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文档简介

旅客至上 用心服务从十几岁参加工作至今二十多年了，很有幸做了交运集团一名职工，刚开始做客运工作没有想太多，当工作中遇到了困难和挫折以后，随着时间的推移，慢慢感受到要想干好客运工作并非易事，在工作中本人意识到客服工作需要非常重要的四个字“爱心、诚心”，只有旅客满意了，才是对自己工作的最好评价。为什么说家是温暖的港湾，每当一个人回到家里的时候，会感到特别的放松和温暖，因为什么呢？因为有妈妈的微笑、关心和爱护，所以才是温暖的；因为有了父亲的无私奉献和真诚疼爱子女的心，所以家才是快乐的温暖的港湾。俗话说的好，金杯银杯不如旅客的口碑，金奖银奖不如旅客夸奖，所以说客运服务行业做为一个城市窗口，每一名职工都要以南站为家，以旅客为亲人，让旅客有一种到南站如回到家的感觉，这也是客运服务健康发展的必然之路。实话实说，世界最难的事就是人与人之间打交道，要想使每一名旅客都满意并非易事，作为一名车站服务人员，每天面对成千上万名旅客，进行着不同的服务行为，也许每天重复着同样的一句话，没有一定的耐心和爱心更难做到，首先要培养每一名职工都要有爱心和耐心，把爱心运用到每天的工作实践中去，去帮助有困难的旅客，比如：老、弱、病、残、孕，让旅客感受到你的一份真诚和温暖，只有持之以恒的坚持下去，每天的工作肯定是快乐的。不带情绪工作不要把自己在生活当中受到的挫折和困难，不良情绪带到工作中去，放掉一些烦心事，快乐的投入到工作中去，微笑上岗，微笑服务，把微笑传递给每一个人，用微笑去感染每一个人。持之以恒坚持亲情服务“坚持”二字很好写，但是要长久的坚持下去，不是一件容易的事，抗战时期毛泽东同志的论持久战，带领全国人民战胜了一切困难建立了新中国，作为一名站务服务人员也要学习毛泽东同志的论持久战，坚持把微笑，爱心，诚心带到每天的工作中去，带给每一名旅客，提高业务水平，搞好“传、帮、带”用自己在每天工作中的快乐和汗水感化南站的每一名站务服务人员，更加努力工作，坚持，坚持，再坚持。感动、感化，提高个人素质要用自己每天的真实工作态度，去感动每一位旅客，让他们真正的感受到南站的每一名职工都是旅客至上、旅客就是上帝的信念，想旅客所想，急旅客所急，主动的为他们排忧解难，用真实的状态去感化一些特别旅客，同时也要提高自身素质，搞好与旅客之间的关系。总结经验，吸取教训，提高工作质量每周以小组为单位，开班组会，研讨一周当中的工作，总结一周工作的得与失，经验和教训，把好的工作经验分亨给每一个人，把坏的教训抺灭在今天，每月评比服务明星，先进个人，奖罚分明，提高工作动力和效率，只有这样，才能提高自己，帮助别人，我们的工作才会有很大的提高。以上是本人二十多年来对客运工作的一些
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