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第2章电子商务概述 目录 2 1电子商务的定义与概念模型2 2电子商务的优势和作用2 3电子商务的流程与模式2 4典型电子商务应用2 5电子商务的发展趋势 2 1电子商务的定义与概念模型 2 1 1电子商务的定义 2 1电子商务的定义与概念模型 2 1 2电子商务的研究对象2 1 3电子商务的内涵1 电子商务是人类社会发展的要求2 电子商务的关键是人的知识与技能3 电子商务的工具是系列化 系统化 高效的电子工具4 电子商务的对象是以商品交换为中心的各项经济事务 2 1电子商务的定义与概念模型 2 1 4电子商务的功能1 广告宣传2 咨询洽谈3 网上订购4 网上支付5 电子账户6 服务传递7 意见征询8 交易管理 2 2电子商务的优势和作用 2 2 1电子商务的优势1 时空优势2 速度优势3 成本优势4 个性化优势5 信息优势6 便捷优势 2 2电子商务的优势和作用 2 2 2电子商务在企业内部管理上的作用1 电子商务改变企业的竞争方式2 电子商务改变企业的竞争基础3 电子商务改变企业的竞争形象 2 2电子商务的优势和作用 2 2 3电子商务在组织结构变革中的作用1 网状管理模式的产生和优势2 企业分权转换的优势3 电子商务对行业结构的改变 2 3电子商务的流程与模式 2 3 1电子商务流程1 交易前的准备 2 3电子商务的流程与模式 2 交易磋商和签订合同3 结算付款 2 3电子商务的流程与模式 2 3 2B2B电子商务模式下的典型运作方式1 买方集中模式 2 3电子商务的流程与模式 2 卖方集中模式 2 3电子商务的流程与模式 3 中立的网上交易市场模式 2 3电子商务的流程与模式 2 3 3B2C电子商务模式下的典型运作方式1 网上商店模式2 网上订阅模式3 广告支持模式4 网上赠与模式 2 4典型电子商务应用 2 4 1网上书店的电子商务过程 1 浏览 搜索商品 2 确定购买 3 继续购买 4 注册会员 登记开户 2 4典型电子商务应用 5 确认送货信息 6 选择送货方式 7 选择付款方式 8 填写其他事项 9 确认信息 提交订单 2 4典型电子商务应用 2 4 2生产企业的网上分销系统1 销售产品目录管理2 网上订货管理 1 经销商网上订货请求 2 网上订货请求维护 3 网上订货请求撤销 4 网上订货请求单生成销售订单 5 经销商网上订货追踪2 4 3政府电子商务 金关工程 2 5电子商务的发展趋势 2 5 1电子商务总体发展趋势1 传统企业将成为电子商务的主体2 B2B成为全球电子商务发展的主流3 进入电子商务市场的企业日趋多元化4 电子商务发展的地区差异日益扩大5 电子商务在各个产业的应用程度不同 2 5电子商务的发展趋势 2 5 2电子商务客户服务的发展趋势1 快捷的服务2 自助服务3 集成化的服务 2 5电子商务的发展趋势 2 5 3企业电子商务的发展趋势1 更好服务 改进客户关
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