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文档简介

同学们 在上学期的公关礼仪你都有哪些收获和感言 公关礼仪是两个概念 公共关系 对于政府 企业和其他各类社会组织而言 是一种管理功能 一种专业化的管理活动 对于个人而言 是指导日常行为 调整人际关系 增强自身社会适应性的一种有效工具 礼仪 分为礼和仪 礼 礼貌 礼貌语言和行动 和礼节仪 仪容 仪表 仪态礼貌 是一个人在人际交往中表现出来的言语温和 动作谦逊 态度诚恳崇敬 礼节 是一个人在人际交往中表达自己崇敬 祝福等情感的各种惯用的形式 仪容 指一个人的外在容貌 仪表 指一个人的外在气质 风度和容貌 是人的外在形象综合指标 仪态 主要指一个的外在姿态 如站姿 坐姿 走姿等 一 礼仪的含义礼仪 是指人们在社会的具体交往中 为了互相尊重 在仪表 仪态 仪容 言谈举止等方面约定俗成的 共同认可的规范和程序 可以从不同角度对礼仪加深理解 从修养角度看 礼仪人的内在修养和素质的外在表现 从道德角度看 礼仪是为人处事的行为规范 标准做法 行为准则 从交际角度看 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 也可说是一种交际方式或交际方法 从民俗角度看 礼仪是接人待物的一种惯例 是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式 也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重 友好的习惯做法 从审美角度看 礼仪是一种形式美 是人心灵美的必然外化 二 礼仪的分类 根据使用对象 适用范围分 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等几大分支 商务礼仪指的主要是公司 企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士 在经济往来中所应当遵守的礼仪 社交礼仪指的是社会各界人士 在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪 涉外礼仪指的是人们在国际交往中 在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪 服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员 在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪 政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪 三 礼仪的特征礼仪具有五大特征第一 规范性第二 限定性第三 可操作性第四 继承性第五 时代性 四 礼仪的原则 一 尊重 真诚 原则 二 自律 自爱 原则 三 谦和 宽容 原则 四 适度 从俗 原则 五 三A原则 接受 重视 赞美 学习公关礼仪的意义 公关礼仪具有较强的沟通功能 公关礼仪具有较好的协调作用 公关礼仪具有较强的维护能力 公关礼仪具有较好的教育功能 五 提高个人礼仪修养的方法 一 加强学习 二 注重实践 加强自律课堂练习1 组织学生结合实际 讨论礼仪的重要性 并谈谈对礼仪的含义的理解 2 礼仪分为哪五类 3 礼仪的原则是什么 4 秘书应具备哪些礼仪修养 应该怎样学习及应用礼仪知识 课外练习 1 调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度 2 如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系 3 老总对新员工的抱怨 本章小结 通过本章 应学习以下内容 理论 了解礼仪的含义 特征和分类 树
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