电子商务经济分析.ppt

1 信息经济学 导论机制设计理论信息商品与信息市场信息产业结构与发展规律信息化与其水平测算信息系统经济分析电子商务经济分析网络经济分析 2 Internet Intranet与Extranet Internet 是由世界上成千上万的计算机 局域网和广域网 通过一定的通讯方式联接起来形成的一个巨大的网络信息系统 Internet使所有人可以共享这个网络信息系统上的资源 特点 网络信息共享 网络上的用户是完全平等的 没有地域限制 也没有计算机的限制 对于企业来说 Internet最大的价值在于电子商务的实现 3 Internet Intranet与Extranet Intranet 是指与全球互联网络隔离开的一个较小的专用网络空间 是由企业 机构 城市甚至国家采用Internet技术 包括TCP IP WWW技术等 而建立的一种虚拟的 相对独立的专用网络 包括 企业内部网络 内联网或局域网 4 Internet Intranet与Extranet Extranet 是Intranet对企业外 特定用户的安全延伸 其利用Internet技术和公共通信系统 使指定并通过认证的用户分享公司内部网络部分信息和部分应用的半开放式的专用网络 又称为外联网 通过连接一个以上内联网形成的网络 公司的业务伙伴及服务可以连接到本公司的供货链上 使公司在因特网上开展业务 进行商务活动 5 Internet Intranet与Extranet 6 电子商务概念 国际会议或组织定义 巴黎世界电子商务会议 电子商务整个贸易活动实现电子化 是一种多技术的集合体 包括交换数据 EDI email 获得数据 共享数据库 BBS 以及自动捕获数据 条形码 等 OECD的定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐 包括email 文件传输 传真 电视会议 远程计算机联网所能实现的全部功能 7 电子商务概念 政府部门的定义 欧洲议会的定义 电子商务是通过电子方式进行的商业活动 包括 数据传递 文本 声音和图象等 电子贸易和服务 在线数据传递 电子资金划拨 电子证券交易 电子货运单证 商业拍卖 合作设计和工程 在线资料 公共产品获得 传统活动 健身 教育 新型活动 虚拟购物 虚拟训练 美国政府的定义 通过Internet进行的各项商务活动 包括广告 交易 支付 服务等活动 8 电子商务概念 IT行业的定义 HP 惠普 公司 电子商务指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化 自动化 SUN公司 电子商务指利用Internet网络进行的商务交易 即在现有的Web信息发布 Intranet Java设备的基础上 开发Java的网上应用 进而扩展Extranet 使外部用户可以使用该企业的应用软件进行网上交易 9 电子商务概念 IT行业的定义 COMPAQ公司 电子商务 e commerce 是一个以Internet Intranet为构架 以交易双方为主体 以银行支付和结算为手段 以客户数据库为依托的全新商业模式 郭士纳 电子商务不只是建立一个 com 它是指把企业内部所有重要的环节都连接起来 10 电子商务概念 IT行业的定义 IBM公司 电子商务是利用互联网技术变革企业核心业务流程 11 电子商务概念 广义定义 E Business 利用IT技术对整个商务活动实现电子化 包括Internet Intranet Extranet局域网 广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动 狭义定义 E Commerce 指利用Internet开展的交易或与交易有关的活动 12 电子商务的特征与分类 电子商务特征 信息优势 时间优势 组织优势协同优势等 电子商务分类 C2C即个人到个人 B2B即企业与企业者之间 约占2 3 13 14 15 电子商务盈利模式 B2B盈利模式 如阿里巴巴等C2C盈利模式 如eBay等B2C盈利模式 如麦网 淘宝等其他盈利模式 如博客 搜索排名等 16 中国电子商务面临的问题 网络安全问题互联网基础设施建设问题社会商业信用问题电子商务相关法律法规问题标准化问题网络支付问题企业信息化程度网络市场规模问题IT技术和管理 信息人才问题等 17 IBM的再造之路 案例1 18 1993年IBM的财政危机 19 IBM的企业再造之路 整合公司整体实力 建立以客户为中心的 整体的解决方案的领导地位 重新建立IBM传统硬件产品优势地位 拓展新业务 将服务业 软件业和技术销售作为IBM业务发展的新增长点 20 IBM的电子商务战略 电子交易 网上关怀 客户 合作伴 决策者 员工 电子采购 电子营销 21 电子交易目标 通过Web销IBM的产品与服务 从而降低成本 增加收入 挑战 产品种类繁多 超过14 000种 业务覆盖70多个国家 使用16种语言 解决方案 通过IBM站点和OEM客户 业务伙伴 消费者进行商务活动 创建 ShopIBM 站点 每周访问量从1500万增加到2000万价值 1999年通过e Commerce产生的收入超过100亿美元 22 网上关怀 客户目标 通过Internet 提供世界一流的客户服务和支持 挑战 缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间 解决方案 客户自助服务 技术问答 讨论组 产品信息 客户查询价值 1999年 在线回答了2800万个问题 改善了客户服务 提高了客户忠诚度 节约开支达6亿美元 23 网上关怀 业务伙伴目标 基于Web 提高业务伙伴的忠诚度 增长业务 挑战 业务伙伴信息来源多种多样全球超过40 000个伙伴单位 解决方案 转变整个业务伙伴管理方式 通过 PartnerWorld 提供统一的架构 支持10种语言 价值 加强了和重要业务伙伴的联系 提高了效率 同时通过网上销售增加了收入 1999年 占50 e commerce收入 24 网上关怀 员工目标 通过远程教育 知识管理和其它一系列Web应用 提高员工的生产力 效率和技能水平 挑战 培训3500名新经理 通过Intranet向29 000名经理和主管提供管理决策支持 解决方案 基于Web的经理培训价值 学习内容增加了5倍 同时成本降低一半 通过网络课程 更多的学生可以得到培训 目前 有30 的培训通过远程教育方式进行 节约开支超过1亿美元 25 电子采购目标 通过Web向供应商和贸易伙伴购买产品与服务 挑战 简化 同时标准化价格信息的传递 每年需处理超过500万张发票 解决方案 基于Web的应用程序 A Source 货物单据发布在针对供应商的网站上 自动计算总价 价值 降低了组装类产品的开销 无纸化单据处理 1999年 电子采购超过90亿美元的产品和服务 节约开支2亿4千万美元 26 宝供储运 IT成长的故事 案例2 27 宝供物流企业集团有限公司 创建于1994年 总部设在广州 是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团 是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司 也是目前我国最具规模 最具影响力 最领先的第三方物流企业 28 宝供物流企业集团有限公司 全国人大常委会委员长吴邦国曾充分肯定宝供为推动中国第三方物流发展所作出的贡献 温家宝总理也赞誉宝供是中国最好的物流公司 宝供还获得了国际间的好评和认可 国际著名的企业管理咨询机构麦肯锡及国际著名投资机构摩根斯坦利评价宝供物流集团是中国目前 最领先 的和 最具价值 的第三方物流企业 2002年 在美智公司中国物流行业认知度调查中 宝供以40 的认知度雄居国内外同行之首 29 靠货物储运起家 创始人刘武 高中毕业生1992年 承包广州的铁路货物转运站1994年 第一次承接宝洁的货运生意 凭认真赢得宝洁信任1995年 宝供储运在成都 北京 上海 广州成立四个分公司刘武承诺 在我这里 无论信息沟通或发生了什么样的问题 你就找我 你交给我一千件 我就会把一千件完好无损交到它要去的地方 30 从当宝洁的学生做起 成为宝洁的主要运输代理 并追随宝洁要求不断提升自己 1995年 业务量大增 反应速度放慢 虽有几台计算机 但信息管理成为隐患 1996年 宝洁开始投诉宝供不能提供储运的准确信息 基层虚报破损信息 信誉受损 31 巧遇信息专家 1996年 遇到中科院从事企业信息系统开发的退休工程师唐友三唐友三加盟宝供并不断将企业信息化的思想灌输给刘武宝洁出于降低成本的考虑 结束与宝供储运的铁路总代理合同建立先进的企业信息系统被提到议事日程 32 信息系统建立过程 10万元更新原有386和486 10万元请英泰奈特公司开发软件 花2周完成原计划3天的业务流程调查过程半年后正式运行 新加坡物流公司做类似信息系统出价100万美元 33 靠信息化筑巢引凰 由于有了信息系统 飞利浦成为新的客户 因为宝供能够提供其它物流公司无法提供的信息飞利浦的计算机能够与宝供互通 掌握整个库存进出状况为飞利浦的供应链体系补上脱节的链条宝供80 的客户是外企 从宝洁的学生成为传道授业的师傅 34 初见效益 从北京到广州的运营时间从15天减少到10天时间可靠性从90 提高95 总公司通过计算机监控31个分公司的运营从手工作坊变成现代化企业 35 企业核心 IT部门 IT部门预算不必经过财务科批准 信息系统的应用提高了企业的综合素质 信息系统的应用使宝供跳过了民营企业做大的瓶颈 宝供准备注册1 3亿集团公司 36 电子商务与企业信息化 运用信息技术实施核心业务管理 建设Internet Intranet实现信息共享 建立以企业资源为核心企业资源管理 开展电子商务BtoB BtoC 37 物流企业的核心业务 配送业务 物流策划 装卸 包装 加工 仓库管理 信息管理 运输管理 38 宝供IT实施过程 1997 1998 核心业务信息的采集 传递 储存 与发布 建成基于Internet Intranet宝供物流信息系统 1998 1998 业务信息的控制 分配 利用与决策 建成宝供运输业务报表自动生成系统 1998 1999 实现宝供与客户的电子数据交换 建成与重点客户信息资源共享系统 BtoB 1999 1999 业务运作与财会核算一体化 建成运作成本 经营核算 结算信息系统 2000 2001 建立并应用支持客户供应链服务及电子商务运作的宝供信息系统 39 40 杭州 广州 大朗 北京 上海 哈尔滨 INTERNET INTRANET 成都 广东电信局 SQL数据库 集线器 集线器 集线器 集线器 E Mail服务器 服务器 武汉 宝供物流信息系统框图 基于Internet Intranet DDN DBMS 东站 Proxy服务器 Web服务器 路由器 交换器 营运管理 质量管理 市场营销 总经理室 行政后勤 财务会计 人力资源 IT 客户 厦门 南宁 韶关 石家庄 青岛 乌鲁本齐 长春 昆明 重庆 大连 济南 天津 西安 合肥 苏州 沈阳 南京 太原 郑州 无锡 长沙 配载 宝供总部 41 宝供信息管理系统的特点 1 实现物流 资金流 信息流一体化管理以信息流带动物流 资金流的发展 2 基于信息的物流集成服务支持客户的供应链全过程整合 3 企业的决策建立在比较完善的数据库体系和信息资源共享机制上 4 采用多层结构的软件技术及标准文档格式使系统具有较强的扩充性及适应性 42 宝供信息系统 供应商子系统