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项目计划与控制复习资料 第一章：项目计划与控制概述 一、名词：1、计划：2、项目计划：3、基准计划：4、基线计划：5、工作计划：6、应急计划：7、行政支持计划：8、项目范围计划：9、项目控制：10前馈控制：11、过程控制：12、控制：13、进度控制计划： 二、简答题：1、简述概念性计划、详细计划的任务2、滚动计划的含义、编制依据、优点并用图示加以说明：3、件数项目计划的目的和作用：4、项目计划编制原则：5、项目计划的内容：6、简述项目进度计划方法选择7、简述项目控制过程8、简述项目计划管理的基本问题：9简述项目进展报告包括的内容10.简述WBS工作分解的原则。三、填空： 1、项目人员组织计划的表达形式有_框图式_职责分工说明式_混合式_三种。 2、项目进度计划包括：进度控制计划和状态报告计划。 3、项目费用计划包括：资源计划、费用预算。资源计划必须与费用估算联系在一起，是费用估算的基础。 4、项目变更计划主要是规定处理变更的步骤、程序，确定变更的行动准则； 5、在我国网络计划技术又被称之为“统筹法”。 6、常用的编制项目进度的方法有甘特图、里程碑计划、网络计划三种。 7、制定项目进度计划的目的是：控制项目时间、 节约项目时间。 8、项目控制目标包括：项目总体目标和项目阶段性目标。 9、项目控制的基本内容包括：进度控制、 费用控制、 质量控制三项内容。 10、在项目整个寿命周期的控制过程中，除了质量、成本、进度控制外，还包括：范围控制和项目变更控制等。 11、在项目的进度、成本和质量控制过程中还要注意进度、成本、质量三者的协调。 12、费用预算是给每一项独立的工作分配全部的费用。 13、项目的进度计划包括：进度控制计划和状态报告计划。 14、.项目控制的依据是 项目目标 和 计划 。 15、对项目成本偏差趋势的分析主要是分析偏差会随着项目的进展增加还是缩小。 16关键工作的实际进度比进度计划落后时的调整方法主要是缩短后续工作的持续时间。 17项目进度计划可分为概念性计划、 详细计划 和 滚动计划 三种形式。18.网络图是由 箭线 和 节点 组成的用来表示工作流程的有向、有序的网状图形。19、.项目进度计划的工具包括 工作分解结构 、 责任分配矩阵 和 网络计划技术 。五、多项选择：1、项目进度控制计划要确定的工作有（ABCDE）A、要监督的工作：B、何时监督：C、谁去监督：D、收集、处理信息的方法：E、采取何种调整偏差的措施： 2、引起项目变更的原因主要有：（ACD）A、预测不准确：2、管理人员责任心不强： C、缺乏必要的信息： D、计划实施过程中控制不力： 3、编制项目进度计划的目的是（BD）A、提高项目质量： B、控制项目时间： C、降低项目成本： D、节约项目时间： 4、及时、准确的成本、季度和技术跟踪报告是项目（AC）的依据。 A、经费管理： B、进度管理： C、费用控制： D、质量管理： 5、项目控制的依据是（BC） A、进度计划： B、项目目标： C、项目计划： D、工作的:6、造成项目偏差的原因可能是由相关方的各责任方造成的，可能的相关责任方包括（ABCDE） A、业主： B、承包方： C、第三方： D、供应商： E、不可抗力：7、在进行项目偏差分析时常用的工具是（AB） A、鱼刺图： B、因果分析图： C、网络图： D、排列图： E、直方图：8沟通计划的实质是确定人与人之间的（BC） A、关系： B、信息交流： C、沟通要求： D、相关责任：9、项目变更计划主要是规定处理变更的（BCD） A、方法； B、步骤： C、程序： D、行动准则：E、技术：10、项目控制按照控制方式可以分为（ ACE）A.前馈控制 B.进度控制 C.过程控制 D.质量控制:E、事后控制：11.从某种程度上说，项目计划是为方便项目的（ABC ）而设计的。A.协商 B.交流 C.控制 D.变更12图是项目所包含的全部活动的一张清单，又是（A、B、E）的基础。A、 编制进度计划： B、资源分配：C、招投标：D、项目决算： E、费用预算：13、以下属于项目基线的有（ABCD） A、应用标准： B、费用预算指标：C、劳动定额： D、计划进度： E、实际进度：六、论述：1试述项目计划过程的步骤： P14-15 2、试述项目计划前的准备工作：P14七、计算分析：某项目由五项工作组成，各工作的代号分别为：1、2、3、4、5：各项工作的起讫时间分别为： 要求绘制该项目的甘特图：周工作 123456789ABCDE 第二章：项目进度计划与控制一、名词：1、项目描述 2、工作的持续时间3、责任分配矩阵 4、工作历时时间 5、工时定额6、资源均衡7、项目进度计 8、里程碑计划 9、网络计划 10、项目进度报告 11、责任分配矩阵：12、总时差 13、自由时差 14、甘特图比较法 15、头脑风暴法 6、搭接关7、直接费用：8、间接费用：19、时间费用平衡法 20.项目进展报告 二、多项选择：1、以下分析方法中属于项目进度比较分析法的是（ABCDE） A、实际进度前锋线法： B、甘特图法： C、形曲线法： D、香蕉形曲线法： E、列表法：2、以下不属于项目进度计划调整方法的是（E） A、关键工作调整： B、改变工作的逻辑关系： C、增减工作的数量： D、资源调整： E、工作的:3、计算一个项目网络图中各项工作的时间包括最早和最迟开始时间、最早和最迟结束时间以及（AC） A、总时差： B、持续时间： C、自由时差： D、可压缩时间：4、图是项目所饱含的全部活动的一张清单 ，也是进行（ACD）的基础 A、进度计划： B、责任分配： C、资源分配： D、费用预算：5、工作责任分配的结果形成（CD） A、进度计划： B、费用计划： C、工作责任分配矩阵： D、工作责任分配表：6.确定工作先后关系时需要确定（ ABC ）A.强制性逻辑关系 B.组织关系 C.外部制约关系 D.人事关系 7项目进度计划的时间参数有（ ABC ）A.最早和最迟时间 B.总时差 C.自由时差 D.周期三、填空1、项目控制的基本内容包括：进度控制、费用控制、质量控制。2、项目控制的依据 项目目标、项目计划。3、项目进度计划方法：甘特图、里程碑计划、网络计划。4、项目进度计划的时间参数包括： 周期、最早和最迟时间、总时差和自由时差。5、作为项目进度计划的工具网络图的时间参数包括：周期、最早和最迟时间、总时差和自由时差、总工期、关键线路、关键工作。6、影响项目工作持续时间（周期）的因素：一是要完成工作的工作量、二是完成工作可用人数 ：影响周期的因素：损失时间、兼职工作、冲突、交流：7、项目描述的依据： 项目立项规划书、已经通过的设计方案、批准后的可行性报告：8、确定项目持续时间的主要方法有： （1）专家判断：（2）类比估计（3）单一时间估计：（4）三点时间估计：9、进度安排的工具和技术有：关键线路法（CPM）、计划评审技术（PERT）网络图的两种基本形式10、WBS分解类型有： 1、基于可交付成果的划分： 2、基于工作过程划分：11、香蕉图给出了项目进度允许偏差的范围。12、最常见的工作逻辑关系类型是结束 / 开始型：结束 / 结束型节点式关系是最自然的。13、双代号网络图中，节点表示逻辑关系，箭线表示工作。单代号网络图中，箭线表示逻辑关系，节点表示工作。14、关键工作是指时差为零的工作。由时差为零的工作组成的线路为关键线路。15、已知：BCWS=30，ACWP=32，BCWP=24，则费用执行指标CPI为（0.75）16、单代号网络图的时间参数表示方法有两种，其中总时差和自由时差是用（）表示的。17、利用甘特图判断项目是最早开始时间开始、最迟开始时间开始：18、项目计划是从定义项目交付物开始：19、从某种程度上说，项目计划是为了方便项目的协商、交流、和控制 而设计的。20、项目的基本计划形式有：详细计划、概念性计划、滚动计划三种。21、通常情况下，工人人数增加一倍，则项目工期减少一半。22、对于紧急计划而言，应该选择的计划方法是甘特图。23、B在A工作开始之前不能开始，这种工作关系为结束开始型。、进度控制可以分为：总进度控制、主进度控制、详细进度控制。、单代号网络可以分为：普通单代号网络和搭接网络。、工作进度计划是项目计划中最主要的，是其他各项计划的基础。27、项目的某项工作的持续时间是指完成该项工作所需要的时间。它有两种具体形式：确定型和随机型。 随机性持续时间的去诶的那个需要估计出三种持续时间即：乐观时间、悲观时间、和最可能时间。28、进度控制的核心问题是能根据项目的实际进展情况，不断地进行进度计划的更新。29、项目分解的目的是，明确项目所包含的各项工作。30、项目工期强制缩短法包括：顺序法、加权平均法、选择法。31、确定项目的各项工作的先后关系的原则是：从逻辑关系到组织关系。32、项目各项工作之间的关系有三种： 强行的逻辑关系、组织关系、外部制约关系。33、确定项目工作时间的主要方法有：专家判断、类比估计、单一时间估计、三个时间估计法。34、图是项目所包含的全部活动的一张清单，也是进行进度计划、资源分配、费用预算的基础。35、通常是一种“成果”的树，他的最底层是细化后的“可交付成果”，这棵树确定了项目的整个范围。四、计算题：（一）某项目相关资料如下表：工作 时间/ 周乐观时间可能时间保守时间12131426363735455767510214420211110574726841110813101026147 若公司能在18周内完成项目，将会得到一笔10000元的奖金，但若项目托期到22周以上，就要付出5000元的罚款。若公司可以选择投标或不投标该项目，而且这个项目只是一个收支平衡的一般项目，应该如何决策？答：1、计算每个工作的期望工期，分别为：10、10、5、7、5、7、2、5、8、4周。 2、绘制网络图，确认关键路线：12、26、67. 3、计算关键线路上的每个关键工作的方差为：1、4、1. 4、计算总期望工期（平均值）21周，方差之和6. 5、计算标准差2.449. 6、计算18周完成的概率： 查表（正态分布）得：概率为0.1112. 7、计算22周完成概率： 查表得：概率为：0.6591.因为：100000.1112+（-5000）0.6591= -2183.5（元）所以 不投这个项目。（二）题：根据下列条件，求总成本增加最小对应的总工期（增加的是直接费用）工作紧前工作正常条件应急条件直接费用平均变动率（元周）时间（周）费用（万元）时间（周）费用（万元）6000A10000D50006000要求：绘制网络图、并进行网络优化求总成本增加最小的最短完工总工期： BN=9 80000美元C=6 110000没有 A N=7 50000美元 C=5 62000美元开始结束 CN=10 40000美元C=9 45000美元DN=8 30000美元C=6 42000美元网络优化项目周期/周关键路径压缩工作增加费用总项目成本/美元18C-D20000017C-DC5000200000+5000=20500016C-DD6000205000+6000=21100015C-D,A-BD,A12000211000+12000=223000（三）某项目的相关资料如下：工作持续时间紧后工作搭接关系3BC（结束开始）B2（开始开始）7EFD4FE8（结束结束）F6GG5_要求：1、绘制单代号网络图： 2、计算：ES、EF、LS、LF、TF、FF、并标在图上：FF3SS411 5 183 8 5 E 8 B 211 3 1515 5 2321 0 2615 0 213 5 10 0 0 3 G 5 F 6A 3 C 721 0 2615 0 218 0 150 0 311 0 1511 0 15 D 4最早时间： A:ES=0， EF=0+3=3。 B：ES=3， EF=5。 C：ES=3， EF=3+7=10. D：ES=3+8=11， EF=11+4=15. E：ES=max(3+4 、10)=10. EF=10+8=18. F: ES=max(10、15）=15， EF=15+6=21. G：ES=15， EF=mmax(21+5、18+3）=26.最迟时间：G： LF=26， LS=26-5=21. F： LF=21， LS=21-6=15。 E： LF=26-3=23， LS=23-8=15. D： LF=15， LS=15-4=11. C: LF=15， LS=15-7=8. B： LF=15-2=13， LS=15-4=11. A： LF=min(11、8、11-8）=3， LS=3-3=0.总时差：A：TF=0-0=0； B：TF=11-3=8； C： TF=8-3=5； D： TF=11-11=0； E：TF=15-10=5； F： TF=15-15=0； G： TF=21-21=0.自由时差： G： FF=26-26=0； F： FF=21-21=0； E: FF=26-3-18=5；D： FF=15-15=0; C: FF=min(15-10、10-10）=0； B： FF=10-4-3=3； A： FF=min(3-3、3-3、11-8-3）=0. （四）某项目有A、B、C、D、E、F、G、H、I 九项工作，其网络图如下： 检查日为第二周时，A工作已经完成：C工作已经进行了 一周：D工作已经进行了一周： 检查日为第四周时：B工作已经进行了一周：C工作已经进行了二周：D工作已经进行了三周： E工作已进行了三周： 试用前锋线比较法，判断第二周和第四周项目进度状况。第二周C,D工作延误一周，A工作和计划相吻合第四周C延误2周，B工作提前1周，B,D延误1周（五）某项目相关资料如下表：试计算项目到17周、24周完成的概率，并计算到多少周完成才能达到90%的完成概率？答：1、计算每个工作的期望工期，分别为：10、10、5、7、5、7、2、5、8、4周。 2、绘制网络图，确认关键路线：12、26、67. 3、计算关键线路上的每个关键工作的方差为：1、4、1. 4、计算总期望工期（平均值）21周，方差之和6. 5、计算标准差2.449.6、17周完成概率为：查表（正态分布表）得概率为0.0516.即5.16%。7、24周完成概率为：查表得概率为0.8888.即88.88%。8、 完成概率90%是：查表得1.22X=21+1.282.449=24.13。即24.13周能达到90%的完成概率。 （6） 一个项目的最早期望结束时间是138天，他的要求完工时间是130天，若标准差天，求在要求完工时间之前完成项目的概率：查表得Z(1.33)=0.9082=90.82%（七）根据下表提供的数据资料：工作紧前工作正常时间 周正常条件下直接费用（元）极限时间 周极限条件下的直接费用（元）A4140022200BA660041000CA5150032700EB8130071900FBC9100071800GE580041200HF5300034600JGH5130042100 要求：1、 按正常条件绘制双代号网络图：2、计算工序最早开工、最早结束、最迟开工、最迟结束时间、总时差和自由时差并标在图上： 3、求出正常条件下的工期及总成本： 4、已知工期每压缩一周，间接费用节省600元，求最低成本的最短工期：工作紧前工作正常时间 周正常条件下直接费用（元）极限时间 周极限条件下的直接费用（元）直接费用变化率（元/周）A4140022200400BA660041000200CA5150032700600EB8130071900600FBC9100071800400GE580041200400HF5300034600800JGH51300421008001、网络图：G 5E 8B 6355518 1 2319 1 2410 1 1811 0 194 0 104 0 10J 5A 4218724 0 2924 0 2919 0 2419 0 24H 510 0 1910 0 19F 94 1 95 1 10C 54 0 104 0 10462.时间参数如图3.正常条件下工期29周总成本=10900元4.项目周期/周关键路径所压缩工作增加费用节省费用总成本（元）29A-B-FH-J1090028A-B-FH-J A-C-FH-J B2006001050027A-B-FH-J A-C-FH-JA-B-EG-J A-C-EG-JF4006001030025A-B-FH-J A-C-FH-JA-B-EG-J A-C-EG-JA80012009900五、简答题： 1、为什么说网络计划技术既是一种科学的计划方法，又是一种有效的科学管理方法？ 2、简述项目进展报告包括的内容： 3、例外报告常用于那些场合？ 4、简述项目进度更新主要包括的工作？ 5、比较甘特图与网络计划技术的优缺点？ 6、何谓总是差、自由时差？如何确定关键线路？ 7、试述项目进度计划安排过程： 8 简述项目进度计划的目的。9.简述缩短工期的方法。 第三章：项目资源计划与均衡一、多项选择 1、专家判断法所需要的专家主要来自于（ABCD） A、项目团队的其他职能部门： B、技术协会： C、工业组织： D、顾问：E、项目监理： 2、资源安培描述的核心是（AB） A、资源的量描述： B、资源水平描述： C、资源的质描述： D、资源的时间描述： 3、资源均衡就是在项目的资源需求图中，为使各工作的资源需求的波动最小对（DE）的再次分配。 A、资源 ： B、时间： C、工期： D、总时差： E、自由时差： 4、对于规模较小的项目而言（AD）进行资源均衡较为有效： A、改变工作之间的先后关系： B、改变工作之间的逻辑关系： C、将某项工作向后推迟： D、将某项自由时差较大的工作向后推迟： 5、资源计划的工具有（ ABC ）A.资源矩阵 B.资源数据表 C.资源甘特图 D.人力资源负荷图二、单项选择： 1、采用头脑风暴法的关键在于收集意见的（A）。 A、数量多少： 2、质量高低：3、数量和质量： D、富有创造性： 2、资源计划方法中较为简单的、有效的方法是（A） A、专家判断： B、选择确认： C、数学模型： D、头脑风暴法： 3、项目何时需要何种资源是围绕（B）的需要确定的： A、工作的： B、进度计划： C、费用计划： D、资源估算： 4、资源需求曲线是根据（B）绘制的。 A、网络计划： B、进度计划的甘特图： C、资源需求矩阵： D、资源需求表： 5、资源均衡的方法是（D） A、调整关键工作的开始时间： B、调整关键工作的结束时间： C、调整非关键工作的时间： D、利用非关键工作的自由时差调整期开始时间： 6、资源均衡是指某种资源的（A） A、量均衡： B、结构均衡： C、资源量和结构均衡： D、以货币表现的资源量均衡：】 7、资源均衡的目的是（B） A、降低项目成本： B、一较稳定的资源使用率导致较低的资源成本： C、缩短工期： D、保证项目质量： 8、资源约束条件下的资源分配方法中，（D）适用于工期可以延长、用较少的资源就可以完成的工作。 A、分解工作： B、调整网络： C、使用替代资源： D、用较低的资源使用量完成工作： 9.在资源均衡的过程中，应对（ B ）进行调整。A.关键工作 B.非关键工作 C.任意工作 D.最晚开始的工作10.在资源均衡的实施过程中，最先调整的工作为（ C ）的工作。A.自由时差最小 B.总时差最小 C.自由时差最大 D.总时差最大三、填空 1、资源计划设计的问题包括：项目需要多少资源和需要什么样的资源： 2、；资源计划的工具包括：资源矩阵、资源数据表：资源甘特图、资源负荷图。 3、绘制资源需求曲线的依据是：项目的甘特图和资源需求表： 四、简答题 1、资源计划依赖的数据有那些？2、简述资源计划的结果：3、简述资源均衡的一般操作步骤：4、在资源约束的条件下为避免产生延长工期可以采取的技术有哪些？P1355、根据优先原则确定的常见的优先工作次序是那些：P141五、计算题： 1 某项目资源需求情况如下表： 工作紧前作业持续时间 / 周每周需要的劳动时数需要的总劳动时数 5 8 40 3 4 12 8 3 24 7 2 14 7 5 35 4 9 36 5 7 35 要求：1、 根据最早开始进度计划绘制资源甘特图：请各位同学一定自己绘画该网络图5378745开始结束05030751351213171722221717131361361355250002610000106202、 根据最早开始进度计划绘制资源需求图： 357121317223579101317资源（每天工时） 天 2 某项工程项目的相关资料如下表： 3、 各个工作需要的资源工作工人数/人工作工人数/人工作工人数/人（0，1）（0，2）（1，3）（2，3）0507（2，4）（3，5）（3，6）（4，5）3212（4，6）（5，6）56 要求：1、 画出双代号网络图并计算时间参数（最早、最迟、时差），并确定关键线路2、 画出单代号网络图：3、 按最早开始时间和最迟开始时间绘制甘特图进度计划：4、 按最早开始时间和最迟开始时间绘制资源需求曲线：5、 试进行最大限度的均衡资源（需要的工人）注意工作（0，1）和（1，3）不需要手工工人所以这两个工作进度可以独立于资源均衡程序：第四章：项目的费用计划与控制三、填空： 1、应用控制项目可以按三个阶段进行：1、在确定责任和估算的同时建立编码：2、报告投资和进度：3、调整时间和预算：2、关键比值法适合于大项目的费用控制：3、在一般情况下，项目中工作单元的进度和费用呈反方向变化。4、费用预算的输出是费用基准计划，一般以形曲线表示5、香蕉图是由项目所有工作都按最早开始时间执行（最晚开始时间执行）所形成的两端重合的形曲线。6、费用估算的结果包括：费用估算值和详细依据。7、费用估算和费用预算的差异在于四、论述题：试根据三种挣得值参数关系对项目进行综合分析，并说明各种情况下应采取的措施。五、 简答题1、 简述费用估算的输入和输出：2、 简要说明费用估算和项目报价的区别：3、 简述项目费用管理的主要内容：六、计算题：1某项目有关资料如下： 要求利用关键比值法对该项目进度和费用进行分析控制计算表：工作单元实际进度（1）计划进度（2）进度比值（3）=（1）/（2）预算费用（4）实际费用（5）费用比值（6）=（4）/（5）关键比值=（3）（6）A232/3 1646/411B232/3 1666/6=12/31C333/3 =1664/612/31D323/2 1466/6=13/21E333/3 =1646/413/21由表中计算得出如下结果：A：无论几点还是费用，都是实际值低于计划值。如果进度推迟，没有大的问题。B：实际费用等于预算费用，但进度落后。因为费用消耗已达到预算水平，而进度落后，则有可能存在费用超支。C：实际进度等于计划进度，但费用超支。D：实际费用等于预算费用，进度超前，等同于费用节约了。E: 实际进度等于计划进度，而实际费用低于预算，费用节约了。 2某项目有A B C D四项工作，其甘特图和工作预算费用和个工作的实际费用如下表： 检查日为第六周末。要求： 1、计算以及项目的总费用预测和总进度预测：4、 计算并绘制该项目的曲线并加以说明。1. 参见课本解答2. 参见课本 主要根据图来说明检查点费用偏差，本题检查点挣得值曲线在已完成工作实际累计费用曲线下面，说明费用超支。3某一项目有4项任务。题48图给出了这个项目进度安排的甘特图，假设第6周末进行检查，其中灰色表示检查时各项任务的完成情况，第2列数字表示该项目各项任务的预算情况，第36列数字给出了该项目各项任务的相关情况。试计算：（1）第二项任务的费用执行指标并说明其与预算之间的关系。（2）第三项任务的进度执行指标并说明其与计划进度之间的关系。（3）根据检查情况预测项目的总费用及进度。123456789预算ACWPBCWSBCWP100901001001501101507520010010011050000解：（1）第二项任务的CPI=75/110=0.681，表示与进度计划相比进度提前。 （3）总预算=500，计划总进度9周 总项目的ACWP=300，BCWS=350，BCWP=285 CPI=285/300=0.95， SPI=285/350=0.81预测项目的总费用=500/0.95=526预测项目的进度=9/0.81=11（周）4、某一项目有4项任务。下图给出了这个项目进度安排的甘特图，假设第7周末进行检查，其中灰色表示检查时各项任务的完成情况，“预算”栏数字表示该项目各项任务的预算情况，“ACWP”栏数字表示该项目各项任务的实际费用。试计算： （1）第二项任务的费用执行指标并说明其与预算之间的关系。 （2）第三项任务的进度执行指标并说明其与计划进度之间的关系。 （3）根据检查情况预测项目的总费用及进度。123456789预算ACWP200600440360300680300200合计16001480 任务预算ACWPBCWSBCWP1200300200200260068060048034403004402204360200120240合计1600148013601140（1）第二项任务的费用执行指标CPI=480/680=0.711, 说明超出预算 （2）第三项任务的进度执行指标SPI=220/440=0.51, 说明进度延误 （3）项目CPI=1140/1480=0.77根据检查情况预测项目的总费用=1600/0.77=2077SPI=1140/1360=0.84根据检查情况预测项目的进度=9/0.84=10.7约11周。第五章：项目的质量计划与控制一、名词： 1、质量：2、组织：3、过程： 4、质量的广义性：5、质量的相对性：6、质量管理：7、质量方针： 8、质量控制：9、项目质量计划：10、质量保证：二、单项选择：1生产过程中的半成品和外购件属于（B ）A 服务 B 硬件 C 软件 D 流程性材料2项目质量就是项目的（B ）满足项目相关方要求的程度。 A 适用的 B 固有特性 C 可靠性 D 经济性3质量管理体系的建立与完善是实施（ C ） 的主要形式。A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划 4硬件的特点是（ B ）A 既有有形的，也有无形的： B 量具有记数特性：C 量具有连续的特性 ： D 以方法形式存在5下列属于计量值控制图的是（A）A、 平均值控制图： B、不合格品数控制图： C、缺陷数控制图： D不合格品率控制图：6下列不属于计数值控制图的是（D）A、缺陷率控制图： B、不合格品数控制图：C、不合格品率控制图： D、平均值与极差控制图：7、质量保证的基本目的是（C）A、顾客满意： B、提供高质量的产品或服务： C、提供“信任”：D、降低废品率：8、领导者应当创造并保持组织成员充分参与实现组织目标的（B） A、外部条件： B、内部环境： C、文化氛围： D、资源：9、下列文件中属于质量管理体系中使用的文件是（D）A、指南： B、规范： C、质量计划： D、进度计划：10、内部损失成本和（A）之和称之为质量结果成本。A、外部损失成本： B、预防成本： C、鉴定成本： D质量总成本：11项目的质量保证的基本目的是（D） A、用户满意： B、持续改进： C、全员参与： D、。信任：12、以下属于计量值控制图的是（D） A、不合格品数控制图： B、不合格品率控制图： C、缺陷数控制图： D、平均值控制图：13、由于顾客或其他相关方对组织和产品、过程或体系的需求和期望