岗位职责汇编.doc

华镒集团-岗位职责汇编序为规范我集团公司各项管理制度，完善公司经营、管理体系，使公司各项工作有章可循、照章办事，结合公司的实际情况，特制订以下管理制度。一、综合办公室综合办公室岗位设置、人员编制 办公室主任人事（主管） 行政文员 保管 食堂 司机综合办公室工作职责1、负责配合总经理、副总经理的工作协调、督办公司事务；2、负责公司章证、合同和资料管理；3、负责公司内部文件的拟订、销毁，外部文件的处理；4、负责公司来访、接待及各项会议的安排；5、负责文件收发登记、报送、传阅；6、负责公司人事管理；7、负责公司员工的工资、福利管理。(一)办公室主任岗位职责一、工作职责1、 传达、贯彻、执行总经理的各项指示,按要求抓好检查、督办、反馈执行情况,做好有关方面的协调和上通下达工作；2、 收集、掌握和执行国家有关方针、政策和法律法规，组织制订公司行政、人事管理制度、实施细则，经批准后组织实施；3、 做好集团公司行文和有关文件阅改工作，负责公司内部文件的拟定和发放；4、 做好有关方面的来访接待和来信的处理工作；5、 参与策划公司的重大活动；6、 做好文档的管理、销毁工作，负责公司章证、合同和资料的管理；7、 负责印章的合理合法使用；8、 负责完成总经理安排的临时性工作；9、 负责公司及下属控股公司所有证照的年审及换证工作；10、负责公司办公室所有事务的分配及管理办公室工作；11、负责配合总经理、副总经理工作并参与协调，督办公司事务；12、负责公司对下属公司业务和经济指标的下达；13、负责公司办公费用的开源节流及保证后勤工作的完善；14、负责公司办公场所的秩序、卫生、绿化、车辆及司机的管理工作。二、任职资格年龄40岁以下，男女不限，大学本科以上学历，五年以上管理工作经验，具有较强的组织、沟通、协调、应变能力。（二）人事岗位职责一、工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和监督检查，保质保量按时完成工作任务；2、负责公司人事管理、员工招聘、考核及培训；3、负责公司组织机构的设计与调整，制定定岗定员标准，建立公司人力资源信息管理系统，编制人力资源需求预测及需求计划。负责制定公司各类人员的招聘办法及组织与协调；4、负责员工年度及任期考核，按规定办理聘任及解聘手续；5、负责公司劳动管理的制度建设，协调企业与员工的劳动关系，做好劳动合同及人事档案的日常管理工作;6、负责公司薪酬、福利和社会保险等相关制度的制定与实施；7、负责制定公司员工培训规划及年度培训计划，建立建全、专业的培训体系，负责组织实施及效果评估；8、负责公司员工的工资、福利管理；9、负责公司所有考勤制度的执行;10、负责公司员工人事档案管理及养老保险、医疗保险、失业保险等相关福利的办理；11、负责处理劳动局、社保局相关事宜；12、负责收集和掌握相关的法律、法规、社保体系政策；13、严格遵守公司的印章管理制度；14、严格遵守保密制度，坚持保密原则。二、任职资格年龄35岁以下，女性，大学本科以上学历，两年以上管理工作经验，形象气质佳，具有较强的沟通、协调、应变能力。（三）行政岗位职责一、工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和监督检查，保质保量按时完成工作任务；2、按总经理和办公室要求，起草公司日常公文，代为处理文件、信函及日常事务；3、负责安排行政例会、晨会、党支部书记等会务工作，并做好会议记录；4、负责公司每月的考核任务的完善；5、负责配合办公室负责人参与重大活动的组织协调和各部门的联系；6、严格执行保密制度，总经理室的所有机密文件不得随意传播；7、负责规定范围内的文稿录入、校对和排版打印、复印工作，按规定对录入内容和载体做好保密工作，对录入后的文稿做到及时存档、上交、送还或销毁；8、办理来、发文登记，填写文件传阅单，做好公司文件的编号、复印、发放工作，办公室文件的传递及催办；9、负责按照档案管理及企业具体要求，对企业全部档案及时进行档案的加工整理、分类上帐、装订立册、编制检索目录。执行档案咨询、借阅管理制度，履行借阅手续；10、办理公司文件、信函的邮寄，收发公司传真并将传真件复印转交；11、严格遵守保密制度，坚持保密原则。二、任职资格年龄30岁以下，女性，大学专科以上学历，两年以上管理工作经验，形象气质佳，具有较强的沟通、协调、应变能力。（四）文员岗位职责一、工作职责1、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和监督检查，保质保量按时完成工作任务；2、公司外来电话的转接，确保畅道；3、办理公司订水、订票、预定酒店事务；4、外来文件、资料收发、报刊、杂志的订阅、收发及过期报刊的整理；5、负责公司日常行政接待工作，要求面带微笑、语音清晰、标准、有礼貌、了解客人意图、引导客人落座、为客人端上茶水饮料、送上公司有关宣传资料、并与之联系相关人员；6、在客人与公司管理人员洽谈期间，保证其谈话不受外界干扰；7、如客人有其它要求，视工作范围予以妥善处理;8、送走客人时，应有礼貌地要求下次再来做客，并微笑送出。二、任职资格年龄30岁以下，女性，大学专科以上学历，两年以上管理工作经验，形象气质佳，具有较强的沟通、协调、应变能力。（五）保管岗位职责1、 负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作；2、提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划，在批准后贯彻执行；严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批；3、负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置 ；4、合理安排物料在仓库内的存放次序，按物品种类堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁；经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施；5、负责定期对仓库物料盘点清仓，协助部门主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作；6、做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗；7、督促食堂保障职工的饮食、就餐服务；8、每日负责复核、记录食堂采购食材数量、价格；9、完成办公室主任临时交办的其它任务。领取物品须知1、领料单应填明材料名称、规格、型号、领料数量、用途，主管和领料人签字； 2、调拨材料，保管员要审查有主管人员签字方可发料。发现货品少时，应立即通知领料人更正领料单后发货；3、保管发料必须与领料人当面点交清楚，防止差错出门；4、所有发料凭证，保管员应妥善保管，不可丢失。 领 料 单部门： 年 月 日货品名称规格型号数量单价用途备注主管： 领料人： 保管员：物品报损、报失须知事项为规范管理制度，提高公司各项设施设备的使用效率，杜绝资产损坏和流失，公司对各项物品的报损、报失都应填写申请表。1、申请人在申请栏中写明申请部门、物品项目、物品进货时间、数量及地点；2、申请人将填写的报损单交部门经理审阅并签字，批复报损物品的处理方式，再交由财务部门根据报损审批表进行财务处理。物品报损、报失审批表申 请 单批 复申请部门项目进货时间数量地点破损程度检验员处理方式申请人：部门经理：申请日期：财务经理：资产管理会计：库存商品盘点制度1、为加强库存商品管理，明确相关人员的保管责任，避免公司的资产受到损失，保证库存商品的真实、准确、有效，确保账实相符；2、盘点对象为公司仓库内的所有物品，盘点内容为物品的名称、规格、型号、数量；3、每月30日前将盘点后的数据报办公室备案。（六）司机岗位职责1、公司司机必须遵守国家相关法律法规及有关交通安全管理的规章规则和本公司的规章制度；2、爱惜车辆，注意车辆平时的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶；3、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）；4、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来要检查存油量，发现存油不足时应立即加油，不得出车时才临时去加油；5、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修；6、出车在外时要注意选取停放地点的位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗；7、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全；8、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销，违章造成后果由当事人负责；9、车内不准吸烟，本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；10、上班时间内司机未被派出车的，应随时在指定地点或休息室静候调度安排出车，不准随便乱窜其它办公室，有要事确需离开时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到；11、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车；12、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因；13、司机在行车中，应严格自觉遵守交通法规，不带“病”出车，不疲劳开车，出车前做好例保工作；14、司机违章，接到罚单后，必须在规定的时间前往交通部门接受处理，逾期不去处理，除进行教育外处罚100元；15、发生交通事故，必须及时报告交通部门听候处理不得逃跑，否则查实后除交通部门处理外，公司将按情况处以200-500元的罚款；16、车辆由专人驾驶，未经许可其他人严禁擅自动用，如发现有未经许可者一经查实罚款500元，如发生交通事故一切损失由本人负责，双方即时解除劳动合同关系；17、车辆发生碰擦事故，当事司机应及时向公司办公室汇报，并做好书面记录。根据事故责任大小、损失情况由办公室做出处理决定；18、司机须将车辆停放在公司指定地点，下班后用车须经办公室批准，由办公室负责人通知司机；19、司机备用金为300元；20、当周费用报销票据必须在每周五上午填制好，与公车使用登记本一并交办公室审核，经总经理签字后方可报销，当周未报下周不报；21、司机应每月2日将上月的行车里程数上报办公室；22、司机必须保证通讯工具24小时开通；23、办公室负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至解除劳动合同关系处理；24、公司员工因公,外出而因车辆紧张无车可派时，原则上乘坐公交车，因事情紧急经部门经理同意可乘坐出租车，以上据实报实销。（七）食堂岗位职责1、严格遵守食品卫生法及规章制度；2、负责公司员工的饮食、就餐服务，按时、准点；3、保障职工膳食的新鲜可口、营养合理；4、保障制作用品、用具及用餐环境的卫生、洁净；5、负责就餐用品的采购，合理选用。定期或不定期由专人负责对食材进行复秤；6、负责定期对用餐的制作器具及用餐环境进行洁净和消毒；7、负责定期对工作人员进行身体健康检查；8、负责对食堂人员、设备的管理；9、完成部门经理交办的其它工作。（八）监控室管理制度1、监控员须熟悉监控系统的操作，严禁使用监控设施做违规违纪的事情；2、严禁在监控室内吃饭、吸烟、吃零食、闲聊，以及做其他与工作无关的事情；3、发生各种报警（如火警、断电等）须立即通知总值人员和现场管理人员，以便有关人员迅速到达现场，查明原因，排除险情；4、爱惜监控设施，合理操作，杜绝人为损坏，否则照价赔偿；5、当值的总值班人员须保证监控室内的清洁卫生；6、严禁无关人员进入监控室。（九）文印室管理制度1、文印室由办公室指定专人管理，管理员对室内电脑、传真机、打印机、复印机等设备的合理使用负责；2、各部门复印、收发传真、均需在使用登记本上登记，并由专人负责设备的使用；3、各部门的文件交由办公室专人负责打印；4、严格控制上网费用，严禁上网玩游戏、看小说、做其他与工作无关的事情；5、文印室内严禁吸烟、闲人免进；6、爱惜办公设备，合理操作，杜绝人为损坏，否则照价赔偿。（十）办公室其他工作管理制度1、劳动合同的管理制度（1）劳动合同的确立是保证公司与员工之间合情、合理、合法的劳动关系的法律文书，由公司起草并统一印制，人事主管在对新员工考察合格并完全了解和新员工同意合同全部条款后签订，公司方面须由法人代表或授权委托人签字并加盖公司公章；（2）劳动合同由人事主管负责保存、管理、未经总经理批准，不准外借。2、用印的管理程序 （1）各部门用印需填写用印申请表；（2）经总经理审批后办公室主任用印；（3）用印后的文件由办公室统一存档。3、公司内部文件的拟定和发放程序（1）相应部门形成文稿，由办公室负责文件格式的拟定；（2）分管副总经理和总经理审核；（3）审核后发文并登记。4、外部文件的处理程序（1）外部文件由办公室统一审收并登记；（2）办公室根据文件内容分发到各部门并登记。5、档案文件销毁制度（1）由办公室负责清理鉴定的到期档案文件包括：办公室留存备查的档案文件：集团公司：相关文件、资料、往来函件、各类合同、集团公司及下属公司所有员工的人事档案娱乐中心：相关文件、资料、往来函件、各类合同招商部：相关文件、资料、往来函件、各类合同、大业态合同、小商铺合同及其相关资料工程部：相关文件、资料、往来函件、各类合同各部门留存的到期档案文件，按照程序统一由办公室进行销毁（2）办公室对到期档案文件进行鉴定，凡拟销毁的档案文件，应逐一进行造册登记；并将“档案销毁清册”交相关部门经理会签。对尚有保存价值的档案文件经审查后重新立卷、归档。 （3）“档案销毁清册”经部门经理确认后，以书面形式请示公司领导（附“档案销毁清册”）。经批准后进行销毁；未被批准销毁的档案文件，尚需继续保存，要在“档案销毁清册”备注栏中作出说明。 （4）销毁档案文件时，主要由办公室负责，另需其他部门推选一人作为监销人。应遵循保密原则，要防止档案文件遗失和泄密，必须有二人在场监销。（5）档案文件销毁后在“档案销毁清册”上注明销毁时间、地点，销毁人、监销人签字后，交办公室存档、备查。 （6）“档案销毁清册”要作为资料由办公室长期保存，防止丢失。（7）档案销毁办法采用焚烧办法。6、办公用品管理程序（1）部门提出需求并报办公室审核（每月25日）；（2）办公室汇总后报公司审批（次月1日）；（3）审批后采购（次月3日）；（4）入帐、领用（次月5日）。7、车辆使用程序（1）公司各部门因公用车须提前通知办公室，并填定派车单，经负责人签署意见后，如无用车冲突方可使用。但因特殊情况私人需要用车，由办公室报总经理审批后方可使用，其费用由用车者自理； （2）司机出车应凭签署用车意见的派车单方可行车，在派车单上司机签字确认，出车回来将派车单交回办公室备案； （3）所有车辆必须严格做好每天出车的出车记录（每台车上配公车使用登记本一个），具体内容为行车日期、起止路线（地点）、所用公里数、使用人签字；（4）每周车辆费用报销时将公车使用登记本一并交由办公室登记；（5）按时办好车辆保险、养路费缴纳等各项手续，车辆有关证件及资料由驾驶员妥善保管。8、采购申请须知事项（1）申请人写明采购物品名称，若指定品牌要事先写清楚；（2）申请事由请写出为何要申请购买此物品的原因；（3）申请部门经理签字后报上级部门审核，由上级部门审核批准再报财务部领取采购费用。采购申请单申请部门申请人采购申请事由 日期：批 准 人申请部门经理 日期：申请部门上级部门 日期：财务总监 日期：总经理 日期：9、入库单须知事项（1）物资入库，保管员要亲自同交货人办理交接手续，核对清点物资名称、数量是否一致，按物资交接本上的要求签字，应当认识签收是经济责任的转移； （2）材料验收合格，保管员凭发票所开列的名称、型号、数量、计量验收就位，入库存单各栏应填写清楚； （3）所有入库单，保管员应妥善保管，不可丢失。入 库 单入库时间： 单位：件货品名称规格型号入库数量单价金额备注主管： 采购员： 保管员：二、财务部财务部岗位设置、人员编制财务部经理 会计 出纳（一）财务工作职责1、在公司领导的领导下，认真贯彻执行有关财经法律、法规、方针政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；2、执行国家规定的会计准则，财务通则和有关统一财经制度，制订公司内部财务，会计制度和工作程序并严格执行；3、按会计制度规定进行各项会计核算工作，按时编报各类财会报表，保证及时准确反映公司财务状况和经营成果；4、定期进行财务分析，为公司经营决策提供详实依据;5、配合公司各部门进行公司存货、财产、财务的盘点工作，保证账证、账卡、账实相符；6、根据公司年度经营计划编制公司财务收支计划，并检查收支计划的执行情况；7、根据公司业务状况，事前制定税收筹划方案；8、负责对财务部的培训和考核工作，提高财会人员的政治业务素质；9、做好公司的保密工作，妥善管理公司合同及财务部会计档案和文件资料;10、负责公司财务方面的联系工作和协调工作;11、完成公司领导交办的各项任务。 (二)会计岗位职责1、在公司领导的领导下，熟悉有关财经法律、法规、方针政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；2、执行国家规定的会计准则，财务通则和有关统一财经制度，制订公司内部财务，会计制度和工作程序并严格执行；3、按会计制度规定进行各项会计核算工作，按时编报各类财会报表，保证及时准确反映公司财务状况和经营成果；4、负责公司外来原始凭证的审核，正确编制会计凭证，登记各种账薄；5、根据公司税收筹划方案，正确计算公司经营收入，计提各项税费，按月纳税申报；6、每月公司所有经济业务必须纳入核算，及时正确地编制各种会计报表、分析报表及编报说明；7、参与公司财产清查、盘点、保证账证、账卡、账实相符；8、参与公司合同签订，并提出合理的建议；9、做好财务资料、文件、合同的整理，妥善保管会计档案严防丢失；10、努力学习专业知识，加强自身业务素质提高；11、完成公司领导交办的各项任务。（三）出纳员岗位职责1、在公司领导的领导下，熟悉有关财经法律、法规、方针政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；2、执行国家规定的会计准则，财务通则和有关统一财经制度，严格执行公司内部财务，会计制度和工作程序；3、负责公司的现金、发票的管理。票据存根妥善保管，不得遗失；4、收取营业款及时存银行，不允许坐支；5、严格遵守现金管理制度和银行结算制度，办理款项收支，不得挪用库存现金，不得以白条抵库，不得开具空头支票；6、负责公司报销凭证的审核，审核无误方能支付款；7、负责公司工资计算工作，保证每月工资及时发放；8、每月核对银行对账单，编制调节表，对不符账目及时查明原因，月底汇总编制现金流量表；9、及时登记现金日记账，银行存款账，做到日清月结；10、及时收集影院收入情况，月底汇总报公司有关部门；11、完成公司领导交办的各项任务。(四)资金使用及费用报销制度 1、各部门在需要使用资金时，必须写出书面报告，经部门经理及分管总经理签字同意后，再由总经理签字方可到公司财务部办理借款手续。借款时必须填写“借支单”，不允许打白条，借款应及时报销，前账不清，后账不借；2、费用报销必须严格按照原始单据由经办人注明用途并签字、证明人签字，分管部门经理及分管总经理审核签字。经财务部核对后签字确认（外来报销的原始单据必须是国家规定的正式发票和收据，报销的单据如手续不全、发票不符合规定、金额有误等，财务部有权拒绝签字），再由总经理审核批准方可报销；3、个人因违规、违章被处罚的罚单一律不予报销 (董事长特批除外)；4、凡属个人的执业证书、资格证书、职称证书、技术等级证书等所需办理及审验的费用一律自理，不予报销（公司定向培养的除外）；5、公司员工在市内联系业务、办理公司有关事宜发生的交通费,原则上只能乘坐市内公交车，凭市内公交票据注明起始点和时间据实报销，不允许乘坐出租车，如遇特殊情况必须经分管副总同意；6、业务招待费是公司严格控制的费用,各部门必须经董事长同意后再按正常报销程序予以报销；7、办公用品（含低值易耗品和固定资产）一律由办公室统一购买，办公用品购置需按月拟定计划，由总经理负责审核批准；8、员工须每月发放工资前将手机费报销凭据交财务部，薪金超过个人所得税标准的按规定交纳个人所得税。（五）工作程序（仅限于汉正街商城）摊位租金、仓库租金收款程序综合办公室根据已签订合同时间，提前十天下达缴款 现场管理员陪同租户到财务部缴款 现场管理员陪同租户到财务部缴款 财务部收款后开具发票或收据 租户电费收款工作程序1、现场管理员每月15日对各个商户电表核查登记，将核对后数据报财务部；2、 财务部核对电表止码，登记统计表，计算各商户电表缴纳金额，开具收款据；3、 出纳凭收款收据向各租户收取电费。三、证券部门工作职责(仅限于汉正街商城)1、遵守公司的规章制度，不得擅离岗位，服从领导的安排，遵纪守法；2、认真做好证券部的接待、解释工作，不得失职或态度不好等情况给公司造成不良影响。3、 在公司总经理授权下，开展各类证券业务；4、 出席公司的会议及协调工作；5、 拟定公司年度作业流程表，并依据公司情况拟定各项相关文件，存档备查；6、 与省托管中心建立良好的工作关系，保持沟通，学习新的政策文件，结合公司的实际情况加强做好证券部门工作；7、 证券部按政策文件的规定制定一些可行性计划；做好省托管中心、证券部、公司财务部的协调工作。四、招商部招商企划部岗位设置、人员编制 分管副总大业态工作人员 小商铺工作人员 1、协调各业态、商户、顾客之间的关系，受理咨询、投诉、解决问题；2、与工程部配合，做好各大业态和商铺的设备维修、保养工作（仅指我方提供的设施设备）；3、业态、商铺的租金，水电费等费用的收取；4、娱乐中心内场场景布置、外场导示、广告位设置；5、节假日活动策划，宣传方案的制定、实施；6、与各业态、商铺保持定期沟通，询问需求，搜集整理有效信息；7、招商、广告位招租。（一）招商部各岗位职责1、分管副总经理：（1）全面负责招商、现场管理、活动策划、宣传等工作；（2）娱乐中心内场场景布置、外场导示、广告位设置；（3）节假日活动策划、实施；（4）定期宣传方案的制定、实施；（5）分析整理从各业态、商铺中收集询问得来的信息，加以合理利用。2、招商部（经理、主管、员工）：（1）各大业态、商铺租金、水电费等费用的收取；（2）协调各业态、商户、顾客之间的关系，业态商户的管理并解决相关问题；（3）配合公司其它部门做好现场管理、设备维护等工作；（4）招商、广告位招租；（5）分管副总交办的其他事务。（二）招商部工作程序招商部工作流程1、 租金收取：招商部填写各业态、商铺缴费通知 招商部负责依缴费通知上金额据实通知、督促客户缴款 客户在规定时间内到财务部据实缴款 在规定时间内仍未缴款的商户，由招商部列出清单并通知商户 招商部催促商户缴款，并最终落实缴款情况2、 水电费收取： 招商部与工程部负责对各商铺水电表核查登记，并经商户签字确 认（每月20日抄表，3个工作日后工程部将核对后的数据报招商部） 工程部将计量统计表交招商部一份，交财务部一份 招商部核对统计表无误后，对各小商铺据实收款，双方签字确认。对各大业态开出缴款通知单，并通知各大业态到财务部缴款 涉及到水电故障或工程维修方面原因未及时缴款的商户，招商部督促工程部及时修缮，并向商户说明原因 招商部督促商户缴款，并最终落实缴款情况 招商部管理人员收到小商铺缴款后，交招商部责任人汇总，填写缴款单交财务部，财务部收款后由出纳员在缴款单上签字确认。注：统计表由招商部保管3、 广告位招租： 企划负责广告位地点、大小设置、提供平面效果图 企划、招商共同对外招租、审查广告效果图 企划、招商拿出广告位收费方案 方案、效果图上报至分管副总 通知后，与客户签合同4、投诉受理： 耐心听取商户、顾客投诉，弄清缘由 填写问题会签表 上报分管领导签署意见 交由办公室转达给相关部门处理并督促落实处理情况 处理完后反馈给办公室和招商部 办公室把此次投诉处理过程登记备案 招商部反馈至客户 （做好记录工作，实行“首问跟踪责任制”。）5、设备维修： 客户填写维修申请单 招商部负责与物业部联系，协调安排维修。工程部应在收到维修单后24小时内完成，未完成应写明原因及待完成时间维修之后，商户签字确认 维修申请单一式两联，招商部、物业部各执一份，商户最终在物业部执的一联上签字确认，物业部将最终信息反馈至招商部备案。6、宣传活动方案策划：企划草拟宣传、活动方案（根据年初制定的全年宣传计划）上报分管副总 方案调整、待通过后，与各相关部门和公司做好衔接工作方案实施全程负责跟踪督办 单个方案小结 维 修 单 编号：本单一式两联，招商企划部、物业管理部各留存一联。维修完毕，申请人签字确认后，由物业部受理人通知招商部受理人。维修申请人商铺编号申请时间所属业态情况说明：招商部受理人物业部受理人维修结果：维修人员申请人确认完成时间整 改 通 知 单 编号： 尊敬的 客户（商铺编号 ）： 依照21娱乐中心商铺管理手册中 第 条的规定，您不能 。为了营造良好、和谐的商业氛围，同时也为了您的自身利益，请您自觉遵守相关规定，并于 年 月 日 时前作出相应整改。若在规定时间内，您未作出整改，我方将依商铺违规处罚条例第 条的规定，对您作出 的处罚。 谢谢您的合作！ 21娱乐管理中心年 月 日客户签收： 处 罚 通 知 单编号： 尊敬的 客户（商铺编号 ）：我方就 事宜已于 年 月 日下发整改通知单，由于您在规定时间内，尚未作出整改，依商铺违规处罚条例第 条的规定，我方将对您作出 的处罚，请您于 年 月 日前 ，逾期将 。 谢谢您的合作！ 21娱乐管理中心年 月 日客户签收： 上述两单均一式两联，招商企划部、客户各留存一联。五、现场管理人员现场管理人员岗位设置、人员编制 现场管理部经理（主管）白班班长 夜班班长白班管理员 夜班管理员（一）现场管理员职责及工作细则岗位职责：1、责任人应坚守岗位，不得脱岗、认真巡视岗属区域，负责本区域“四防”工作。2、责任人做好本区域的巡查记录，对21：00前打烊的业态商铺要详细记录其打烊时间，作重点巡查对象。3、责任人应正确处理日常巡查发现的问题，并及时汇报，对问题不得视而不见，见而不管，得过且过，做一天和尚撞一天钟，此种现象一经发现，公司对其做辞退处理。、防火：1、责任人必须熟悉责任范围内消防器材的摆放位置、品种、数量，并会正确使用消防器材。保证消防器材的完整，若有损坏或丢失，由责任人负责赔偿，各区域配备的消防设备、器材、由各区域责任人负责保管。2、不得随意启动，并制止他人启动报警装置。3、密切注意业态、商铺未经许可，擅自更改电源线，一经发现，立即制止，及时向上级汇报。4、密切注意业态、商铺超负荷用电，严禁商铺使用电熨斗、电饭煲、酒精炉等大功率用电器。5、各业态、商铺严禁存放易燃、易爆物品（如：汽油、柴油、稀释剂、香蕉水等），若需使用易然易爆品的业态、商铺，需报上级部门批准，在专人监管及规定时间内使用，用后要监督清理干净，严禁存放。6、任何业态、商铺，在未办理动火证之前，严禁使用电、氧焊施工。电、氧焊使用环境应避开和清除所有易然、易爆物品，配备消防器材，及持有消防部门专用动火证，方允许施工，否则一律禁止动火。动火施工完毕后，要仔细检查和彻底清除焊渣，防止焊渣掉落在可燃物上引起火灾。责任人同时要做好动火及施工情况的记录。7、各区域负责人必须熟悉各区域的消防通道及疏散方向，严禁消防通道堆放任何物品。保证消防通道的畅通。8、严禁在防火卷帘下堆放任何物品，保证防火卷帘在应急时正常垂落。、防盗责任人在巡查时，要善于发现问题，经常对业态、商铺提示防盗安全问题。密切注意闲杂人员的动向。特别注意以下时间段的防盗问题。1、白班、夜班、交换班时间段。2、早班接班后，业态、商铺尚未开门营业时间段。3、夜间，业态、商铺打烊后时间段。4、个别业态、商铺提前打烊后要重点查看，提高查看频率。5、仔细检查业态、商铺打烊后的门窗锁闭情况是否安全、正确。6、仔细检查花车、八角柜、外摊位打烊后的锁闭情况。7、夜班各岗位责任人要认真把好各自岗位卡口，认真落实夜班巡视制，巡岗责任人在夜间应频繁巡视。防止盗贼乘虚而入。为此，特别规定：夜班巡岗责任人当班打卡四次：23：00、凌晨3：30、凌晨5：00、早上7：00各打卡一次。巡岗责任人必须按时打卡，否则作脱岗处理。、防破坏责任人在岗位责任区巡视时要注意蓄意破坏者，对消防设施设备（如手动报警器、火灾讯响器、灭火器、消火栓、消防水龙带、枪头、烟感器、温感器、防火阀、喷淋头及排线等）及玻璃、休闲椅、垃圾筒、地面、墙面、顶部、线路、插座、开关、电梯设备等所有公共设施应负有安全责任。特别要防止故意纵火的犯罪分子趁虚而入。以上设施、设备一旦遭到破坏，责任人应立即抓获破坏者交上级领导处理。情节严重者，应协助上级部门将破坏者移交公安机关处理，否则，由责任人承担责任及负责赔偿。、防骚乱防区责任人在巡视过程中，应密切注意各业态，商铺的不良动态，一旦发现业态、商铺有串联、闹事迹象，要充分了解事态的原因，控制事态的发展，盯住带头闹事策划者。保护好防区内的公共财产，维护好场内秩序，并及时向上级汇报，必要时立即拨打报警电话，以求警方支持，维护正常的经营秩序。、巡视1、坚决制止在防区内打架、扯皮事件。做好“事件”双方或经营人员与顾客的劝说工作，争取大事化小，小事化了，注意：自身不要卷入其矛盾中。2、责任人工作要尽职尽责，同时应避免与业态、商铺顾客产生矛盾，更不允许与其打架、斗殴，要注意工作方法，遇事应做到有理、有利、有节。3、大业态内部经营纠纷，一般由业态自理，若业主要求责任人协助时应把握和平化解的原则予以协助，绝不要“引火烧身”。4、搬运重物及小推车应走步梯，不得从电梯内运送物品。5、禁止公共区域走道及商铺门前摆放各类宣传牌及杂物。6、禁止任何人在公共走道内吃饭、喝茶、打牌、下棋等影响公共秩序的现象。7、禁止任何人在休闲椅上睡觉、躺、卧。8、禁止商铺及其他人员乱扔垃圾，锅、碗随地乱放。9、禁止外来商贩在三楼兜售物品及促销宣传。10、禁止精神病人及乞丐在三楼逗留，发现立即驱除。11、业态、商铺装修、改造方案未经上级审核确定，不得私自施工，应予制止。业态商铺在施工中的材料、人员、垃圾等进出，必须按上级指定的时间、出口、方式、进行。责任人应予以监督执行。12、施工人员未经许可，不允许在业态或商铺内逗留、过夜。施工人员确需过夜，须由业态、商铺申请、批准后，按批示要求留宿。责任人要制止留宿人员随处流动。13、坚决制止三楼任何地方使用花线连接用电器。14、业态、商铺若向外搬运物品，责任人应及时向该业态负责人或商铺业主确认后，方可放行（最好用文字确认），否则可视为盗窃行为，应立即制止，采取措施。15、所有当班责任人要仔细、如实做好工作记录：、记录业态或商铺打烊时间和提前打烊的时间，记录门、窗、水、电的关闭及有无留守值班人员等情况。、日常工作情况记录。、工作记录、由现管部负责人定期检查签字。16、正确对待业主，顾客提出的要求和问题，属责任人工作范围以外的，及时向领导汇报。严禁说“不知道”、“不是我负责”、“我不管”等不负责任的语言。（二）交接班为让管理工作做到实处，明确责任划分，责任人在交班时必须按以下主要内容交接：1、照明设施、电器开关、消火栓（含水龙带、枪头）、手动报警器、讯响器、灭火器、烟感、温感、喷淋头等是否完整无缺。2、空调、电梯工作效果是否正常，电梯警示牌是否完整无缺。3、公共区域玻璃、休闲椅、垃圾筒、导示牌是否完整无缺。4、业态、商铺、花车等收市后，门、窗是否锁好，电灯、用电器是否关闭、有无其他安全隐患。5、相关通道门关闭情况。6、其他违规现象、处理结果，及需要向下班交待的问题。7、凡接班人员不仅对交班记录认可，并核实与实际情况相符合后，方可签字接班，接班后出现的责任事故由接班责任人负责。（三）考核条例对责任人的工作情况，部门领导要定期做好奖评工作，并记录在案，作为评选“优秀员工”的依据。若在日常工作中确实表现突出，或在重大事件中表现优秀者，部门领导可上报申请嘉奖。违反下列制度1次者处以扣款并给予口头警告，经培训后仍能不能胜任工作的，双方解除劳动合同关系；书面警告累计达2次者双方解除劳动合同关系，公司不承担任何经济补偿及法律责任。现将现场管理员应遵守条例颁布如下：1、工作期间须坚守岗位，不得脱岗，不允许扎堆闲聊，不允许看书刊杂志，违者一次扣30元；2、对打烊业态和商铺没有进行认真检查和登记，扣当班责任人30元；3、及时发现和制止所负责区域内危害和破坏公共区域设施、设备的行为。因发现和制止不及时，造成后果扣100元；4、对待业主和顾客要积极热情，严禁说“不知道”、“不是我负责”、“我不管”，违者扣当事人50元；5、杜绝所负责区域内严重事故（消防、安全）的发生，发生一般事故处理不及时扣当班责任人50元；6、工作期间不得在公共区域、吧台、商铺内吃零食、喝饮料、抽烟、与业主聊天，除业态发生状况需要处理外，值班时间不得进入各业态，违者一次扣30元；7、若管辖区内过道有水迹、垃圾或垃圾桶内垃圾超过一半而未通知保洁员，则负连带责任扣罚10元；8、不得出现向商铺和各业态索要财务或强买物品及借款行为，违者扣200元；9、当班时间若发现商铺私自装修、商铺外张贴“转让”、“寻合作伙伴”字样，电梯停止运转等而未及时处理的，扣罚20元；10、巡岗人员未按要求巡视，一次扣罚30元；11、当班时间打瞌睡，一次扣罚20元；12、行为不检点，严重影响公司形象的罚款50元；13、未按要求每日进行消防和安全检查扣10元；14、检查和督导现场管理的工作不到位导致出现问题扣20元；六、现场管理人员、保洁人员职责（仅限于汉正街商城）(一)现场管理人员岗位设置、人员编制 现场管理部经理（主管）白班管理员 夜班班长夜班管理员（二）保安人员职责 1、工作人员着装佩号牌上岗，每半小时集体围绕市场巡逻一次，其它时间分布在市场两通道一边一人负责巡逻，检查。市场后面一人，负责进出车辆疏通通道及仓库进出货安全，并按照每天巡查记录要求对整个市场进行防火防盗检查，发现问题及时向上级汇报，杜绝责任区发生各种事件，共同预防。严格执行交替班制度，一旦交替由值班人员负责。2、工作人员交替以后，经营者离开商城收市关门切断一楼市场所有电源，并检查市场是否有隐患、异味，确认后在关闭市场大门；检查华镒与侨康通道大门是否关闭锁好。巡视门面摊户大门是否关闭，锁好。发现问题及时处理并向上级汇报。值班人员每隔20分钟巡逻检查一次，从晚上10点起两小时交换，保证一人睡觉二人巡逻直到交替接班。（三）保洁人员职责 工作人员着装佩带号牌上岗，上班后一人到四楼做公共卫生清洁及楼梯卫生；一人在市场内清除走道及后面卫生。保持市场干净整洁，每20分钟清扫一次，并将四楼卫生间上午下午各做一次清洁，保持无异味、干净。（四）商城二楼白班职责工作人员着装佩带号牌上岗，交替班以后，巡视二楼仓库有无烟火及仓库大门是否锁好，做好二、三楼卫生间清洁，将二楼三楼通道保持无杂物、干净整洁，对来访者进行询问了解、严格把关，对可疑人员不允许上三楼确保商城安全。（五）商城二楼夜班职责 工作人员交接后，楼上行政人员、写字楼人员、仓库人员下班离开后，切断电源，关闭二楼大门。检查仓库是否有隐患、异味，仓库、办公室、写字楼门是否锁好，发现问题及时处理并向上级汇报。对夜晚进出货物严格把关，没有老板在场严禁进出货物，并不能占用通道。值班人员每隔30分钟巡逻一次，直至交替接班。（六）交接班制度 工作人员做好交接班及值班记录工作，不允许口头交接。接班人员到岗未签字接班视其没有接班，接班人员未到岗，交班人员离岗，当班责任区所发生意外全部由交班人员负责，交接人员接班时要对上班责任区情况了解清楚，反之交替人也要详细如实说明当班情况，一旦接班任何事情由当班人负责。七、物业管理工程部（一）物业管理工程部岗位设置、人员编制经理（1人）主管（1人）电工（5人）（二）物业工程部管理制度一、配电室工作：1、职责、高压配送电工作人员必须持“特种作业操作证”上岗。、负责高、低压供电设备，正常运行及正确操作，确保电力供应（供电局停电除外）。、负责高、低压供电设备的保养、维修，保证设备工作的温度环境和卫生环境。、认真巡视、检查设备运行状况。及时发现安全隐患和设备缺陷，及时排除。遇紧急情况，应采取果断应急措施，并立即向上级领导汇报。、未经上级部门允许，不得私自拉闸停电。、当班人员工作时要按章操作，避免安全事故发生。2、细则、当班人员必须坚守岗位，非工作人员未经允许不得进入配电室。、严禁存放易然、易燥和其他配电设备无关的物品，保持配电室的日常清洁卫生。、正确保养、检查、使用消防器材。、当班人员要密切监视电压，负荷的变化，对配电设备运行情况要每二小时巡查一次，巡查时要集中思想看、听、嗅、摸设备状况。随时调整设备运行的环境温度，不得漏查或走过场。、断路器自动跳闸后，要立即检查、分析原因，排除故障后方可送电。、认真执行缺陷管理制度（见制度），做好各种情况及数据记录：A：变压器工作时各类参数及时间记录；B：高、低压开关柜，配电屏等仪表