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电子商务的主要特点 1 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1） 数字化：数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的过程或者部分过程。2） 网络外部性：网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。2 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1） 集层性：集层性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。2） 协调性：电子商务设计电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇总等技术。3） 可拓展性：可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构恩能够及时、自动的扩大容量，继续接受用户访问。3 由交易过程决定的电子商务的特点1） 普通性：普通性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。2） 虚拟性：虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。3） 交互性：交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。4 由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1） 公平竞争：公平竞争是指电子商务主体之间平等、公平、公开、的竞争。2） 低成本：低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。3） 消费者的顾客价值高：消费者的顾客价值是指从拥有和使用某产品或服务中获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，可以从价值和成本两个方面考察。在获得的价值方面：1） 从网上商店来看，消费者选择多。2） 从消费者来看，适应消费者的特点。3） 从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。2 在成本支出方面1） 节省时间。 2）价格低。电子商务分类1 按照交易主体分类1） 企业与消费者之间的电子商务 （B2C）2） 企业与企业之间的电子商务（B2B）企业间的电子商务具体包括以下功能：（1） 供应商管理。减少供应商，减少订货成本及周转时间，用更少的人员完成更多的订货工作。（2） 库存管理。缩短“订货运输付款”环节，从而降低存货，促进存货周转。（3） 销售管理。如网上订货。（4） 交易文档管理。安全及实地传递订单、发票等所有商务文档信息。（5） 支付管理。网上电子货币支付。3） 企业与政府之间的电子商务（B2G）2 按照交易对象分类1） 有形商品电子商务。2） 无形商品电子商务。3 按照使用网络类型分类1） EDI商务 EDI 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。2） Internet（互联网）商务3） Intranet（内联网）商务4 按照网络接入方式分类1） 移动电子商务。移动电子商务主要提供以下服务：1） 银行业务 2）交易 3）订票 4） 购物 5）娱乐 6）无线医疗7） 移动应用服务提供商2） 语音电子商务电子商务的影响1 电子商务对企业的影响1）电子商务对企业的影响，突出表现在个性化和定制上。2）电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化。2 电子商务对经济规律的影响 电子商务对经济规律的影响，是电子商务对经济最深刻、最本质的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：1） 反应传统经济的某些规律的消失或变形；2） 出反应信息经济的新的规律。达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。梅特卡夫定理：网络价值等于网络节点的平方数。Web技术1 Web 1.0 的主要技术Web是建立在客户机模型上的，以HTM和HTTP协议为基础，能够向用户界面的信息浏览系统。动态Web可以完成一下电子商务：1） 通过市场营销和广告方式进行客户管理；2） 开发新产品；3） 寻找和开辟更多的网上销售渠道；4） 加强企业内部管理；2 Web2.0的主要技术Web2.0主要代表技术：1） RSS。RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。2） Trackback。Trackback是一种引用功能。3） Ajax。是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。4） Tag。Tag本质上是一种采用关键词的分类技术。电子商务支付技术1 电子商务网上支付概念：指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务。2 电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。1 SSL协议，办证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不高时可用。包括：1） 握手协议：即在传输之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。2） 消息加密协议：即双方握手后，用对方证书加密一随机密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。2 安全电子交易协议（SET）SET是实现在开放式的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议。电子商务支付系统的交易三方为持卡人、商家和支付网关。交易流程为：1） 持卡人决定购买，向商家发出购买请求；2） 商家返回同意支付等信息；3） 持卡人验证；4） 商家验证支付网关身份；5） 支付网关验证商家身份；6） 商家返回信息给持卡人，送货；7） 商家定期向支付网关发送要求支付信息；我国的电子商务支付系统1） 法律方面。目前我国还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利。2） 金融业方面。用卡付款代替传统的现金付款已越来越被人们所接受，但目前只有少数银行推出了网上银行业务。3） 市场方面。由于电子商务潜在的巨大利润，商家盼望电子商务早日实现。4） 顾客要求方面。电子商务支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需时间。电子商务的安全技术1 电子商务的安全隐患1） 对合法用身份的仿冒；2） 网络传输数据的保密性；3） 网络传输数据的完整性；4） 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；5） 商业欺诈和故意抵赖；2 电子商务的安全要素1） 有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务情况的发生，要对网络故障和病毒所产生的潜在威胁交易控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的。2） 保密性。电子商务系统应及时传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截取或读取。3） 完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证交易信息的传递次序的统一。4） 可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对己做出交易无法抵赖。EDI与电子商务1 EDI的定义EDI：是电子商务的初级阶段形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。五个方面理解EDI的定义：1） 用统一的标准来编制资料；2） 利用电子方式传输信息；3） 计算机应用程序之间的联结；4） 它的应用主题是企业之间，企业与政府之间；5） 主题间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件；2 EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通讯网络三要素构成的；1） 数据标准化。标准化即EDI标准是由企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换的共同标准。2） EDI软件及硬件。EDI具有将用户数据库系统中信息，译成EDI的标准格式，以供传输交换的作用。3） 通讯网络。通讯网络即EDI通讯方式，采取增值网络方式。EDI的软件结构：1） 报文生成和处理模块。2） 格式转换模块。3） 通讯模块。4） 联系模块。3 EDI的特点和优势1） EDI的特点：（1） 使用对象是不同的组织。（2） 传送的资料是一般业务资料。（3） 传送的报文是格式化的。（4） 使用的数据通讯网络一般是增值网、专用网。（5） 数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6） EDI与传真、电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。2) EDI的优势：（1） 降低成本。使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。（2） 减少错误。通过对数据进行电子式的记录可以减少错误。（3） 减少库存。EDI的间接效益来自管理的改进。EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。（4） 改善客户服务。EDI的战略效益在于通过发展客户和供应商的密切联系，巩固和增强企业的竞争地位，时期也能为客户提供优质服务，从而提高销量和利润。3） 传统EDI的局限（1） 环境问题。EDI应用至少是两个贸易伙伴之间的联合决策，二者之间的依赖关系和信任程度影响着EDI的使用。（2） 费用问题。EDI传统运行方式费用是相当高的，这是阻碍它发展的重要原因（3） 安全问题。VAN不但要提供网络服务项目，而且还要对安全性负责。EDI编码原则：1） 唯一性。尽管编码对象有不同的名称或不同的描述，但必须保证一个编码对象仅赋予一个代码，反之，一个代码之反映一个编码对象。2） 简明性。在不影响代码系统的容量和可扩充条件下，代码位数尽可能少，以减少差错率，同时也减少计算机的处理时间和存储时间。3） 可扩充性。要留有足够的的空位，便于增加新的对象。4） 稳定性。代码不宜频繁变动，编码时应尽可能考虑到其他可能的变化。5） 易识别性。代码应尽量反映出代码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。6） 自检能力。具有检测差错的自身核对能力，以适用机械的处理。EDI的工作方式1 有工作流程形成的EDI工作方式1） 生产EDI平面文件；2） 翻译生产EDI标准格式文件；3） 通讯；4） EDI文件的接收和处理；2 功能模块形成的EDI工作方式1） 点对点（PTP）方式；2） 增值网（VAN）方式；3） MHS方式；EDI与电子商务1 EDI与电子商务的关系：EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。2 电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。EDI Switch 系统特点：1） 基于UNIX平台的EDI/EMAIL/BINARY数据交换系统；2） 支持EDIFACT，X12，TDCC，TRADACOMS等EDI标准；3） 提供具有存储转发的邮箱管理系统；4） 支持贸易伙伴关系建设及管理；5） 提供多种用户端软件EY应用系统集成工具；6） 支持SNA，TCP/IP，X.25通信协议及广域网、局域网、拨号接入；7） 支持X.400，OFTP，OTX，UTP，数据传送协议互联其他EDI服务网；8） 支持基于Web Browser的EDI服务；ASN+系统基本功能包括：1） 自动接收电子订单；2） 订单物品装运处理；3） 自动生成发送EDI发货预告单；4） 买方收到货物后，扫描装箱条码标签，确认到货准确性；WebAccess的主要功能包括：1） 为EDI中心通过Internet/Intranet提供EDI服务提供接口；2） 友好的互联网Web界面，用户不需要专门的前端接口软件；3） 提供用户的EDI业务管理工具；4） 提供集团用户管理员的管理功能；5） 提供联机/脱机两种EDI文件制作机制，适合不同网络状况用户使用；6） 具备Smart Gate等软件提供可靠的网上加密通道；7） 具备非EDI文件传输能力；8） 可以方便的集成到用户的Internet中。电子商务系统任何系统都具有的的属性：1） 系统的整体性；2） 系统的相关性；3） 系统的功能性和目标性；4） 系统的层次性和相对性；5） 系统的复杂性和随机性；6） 系统的适应性；电子商务的定义：1） 电子商务系统是商务活动各参与方和支持企业商务活动的电子技术手段的集合；2） 电子商务系统是由各种交易实体通过数据通信网络连接在一起，实现电子商务活动有效运行的复杂系统；3） 电子商务系统是利用计算机网络技术全面实现在线交易电子化的全过程；电子商务的三个层次：1) 网络层。指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施。2) 信息发布/传输层。解决在网络上传输信息和传输各种信息的问题。3) 一般业务层。实现标准的网上商务活动服务。电子商务的两大支柱：1） 公共政策和法律。法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。2） 技术标准和网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致的保证。商务流程商务流程按照规模可分为三类：1） 宏观的商务流程。它适用于所有商务活动的通用的流程模式。2） 中观的商务流程。这是按行业或交易类型划分的商务流程。3） 微观的商务流程。这是企业甚至是某一交易环的业务流程。电子商务标准规定的电子商务交易应遵循的基本程序：1） 客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；2） 供货方向客户方回答商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；3） 客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；4） 供货方向客户方提出的商品订单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息。5） 客户方根据应答提出是否对订单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；6） 客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；7） 供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；8） 客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；9） 交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；10） 供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。电子商务流程的定义：电子商务流程就是将商务活动通过计算技术、通过信息技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。电子商务的基本流程：1） 交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动。2） 交易磋商。在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，具体商品交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。3） 签订合同和办理手续。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。4） 履行合同和索赔。1 网络商品直销流程：1） 消费者在Internet上查看企业和商家的主页；2） 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；3） 消费者选择支付方式；4） 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方式的服务器，确认汇款额是否被认可。5） 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；6） 消费者的开户银行将支付款项传递到行用卡公司，并有行用卡公司负责发给消费者收费单；传统的企业流程的缺陷：1） 流程分工过细，导致企业的经营模式活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高，效率低。2） 分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。3） 分工导致企业员工技能单一。传统拍卖模式：1） 英式拍卖：主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物有一个相当低的价格或保留价格开始叫价首先出价者必须高于此价格。2） 荷兰式拍卖：荷兰式拍卖的竞标方式与英式正好相反，拍卖者的其实价格相当高，竞价过程中此价格不断向下调整，知道有竞标者表示满意改价格二声明愿意愿意购买为止。3） 第一价位秘密竞标（日被式拍卖）：进行的方式为公开一个开标日期，在开标日前某一期间内接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标而不能在修正。4） 第二价位秘密竞标（维克瑞拍卖）：其竞标方式与第一价位秘密竞标大致相同，唯一差异在于得标价格的决定第一价位秘密竞标的得标价格为最高标价，而第二家为秘密竞标的得标价格为第二高价。5） 反拍卖（标价求购）：反拍卖中由卖方出价，卖方成为买方，其竞争的是向消费者提供服务的机会。电子商务创新模式1） 博客盈利模式分析。博客盈利模式是研究博客商业模式的主要内容。可能的盈利模式：（1） 平台收费。企业提供博客空间与服务，以快速并稳定的系统、简易的操作接口及高知名度吸引使用者加入会员，收取会费。（2） 营销收费。企业通过自身营销的核心能力，利用博客作为营销平台，与客户合作推出营销项目，获取营销费用。（3） 配件收费。企业可销售使用于博客上的虚拟形象，销售或出租外挂程序，提供博客客制化的服务，以获取收入。自助出版：指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等。电子商务的主要盈利模式1） 以客户为中心设计电子商务盈利模式，这只是提出了原则性的建议。2） 广告盈利模式中，网站向用户提供信息、服务或产品，以及刊登广告的场所，并向广告客户收取费用。3） 订阅盈利模式中，网站向用户提供信息和服务，并向用户收取访问其所提供内容的费用。4） 销售盈利模式中，企业通过向消费者销售产品、信息或服务来得到收入。5） 会员之盈利模式中，网站向会员推荐业务，收取推荐费，或者通过会员达成交易，从成交额中提取一定比例的收入。电子商务战略概述战略特性：（1） 整体性：战略是以全局为对象，根据总体发展的需要而制定的。（2） 长远性：战略是对未来较长时期（5年以上）内如何生存和发展的筹划。（3） 根本性。战略规定的是总体的长远的目标、发展方向和重点以及所采取的基本行动方针、重大措施，这些都是原则性的规定，具有根本性的特点。企业角度对电子商务解释：电子商务战略是企业利用电子商务为基本手段，全面地对企业实施业务转型或再造，实现内部管理信息化、电子化，供应链管理规范化、灵活化，外部营销网络化、互动化，突破时间与空间的限制，使企业降低管理成本，提高效率，整合企业各种资源，使企业成为一个有机整体对外界的变化和要求做出最快、最合适的反应，从而提高企业核心竞争力，使企业实现其经营的最终目标的过程。为什么要研究和制定电子商务战略。从宏观上考虑：（1） 电子商务是当今经济全球化和知识最集中的表现形式，是决定一个国家在知识经济条件下国际竞争能力的重要标志，也是带动传统企业升级和实现企业技术跨越的重要推动。（2） 伴随着因特网的大面积普及，电子商务的发展速度不断加快，目前已成为知识经济的标志性内容和迅速成长的朝阳产业。（3） 经济全球化已经成为世界经济发展的大趋势，商品、技术、资本、劳务等生产要素在全球范围内的自由流动和配置，把各国经济相互交织在一起。电子商务战略的组成从时间纵向考察，电子商务表现为一个过程，这一过程又可分为不同的阶段。一般来说，可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估。从空间即横向考察，战略目的、战略方针、战略力量、战略措施。电子商务战略分类按主体划分主体是指电子商务战略的制定者和实施者。政府、组织、企业。发达国家重视电子商务战略的目的：（1） 着眼21世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。（2） 未雨绸缪，谋求21世纪国际规则的主导权。（3） 在21世纪全球一体化进程中获得获得竞争优势。（4） 借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件。按性质划分（1） 电子商务竞争战略。这是电子商务战略的基本类型。几种竞争战略：1） 抢占快车道战略。这是一种抢先控制市场的战略。2） 人才风险战略。人才是互联网企业的未来。人才的竞争比资源的竞争、市场的竞争，更加外露，更加明显，更加激烈。3） 另辟蹊径战略。一条道大家都走，必然拥挤不堪，于是人们开始另辟蹊径。4） 隐形进攻战略。隐形进攻战略是避开对手锋芒的一种进攻战略，是在竞争态势上隐蔽地进攻，渐进地成长，悄然地发展。（2）电子商务合作战略。电子商务合作战略与竞争战略是相辅相成。企业电子商务战略1 企业如何制定电子商务战略对于企业来说电子商务发展战略越来越重要，因为：1） 电子商务的推广，使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再只限于一个国家既定的行业内产品或服务的竞争，而更多的是超出行业边界和国家边界范围的商业机会的竞争。2） 电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革。3） 从本质上讲，电子商务战略是由商业未来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。企业制定电子商务战略需要一系列步骤，主要有：定义目标、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、开发战略计划；1 战略的提出电子商务企业产生战略需求时，需要提出许多问题，以确定企业的战略目标。（1） 做先行者还是跟随着？先行者优势：获取巨大的市场份额的机会；建立品牌；建立排外的战略联盟。主要劣势：开发电子商务的初始成本非常高；失败的可能性比较大；技术进步时，可能以前的系统扩展性不能跟上；最初没有支持服务。（2） 公司要明确通过建立电子商务要达到什么目的。电子商务的主要作用包括通过广告和销售拓展营销渠道，扩展采购渠道，提高售后服务水平，提供新的产品和服务，进入高度化专门化的市场，实现批量定制。这些作用是否会为公司带来收益？2 外部环境分析外部环境是企业战略的出发点。企业的战略要适应外部环境的变化的需要，包括国家的发展战略、行业发展规划及技术政策和本地区经济发展动态。3 内部环境分析内部环境分析是企业战略的核心。4 识别差距5 形成战略2 企业电子商务战略目标和战略结构1） 企业战略目标设计企业战略目标应注意问题：（1） 优先考虑电子商务系统的竞争力指标，即应以建立一个高效的、有市场竞争力的电子商务系统作为企业电子商务战略的目标。（2） 应基于全球化经济考虑系统需求。只有将全球贸易和国际商务需求融合到长远性的电子商务战略设计里，企业电子商务系统才能适应全球化的挑战。（3） 应把支撑企业运营目标作为核心要素之一。企业电子商务设计，不能脱离企业的运营目标，以电子商务技术支撑企业经营策略和运营模式，是企业电子商务收到效果的重要途径。（4） 重视电子商务系统的价值衡量。电子商务战略设计，必须能为企业增值服务，一方面电子商务技术要能推动价值的生产，另一方面本身也应能够创造价值。因此电子商务系统在其投入后如何量产增值，这是电子商务战略设计者需要重视并探索的核心问题。（5） 建立责任控制体系。只有具备了完善的责任控制体系的电子商务战略设计，才能确保电子商务系统的健康、持续运行。 2 企业电子商务战略框架企业电子商务战略框架主要包括以下列子战略：电子商务战略技术、市场战略、网络营销战略、网络广告战略、电子商务物流战略、电子商务产品战略、电子商务安全战略、电子商务人才战略。3 企业也电子商务战略的选择面对市场竞争和各种战略，企业怎样选择自己的电子商务战略？依据是什么？企业想采取何种战略，首先应考虑以下三个方面的问题并给出答案：一是形成或加强企业的核心竞争力还是消弱企业核心竞争力；二是能否给企业带来竞争优势，这种有时能持续多久；三是企业有没有实施该种战略的资源基础。只要其中一个问题的答案是否定的，那么实施该战略的实际就不成熟。企业选择何种战略还与以下因素有关：第一，与所在地区的市场经济发达程度密切相关。市场越成熟，竞争越激烈，采取多元化战略的风险就越大。市场经济发展初期，以采取成本领先战略为主，靠规模经济生产效益，因考虑采取差异化战略满足个性化需求。第二，与行业生命周期相关。处于行业生命周期成长期的企业宜采取专业化战略，处于衰退期的企业应积极开展多元化经营。行业生命周期早期宜采取差异化战略，中、后期应采取成本领先战略。第三，应充分考虑企业自身情况。如企业原有业务已无多大的发展空间，竞争过于激烈，多元化经营就是必要的；企业有过剩的资源可考虑多元化经营战略；企业资源使用已经比较紧张，就采取或保持专业化战略；原有资源可迁移程度高，可考虑多元化经营；中小企业一般宜采取差异化战略，占领市场空隙；大企业通常采用成本领先战略，已取得市场控制地位为目标。3 企业电子商务战略步骤通常可把企业电子商务的开发和应用分为四个相互关联的阶段，打基础阶段、信息孤岛整合阶段。企业内部信息化阶段、电子商务实施阶段。1） 基础阶段：主要是加强基础管理，及推动企业标准化工作，整理基础数据，改善业务流程，甚至进行必要的体制改革，为企业信息化提供一个良好环境。2） 信息孤岛整合阶段：现在不少企业做了大量信息化的工作，也有很多的投资和资源，由于各方面的原因，这些资源的价值没有发挥出来，其主要原因是部门、平台不统一，数据格式不统一，这种组织和技术决策上的原因形成了信息孤岛，促成了信息私有化和资源不能共享。3） 企业内部信息化阶段：在前两阶段基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。4） 电子商务实施阶段：这一阶段可以分两步走：第一部建设Intranet，借助Internet建设企业内部互联网，即供内部使用的企业信息门户，也像访问Internet一样；第二步整合Internet/Intranet，通过代理和反向代理进行内外部的相互访问，从而形成完整的企业电子商务环境，开展网上订购和网上销售。第二步的主要工作包括：一是让企业可以单独在网上被人看到，也就是信息发布；二是单独建立自己的门户网站；三是把企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。电子商务战略的分析工具1 SWOT分析SWOT理论是当前战略学的主要分析理论之一。SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。对于优势的研究，一般企业应回答如下问题：（1） 你拥有那些有利条件？（2） 你善于做什么？你拿手的东西是什么？（3） 哪些相关的资源对你而言是比较容易得到的？（4） 别人是怎样看待你的优势的，在别人眼里你的优势是什么？对于劣势的研究，应回答：（1） 你还有哪些需要改进的地方？还有哪些可以做得更好的地方？（2） 有哪些地方你做的不够好？（3） 有哪些方面是你应该避免的？对于重大变化企业应该思考：（1） 目前你面临的好机遇在哪里？（2） 当前你意识到的新潮流有哪些？对于威胁，企业应该自省一些列问题：（1） 你所面临的障碍是什么？（2） 你的竞争对手正在做什么？（3） 市场对你所从事行业的规格、产品标准及售后服务是否提出了新的要求？（4） 正在进行的技术革新是否威胁到你的生产技术改造？（5） 你是否有呆账和资金周转方面的问题？（6） 是否有某些弱点已严重威胁到你企业的生存和发展？服装业电子商务的优势在于：中国服装业发展趋势“小批量”“多品种”以适应消费者个性化的需求，这一趋势符合电子技术的发展。服装业的劣势在于：服装也缺乏高级人才，与国外人才差距仍很大。服装业的机会在于：服装业普遍存在买衣难的问题，开拓其他销售渠道能为服装业的销售带来机会；服装业的威胁在于：消费者通常习惯在商店里购买服装，以便试穿；2 五力分析模型要素：第一，行业竞争者。第二，电子商务企业存在替代产品的威胁。第三，供应方讨价还价的能力增强。第四，买方讨价还价的能力增强。第五，行业现有企业间的竞争加剧。3 PEST分析PEST即政治、经济、社会、技术的分析法，这是对外部环境进行分析的常用分析工具。步骤：（1） 政治与法律环境，主要是指法律、政府机构的政策法规以及各种政治团体对企业活动所采取的态度和行动。（2） 经济环境，主要指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势。（3） 社会和物质环境，主要是组织所在社会成员中的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。（4） 技术环境。波士顿矩阵法认为一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。（1） 销售增长率和市场占有率“双高”的产品明星类产品；（2） 销售增长率和市场占有率“双低”的产品瘦狗类产品；（3） 销售增长率高、市场占有率低的产品群问题类产品；（4） 销售占有率低、市场占有率高的产品金牛类产品；电子商务产品数字产品的特点：第一，可复制性。第二，可比性。第三，具有公共物品性质。第四，具有“经验产品”的性质。任何产品都是由三个层次构成的，最里面层是核心产品，第二层是外围产品，第三层是外延产品。新产品的创新的流程分为六个不同阶段：一阶段是产品概念，二阶段是产品定义，三阶段是产品设计，四阶段是样品研制，五阶段是试验推广，最后阶段是大规模促销。电子商务时代生产模式的特点第一，创新特征。创新成为电子商务环境下企业竞争制胜的法宝。第二，个性化服务特征。由于网络手段方便化程度高，使消费者参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引起导型向消费引导型转变。第三，知识特征。知识成为电子商务时代生产的关键性资源。第四，文化特征。竞争是社会走向文明的出发点，文化渗透却是竞争的归宿。第五，更新快特征。产品开发周期和生命周期都在缩短。有形产品定制化定制生产的好处：（1） 产品功能更有针对性。（2） 生产的预测更准确。（3） 定制生产是保持和消费者联系的最好途径。（4） 动态贸易的出现。在电子商务时代，服务业将以更快的速度增长，这是因为：（1） 服务业最适合电子商务。服务这种无形产品，很容易被数字化，并通过网络进行传递。（2） 电子商务产品发展的新趋势要求服务的配套发展。（3） 电子商务的发展促进了服务的创新。在过去不属于服务的产品数字化，正在以服务的形式出现。电子商务生产的管理电子商务生产方式对企业的影响1） 企业成为“学习组织”企业鼓励个人发明和合作设计。2） 企业注重知识网络建设，电子商务环境下企业的成功是由它们对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。3） 企业功能社会化，电子商务彻底改变了企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。4） 企业管理信息化，电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。ERP对企业的作用是显而易见的：（1） 缩短投入品采购和成品供应提前，维持尽可能低的库存量；（2） 减少停工待料、时间成本和机会成本；（3） 减少向批发商或顾客延期供货；（4） 提高产品质量和降低工人成本；（5） 管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用；电子商务和ERP的整合企业通过ERP管理生产过程，并不意味着企业在做电子商务。通常电子商务与ERP被分裂开来，没有统一规划和统一设计，这表现在：两个系统下的采购数据、销售数据和财务数据没有进行合并，是数据失去完整性；电子商务市场结构1 电子商务市场结构的特点电子商务市场结构的确定关系到一个电子商务企业的战略选择；首先，在现实经济中，完全竞争的市场结构式不容易存在的。其次，列出电子商务完全垄断的例子也不难。再次，垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。最后，市场结构剩下寡头垄断。寡头垄断只是电子商务市场结构中最为常见的一种。拥有100%的市场份额是企业最理想的目标，寡头垄断为了这一目标勾心斗角，时而结成联盟，时而互相残杀。电子商务市场战略1 市场进攻战略：指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。这一战略的特点是开拓性强，风险性大，潜在利润高。进攻型战略之所以成为企业常常选用的战略，是因为该战略的正确实施不仅能促使企业得到巩固和发展，而且能增强企业的核心竞争力。其主要目的表现在以下层面：（1） 支持和扩张现有的经营领域；（2） 拓展新的经营领域；（3） 扩大和加深企业的技术核心能力；（4） 扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力；（5） 获取超额利润