网上版本维护规范V1.0.doc

网上版本维护规范V1.0试行稿1 为加强网上版本管理、提高版本质量并切实兑现客户承诺、作好客户沟通，特规范网上版本相关客户服务、技术支持以及研发人员行为。2 版本号规范研发版本采取V、D两级版本号机制。V为按版本特性规划的大版本，如V1.0,V1.1,V2.0。D为研发小版本。D001D099为集成测试、联调版本。D100开始为系统测试版本。在每一阶段内小版本号递增。要求网上开局版本必须是D100以后版本。3 上网版本规范要求项目经理必须准备版本验证测试用例，对于升级版本还必须做解决问题的验证测试。上网版本统一由配置管理员从配置库纯净编译，通过全部验证测试。项目经理应组织验证测试用例准备和测试实施，并全面考虑升级中的可能问题，准备操作指导书，要求必须考虑数据备份与版本回滚。上网版本包应包括：(1)可运行包。(2)验证用例执行结果。（3）版本安装、升级操作指导书。 4 维护手册由项目经理组织输出维护手册，包括但不止于以下内容：(1) 版本的正常业务流程与验证测试用例。(2) 说明业务运行的监控点，一般包括CPU、内存占用、磁盘空间、日志、以及软件本身的告警。(3) 给出可能问题现象、定位以及现场解决办法。(4) 说明现场维护的其它例行工作，如数据库、日志备份等。维护手册在版本上网后由现场维护人员负责更新，对于每一次版本升级，研发需要相应更新维护手册，维护人员根据日常实际情况修改维护手册。5 现场维护人员职责：(1) 现场维护人员是项目成员，由项目经理统一协调工作。(2) 网上版本监控与维护，例行通报版本运行情况。(3) 及时发现并通报问题，协助研发定位解决。(4) 协助研发对版本的升级操作。 (5) 沟通客户，加强关系、并积极反馈客户需求。6 现场维护人员规范(1) 遵守局方规章制度，尊敬局方工作管理人员，虚心听取客户意见。着装整洁，待人热情，维护公司的良好形象。(2) 熟悉业务流程及操作，熟悉维护手册，明确日常维护与例行验证测试工作内容。(3) 协助项目经理一起规划版本替换，考虑版本替换对用户与局方的影响尽量小，评审版本升级方案与操作手册。新版本由维护人员作全面的在线验证测试，至少包括例行验让测试与解决问题测试。(4) 监控现场版本运行情况，例行化的每天提交网上版本监控报告。(5) 由其他公司服务或接口引起的问题，应第一时间通知项目经理，并通知局方工作人员，推动其协助解决。(6) 对于版本问题，应第一时间通知研发，并积极争取局方的理解，争取研发解决问题的时间，并作好客户沟通工作，表达努力改进的诚意，将低负面影响。(7) 制定明确的工作计划，对于局方临时安排、指定的工作，影响到工作计划调整的，应通知项目经理。(8) 积极主动与客户沟通交流，定期以书面形式向客户汇报项目情况，收集整理客户需求，并积极反馈。7 维护日志维护日志包括以下内容：(1) 问题记录，说明版本号、详细问题现象、初步定位意见、希望解决时间，以及问题跟踪。(2) 开局维护工作计划。(3) 局方意见与需求反馈。(4) 维护人员意见(5) 项目通讯录维护日志应每天以累积日报的方式通报项目经理、客户经理、技术支持经理，部门经理及相关领导。8 问题通报与管理(1) 严格的问题通报机制。维护人员应随时保持项目经理、研发人员、部门经理，公司领导的联系方式。(2) 维护人员、项目经理、研发人员、项目负责部门经理应保持通讯的二十四小时畅通。(3) 现场维护人员不只一人时，明确指定维护组长，由其统一实施问题管理、工作安排。(4) 对于网上版本问题，项目经理及负责人应充分评估其解决工作量、时间、与客户影响。研发项目在及时解决问题，升级版本的同时，对于项目组不能解决的问题，应及时通报部门与公司领导，并协助做好客户工作。(5) 网上问题应统一管理，充分考虑局方网上版本规范要求与实际需要，制定明确的问题解决与版本升级计划，避免网上版本的频繁变动，现场维护人员应根据实际情况需要与局方管理人员沟通版本升级计划。(6) 对于紧急版本升级或替换，应做好客户工作，避免较大的影响。说明：(1) 研发应尽量建立研发测试环境作版本验证测试，对于不能建立测试环境的项目，应报部门经理审批、并给出切实可行的现网测试方案。(2) 已上网正在维护的项目，不符合规范的，由项目经理与现场维护人员协调，统一整改，并报部门经理说明整改时间。(3) 对于以前没有明确版本号、没有严格系统测试的项目，当前的子