激励与激励理论.ppt

Chapter5BasicMotivationconceptsandthetheoriesofmotivation 一 激励与激励过程motivationandmotivationalprocess 1 1whatismotivation 激励是以需要为基础 激发人的动机 使人有一股内在的动力 朝着期望的目标前进的心理活动和行为过程 思考题 1 激励什么 2 有哪些激励理论 激励理论可以分为哪几种类型 3 你认为哪一种激励理论最有实用价值 为人的行为提供动力 提高工作绩效 调动人的行为积极性 激发工作热情和情绪 激发人的潜能 2 激励的功能 有关激励的试验结果 人需要激励 激励需要创新 社会存在着显在 潜在的激励系统 小学生 小红花 中学生 各种奖状 大学生 毕业证 学位证书 成人 职务 职称 退休人员 退休证书 荣誉证书 名誉顾问 荣誉称号 兼职教授等哈佛大学校长在毕业典礼上的简短讲话 对各类学生有针对性地予以激励 学校 激励学生们阅读GE 激励走钢丝的人IBM 好者愈好的加薪制度 成功的企业各有各的成功奥秘 失败的企业几乎都败在激励机制上 而激励机制的症结都表现在人事管理中的分配方案和用人制度方面 企业如人类 都可能生病 激励机制的疾患则被称之为 脑部疾病 需要聘请 脑外科专家 进行诊治 华尔街一家信息公司 年营业额约一亿美元 公司决定招聘苹果公司的前总裁斯卡利 为了留住他 公司决定给予其股票期权计划 年薪100万美元 股票期权收入 上任后2年内 按照其上任日的股票价位购买该公司1900万股股票期权 对斯卡利而言 利益可观 只要有能力 通过个人努力使公司升值 假设从5美元升到35美元 理论上 可以从期权中获得 35 5 1900万 5 7亿美元 引起产生激发决定达到 反馈 环境刺激 心理紧张 各种需要 行为动机 行为方式 2 激励过程 行为目标 激励过程的基本模式1 激励过程的基本模式2 主要的激励理论类型 一 内容型激励理论从行为的起点研究中心任务 找出主导需要需要层次理论成就需要理论ERG理论双因素理论 二 过程型激励理论从行为的中间研究中心任务 找出关键行为动态角度预测 控制行为期望公平理论强化理论 三 综合型激励理论从行为的终点研究中心任务 找出有效手段消除消极因素发挥积极因素归因理论挫折理论 二 内容型激励理论 双因素需要层次ERG成就需要自我实现成就激励因素成长发展尊重权力人际交往人际关系友谊保健因素安全生理生存 一 需要层次理论HierarchyofNeedsTheory self actualizationesteemsocialsafetyPhysiological生存需要发展需要 需要层次间的相互关系模式 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需要层次与激励制度设计 二 成就需要理论McClelland stheoryofneeds 成就需要 needforachievement 追求卓越 实现目标 争取成功的内驱力权力需要 needforpower 使别人的行为与其他条件下有所不同的需要合群需要 needforaffiliation 建立友好和亲密人际关系的欲望 创造高成就企业的关键 培养高成就动机的领导和员工 成就需要培训 成就需要培训方法由专家指导9 25人 分为5个步骤 1 介绍成就需要所具有的激励原理和例证2 说明成就动机的意义3 学习如何成为一位具有高成就动机的人4 由专家指出高成就动机者的行为特征 鼓励受训者与其进行比较5 受训者以书面形式设定目标 以高成就方式完成这一目标 定期检查完成目标情况 三 双因素理论赫斯伯格 FrederickHerzberg 1 管理中存在两种因素保健因素是指与工作或环境相关的因素 如果这类因素处理不当 会导致员工的不满 甚至严重挫伤员工的工作积极性 但这类因素即使达到理想水平 只是没有不满 也不会使员工产生满意感 激励因素是指与工作内容联系在一起的因素 这类因素的改善 能够对员工产生极有效的激励 令员工对工作有一种满意感 有利于持久地 调动员工的主动性 积极性和创造性 提高员工的职业满意度关键是发挥激励因素的作用 激励因素成就感 有意义的工作 提升的机会 增加责任承认 成长的机会 保健因素工资报酬 地位 工作安全感 工作条件福利 人际关系 存在时 没有不满 不存在时 不满意 不存在时 没有满意 存在时 满意 传统的观点 满意 不满意 专题 明确激励目标 假如你公司为员工提供免费公司用车 或者为员工提供免费点心 能否为公司带来高度激励效果吗 不能 这些措施有可能调动员工的工作热情 使员工对公司产生良好的感觉 但不能达到理想的激励效果 如果激励措施没有与员工工作业绩挂钩 就难以达到理想的激励目标 身体健康不一定多干活 保健因素只能使员工 不发牢骚 对企业满意度提高 减少离职的可能 不激发人际矛盾等 但是不能激励员工行为积极性 良好的福利计划不能激励员工 那么为了公司的发展 你应该做些什么 改变员工抑或改变公司 有人认为首要的是改变你的公司 因为改变一个人要花费太多的时间和精力 并且对其他员工毫无帮助 不能带来长久的效果 利用员工自我激励的潜能 激励他们为提高工作业绩 把实现工作目标与自我实现结合起来 使员工把完成工作任务当作自己的事业 双因素理论与工作再设计 赫斯伯格的理论使人们意识到内部工作动机是员工的主要工作动机 那么要激发工作动机就应把注意力集中与工作本身的因素 即进行工作再设计 这就引起工作再设计的热潮 工作再设计即通过重新设计员工的工作职责 内容和方法等 以激励员工的工作积极性 提高工作绩效 工作再设计的主要途径 1 工作轮换是指员工从一项任务转移到另一项工作任务 以克服单调感 2 工作的扩大化是指增加员工所完成的工作数目 改变其工作内容和职责 扩大员工的责任 培养其多种技能 提高工作效率 3 工作的丰富化是指改变员工完成任务的方式 增大员工计划组织 控制与评估自己工作的自主性和责任感 4 在家办公是指员工在家办公 有关工作信息和业务往来通过信息技术 如计算机 手机等进行 5 弹性工时指一种允许员工自由选择工作时间的工作日程安排 除每天在核心工作时间段务必工作外 员工可以自由选择上班 下班时间 6 工作分担指两人或两人以上共同承担一项工作 如员工A上午工作 员工B下午工作 或A周1 2 3工作 B周4 5工作等 7 压缩工作周指减少每周工作的天数 常见的是每周工作4天 每天工作10个小时 也有每周工作4天 每天工作6小时 增加休闲 学习和旅游的时间 提高员工的工作热情 四 ERGTheory ClaytonAlderferofYaleUniversity 三种需要生存 Existence 生理和安全需要关系 Relatedness 人际关系需要成长 Growth 尊重和自我实现需要 三条规律愿望加强律满足前进律受挫回归律 两项措施正确对待员工个人的需要为员工提供满足高层次需要的环境和条件 企业分配不公平 不合理导致矛盾 有时金钱可能会降低工作业绩 管理者往往发现 在公司创业初期 员工们的薪金 奖金并不高 但是大家为实现公司发展的理想 努力奋斗 创造了公司迅速发展的奇迹 但是 在公司获得高速发展 员工薪酬 奖金大幅提高时 却因此而产生了人际矛盾 员工们为薪酬 奖金议论纷纷 争吵不休 工作效率低下 不少优秀员工调离公司 很快使公司面临经营和发展的困境 三 过程型激励理论 一 公平理论 EquityTheory 在社会比较中探讨个人所作贡献与所得报酬之间如何平衡的理论 侧重研究工资报酬分配的合理性 公平性对员工工作积极性的影响 BA B不公平A B不公平A B公平感 社会比较 历史比较 A1 A 感到不公平时的反应改变自己的产出改变自己的投入改变自我的认知 改变对他人的看法选择不同的参照对象 发牢骚引起人际矛盾 调离工作岗位 公平理论对管理实践的启示 1 客观认识公平感 公平是相对的 动态的 没有绝对的公平 2 做好员工的心理输导 引导员工主观的公平感 3 鼓励员工参与管理活动 公开管理事务 有助于减缓不公平感 引导案例 寓言故事 一个人为治理粮仓里的老鼠 专门请来了猫卫士 猫卫士上岗后兢兢业业 第一天夜里就逮到了一只小老鼠 喜冲冲地交给了主人 主人说 干得好 一只小老鼠 奖励你一条小鱼 第二天夜里 猫卫士有逮到一只小老鼠 他把老鼠养到粮仓里 养得又大又肥 交给主人 主人很高兴 干得好 奖励你一条大鱼 猫卫士当然也很高兴 但是 对主人来说 则是赔了粮食又赔鱼 二 期望理论ExpectancyTheory 弗卢姆 VictorVroom 提出一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力 努力能够带来良好绩效评价时 就会受到激励而付出更大的努力 理论的核心是期望值激励力量 期望概率 效价期望概率最大为1 最小为零 效价是由个人经验和个人认识决定的 称为主观概率 应当处理好三种关系 努力与绩效的关系绩效与奖励的关系奖励与个人目标的关系 简化的期望模型 A努力 绩效关系B绩效 奖赏关系C吸引力 当人们预期到某一行动能给个人带来即定结果 并且这种结果对个体具有吸引力时 个人才会采取这一特定行动个体认为 目标对自己很重要通过努力能达到目标 期望理论基本模式 对企业激励机制设计的启示 根据每位员工对报酬价值的估价决定报酬形式明确员工期望的绩效目标设置要适度 使员工经过努力能够达到把报酬和绩效考评联系起来分析哪些因素会抵消报酬效价确保报酬对员工的激励力量达到一定水平 足以激励员工努力工作 按利分红制 按利分红是把薪酬同企业效益联系在一起 在西方主要是针对各级主管 他们每年的收入同公司的经营状况直接相关 这种方法促使各级管理人员努力工作 力求提高组织绩效 故而有相当的激励作用 从理论上讲 绩效薪金制同期望理论关系最为密切 如果要使激励作用达到最大程度 就应让员工相信 绩效与报酬之间是紧密联系的 如果只是论资排辈 势必大大削弱员工的工作积极性 一 挫折的概念个体在实现行为目标过程中 遇到难以克服的障碍 而产生的紧张性的情绪状态 四 挫折理论 二 挫折的特征 客观性挫折是一种社会心理现象人生坎坷十之八九 两重性使人失望痛苦 消极颓废给人教益 逆境中奋起 行为 障碍 行为目标 行为 障碍 行为目标 1非挫折情境 2挫折情境 三 受挫折后的表现 积极进取 消极对抗 挫折后的表现 幻想 攻击 退化 固执 表现形式 压抑 反向 四 员工挫折管理1 提高认知水平和耐受力 不能消除 只有减缓挫折消极后果 2 改变对待生活 工作的态度 痛 累并快乐着 缓解心理压力 3 改善工作环境 创设良好人际关系 通过环境改善 提高心理水平 4 掌握合理心理调适方法 合理宣泄 健心房 交往 转移 5 促进员工心理发展 从心理幼稚走向心理成熟 6 主动求助 心理咨询和别人帮助 case 远见卓识抑或短期行为 李 艾柯卡的领导风格是有胆识 有远见 他为克莱斯勒公司出台了几项重大战略决策 取得了显著的成效 但是 罗伯特 伊顿 RobertJ Eaton 93年就任克莱斯勒公司总裁后 却认为 不需要远见卓识或长期战略决策 而应强调短期的基础 我们不是用 远见 一词 我相信可以量化的短期结果 苹果公司 IBM 通用公司的现任首席执行官们也持同样的观点 IBM公司总裁 LouisGerstner 说 IBM现在最不需要的就是远见 看来 至少有一些领导者认为 远见卓识已经过时 他们强调经营中点点滴滴的问题 辩论 1 3人组整理要点 10 15分钟 2 6人组分配辩论角色 概括 总结论点 论据 10分钟 3 大组内分两组进行辩论分别从两个角度思考 A现代企业管理最关键的是远见卓识 因此 要重视长期战略决策 理由是 B 现代企业管理最重要的是针对企业实际进行短期具体行为管理 以实现战略目标 因此 要重视切实的执行力 理由是 4 全班辩论 组织行为学家认为 在制定了重大的富有远见卓识的决策之后 尤其在企业发展的重要时期或关键时刻 管理和经营更多是点点滴滴的问题 更多是对员工具体行为的管理和激励 尤其体现在企业日常管理过程中的执行力 实践能力 案例 海尔集团多元化 弹性的激励体系 海尔独特的企业文化 激励机制 用人机制 海尔的人才观 人人是人才 赛马不相马 海尔兼容东西方管理理念的有活力的薪酬支付体系 对员工 三工并存 动态转变 试用工人合格工人优秀工人有不同的支付体系政策 优秀员工有住房补贴 500元 年医疗补贴 佩带荣誉标志 对管理人员四级动态考核职位序列 明确的职责划分 管理目标 薪酬支付 内容明确 标准具体 考核结果A优秀 美誉干部 B合格C基本合格D不合格 对技术型人员 对不同的技术人员依学识 水平和贡献评定 晋升为适当的专业技术职务 有一技之长的技术工人也能按规定晋升为工人技师 技术职称 如营销员 营销师 高级营销师 营销专家科研人员依产品市场效益获得提成各类奖项 海尔奖 海尔希望奖 合理化建议奖 以员工命名的发明奖 海尔用动态 多元的薪酬机制使众多的 千里马 脱颖而出 最终造就了海尔名牌 海尔的管理模式 OEC OverallEveryControlAndClear全方位地对每天 每人 每事进行情理控制 管理理念 日本管理 团队意识和吃苦精神 美国管理 个性舒展和创新竞争 中国传统文化中的管理精髓 海尔管理模式 日事日毕 日清日高 三全原则 全面 全方位 全过程人人有事干 时时有事干 事事有人干三E卡 每个员工都有卡 每个人 每天 每件事 Everyone Everyday Everything 事事物物有人管 有人监督管的效果 6S脚印 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 每天班长讲评 昨日的工作和当日的要求 昨日较差的员工检讨自己的工作 及时强化 绿色工作认证 认证牌子 每个员工的名字 名字下面有绿色 黄色或红色圆圈 绿色正常 黄色偏差 红色要下岗整顿 并减少收入 每个人都自计日薪 牌子 日薪 每个员工的工资都根据 质量责任价值券 和 三E卡 每天计点到位 质量控制台 质量控制点 质量跟踪单 每个车间都设有 车间日清栏 质量 纪律 工艺 文明生产 设备损耗等 质量状况每2小时公布一次 三工制和四奖 三工 优秀员工 合格员工 试用员工 四奖 金奖 银奖 铜奖和希望奖 创新攻关擂台赛 员工优劣考评 引导案例 管理好每个人的每一天 并做好最重要的事情 艾 韦李 Ivy Lee 公共关系专家 到一家钢铁公司进行公共关系宣传 公司经理说 只要你能够让我在一个月内提高工作效率 我可以接受你的企业公关建议 艾韦李从经理的桌子上随手撕下一张纸 说 你把每天要做的事情分为三类 最重要的 次重要的 不重要的 写在这张纸上 每天从第一类事情做起 完成之后 再做第二类事情 自己取得成效后 在中层管理人员中推行 然后 再向全公司推行这种工作方法 半年以后 该公司生产效益大大提高 一年之后 这家钢铁公司总产值和生产效率由第8位提升到第3位 不久 钢铁公司经理给艾韦李开出了十万美元的咨询报酬 管理效率 管理学家建议 公司经理面对纷繁复杂的事情 若要提高工作效率 就要根据工作的轻重缓急 进行分类和计划 例如 可以把事情分为A B C三类 A类是即刻必须做的 B类是以后必须做的 C类是可做可不做的 每天首先从A类事情做起 完成之后 再做B类事情 C类事情 坚持下去 一定能够提高工作效率 这一建议符合20 80原则 引导案例 金彩虹饭店 大卫对自己的饭店感到自豪 这家名为金彩虹的饭店 点址理想 客源充足 效益很好 一年前 他刚接受这家店时 曾经担心当地劳动力缺乏可能是他难以雇用到合格的工人 后来 他同地方大学签订协议 雇用了一批大学生为服务生 这些大学生的服务让客人满意 他们彼此也相处融洽 他还需要解决的唯一问题就是洗碗工的问题 最初 当大卫找到艾迪时 他感到很幸运 艾迪是一名高中辍学生 有一些洗碗经验 大卫给洗碗工的工资不超过每小时4美元 但艾迪似乎不太介意 而且 艾迪把碗盘也洗得很干净 只是他干活太慢了 大卫原先认为艾迪是个慢性子 但经过观察发现 埃迪爱和厨师们聊天 还贪吃盘子里剩余的甜点 他经常用水浇射服务生 厨房里总是一团糟 每天饭店关门后2小时 为明天开业的一切准备工作就绪后 仍然有很多盘子堆在那儿 爱迪仍然在那儿刷 冲和唠叨 大卫认为 艾迪需要一个目标 他计算了一下 艾迪在一个晚上可挣28美元 然后 他约见了艾迪并提出了一个建议 首先 他问艾迪 在最后一个客人离开最快什么时候能结束工作 艾迪说需要75分钟 大为问他是否能够在45分钟时间结束时 艾迪情绪非常激动 大卫许诺每天干完活儿就付给他28美元 而不论他什么时候结束工作 大卫在厨房通往餐厅的门旁 竖起了一块黑板 上面写着 艾迪的目标纪录 第一周 大卫写上75分钟 他提高了检查碗盘的频率 没有发现艾迪工作质量下降了 几天之后 他对艾迪说 让我们试着提高到60分钟 一个月后 黑板上的记录变成了42分钟 抽方环境也发生了巨大变化 以前 肮脏的艾迪 变成了 完美主义的艾迪 他工作的地方总是干干净净 他经常是等着活儿干 而且他把洗过的碗盘上的污迹看作自己的耻辱 服务生没有人抱怨艾迪向他们冲水了 他们把碗盘堆放好 分开碗勺 帮助艾迪刷新自己的纪录 并为艾迪的成绩而高兴 在艾迪12点前完成工作时 全体员工一起为艾迪庆贺了一个小时 操作性条件反射示例 S1备忘录批示下属准备预算条件刺激 R1准备周预算条件性操条件反射 S2从上司处得到表扬强化刺激 R2满意的感觉无条件反应 事前 行为 后果 行为矫正在企业中的应用 标记特定行为 对关键行为进行测量 计算 设计基本点 执行ABC分析 事前 行为 结果 行动计划和策略正强化负强化消退惩罚 对关键行为进行评价 将行为结果与基本点进行比较 反馈以形成变化 说明 A分析以前的行为B标记的关键行为C相关联的结果 一 行为强化理论 一 学习理论1 经典条件反射理论 classicalconditioning 食物流唾液无条件刺激物无条件反射铃声不流唾液铃声 食物流唾液无关刺激物 条件刺激物流唾液铃声流唾液无关刺激物条件反射 实验 食物流唾液 电击抬腿 神经症表现 操作条件反射理论 operantconditioning 自主行为 活动 按压杠杆 强化物 食物奖励 增加行为发生频率 多次按压 自主行为 活动 按压杠杆 没有强化物 没有食物奖励 减少行为发生频率 按压次数减少或不按压 社会学习理论 social learningtheory 社会学习过程 注意 保持 复制 强化 代币制的基本原理 一个行为 好行为 之后 紧随着奖励 能够增加这种行为出现的频率 行为正强化 增强一个行为 不良行为 之后 紧随着处罚 能够减少这一行为出现的频率 行为的负强化 减弱 行为与奖励之间设置筹码 筹码就获得了影响行为 增加或减少行为发生 的价值 根据强化理论 运用筹码就可以设计一套有效的奖励体系 代币制应用于激励和管理 1 确定获得代币的行为目标 好行为 奖励代币 不良行为扣除代币 2 应用代币显示 记录 展示 行为的报应关系期望的行为一旦出现 及时给予代币 反之 则扣回代币促进员工了解代币兑换的功能鼓励员工累积代币稳定代币值的标准3 提供代币的后援强化物 原级强化物 4 建立或增加代币层级系统 1级 分数 2级 奖卡 3级 奖章 4级 股票 5级 支票 5 调整并完善代币制 应用代币制应注意的几个问题 多层次小步子多鼓励严要求勤纪录 巧展示 设竞赛常总结 汽车司机管理条例 扣分 奖分制度 请概括这一管理条例的要点 这一条例体现了哪些组织行为学理论 这一条例与海尔的管理模式有哪些相似之处 司机管理条例分析 确定一种或几种行为 遵守规则之行为 建立一个扣分 奖分体系让所有司机学习并熟悉这一体系用小本子记录司机得到和花掉的分数 卡片 展板 展台 报表 册子均可记录 严格执行和监督司机遵守规则行为 交警和摄像设备 完善或修订奖励方案 增加其它配套的奖励措施 案例 古希腊人对艰苦的 重复的 单调的工作 用笛子和管乐器来规定动作 每种工作和每个动作都有歌曲 工人不仅配合音乐工作 而且 引进了节奏 标准动作和工作速度 结果增加了产量 减少了疲劳 中山洗衣机厂组装车间 由于流水线作业 工人们一个动作往往重复上千遍 容易产生疲劳 乏味之感 容易出现质量隐患 该厂针对青年人喜欢音乐的特点 在车间播放轻音乐 为工人们创设了一种和谐 愉快的工作氛围 管理案例 美国通用汽车公司一家装配汽车的工厂 打破传统的方式 采取小组装配法 把工人分为5 15人不等的若干作业小组 在各自的场地上装配赛车的某一部分 小组成员之间可以定期轮换工作 也可以申请到别的组工作 这样 工人能够掌握汽车装配的全过程和技能 通过工作丰富化 调动了工人的热情 提高了工作效率和质量 三 强化理论与激励机制设计 一 强化理论的要点 行为主义与行为科学强化与消退控制行为的因素是外部强化物 行为结果之后马上给予一个正强化物 就会提高该行为重复的可能性 注重外在强化 忽视内在认知 情感 态度等心理因素 1 确认与绩效相关的关键行为 圆形椭圆形给食物给电击流唾液抬腿鼓励好行为 惩罚差行为 表明关键行为 且要赏罚分明 2 测量工作行为 确定绩效的基线水平3 确认工作行为的情境要素 分析工作行为的各种情境因素 了解出现行为的内在 外部原因4 设计并执行行为干预策略 采取策略增加 好行为 减少 差行为 5 改变绩效评估制度 提高强化效果 强化程序与激励方式的比较 代币制的基本原理 一个行为 好行为 之后 紧随着奖励 能够增加这种行为出现的频率 行为正强化 增强一个行为 不良行为 之后 紧随着处罚 能够减少这一行为出现的频率 行为的减弱 行为与奖励之间设置筹码 筹码就获得了影响行为 增加或减少行为发生 的价值 根据强化理论 运用筹码就可以设计一套有效的奖励体系 应用代币制激励员工须注意的几个问题 多层次小步子多鼓励严要求勤纪录 巧展示 设竞赛常总结 代币制应用于激励和行为管理 1 确定获得代币的行为目标 好行为 奖励代币 不良行为扣除代币 2 应用代币显示 记录 展示 行为的报应关系期望的行为一旦出现 及时给予代币 反之 则扣回代币促进员工了解代币兑换的功能鼓励员工累积代币稳定代币值的标准 3 提供代币的后援强化物 原级强化物 4 建立或增加代币层级系统 例如 1级 分数 2级 奖卡 3级 奖章 4级 股票 5级 支票 5 调整并完善代币制 外在报酬中最重要 最直接的是工资 最重要的工作评价指标排序管理者专业人员事务性人员钟点工1工资与收益晋升工资与收益工资与收益2晋升工资与收益晋升稳定3权威挑战性管理尊重4成就新技能尊重管理5挑战性管理稳定晋升 第三节综合型激励理论与激励机制设计 一 归因理论与激励机制设计 一 归因理论要点归因理论最早是由美国的心理学家海德 F Heider 根据社会知觉理论提出来的 其后凯利和纳维等人都对归因理论进行了深入研究 归因理论主要探讨个体行为的原因与分析因果关系 归因理论集中于三个方面 一是对人的心理活动的归因 即人的心理活动产生应归结为什么原因 二是对人的行为的归因 即根据人的行为和外在表现来推论其心理活动 此为归因理论的主要内容 三是对人未来的行为进行预测 即根据人过去和现在的行为表现预测其今后在相关情境中将会产生什么行为 二 归因的类型 行为必有原因 外部环境和主观条件情境归因 把行为原因归结为外部环境