金融管理市场与市场营销习题.doc

市场与市场营销习题第1章经济学及经济体系的本质课堂练习1：列出一个单子，写出10项你想要拥有的东西。房子、汽车、登山服、登山鞋、冒子、山地自行车、皮靴、大米、面粉、羊肉。接下来列出一个单子，写出10项你喜欢的东西。书籍、古琴、古筝、旅游、钓鱼、绿色食品、手机、平板电脑、苹果笔记本、钱。将其中你列出的东西分成你真正需要的和你很想得到的。真正需要的：房子、登山服、登山鞋、冒子、皮靴、大米、面粉、羊肉、绿色食品、手机、钱；很想得到的：汽车、山地自行车、书籍、古琴、古筝、旅游、钓鱼、平板电脑、苹果笔记本。怎样描述你对非必需品的欲望呢？如果生活中没有它也能过，有了它就理好了。2：列出一个单子，写出10种原材料。石油、铁矿石、天然气、木材、玉米、大豆、菜籽、花生、页岩气、稀土。其中有多少在中国能见到？都能在中国见到。中国的煤炭供应还能坚持多少年？按照国家煤炭使用寿命(也就是一国煤炭总储量年开采量)，中国为35年。中国现在的劳动力规模有多大？1564岁的人口，目前有10亿人左右。中国的预计劳动力规模在未来的会有多大？A1年B2年 C10年未来1、2年，变化不大，未来10年将会下降。3：4：新建一个企业时会出现的问题，例如：缺乏资金、进行市场定位、招聘合适的员工等。当考虑设计和生产怎样的产品时，产品和服务的本质会影响决策的过程，例如汽车生产商需要大规模的生产经营，而牙科护理仅需设计成尽可能小规模的企业即可。5：机会成本是和失去做其它事情的机会相关联的。6：公共产品其实是有成本的，成本来自税务部门的税收。7：关键词和术语1欲望人们需要的产品和服务。2需要人们生存的基本需要，比如食物和水，人们一旦得到这些东西便会产生其他需要，于是产生了需要升级。3资源生产所必需的元素。4稀缺资源在一定的经济条件下，资源的获得并还是无限的，因此对各种资源的利用者来说，他们能得到的相关资源都是有限的。5生产要素被生产者用来生产产品或服务的东西。6土地包括地下矿藏、河流、海洋、地表以及地表上生长的一切。7劳动力由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和。8资本主要包括资金，也包括所有商品生产过程中涉及的机器和厂房。它也被称为人工辅助生产。9企业它包括了那些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策并愿意承担风险。他们是资本和土地的所有者，也是劳动力的雇佣者。10企业家负债企业供应的人。11经济问题有限的资源怎样满足人们无限的需要的问题。12生产什么这是一个生产体系，需要用有限的资源来生产尽可能多的产品，这样就能够最大限度地满足人们的更多欲望和需要。13如何生产这通常会考虑即将生产的产品或服务的类型，以及社会中的资金和劳动力的数量。14分配给谁最终是谁能够获得生产出的产品或服务。15资本密集生产对机器的依赖多于对劳动力的依赖。16劳动密集生产对劳动力的依赖多于对机器的依赖。17单件生产以一次性生产为基础的工作。18批量生产在多种过程理念下，同一个时间段内，通过各种平台生产出完整的产品。19流水线生产当产品的生产是一个连续的过程的时候就会采用。原材料被投入到生产环节，并且生产过程不能出错。20规模生产指的是产品的生产规模，也称为大规模生产。21机会成本为了选择一个产品而放弃另一个产品时所付出的代价。22消费性产品主要由消费者购买的商品，比如食品等。23资本性产品主要由生产者购买的商品，比如机器设备等。24生产可能性边界一条显示最大可能产出的曲线，就是在一定经济条件下利用所有的经济资源所能生产的最大生产量。25收入生产过程中所产生的工资、租金、利息和利润等。26消费社会经济体在产品或服务上的花费总和。27储蓄现在还没有花费的收入总和。28投资为了今后的生产，厂家所花费的资金总和。29税收在经济运行过程中，政府通过征收税金所获得的钱财收入。30政府支出政府所花费的金额总和。这些钱主要是政府通过税收获得的。31进口购买国外厂商所提供的产品或服务的花费总额。32出口通过向国外消费者出售商品和服务所获得的收入总和。33漏出用于支付进口货物而离开循环流的货币。34注入描述的是大量的现金流入投资、政府支出和出口。35传统经济在这种经济形态中，关于生产什么以及怎样分配产品或服务的决策都是基于传统、风俗和习惯。36计划经济在这种经济形态中，由政府决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。37市场经济在这种经济形态中，所有的经济决策完全由市场上的需求和供给决定，政府不参与经济决策的过程。38混合经济这种经济体系的经济政策由政府机构和市场体系共同决定。39私有制经济资源掌握在个人手中，私人通过利用这些资源来获得收益。40自由选择指如果消费者能够而且也愿意购买，企业可以提供任何他们想要生产的产品，而且可以制定他们想要的价格。41竞争私人企业向市场提供需要的产品，并且与其它企业竞争来获得收入，而这些收入是通过销售他们的产品来获得的。42市场价格市场上所流行的价格，这个价格是由市场上供给和需求的相互关系决定的，也可以认为是均衡价格。43私营部门一些经济组织是由私人拥有的，这些组织的动力就是追求利益。44公共部门一些经济组织是由政府控制的，它们经常提供一系列的产品和服务，但并还是完全为了获得利益。45非均衡生产所获得的所有收入和收益与整个消费人群的消费不相符。46社会成本社会作为一个整体，在产品或服务的生产过程中的总成本。47社会收益社会因为产品或服务的生产所得到的收益。48公共产品这些产品完全由政府提供，是为了最大限度地实现社会收益的最大化。案例分析1 一个学生的开支谢辰面临的最根本问题是什么？稀缺性和选择的问题。解释这个概念。收入是有限的，但是选择却很多。人们无法有有限的收入去满足无限的欲望。谢辰有10美元的收入，他如何花掉这笔钱，罗列出不同的方式。方式1：坐公交去学校，往返2次花费$5；每周在西餐厅吃1天3顿，花费3美元；在学校食堂吃4天，花费2美元。方式2：每周骑自行车去学校，花费0美元；在西餐厅吃3天9顿，花费9美元；在学校食堂吃2天花费1美元。方式3：每周骑自行车去学校，花费0美元；周末看一场表演，花费1美元；看一场电影，花费1美元；进一次保球馆，花费1美元；其余的钱用来买衣服和游泳。用于描述这种选择的经济学词汇是什么？机会成本，即选择购买一种产品或服务而放弃另一个产品时所付出的代价。为什么对于个人和企业这都是问题呢？对于每个人或企业，他所掌握的资源是有限的，而想要实现的欲望却是无穷的，面临着无穷的选择，却只能用有限的资源满足有限的需要，所以要做出选择，满足一部分需要，而放弃其它的。如果他的父母给他增加零用钱，能够解决这个问题？并给出解释。解决不了这个问题，即使增加零用钱，也无法满足他所有的需要，在这些需要被满足后，他还会产生新的需要。2 经济控制定义如下词汇：A市场经济经济决策由个体制定，生产资料归个体所有，他们决定生产什么。消费者根据自己的需要和产品价格决定购买哪些产品，政府在这个过程中很少或几乎不扮演角色。B计划经济经济决策由国家制定。国家拥有全部资源，决策生产什么、生产多少、生产方式、产品价格和劳动者工资，根据需要生产产品，人们没有选择的余地。政府确保能满足社会上每个人的基本需要。C混合经济市场作用与政府干预的结合体，经济决策由个体和政府共同制定。为什么对于有些服务如邮政服务，最好由政府提供？解释原因。有些服务如邮政服务，投入很大，但经济效益很有限，个体不愿意提供，但又是社会所需要的，由于政府拥有收税的权力，所以最好由政府提供，可以用财政补贴弥补所需投入。大家都知道吸烟有害健康，可还是有很多人吸烟，政府如何做才能减少人们吸烟？政府首先要加强吸烟有害健康的宣传教育，提高与烟草有关的各项税收，提高吸烟成本，提高戒烟医疗服务水平，可以考虑提供免费戒烟医疗服务。第2章自由市场体系的运作课堂练习1绘制一个关于佩德罗杰内利的需求表。根据需求表画一条需求曲线。佩德罗杰内利的需求表价格（万美元）需求数量20020500101 00031 5001价格1 50050020011020数量2研究结果表明，购买量会随着价格的变化而变化，需求曲线向下倾斜表明价格和购买量之间负相关的。3画出门票的供给和需求曲线图。价格$9876543210 2530 4041 80 160数量(1000张)门票的均衡价格是多少？门票的均衡价格是$5，此时的门票需求数量和供给数量都是40 000张。俱乐部能卖出多少张票？40 000张对第一场英超联赛，温特利流浪者队的预期收入是多少？$540 000$200 000456提高税收水平能够提升总的税收收入，因为香烟是不具备价格需求弹性的。这就意味着，即使对香烟的价格再增加额外的税收，消费者依然会继续购买稳定数量的香烟。因此对香烟征税可以增加财政收入，还有石油也可以通过征税增加财政收入。另外一些产品，如食品等生活必需品是应该避免加税的。还有一些奢侈品具有需求价格弹性，加税可能不能增加财政收入。关键词和术语1个体需求在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。2市场需求所有消费者所能够产生的消费总金额。这个总的需求就是个人需求的总和。3需求扩大由于大量产品的购买会导致价格水平的降低，所以一定的需求曲线会发生移动。右移。4需求紧缩由于很少产品的购买会导致价格水平的升高，所以一定的需求曲线会发生移动。左移。5需求增加指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。6需求减少指这样一种情形，即更少的产品会被以各种价格购买，因为影响需求的潜在因素已经发生了改变。7个体供给在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。8市场供给市场上所有厂商提供的产品总量之和。供给的总和就是所有个人独立供给的集合。9供给扩大按照给定的供给曲线，价格水平的增长，导致更多的产品生产，并且这些产品更容易销售。10供给紧缩按照给定的供给曲线，价格水平的下降，导致更少的产品生产，同时这些产品也有利于销售。11供给增加指这样一种情形，即更多的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。12供给减少指这样一种情形，即更少的产品会被以各种价格生产出来，因为影响供给的潜在因素已经发生了改变。13市场价格市场上的普遍价格是由市场中供给和需求的相互关系决定。14均衡状态需求和供给在特定的价格水平下达到相等的点，这时候只要影响供给和需求的潜在因素保持不变，市场情况就没有变化的趋势。15均衡价格导致市场上出现均衡状况时的价格水平。16均衡变化当影响供给和需求的潜在因素发生变化之后，导致一种新的市场均衡出现。17需求价格弹性需求总量对价格水平变化做出的反应。18需求完全富有弹性指这样一种情形，即根据需求曲线显示，如果价格水平保持不变，消费者就会购买无限多的产品，当然如果价格升高，消费者将不会购买任何东西。价格任何一点增加都会停止对产品的需求。19需求完全无弹性指这样一种情形，根据需求曲线显示，不管价格处于什么样的水平，总会有一定量的产品被购买。无论价格怎么变动，需求一直保持不变。20总收益企业销售产品所带来的钱数总和。总收益销售单价销售总量。21平均收益企业的总收益中，每个单位产品销售对总收益的贡献，经常是市场的价格水平。平均收益总收益数量。22边际收益销售额外的产品所带来的厂商总收入的增加就是边际收入。每多销售1个单位的产品所增加的额外收益。23固定成本不会根据产量水平的变化而变化的生产成本，一般情况下，它们和对固定资产的使用相关。是指无论生产量是多少都不发生变动的成本。它们是固定的，如租金、房地产税和保险等。24变动成本随着产品产量的变化而发生变化的生产成本，它们一般和可变要素的使用相关。是根据生产数量的多少发生变动的成本。若不生产，成本为0。当生产数量增加，成本逐渐增加，包括工资、购买的原材料和动力。25总成本生产一定量的产品的成本总和。总成本固定成本变动成本。26平均成本实际是产品的单位成本。平均成本总成本数量。27边际成本生产额外产品所带来的成本，导致了总成本的增加，这种额外的成本就是边际成本。每多生产1个单位的产品所增加的额外成本。28利润销售的所有产品中，总收入与总成本之间的差额。利润总收入总成本。29盈亏平衡分析求出当销售一定数量产品所获得的总收入与总成本相匹配时的最低成本的过程。案例分析1：需求和供给的变化画出供给需求曲线，说明当鱼肉供给量增加时的情况。价格D P1 P2 S1 S2Q1Q2数量若鱼类供给量增加，意味着更多的岛民吃鱼，画出供给需求曲线，说明这种情况对猪肉消耗量的影响。价格 D1 D2P1P2 SQ2Q1数量几个月后，大量吃鱼的岛民生病了，后来发现那些后来的鱼中镁含量过高，结果导致鱼肉需求下降。说明此种情况的供给需求曲线。价格 D2 D1P1P2 SQ2Q1数量2：塔巴学习供给和需求解释“供给”和“需求”的含义，画出表示两者间关系的图，并标注。供给是生产者生产所需产品的事实。需求指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。价格 D SPQ数量在报纸上你能找出哪些影响塔巴纺织业供给和需求的因素？为什么塔又人了解到真实的价格机制后非常吃惊？因为他们总认为无论卖多少，价格都不会有太大变化，因此销量越多，利润越多，但实际情况并非如此。尽管经济发展需要扩大供给量，但是增加供给量会造成均衡价格下降，这样仅从收入来看可能不会看出明显增加。3 使用成本和收益解释以下词语含义：A 固定成本不随业务量变化而变化的成本。B 变动成本随业务量变化而变化的成本。C 总成本总成本固定成本变动成本。D 总收入总收入销售单价销售总量。E 估价供顾客考虑的、对于工作价值的综合评价，它为各方提供了需遵守的合同的基础。假设每100块砖的变动成本是30美元，列表表示当砌砖数量为0、100、200、300、400、500、600、700、800、900、1000、1100的时候，固定成本、变动成本、总成本、总收入分别是多少？数量固定成本$变动成本$总成本$总收入$0150015001001503028075200150602101503001509024022540015012027030050015015030037560015018033045070015021036052580015024039060090015027042067510001503005507501100150330480825根据以上信息，如果他们每天砌1100块砖，那么利润是多少？利润总收入总成本825480$3454 利润最大化解释为什么俱乐部发现收入和支出这些细节对其计划有用？收入和支出细节可以让俱乐部知道成本和收入都来自哪里，能够据以估算利润，进行盈亏平衡分析。还可以向球迷解释俱乐部是如何运作以及资金的动向。俱乐部可以利用收入和成本信息进行未来规划，但收入具有不确定性，但球队需要获得足够收入来维持俱乐部运转。如果球队没有在比赛中获胜，这也会影响他们未来的收益。有了这些信息，俱乐部可以进行利润分析，如果处于亏损状态，可以考虑出售部分设施或球员以维持生存；如果有巨额盈利，可以考虑引进球员。计算：A 每一轮的总收益第一轮总收益门票收入公司招待费广告费电视转播费$1840 000$100 000$100 000$80 000$1 000 000第二轮总收益门票收入公司招待费广告费电视转播费$2040 000$150 000$150 000$100 000$1 200 000第三轮总收益门票收入公司招待费广告费电视转播费$2540 000$250 000250 000200 000$1 700 000半决赛总收益$1 000 000决赛总收益$1 500 000B 每一轮的总成本第一轮总成本$100 000$100 000$50 000$250 000第二轮总成本$200 000$100 000$50 000$35 000第三轮总成本$500 000$100 000$50 000$65 000半决赛总成本$750 000$50 000$800 000决赛总成本$250 000$50 000$300 000C 每场利润第一轮利润总收益总成本$1 000 000$250 000$750 000第二轮利润总收益总成本$1 200 000$350 000$850 000第三轮利润总收益总成本$1 700 000$650 000$1 050 000半决赛利润总收益总成本$1 000 000$800 000$200 000决赛利润总收益总成本$1 500 000$300 000$1 200 000D 整个欧洲冠军杯的总利润总利润$750 000$850 000$1 050 000$200 000$1 200 000$4 050 000E 如果球队赢得奖杯的利润利润总收益总成本（$1 500 000$500 000）（$1 250 000$50 000）$700 000为什么对获胜的球队提供巨额的资金？俱乐部需要获得收入来支付其固定成本，如支付场地租用费、管理费等。因为获胜的球队要为球队支付额外的巨额工资和资金，给其提供巨额资金有助于球队弥补成本，并鼓励球队尽全力取得比赛胜利。第3章市场间的相互关系关键词和术语1 市场指能够提供买卖双方相互联系及交易的环境和场所。2 市场均衡需求和供给在特定的价格水平下达到相等的状态，同时只要潜在的影响供给和需求的因素都保持不变，这种均衡的状态就没有变化的趋势。3 互补需求可能同时购买两种或多种产品的情况。购买一种产品的同时也会购买另一种产品，例如CD播放器和CD光盘。4 派生需求指这样的情形，即一种产品的购买需求，引起另一种产品购买的必要性。产品间的相互联系很紧密，以至于购买一种产品必须购买另一种产品，例如汽车和汽油。5 互补品购买一种产品的同时也会购买另一种产品，这两种产品就被相互称为互补品。6 替代品购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，例如猪肉和牛肉，这两种产品就被相互称为替代品。7 竞争需求即两种产品的购买是相互竞争的，购买一种的同时就意味着另一种不能购买。课堂练习12案例分析：李宏的未来给李宏解释替代品市场如何运作。替代品是与其它产品相互竞争的产品，购买一种产品的数量越多，购买另一种产品的数量就越少，反之亦然。如果产品价格发生变化，其产生的影响取决于原价格改变的原因。如果两种产品互为替代品，则购买一种产品将会导致另外一种产品的销量下降，两种产品的销量将会是一种负相关的关系。如是一种产品的价格下降，另一种产品的需求将会减少。反之，如果一种产品的价格上升，另一种产品的需求将会上升。如果两种产品是替代品，在一个市场上购买数量的任何减少或增加将和其它市场的相反的增加或减少有关。当原产品价格提高时，替代品的需求将会上升；当原产品的价格下降时，替代品的需求将会下降。给李宏解释互补品市场如何运作。互补品是与其它产品被一并购买的产品，购买一种产品的数量越多，购买另一种产品的数量就越多，反之亦然。如果产品价格发生变化，其产生的影响取决于原价格改变的原因。如果两种产品互为互补品，则购买一种产品将会引起购买另一种产品的必要性，两种产品的销量将是一种正相关的关系。如果一种产品的价格下降，另一种产品的需求将会上升，反之，如果一种产品的价格上升，另一种产品的需求将会下降。如果两种产品是互补品，在一个市场上购买数量的任何减少或增加将和其它市场的同样的减少或增加有关。当原产品的价格提高时，互补品的需求将会下降；当原产品的价格下降时，互补品的需求将会上升。给李宏提出方案建议，使他能够最好地利用生产设备。李宏可以将改进后的汽车部件定位为现有产品的替代品，这样，他可以不必为每家大型汽车制造商购买专用的最新仪器设备，增加设备的利用率，降低成本，增加利润。这可以通过降低新产品的售价到比原产品低，以增加新产品的需求。他还可以成立汽车装配厂，并与其它厂商合资降低成本，许可其生产消费类产品。第4章市场失灵关键词和术语1自由市场完全由需求和供给来决定市场经济决策的市场情形，政府完全不参与整个经济决策的过程。2 价格机制市场价格是由自由市场中需求和供给相互作用而决定的一种价格形成方式。3 福利经济学一个经济学分支，试图寻求解决社会产出效益最大化的问题。4 帕累托最优它描述的是一种解决经济学问题的最终办法，因为在该最优点上，不可能为了个人利益再分配微小的经济资源。是一种资源得到最优利用的状态，如果不损害任何人的利益，就不能使其它任何人的利益增加。不能重新分配产品生产过程中的任何资源来增加社会的整体利益。5 市场失灵指的是自由市场并没有发挥从经济资源中获得最优产出的作用。现实中的市场是不完善的，不会产生最优的解决方案，这就是市场失灵。6 垄断是这样一种市场现象，一个大型企业领先并控制着市场。7 寡头一些（少数几个）企业领先并控制着市场。8 价格协定一些工业企业之间通过协议来达成产品价格的活动。9 卡特尔一个由一些大型企业集团组成，相互之间可以协商例如价格水平、市场份额等在内的经济组织。10公共产品私人厂商不愿意提供的产品，因为他们将得不到足够的收益，也被称作集体消费性产品。11外部性个人安排作为一个整个对社会产生的广泛影响，它包括正外部性与负外部性。12社会成本一定社会经济行为产生的成本。13社会效益一定社会经济行为产生的收益。14有益品这是一些对社会收益产生有利作用的商品，能够形成积极的外部性，并且在自由市场中，不能被充分消费。能够带来正的外部性的产品。15无益品这些产品通常会有一定的社会危害性，会形成不利的外部性，并且将在自由市场中被过度消费。带来负的外部性的产品。课堂练习12案例分析：隆昌实业有限公司(1) 列举并说明2种与修建工厂相关的正外部性影响。1) 为地方提供大量就业岗位；2) 改善该地区的基础设施。3) 对员工进行培训。(2) 列举并说明2种与修建工厂相关的负外部性影响。1) 环境污染；2) 交通拥堵。3) 地方居住压力增加。(3) 解释地方政府准备为修建工厂提供资助资金的原因。1) 工厂建成后能为地方提供大量就业岗位；2) 公司规模扩大时该地区的基础设施将会得到改善；3) 公司愿意为员工提供内部培训或提供资金进行外部培训，这将提升员工技能。4) 可以吸引其它企业投资以便增加税收；5) 如果工厂不那在这时将会建在别处。第5章市场经济体系中的政府干预关键词和术语1 宏观经济政策政府制定的广泛的、能够影响整个经济总体运行的政策。2 微观经济政策政府制定的影响单个市场的政策，这种微小的单个市场对政府干预的需求非常显著。3 规则政府制定的法规和标准，并以此作为经济组织在市场中约束指导自身的标准。4 限制性行为市场中，一些为了保护和维持企业利益而采取的限制竞争的行为。5 私有化产品生产的属性从公共经济部门向私有经济部门转变的一种行为。6 间接税这种税是根据产品的产量来征收的，因此，它的的征收主要是为了政府的利益。7 补贴通过直接向消费者或厂商支付一定金额来有意的降低产品价格或生产成本。8 最高限价是由政府规定的固定限额，一旦价格高于这个限定，商品将不允许出售。9 黑市一种不合法的市场状态，一些不容易获得的产品在这时出售并获利。10最低限价是由政府规定的固定限额，一旦价格低于这个限定，商品将不允许出售。课堂练习1为什么政府会对这些商品征税？这样可能增加足够的税收收入以保证国家财政支出计划的实现。2为什么政府会对这些商品进行补贴？这样可以确保通过市场的供给社会能够对这些产品的获得维持在一定的水平上。案例分析：玛撒的选择1) 写出最新被选出的政府所面对的经济问题。环境污染、交通拥堵、铁矿石开采企业利润下降，人民生产水平下滑。2) 指出旧政府在实行经济政策时所犯的错误。放慢资源开采意味着错过了高价位，海外公司因此得以分享利润，没有注意到污染和拥堵问题。刚开始时对开采铁矿石进行了限定性规定，只允许海外公司开采，使国内企业没有分享铁矿石资源的利益，其后的监管措施又与市场脱节，导致许多企业亏损，引起国内生产水平降低。3) 请给出建议：新政府怎样干预市场以达到目标？将铁矿石的开采交给市场，由各开采企业组成一个开采委员会，根据市场情况做出开采计划并根据变化了的市场情况及时调整，政府收取资源税和环境保护税，这些税收可以用于当地居民福利和环境保护，将开采铁矿石的好处让全民分享。第6章市场营销职能关键词和术语1 市场营销市场营销可以被定义为在合适的时机、合适的场所，用合适的价格提供商品。2 消费者市场营销产品主要通过零售渠道，直接销售给公众。这些产品即包括消费性产品，也包括耐用品。3 工业品市场营销直接销售给企业制造商的产品，他们再使用这些产品来制造其他产品和服务，并向公众出售。4 服务市场营销如银行、保险、医疗等，它即包括消费品市场营销，也包括工业品市场营销。5 目标市场希望进行产品营销的市场。6 市场细分将市场按不同地域、不同人群等属性进行划分，并在每个被划分的子市场进行不同的营销策略。7 市场营销环境包括需要识别、需要满足、需要预测、赚取利润、条件改变、竞争。8 4PS包括产品、定价、促销和渠道。9 市场营销组合是企业运用4PS的方式以完成企业的目标和任务。课堂练习12案例分析：市场营销组合介绍(1)肯的第一家店抓住了哪部分顾客？目标客户群是喜爱高品质手工制造商品的相对富裕的顾客。在当地银行或者写字楼工作的，收入属于中上水平的顾客。(2)讨论肯在第一家店的时候使用的市场营销组合。产品：高品质手工制造；定价：高价反映高品质；渠道：从工作场合直接销售。促销：在店铺相对醒目的地方进行展示。(3)他的店迁址以后出了哪些问题？缺乏路过式购买，降价并不有助于销售高品质商品。销售下降，利润下滑。(4)他怎样做可以促进销售呢？可以增加促销，使用更好的分销渠道，改变产品各类，调整定价策略。在报纸或电台打商业广告，向在繁花的商业街工作或居住在中高档社区的居民散发传单，介绍自己的店和产品。第7章市场调研关键词和术语1 市场调研系统地收集、记录、分析关于市场上产品和服务问题的数据。2 内部信息通过自己的内部记录，能够轻易得到的记录消费者情况的信息。3 外部信息通过企业外部可获得的资源，能够获得的有关市场的信息。4 二手信息通过已经出版发表的可获得资料，能够获得的有关市场的信息。不是使用该信息的人来收集的，而是其他群体或组织收集来的。5 一手信息由企业自己收集的有关市场的信息。6 抽样从市场中选择的能够代表典型市场情况的东西。7 人口调查收集到的全部人口的信息，或者全部潜在市场人口的信息。8 随机抽样对接受调查采访的人全部进行随机选择。9 连续抽样接受调查采访的人以一定区域的人为主。10系统抽样接受调查采访的人是根据一定的规律进行选择的。11集聚抽样接受调查采访的人都具有特定的属性。12问卷调查设计出一系列问题，以求获得关于被调查人价值观、态度和信念等信息的调查方式。13封闭式问卷这是一种对被采访者可能回答的答案进行一定限制的提问方法。14开放式问卷这种方法，被采访者可以对所提问题用任何他们认为合适的方式进行回答。15量表一种用于得出受访者采访强度的方法，主要是通过让被采访者评价自己的答案而不是给出一个正确的答案范围。16市场细分将整个市场划分成更小的市场的过程，使得这种细分的市场具有其自身特殊的特征。课堂练习案例分析12 博悦建筑材料公司对调查问卷的使用1(1)解释下列词语的意思：A 市场调研与市场营销功能有关的信息的系统性集合。B 全面调查一个全面调查相当于询问目标市场的一部分人群以筛选收集与市场营销绩效相关数据的方法。C 市场细分就是将整个市场分割成具有本质区别并需要不同营销策略的分散的部分。(2)老板们在全面调查的时候所犯的错误是什么？老板们只采访了现在的客户基数，尽管这对重新定位生意需求有一点帮助，但还需要更多的调查以接近市场。调查缺乏细节。所提问题太肤浅，没有向被调查者说明新业务的内容，没有问被调查者对新业务的价格有什么意见，会在什么情况下，什么时候使用新业务。只是询问了在仓库的客户，他们的回答或许只是出于礼貌或鼓励，并没有回答他们真实的想法。(3)全面调查时老板们还应该问到哪些问题？他们目前使用什么类型的建筑材料？对目前的建筑材料是否满意？他们是否有购买古董式建筑材料的需要？如果有，大概会在什么时间内购买？会在什么价格购买？他们对新的建筑材料有什么建议？(4)解释一下为什么他们需要得到这些信息？他们需要收集尽可能多的信息以便确认新定位是明智的、有潜在利益可图的决定。尽管他们需要说服其他方面认同这是一个合理的、明智的商业项目，例如银行。企业需要这些信息以便判断谁将会成为潜在顾客，以及他们希望购买价格。3 博悦建筑材料公司对调查问卷的使用2(1)你认为市场调研公司还应该收集哪些方面的信息？他们的家庭住址，到这里需要多久，希望迁址到哪个位置，在哪里购买古董式家俱。愿意接受的建筑材料价格、需要购买的数量、大概会在什么时间购买、装修预算、购买古董式家具的花费、家庭年收入。(2)解释之所以这样回答的理由。可以为商业选址提供有用的参考数据。可以了解客户的收入分布情况，为产品定价做参考，预估盈亏平衡。(3)这里给了博悦建筑材料公司哪些暗示？可以试着说明：如果进行了迁址，这些建议会起到哪些作用？店内还需要提供哪些设施？如果你愿意，可以给出更多的建议。可以迁址到市中心。50%的来访者都是口碑宣传，这可以用于营销策略中。大部分顾客都是住在这个城市的，他们同时会购买古董家俱，可以考虑迁址到古董家俱城，他们需要在市区午餐，可以为顾客提供免费午餐或茶水。(4)为你的建议给出理由。大部分顾客都是住在这个城市的，他们需要在市区午餐，也有可能购买古董式家俱。迁址到古董家俱城，方便客户一次性采购，也可以吸引其它购买古董家俱的顾客。给顾客提供免费午餐，可以让他们集中精力采购建筑材料。第8章市场营销组合1产品和促销关键词和术语1. 产品概念特点的范围被称为产品的概念。2. 品牌用于被消费者识别相互竞争的产品。3. 产品组合企业制造的许多用来满足客户需求的产品。4. 新产品开发一个使产品有新的特点或为顾客提供新的好处的过程，其范围涵盖了全新产品的开发及现在产品的改良。5. 产品创意新产品开发的第一个阶段。6. 甄别这是一个评估产品创意的过程，以决定企业是否继续使用这个创意。7. 商业分析新产品开发的第三个阶段，它将涉及潜在的销售、产品成本、市场密度、现存及过去产品的相似性等全面的调查。8. 市场试销在正式发布新产品前，确认新产品对潜在客户吸引力的测试。9. 产品发布将新产品推正式向市场。10. 产品生命周期产品的生命跨度，它开始于产品初次进入市场，并结束于没有人愿意购买它为止。11. 引入期指产品初次被引入市场的时期。12. 成长期产品的销售额开始快速增长的时期。13. 成熟期该阶段位于成长期销售增长开始下降之后，产品的销售额开始稳定，新购买者可能很少的时期。14. 衰退期产品销售开始下降的时期。15. 饱和市场将不能容纳更多相同类型的产品的市场。16. 波士顿矩阵一种分析产品组合的方法，用市场份额与市场增长率来描述企业的产品范围。17. 金牛产品那些有良好市场声誉的产品，只需要极少的产品促销或广告，它们的市场份额很高，但市场增长率很低。18. 问题产品市场增长率很高，但市场份额很低的产品。19. 明星产品是非常盈利的产品，拥有较高的市场份额，市场增长率也很高。20. 瘦狗产品市场份额很低，同时市场增长率也很低的产品。21. 安索夫矩阵一种分析产品组合的方法，它用四种战略来评估企业的产品组合：新产品开发、市场渗透、市场开拓、多元化。22. 市场渗透企业寻求在现存市场上增加现存产品销售的方法。23. 市场开拓在新的市场销售现存产品的方法。24. 多元化在新市场中销售不相关的产品。25 广告向潜在客户宣传企业所能提供的产品或服务，这可能包括特价信息或促销信息。26 广告媒介企业为其产品或服务做广告时所用的不同方法。27产品理念消费者所能够感受到的产品信息程度，这种信息包括公司的信息和公司未来关于新产品的计划。28公共关系这是综合市场营销的一部分，一般大部分应用于大型公司，因为他们能够支付起专家费用，并有能力设立公共关系部门。他们出现在公司任何需要的时候，并且能够留住现有的顾客和帮助公司吸引新的顾客。为了创造声誉，企业会经常努力确保告之公众其活动，这被称为公共关系。可以定义为在组织与公众间为建立和维持双方的相互理解而作的规划与维持活动。课堂练习123新买的全新产品一般处于产品生命周期的开始，而一些老的产品可能处于生命周期的后期。产品经过重新设计或者重新投放市场，就是为了延长他们的生命周期。456案例分析1：宝洁的魔幻洗液(1) 列出哪些市场营销因素促成了魔幻洗液最初的成功。大量的市场调查、市场测试、大量的广告、产品代言等。产品创意，宝洁在产品创意上的工作做的相当细致。产品甄别，每种产品都要做10万次以上试验，只有表现超越现有市场水平的产品才会被保留下来做进一步的开发。(2) 在产品的最初成功中市场调研有怎样的重要性？没有市场调查是不太可能取得成功的。对于确保企业盈利相当重要，它可以调查潜在销售额，也可以调查出市场规模及可能的增长率。它还在市场营销策略上给出了实质性的建议，对产品如何改进以满足消费者的需求提出建议。(3) 你认为宝洁在1992年及之后还可以怎样做以保证它的市场份额不会下滑？继续进行新产品开发，并通过市场调研获得消费者的需求以及对新产品开发给予建议和帮助。2：莱美士屋乳酪(1) 画一个曲线图来说明莱美士屋奶酪的产品生命周期。销售额引入成长成熟衰退时间(2) 你认为莱美士屋奶酪是怎样失败的？最初的投放太成功了，但是生产能力严重不足，而市场营销部门和生产部门之间却没有沟通，缺乏协调，这导致了非常严重的问题：无法保证顾客们收到的产品质量能够满足他们的期望。缺乏质量控制。为了追求商业利益，在获得市场巨大反响的时候，不顾生产能力的限制盲目扩大供货，而忽略了对产品质量的控制，最终导致消费者的不满与放弃。(3) 怎样避免这种失误？全面地制订生产和销售计划，市场营销部门和生产部门之间要更好地协调与沟通，确保销售计划在生产能力范围之内。在生产能力还不足的情况下，要严格控制产品质量，只提供生产能力范围内的销售，同时积极采购新设备、招聘与培训员工，准备扩大生产。(4) 如果是你会怎样策划这次的重新投放以吸引到最大范围的公众视线？重新起产品名，使用不同的定价策略，进行目标市场营销。在公众媒体上向消费者道歉，说明产品质量不合格的原因，处罚相关责任人，向不满意的消费者给予赔偿，同时宣布新的质量控制措施，并接受社会监督，请广大市民及消费者重新免费品尝符合质量要求的新产品。3：庆先生的超市进口英国食品(1) 指出庆先生在这一案例中所犯的错误。缺乏产品知识，用英文标签，没有有效地进行广告宣传。在引进新产品前，没有经过市场调查和市场测试。同时，他在广告宣传上做的也很少，只是在普通传单里简单地加了一句话。在公共关系上，他没有告诉潜在消费者产品如何使用，与现有产品有何不同，有什么新的特点，甚至都没有将英文包装做翻译。(2) 广告机构会如何更有效地处理这种事情？这种机构应该用一种更加系统的方法定位这些问题，保证产品被人们所知晓工，而且用更有效的方法推入市场。广告机构会进行市场调研，以发现做广告的基础信息，还可以检测广告的一系列运作。另外他们要进行媒介规划，选择最合适的媒介并预订该媒介。他们还会设计并制作广告，同时管理企业的广告预算。(3) 公共关系部门应该如何改善现状？通过承认所犯的错误，订一场新的市场营销战来争取修正这些错误，把危机变成转机。开发企业形象和声誉，主要通过确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就来完成。以下面和建设性的方式来弥补与企业相关的错误政策。展现组织在其领域内的领导者或创新者形象。因此，公共关系部门应该发布组织最新改进的研究或最新的新产品开发等情况。告知公众企业对社会负责，并关注其客户与团体的利益。支持慈善事业很常见。最近，环境的关注度日益增加，因此，企业将会尝试展示他们在环保方面的努力。向公众告知企业的行动与政策建议。此时，企业会阻止任何可能的对其计划的反对意见。培育与员工的良好关系。良好的公共关系可以增加员工对雇主及企业的自豪感与责任感，也会提升其业绩。通过各种媒介或活动开发企业形象和声誉，确保公众对组织有好的印象并了解其优势和成就。向公众介绍新产品的特点与使用方法，以正面和建设性的方式来弥补与企业相关的错误政策。告诉公众企业引进了的新产品，向公众告之企业的行动与政策，第9章市场营销组合2定价和渠道关键词和术语1. 定价制定一个价格或一组价格的作用就是它将直接得出对一个或一组产品的需求水平。2. 定价目标构建一个可行的市场目标并将其与产品价格联系起来。3. 定价策略形成并保持一种策略以实现定价目标。4. 撇脂定价这种方法是讲求高价格带来高收益，一般采用这种价格策略的企业已经生产出一种有需求的、创新性的、受消费者喜爱的产品，直到这种产品有更多的市场供给之前，一直可以维持高价格。5. 渗透定价是一种采用低价策略来增加市场份额，进行市场渗透。此外，这种定价策略还经常被用于一种新产品投放市场，当然，该产品应该具备较长的生命周期和潜在的增长能力。6. 混合定价这种方法最初是应用撇脂定价，等到竞争激烈的时候，价格随即下降。在特殊情况下，企业有可能降低售价到成本价格以下以保持高的市场份额和减少竞争。当这些都实现之后再重新提升价格。在产品投向市场之初，企业采用撇脂定价策略，随后，随着竞争的不断加剧，企业对产品价格进行调整，实施降价策略。7. 差别定价这种访求是对同一种产品在不同的地域或者不同的市场领域进行不同的定价，大宗买主通常会在购买时得到优惠，相反小买家就是全价购买。附加的销售成本也会因为购买者的居住地比较遥远，被商家转移到消费者身上。8. 成本加成定价这种定价策略要求企业计算出生产一个产品的所有成本，包括各种各样的产品成本和使用固定资产的残损折旧，最终的价格就是由这些成本的总和来决定。对第一单位产品的生产成本进行精确的估算，然后