第五章 公众心理.ppt_第1页
第五章 公众心理.ppt_第2页
第五章 公众心理.ppt_第3页
第五章 公众心理.ppt_第4页
第五章 公众心理.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第五章公关客体 公众 一 公众的含义和特征 因面临某个共同问题二形成并与某个社会组织的运行发生一定联系的社会群体 公众的特征 同质性 多维性 可变性 互动性 多层次目的需求不同类型多样 二 公众的分类 根据公众的不同归属分类 内部公众外部公众 根据公众发展过程不同阶段分类 非公众潜在公众知晓公众行动公众 根据关系的重要程度可将公众区分为 首要公众次要公众 根据公众对组织的态度 可将公众区分为 顺意公众逆意公众边缘公众 三 公众心理 一 公众心理的含义和特点公众心理是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律 公众心理的特点有 心理需求的广泛性 利益追求的共同性 信息暗示的易受性 行为模仿的普遍性 情绪感染的强烈性 二 公众心理过程感觉知觉记忆思维想象注意 三 公众心理 对公关活动的影响 三 公众心理倾向态度需要兴趣动机价值观 三 公众心理 对公关活动的影响 社会认知心理首因效应近因效应晕轮效应投射效应 三 公众心理 社会心理互动从众心理攀比心理流行舆论 公众认知失调 四 组织对公众心理的影响 一 劝说劝说是组织对公众影响的一种最简单 最直接的方式 它表现为劝说者通过有意识地发出一定的信息 从而使劝说对象理解和接受劝说信息或观念的过程 1 劝说可能遇到的对抗心理分析1 认知障碍2 情绪障碍3 行为障碍4 群体障碍 组织对公众心理的影响 2 劝说的方法1 普及性劝说2 针对性劝说3 渗透性劝说4 逆向劝说 组织对公众心理的影响 3劝说的艺术和技巧1 分散注意 2 寻找共同语言 卡耐基与生物学家的故事 3 对症下药 4 以情动人 5 循序渐进 6 运用幽默机制 7 逻辑诱导 组织对公众心理的影响 二 暗示暗示是指在无对抗的条件下 用含蓄的 不作论证的方式对人的态度和观念产生影响 使人自然而然地接受一定信息或按一定方式去行动的方法 暗示是一种观念上的同化反应 暗示的信息是一种被主观意愿肯定了的假设 不一定有根据 但出于主观上已经肯定它的存在 便使人的心理趋向于顺从它 组织对公众心理的影响 1 暗示的类型1 根据内容不同划分为语言暗示和行为暗示2 从暗示性质分有他人暗示和自我暗示3 从暗示结果分有正暗示和负暗示2 暗示的技巧暗示的强度 对比性 协同性 暗合性 适时性 组织对公众心理的影响 三 感染是通过语言 表情动作等方式引起他人相同或相似的感情共鸣 感染的特征1 感染的连动性 2 感染的情境性 3 感染的及时性 4 感染的共通性 组织对公众心理的
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论