣工报告，报告应包括如下内容：（一）设备应有的相应资料1.电气设备必须通过国家强制性产品认证（3C认证）2.国家有关部门颁发的电气设备生产许可证且在有效期内；3.与设备对应的产品合格证、出厂试验报告、说明。 (二)客户申请竣工收时，同时根据受电工程实际情况提供下列相应的资料：1.竣工验收申请书2.变电站或配电主结线图3.供电线路地理走向图及有关线路参数4.主要设备(变压器、高压电气设备)的规范和参数5.继电保护及安全自动装置的原理图、保护说明书，二次结线图、展开图6.调度自动化和通信设备等技术资料7.设计单位资质证书8.施工单位的承装（修、试）电力设施许可证9.电监会颁发的电工进网作业许可证复印件10.受电工程图纸审查纪要11.隐蔽工程验收报告12.设备、材料合格证13.由具备相应资质的试验单位出具的设备、操作工器具及整体工程试验报告14.停送电联系人员名单及联系方式15.受电设备的操作及管理制度16.自备电源配置情况、自备电源或第二电源与主电源之间的电气、机械闭锁规范17.谐波冲击源的谐波监测装置及消除措施18.加盖竣工专用章的工程竣工图纸第十一章 收费管理及合同签订第四十四条 收费管理及合同签订职责划分1.业扩报装营业费用由营业厅统一按规定收取。2.客户服务中心或市场营销部相关专责负责按物价局收费规定拟订相关收费清单，在营销系统中创建收费项目后传营业厅收取。3.客户服务中心负责落实权限范围内客户供用电合同、电费结算协议的拟订工作，负责经办权限范围内高压客户的新设备投运申请书。客户服务中心负责签订权限范围内客户的供用电合同、电费结算协议；营业厅负责与客户签订房地产集资建房一户一表合同。4.调度所负责拟订调度协议（按规定需要签调度协议的客户）。5.营销部负责拟定权限范围内高压客户的供用电合同；负责拟定电费结算协议；负责向客户宣传各项收费政策。6.各部门合同、协议的签订工作应按权限管理规定，由具备合法资格者签订。第四十五条 收费管理及合同签订的时限要求1.客户服务中心应在职责范围内低压居民客户和非居民低压客户缴费后2个工作日内联系客户签订供用电合同和电费结算协议。2.营销部在职责范围内高压客户受电工程竣工验收合格且缴纳相关费用后3个工作日内联系客户签订供用电合同、电费结算协议、调度协议，办理新设备投运申请书。客户缴费后5个工作日内签订好以上合同、协议。第四十六条 客户受电工程经我司验收合格，完清各项费用，并与我司签订上述协议、合同。对费用未完清或手续不完善的客户，我司将不予通电。第十二章 装表接电第四十七条 客户在受电工程接电前，需向我司提供如下资料：1、负责接电工作的施工单位必须取得国家电力监管委员会颁发的承装（修、试）电力设施许可证。2、施工单位现场工作负责人及施工人员名单。 3、供电企业认为必须提供的其他资料。第四十八条 装表接电职责划分1、 客户服务中心负责电能计量装置的安装及验收。计量装置原则上安装在供电设施与受电设施的产权分界处。电能计量装置的配置与安装应符合电能计量装置技术管理规程及相关技术规程的要求。在客户每个受电点内，应按不同电价类别分别安装电能计量装置，予以加封，并由客户在工作凭证上签字（章）。2、50KW及以上的低压居民客户、低压非居民客户和10kv及以上客户受电工程验收合格并办完相关手续后，由市场营销部组织通电工作，要求通电时，安装单位相关人员必须到现场。50KW以下低压居民客户和非居民低压客户报装接电工作由两客服中心组织安排。第四十九条 装表接电的时限要求受电工程验收合格并办理相关手续后,低压居民客户2个工作日内送电，非居民低压客户和高压客户3个工作日内送电。第五十条 客户服务中心装表后应按下列规定进行计量装置验收1、 通电前计量装置检查1）、检查计量装置一、二次设备施工工艺质量，要求安装牢固、接触良好，整齐美观，标号正确；检查计量装置安装位置是否便于安全抄表和安全校表。2）、检查互感器、电表、专用接线盒接线正确，计量二次线是否符合要求：不得小于4mm2，连片连接正确，二次同名相的电压、电流线的确接于同一相。3）、核对现场安装的电表、互感器的厂名、厂号、精度等级、变比及倍率等是否与报装单或换表单上的要求相符。4）、报装单或换表单上应填项目是否已按规范填写完毕。5）、检查铅封是否已按有关规定打封正确齐备。6）、所有计量装置是否都具有校验合格证，合格证的填写是否规范齐全。2、 通电后计量装置检查1）、检查电表运转是否正常。2）、带负荷测量互感器变比、极性是否正确。3）、带负荷检查计量装置接线及相序是否正确。4）、全电子表必须检查所有自动循显项目是否正确完善。第十三章 资料归档第五十一条 低压居民客户、低压非居民客户和10kv及以上客户受电工程通电工作完成后，同步完成营销系统流程。责任部门或单位应在5个工作日内将客户用电申请、批复的供电方案、受电工程设计审查资料、中间检查及竣工检验报告、供用电合同、新设备投运申请书等重要文件作为原始资料全部移交给客户服务中心，交接双方必须在资料移交明细清单上签名. 第五十二条 客户服务中心收到客户资料后应在应及时建档、归档， 营销系统归档日期早于当月抄表日期时,当月抄表; 归档日期晚于当月抄表日期时,次月开始抄表收费。第十四章 监督管理与考核第五十三条 市场营销部负责对奉节供电有限责任公司高、低压业扩工作全过程进行督查、督办，对供电方有责任的承诺服务超时问题，用检专责应按规定提出考核意见报部门负责人。第五十四条 市场营销部负责督促客户服务中心每月上报客户用电业扩报装统计报表，内容包括新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电的客户数量及相关情况。客户服务中心在次月三日前上报市场营销部。第五十五条 对未认真履行部门职责，在业扩报装各环节中应到现场实际未到现场，或口头委托其他部门人员代替到现场，由应到现场的部门和人员承担相应责任和后果。第五十六条 司属各部门、班组、个人不得以任何名义绕过两客服中心或市场营销部办理业扩报装手续。第五十七条 考核1.用电营业人员拒绝接受客户申请或变相拒绝接受客户申请，低压客供电户每次考核责任单位50-100元，高压供电客户每次考核责任单位100-200元。2.进行供电方案现场查勘时，责任部门不予配合或配合不力，使供电方案现场查勘工作不能及时开展，低压供电客户每次考核责任部门100-200元，高压供电客户每次考核责任部门200-400元。3.供电方案现场查勘过程中，对客户用电现场情况及我司网络情况未进行深入细致了解，使供电方案不具有操作性，低压客供电户每次考核责任单位50-100元，高压供电客户每次考核责任单位100-200元。4.复函内容应详尽，如果复函内容未将客户注意事项详细告知客户，低压客供电户每次考核责任单位50-100元，高压供电客户每次考核责任单位100-200元。5.客户受电工程设计资质、施工资质审查不仔细，使不具备资质的设计单位或施工单位对客户的受电工程得以进行施工审查或进行施工，低压客供电户每次考核责任单位100-200元，高压供电客户每次考核责任单位200-300元。6.客户受电工程施工过程，责任部门或单位应进行监督管理。如因监督不到位造成客户工程未及时完成，每件次考核责任单位100元。7.客户受电工程验收过程中应发现的缺陷而未发现，使客户受电工程加入我司系统运行，未造成事故时，低压客供电户每处缺陷考核责任单位50-100元，高压供电客户每处缺陷考核责任部门100-200元。8.装表接电工作中，由于工作不仔细造成装表接电不符合相关规定，因客户受电工程返工而影响客户工程投运，低压供电客户工程返工每耽误一天考核责任单位100-200元，高压供电客户工程返工每耽误一天考核责任单位200-300元。9.根据本办法工作流程中的时限要求，低压供电客户每延期一天考核责任单位50-100元，高压供电客户每延期一天考核责任单位100-200元。10.由于工作原因，未及时提醒客户递补资料而