求职面谈技巧训练.doc

90鐘掌握求職面談 第3期 求職面談技巧訓練內容索引求職面談單元 3-1 讓您成為最佳人選的技巧 3-2 不要讓主考人員輕易地找出刷下您的理由 求職面談單元3-1 讓您成為最佳人選的技巧企業喜歡用的人有下列特點：忠誠對承諾的事一定在期限內完成積極、主動、熱誠、有活力具備和人相處的能力成熟度高、具有協調處理內部紛爭的能力解決眼前業務上的難題具備team work的能力具備讓客戶喜歡的能力能使用軟、硬體的工作tools頭腦冷靜、有系統分析力有學習能力及熱誠企圖心及挑戰能力彈性及應變能力但這些特性只是plus點，真正決定錄用您的只有一、二項關鍵需求，發掘它、滿足它，您就成為最佳人選。我們觀察周圍的朋友、同學或同事使用手機的狀況，大多數的人對新科技化手機的功能只了解三成，且實際會用到的功能不到百分之十五，但大多數人仍會選購功能複雜多樣的手機。為什麼會這樣呢？凡是受過專業推銷技巧的人都知道，顧客最後決定購買某項產品的關鍵原因，只有一項至二項，因為這一、二項原因正好滿足了客戶的特殊需求（special needs），例如外勤人員對手機的特殊需求是電池的電力持久性、有些客戶要手機夠炫才購買。因此，企業要訓練業務代表發掘客戶的特殊需求，然後找出產品的特點，滿足客戶的特殊需求或解決客戶的特殊問題，按著這個程序，就能把產品推銷出去。同樣的，您也要能滿足雇主對缺額職位所需的人才條件的需求，才能贏得這份工作。以上這些特點對所有企業召募人員而言，都會把它們列為plus，但成為企業最佳人選的人往往並不是具備最多plus點的人。成為最佳人選的人都是能運用攻擊性策略，掌握雇主特殊需求（special needs），滿足雇主特殊利益（special benefits）的人。例如當部門主管間正進行政治上的互動時，忠誠度就成為一項特殊需求，誰能滿足主管這項特殊利益時，誰就能成為最佳人選。例如：當您應徵的工作會因無法如期完成，而造成公司賠償或影響其它系統進行時，對承諾的事情一定在期限內完成就成了雇主的特殊需求。例如：當您應徵的工作任務是帶動企業變革時，積極、主動、熱誠、有活力的特點，就會成為雇主的特殊需求。例如：當您的工作是面對客戶、接觸客戶時，具備讓客戶喜歡的能力必將成為雇主的特殊需求。您了解這些原則後，更重要的是您能找出雇主的特殊需求。如何找出雇主的特殊需求呢？您必須使用調查的技巧及詢問的技巧。 面談前的調查技巧 1.您可打電話到人事部門詢問2.您可打電話到用人單位詢問3.您可上網查看公司的狀況調查的內容公司相關資料營業範圍及項目、產品、公司組織、經營理念、發展方向、企業文化等。用人部門相關資料應徵職務的主要工作內容、工作方式（彈性控制）、單位主管領導風格、個性等。面談前的調查能讓您獲得基本資料，掌握基本資料能幫助您正確抓住主考官的面談問題內容，同時也能讓您提出一些較有深度的問題請教主考的面試人員，若您夠幸運地得到用人單位主管的領導風格及個性的資訊，您將更懂得在回答問題時該凸顯那些部份，以回應用人單位主管的風格。 面談中的詢問技巧 詢問技巧是面談中發掘雇主需求的最重要技巧，您必須學習靈活運用開放式詢問及閉鎖式詢問。開放式詢問範例利用開放式的詢問取得訊息及了解雇主的看法、想法，讓求職者的特殊需求變得更清晰、明確。閉鎖式詢問範例閉鎖式的詢問能縮小說話範圍，確認雇主最重視的需求後，再針對雇主的需求，發揮自己的說服力。 回TOP3-2 不要讓主考人員輕易地找出刷下您的理由找出別人的缺點，要比認同別人的優點容易得多，因此，決定不錄用誰要比決定錄用誰更快、更容易。找出別人的缺點，要比認同別人的優點容易得多，因此，決定不錄用誰要比決定錄用誰更快、更容易，特別是有些主考人員一旦對您產生不良