财经管理信息系统及应用大作业-乐百氏商务智能系统.doc

江西财经大学财经管理信息系统及应用大作业20092010第2学期财经管理信息系统及应用大作业案例名称：乐百氏商务智能系统评语： 教师签名： 批阅日期： 目 录1.案例背景12.案例问题分析22.1乐百氏商务智能系统的效益22.1.1构建有效的数据信息系统，有助于掌握营销情况22.1.2进行客户关系管理，有利于建立长期稳定的客户关系32.1.3衡量员工的业绩，对企业进行绩效管理32.1.4进行盈利分析，为企业创造更多的利润提供可能。42.1.5有助于企业决策层进行决策，预测市场前景。42.2常用的需求获取技术52.3如何准确地获得需求82.4“三分技术，七分管理，十二分数据”112.4.1明晰定义112.4.2寻找关系技术、管理、数据之间区别与联系132.4.3思题己见结合案例分析143.案例启示173.1企业信息化成为企业经营的必然选择173.2商务智能在国内的迅速发展183.3企业建立信息化智能系统成为必然191.案例背景商务智能项目是乐百氏水到渠成的选择。2006年，跻身中国饮料企业十强的乐百氏发展势头丝毫不减，已拥有8个子公司、三十个分公司以及遍布全国的经营部和市场部。战线越来越长，业务员提交的销售报表格式越来越繁杂，需要投放促销资源的点越来越多，集团公司管理层的脑袋也随之越来越大。“成立信息化组，上商务智能系统。”总部拍了板。1.1分析需求，梳理业务，奠定系统设计基础由于必须先从市场上拿到指定的数据，才能用于数据分析，因此项目分为两个阶段：数据采集与数据分析。5月，经过多方选型以及对现有IT应用的评估，乐百氏敲定了明基逐鹿作为项目合作伙伴。数据采集的关键指标很明确，如各销售网点的销售情况、库存情况、大超市的各项费用等，这些数据通过分公司或办事处录入到系统中，定时回传到总部，然后由明基逐鹿的张浩把这些数据制作成指定的分析报表。1.2确立逻辑，核对数据，系统变得更好用梳理好乐百氏的业务流程，接下来的核心工作是设计报表系统与逻辑。报表系统是综合性的一套报表，需要将数据信息全方位展现出来，而来自区域销售汇总报表的数据信息是片面的，因为企业高层不仅要看到该区域的总销量，还要知道哪个客户销售比例更高，如果这个客户连续几个月都排在销售前三名，那么这个客户将是重点客户，需要让销售代表更多地关注它。这一系列的问题是不可能通过一张报表来实现的，得通过报表系统将销售信息分成多种维度，穿插分析。随着项目的深入，乐百氏高层对商务智能的认知也在加深，从单纯关注商务智能的功能扩大到了关注商务智能的灵活性、可扩展性和成本，杨经理也提出了一些关键的报表要求，例如未来系统必须包括销售订单、铺货分析、拜访率、达标率、市场表现等。这种作法改变了软件项目实施常见的“一头倒”现象，使双方都能参与进来，互助互利。通过与乐百氏高层的沟通，张浩清楚了他的目标，提供了更多方式的报表搭配供乐百氏选择。1.3商务智能系统鞭打快牛效率高截止到2006年年底，乐百氏的商务智能应用已经在南昌试点成功，商务智能系统产生的效果逐渐显示出来。杨经理把商务智能的这些功用归纳为三条。首先，分公司基层销售人员有了个好用的分销工具，他们可以自己比对每人的销售业绩，总部对区域销售业绩的评判很少再引发异议。其次，在商务智能报表系统运行之前，各区域的报表经常有数据不同、标准不一的情况，比如总部要求市场达到一定的铺货率，业务员需定期去各销售点检查，而业务员有的经过某小区看到乐百氏的产品就认为铺了货，有的看到杂货店排了两排就认为铺了货，有的看到朋友家里有就认为铺了货，导致数据杂乱无章。第三，商务智能系统方便了企业高层激励考核基层组织，同时为企业的管理、决策及预测提供了数据依据。根据提供的背景资料，收集相关数据和资料，对下面的问题的进行分析。（1）乐百氏实施商务智能系统的效益主要体现在哪些方面？ （2）需求的获取是项目成功的关键，常用的需求获取技术有哪些？（3）结合案例分析项目团队如何准确地获得需求？（4）针对企业信息化建设项目，业界有句名言：“三分技术、七分管理、十二分数据”，结合案例谈谈对这句话的理解。2.案例问题分析2.1乐百氏商务智能系统的效益乐百氏建立商务智能系统后所获得的效果是显而易见的，通过商务智能系统，公司管理层对各个零售店的数据、经销商的数据、各分店的进货量、销售代表的业绩及产品的市场表现等都了如指掌。乐百氏商务智能系统的建立还帮助梳理了公司随着规模的增加而带来的纷繁复杂的营销战线，理清了各种各样的销售报表，提供公司高层进行下一步决策的依据，大大减轻了下至销售人员上至公司高管的工作负担。乐百氏实施商务智能系统后带来的效益主要体现在以下几个方面：2.1.1构建有效的数据信息系统，有助于掌握营销情况这是可以在实施商务智能系统后看到的最直接的效果。我们知道，广东乐百氏集团是闻名全国的大型食品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一。乐百氏创业十年来，集团发展迅猛，产、销、利税连年翻番，相比89年创业时，十年间产销和利税均增长了五百多倍。今日的乐百氏，已建成为生产五大系列优质产品、掌握覆盖全国城乡的市场网络。集团下属有乐百氏投资管理、中山乐百氏、乐百氏实业、今日保健、香港今日等8个子公司和唐山、无锡、武汉、成都、上海等大型外设厂以及分布在全国各大城市的近三十个分公司和遍布全国各地的经营部和市场部。这样一个大型的企业，其营销网点必定星罗棋布，公司高层很难掌握关于各个零售商，供应商甚至是客户的准确信息，更不用说是小小的销售代表，在拜访客户的时候，往往几个代表会重复拜访同一人，同时会忽略其他的人，这样就会失去重要客户，无疑这对公司来说是非常大的损失。建立商务智能系统后，通过对供应商在特定时间的指标，包括订货量、订货额、进货量、进货额、库存量、库存额、到货时间等分析，为供应商选择、引进、淘汰产品提供了可靠的分析依据；公司也能随时掌握各个营销网点，大型超市产品的到货及铺货率情况，为配送商进行产品的运送提供了指导；就客户方面来说，通过销售数据，公司也可以直接看出客户的订货情况，有助于企业与客户建立长期稳定的合作关系。2.1.2进行客户关系管理，有利于建立长期稳定的客户关系在现代企业竞争中，以客户为中心的企业战略渐渐取代以产品为中心的战略，客户是企业进行产品销售的直接承担者。商务智能系统可以通过对现有客户的销售比例分析，让公司高层确定哪个客户的销售量最高，哪个是最需要重点关注的客户，保持与这位客户的稳定关系；通过对客户往年资料的数据分析，了解客户的消费心理和消费习惯，需求倾向和信誉度。根据这些数据，可以更好的把握客户的需求动向，制定出符合客户的销售方案，这样不仅可以维持与老顾客的关系还可以建立新的客户关系；根据客户的信誉度为客户划分信誉等级，重点关注信誉等级高的客户，适当的时候可以对这些客户采取赊销的形式，这样可以减少销售的成本，同时也可以扩大销售量。2.1.3衡量员工的业绩，对企业进行绩效管理乐百氏的销售代表需要定期走访所辖的每个销售点，统计每个销售点的订单和铺货情况，通过设定销售代表的指标，可以看清每个销售代表的绩效是否符合企业的要求，总部可以做出准确的奖惩和资源投放，有利于刺激员工不断地加强自身的业务素质，增加竞争意识，充分发挥员工潜力。企业实施商务智能系统能够合理的评价员工的业绩，建立有效的奖惩机制，规范员工行为，提高员工效率。同时还可以进行人力资源规划，分配员工在各个领域的比例，避免造成人员的冗滥，减少企业的人力资源资本。商务智能技术还能够从各类数据中提取各类的绩效指标，分析销售，市场，人力资源，财务，供应链等经营活动，对其成本进行核算，比较各种收入与支出的差额，分析经济活动曲线，从而降低成本，提高企业的经济效益。2.1.4进行盈利分析，为企业创造更多的利润提供可能商务智能技术除了有数据仓库的功能之外，还有数据的分析功能，这一功能往往为企业提供的信息更有价值。乐百氏的商务智能系统通过分析各个客户，各个营销点的业绩和销售量，能够得出利润的主要来源，分析得出哪个区域创造利润的潜力大，哪种产品对利润的贡献大，据此来继续发展生产此种产品。同时，乐百氏也可以对公司的投入与回报进行分析，评价投资的效益，并在此基础上，进行比较分析、盈亏分析、风险分析等，帮助企业合理规避风险，实现利润的最大化。2.1.5有助于企业决策层进行决策，预测市场前景当今社会是信息的时代，公司各种各样的数据在没有处理分析之前，对于公司高层来说非但没有提供帮助，反而会影响决策。但是这些数据与企业的日常经营息息相关，蕴藏了丰富的对企业决策者极具价值的信息和潜在的商机，如何提取这些有效的信息，挖掘潜在的商机，成为决定企业未来命运的关键。乐百氏建立的商务智能系统通过数据的抽取、转化、装载以及挖掘能够得到隐含的、人们未知的信息，分析得出乐百氏目标市场的潜力和机会，使公司高层及时准确的作出决策。在之前公司的领导在决策方面缺乏大量的数据作为支撑，对于资源投放、投资的多少、具体在哪投都是靠自己的头脑臆测的，但现在不同了，智能系统分析的数据能够为决策者提供明确的指示，这样使得决策变得更加的科学化和智能化。这也是乐百氏能够在当今饮料业如此激烈竞争的情况下获得成功的秘诀，商务智能系统能够使公司决策者面对瞬息万变的市场迅速作出决策，及时转化危机，把握市场的脉搏。2.2常用的需求获取技术需求的获取是项目成功的关键。建立信息系统的必要步骤是获取需求，而获取需求的技巧包括：建立获取用户需求的方法的框架；建立和监控需求获取过程的机制。首先我们需要了解系统的需求，软件开发是系统开发的一部分，了解系统的具体需求对于获取软件需求是很有必要的；其次了解市场对于软件的要求，比如功能上，性能上，价格上；再次，访问用户和用户领域的专家，从用户那里得到原始的资料作为获取需求的基础；最后，进行实地考察，了解用户的实际操作环境，操作过程，操作要求。从乐百氏建立商务智能系统的事例中，我们可以看出获取需求的一些具体方法和技巧：（1）从市场上拿到指定的数据，才能用于数据分析。项目分为两阶段：数据的采集和数据的分析。这是建立商务智能系统最基本的步骤，从市场上了解需求，得到实验用的原始数据。乐百氏的高层十分清楚企业需要的是怎样的一个计算机系统，分析公司各种销售，财务报表，必须从市场上得到原始数据。（2）项目的具体需求。乐百氏商务智能项目与其他的企业应用级软件项目最大的不同点在于，后者拥有一套固定的业务流程和操作界面，而商务智能项目需要处理的数据及展现内容是各式各样的，这就要求实施方必须熟悉零售业行业及其日常行为规范。乐百氏的商务智能项目的具体需求就是建立适合零售行业的软件项目。（3）适应经济环境及业务变更的需求。随着项目的而深入，商务智能的功能逐渐扩大到关注商务智能的灵活性、可扩展性和成本。未来的系统必须包括销售订单、销售铺货、拜访率、达标率、市场表现等，这就要求项目必须适应用户及环境的变更作出具体的调整，因此获取需求不是简单的一件事，必须要知道现有的需求也要知道未来需求变更的导向。接下来让我们认识一下常用的获取需求的方法和技巧：（1）通过研究现有的文档、资料获取需求信息这些文档资料包括：各种文件（战略规划、规章制度、汇报材料、工作总结、上下行文件、会议记录等等）；各种报表（财务、行政及其他）；业务过程中的各种记录（如凭证、日志、条据等）；保存在原有计算机信息系统中的各种数据库资料、信息系统自身的界面、操作方法、报表格式等信息；各类相关人员的意见、建议材料；通过研究可以得到：公司实施新的信息系统的基本目标和出发点；当前公司面临的主要问题和造成这些问题的主要原因；公司的基本业务流程；业务过程中产生的基本数据结构和数据量；（2）通过亲历工作环境观察、体验、实践业务流程和环节获取信息观察工作环境；扮演用户角色；这样可以收集到一个完整的工作周期的信息和数据；并得到目前工作系统到新开发系统中需要使哪些工作得到自动化处理。（3）通过发放调查表的方法获取需求信息开放式调查表用户回答问题时有较大的自由空间，如：你认为目前的系统存在哪些问题？你处理订单时有何不便？这样的问题虽然可以获取较大的信息量，但不可控，不便于收集整理，信息利用率不高。封闭式调查表采用格式化的提问方式，给用户提供固定的候选答案。这样的问题虽然便于收集整理，也可直接运用计算机辅助处理，但往往会因为问题设计的局限性而忽略某些关键信息，毕竟需求分析人员不是用户这个行业的专业人员。（4）通过JRP会议了解需求信息JRP（联合需求计划）是通过召开广泛的参与者和角色参加的小组会议，一般包括用户方高层管理人员、直接用户和管理人员、项目组成员等，而项目管理师或系统分析师（最一般的情况是系统分析师）担任主持人的角色。JRP会议必须有明确的计划，并有严格的制度保证其实施，会议的核心是获取最直接、准确的客户需求，为了保证JRP会议的成效，主持者最好能以原型的方式向与会人员提供直观的系统蓝图，因为参与会议的不仅是技术领域的专家，更多的是业务领域的各级人员。以上方法依系统实际即可单独运用，亦可配合运用。重要的一点是：需求获取的主体是客户，是来自业务领域的实际，过多的考虑技术方面的实现不仅为时过早，而且容易造成客户意识层面的抵触，例如：在需求分析阶段就大谈业务流程的改造，这些都可能造成项目无法继续。以上需求的获取技巧是基本的获取需求的方法，比较广泛地谈了一些技巧，下面就一些需求方法来专门介绍其中的技巧：（1）用户面谈 用户面谈是一种十分直接而常用的需求获取方法，它也经常与其他需求获取技术一起使用，以便更好地澄清和理解一些细节问题。需要说明的是，面谈过程应该进行认真的计划和准备，我们将以MiniLibrary系统的一次面谈举例说明其主要步骤。（2）需求专题讨论会需求分析员需要经常组织和协调需求专题讨论会，人们通过协调讨论和群体决策等方法，为具体问题找到解决方案，并在应用需求上达成共识、对操作过程尽快取得统一意见。在这种会议中，参加人员一般包括三种角色：主持人或协调人：该角色在会议中起着十分关键的作用，他应该鼓励参会人员积极参与和畅所欲言，保证会议过程顺利进行。记录人：该角色需要协助主持人将会议期间所讨论的要点内容记录下来。参与人：该角色的首要任务是提出设想和意见，并激励其他人员产生新的想法。下面是MiniLibrary系统需求获取过程中一次讨论会的过程示例。（3）基于用例的方法随着面向对象技术的发展，基于用例的方法在需求获取和建模方面应用得越来越普遍。这种方法是以任务和用户为中心的，可以使用户更清楚地认识到新系统允许他们做什么。另外，用例有助于开发人员理解用户的业务和应用领域，并可以运用面向对象分析和设计方法将用例转化为对象模型。有关用例模型的基本定义如下：（1）参与者（Actor）；参与者是与系统交互的外部实体，它既可以是使用该系统的用户，也可以是与系统交互的其他外部系统、硬件设备或组织机构。用例（Use Case）：用例是从用户角度描述系统的行为，它将系统的一个功能描述成一系列事件，这些事件最终对参与者产生有价值的可观测结果。用例图（Use Case Diagram）：用例图是从用户的观点描述系统的功能，它直观地表达了参与者与系统用例之间的相互作用。建立用例模型的基本步骤如下：确定参与者：通过确认系统功能使用者和维护者以及与系统接口的其他系统或硬件设备等，可以有效地识别出系统的参与者。确定场景：场景是对人们利用计算机系统过程中做什么和体验了什么的叙述性描述，确定场景的关键在于理解业务领域，这需要理解用户的工作过程和系统的范围。确定系统用例：将上述场景归纳为用例，确定每个用例涉及的参与者，并将参与者和特定的用例联系起来，最终绘制出系统的用例图。编写用例描述文档：单纯使用用例图并不能提供用例所具有的全部信息，因此需要使用文字描述那些不能反映在图形上的信息。用例描述实际上是关于角色与系统如何交互的规格说明，其关键在于清楚地说明参与者和系统之间交互或对话的顺序以及该对话过程的变化部分等。2.3如何准确地获得需求良好的需求描述首先依赖于恰当的需求定义和分类, 合理的需求分类将可以指导需求开发人员更好的了解需求, 从而更加全面的获取需求, 并且, 也可以帮助项目管理者更清晰地了解需求开发过程。本需求分类法从四个方面对需求进行分类, 首先是获取需求时的项目阶段, 称之为阶段; 获取需求所采用的方式, 称之为方法; 提出需求的系统相关人员, 称之为涉众; 以及由实体/对象、功能需求、非功能需求和约束/限制构成的需求类型。 需求获取是需求工程的主体。它是一个确定和理解不同用户类的需要和限制的过程，它必须要求开发者和用户的共同参与。需求获取、分析、编写需求规格说明和验证并不遵循线性的顺序，这些活动是相互隔开、增量和反复的。在和客户合作时，需要问一些问题，并且取得他们所提供的信息（ 需求获取）。同时，要处理和理解这些信息，并把它们分成不同的类别，还要把客户需求同可能的软件需求相联（分析）。然后，要使客户信息结构化，并编写成文档示意图（ 规格说明）。下一步，就可以让客户代表评审文档并纠正存在的错误（ 验证）。这四个过程贯穿着需求开发的整个阶段。在乐百氏的商务职能系统中。首先公司的高层团队根据业务的需要，成立了信息化组上了商务智能系统。商务智能系统是应用人工智能、数据挖掘、数据仓库等先进技术，按照企业既定的业务目标，对大量的企业数据进行分析和挖掘，揭示出隐藏的、未知的知识或验证已知的规律，从而支持企业的智能管理与决策，提高企业核心竞争力。本章将详细讨论商务智能系统的起源、体系结构、工作原理和关键技术，并以知名的商务智能系统为例，剖析商务智能系统的实现原理和解决方案。随着以电子商务为特征的新经济逐步走向成熟，如何发掘企业沉积下来的信息资源中的宝藏成为企业关注的内容。商务智能正是为解决这类问题而孕育而生的新技术，它将结构复杂的信息通过数据仓库进行合理组织，通过对数据的分析提供企业战略性决策的依据，提高企业的战略竞争能力。商务智能的产生原因，概括起来包括以下几个方面： （1）企业运营模式的变化。电子商务正在改变着全球商务活动的方式，信息在经济活动中越来越占据着重要的地位。对企业来说，生产、销售、市场、顾客和竞争对手的信息，是企业竞争的战略性资源。建立在Internet之上的企业经营模式电子商务、电子邮件、电子数据交换、电子支付系统、电子营销等技术的发展和应用为商务智能系统提供了市场和生存环境。（2）“数据= 资产”新企业观念的建立。在企业界，数据资产的观念正在进入企业的资源规划（ERP)系统中，而把数据转换为资产的方法和技术也正在成为企业投资IT的热点。因为目前大部分大中规模的企业都是信息丰富的组织，而一个信息丰富的组织的绩效不仅仅依赖于产品、服务或地点等因素，而更重要的是依赖知识。而从数据信息知识是一个并不简单的过程。商务智能的本质正是把数据转化为知识，致力于知识发现和挖掘，使企业的数据资产能带来明显的经济效益，减少不确定性因素的影响，使企业取得新的竞争优势。（3）传统分析工具的整合能力有限。为解决企业信息化建设留下的“信息孤岛”问题，客户化的查询、报告功能、标准的电子表格、关系数据库和图形应用被越来越多地运用于分析目的。然而，这些解决方案大都是由IT部门设计和修改的，往往很难理解用户的特殊需求，不能给最终用户，特别是给那些非技术的商业用户提供一个经过整合的，功能强大的分析工具。所以，传统系统不能满足商务层面的分析需要。（4）信息技术的推动。计算机、网络技术、数据库技术的发展使得分销商、供应商、商业伙伴、零售商和生产者之间的数据访问和共享成为可能，现代信息技术的发展与应用，为企业实施商务智能提供了坚强的技术后盾，从客观上支持了商务智能的发展。综上所述，商务智能的兴起并非偶然，而是企业对社会环境变化的需求、技术进步的拉动以及经营理念发展的结果。面对激烈的竞争，只有掌握并保持核心竞争力的企业才能生存和发展，而现代信息技术的飞速发展使得商务智能提供了坚实的基础，新的经营理念则为企业实施商务智能提供了理论和方法论上的支持。数据仓库系统是以数据仓库为基础，通过集成工具、查询工具和分析工具完成对数据的转换和对信息提取的系统。通常采用如图13-4所示的体系结构：数据源、数据存储和管理、数据分析以及数据展示。其中，元数据库是对数据的一种描述，贯穿整个系统的各个部分。数据仓库的数据一般分为操作数据库源数据和外部源数据两部分。操作数据源包括各种生产系统数据库、联机事务处理系统的操作数据库等；外部源数据一般来自企业的外部信息，如市场调查与分析及各类文档等。导入的源数据形成了数据仓库的原始数据，然而源数据只是数据仓库的一部分，但不是全部。由于需要数据仓库进行OLAP分析和数据挖掘，因此需要在原始数据的基础上增加冗余信息，比如进行大量的预运算，建立多维数据库，以求得到更好的分析结果。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。在现有各业务系统的基础上，对数据进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行重新组织，最终确定数据仓库的物理存储结构，同时组织存储数据仓库元数据(具体包括数据仓库的数据字典、记录系统定义、数据转换规则、数据加载频率以及业务规则等信息)。按照数据的覆盖范围，数据仓库存储可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库(通常称为“数据据集市”)。数据仓库的管理包括数据仓库管理、元数据管理以及数据的安全、归档、备份、维护、恢复等工作。其中数据仓库管理则负责管理数据仓库；元数据管理负责对元数据进行管理。元数据描述了数据仓库的数据和存储环境，数据仓库设计运行、维护与使用的基本参数。商务只能系统拥有一套固定的业务流程和操作界面，通过定期走访所辖的每个销售点统计每个点的订单和铺货情况。这些数据被用于分析目标市场的潜力和机会，同时，通过设定销售代表的指标，可以正确的每个销售点的需求做出正确的分析。随着项目的深入，乐百氏高层对商务智能系统的认识也在不断加深。更加的关注了商务智能系统的灵活性，可扩展性和成本。从数据的抽取，转化，装载在到数据的核对。每一个环节均在商务智能系统的环境下运行。其中对每个环节数据的反复核对，都可以对市场上的需求做出正确的判断，以便高层领导做出合理明智的选择。所以综上所述，乐百氏成功的运用了商务智能系统在市场的有效需求方面取得了重大的突破。2.4“三分技术，七分管理，十二分数据”2.4.1明晰定义（1）信息化建设：品牌利用现代信息技术来支撑品牌管理的手段和过程。信息化建设包括了企业规模，企业在电话通讯、网站、电子商务方面的投入情况，在客户资源管理、质量管理体系方面的建设成就等。信息化建设是品牌生产、销售、服务各环节的核心支撑平台，并随着信息技术在企业中的应用的不断深入显得越来越重要。（2）技术:通过改造环境以实现特定目标的特定方法。技术定义的三要素：条件性、抽象性、目的性技术的条件性A.技术是有条件的，有前提，有特定环境要求的。技术必须符合科学规律才能发挥作用，显然要受到客观环境的制约，只有在特定条件下才能起作用。B.技术的条件性要求我们在应用技术时认真考察我们的目标环境是否适合这项技术的应用。技术的抽象性A.技术是总结出来的一种方法，不是活动，而是一种抽象。被忽略的环境因素也可以影响技术发挥作用，人们对技术的认识需要一个过程。B.技术抽象性要求我们在应用技术时必须有意识的把技术和实际联系起来，并注意到任何总结出来的技术都不是一成不变的，有待我们进一步完善。 技术的目的性 A.技术之所以不同于科学就在于技术是为了满足人的需要的人的行动方法。技术是生存和生产工具、设施、装备、语言、数字数据、信息记录等的总和！B.技术的目的性要求我们在应有技术时要认识到我们应用这种技术除了造成我们想要的结果还会有一些我们不在意的结果，而这些结果产生的影响可能对我们有间接的意义。(3)管理从管理的协调作用方面来说，管理是协调人力、物力、财力以达到组织的目标。 从管理作为一个过程的作用来说，管理是计划、组织、领导、控制。四个基本要素：任何一种管理活动都必须由以下四个基本要素构成.A.管理主体，回答由谁管的问题；B.管理客体，回答管什么的问题；C.组织目的，回答为何而管的问题;D.组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。管理职能（管理过程）:指管理承担的功能。四项基本职能：A.计划: 计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式. B.组织: 服从计划, 并反映着组织计划完成目标的方式. C.领导: 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现. 同时, 领导也意味着创造共同的文化和价值观念,在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望. 此外, 领导也包括对所有部门, 职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励. D.控制: 对员工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展, 并在必要的时候及时采取矫正措施.(4)数据科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值提供各项数据. 进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值。数据分类按性质分为:A.定位的；B.定性的；C.定量的；D.定时的，按表现形式分为:A.数字数据；B.模拟数据数据库的特点数据库具有以下主要特点：A.实现数据共享。B.减少数据的冗余度。C.数据的独立性。D.数据实现集中控制。E.数据一致性和可维护性，以确保数据的安全性和可靠性。(5)商务智能系统商务智能系统是应用人工智能、数据挖掘、数据仓库等先进技术，按照企业既定的业务目标，对大量的企业数据进行分析和挖掘，揭示出隐藏的、未知的知识或验证已知的规律，从而支持企业的智能管理与决策，提高企业核心竞争力。“商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力。”(6)企业信息化建设项目：企业自行建设的，以企业流程（优化）重组为基础，在一定深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力的项目。2.4.2寻找关系技术、管理、数据之间区别与联系技术、管理、数据的三者统一又有区别：技术是将不可能变成可能的神奇“魔术”，但对于管理，只是帮助实现管理的一种手段，就像语言是一种工具，没有她，我们无法交流，但是有了她，只是帮助我们更好地交流，因为动作也是一种交流的方式，只是更费力一些而已。技术就像语言一样，方便了我们的工作。 一个企业必然有很多的元素组成，也有资金、人力、时间、物料、能源等消耗。但是如何排列组合就是一门艺术，所以管理起着据则轻重的作用。“用力少，见功多”就是说以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果是管理的原则和最佳阐释。但是管理如果失去了元素，那何来管理之说。没有数据的实在说明，就是去了基石，就像空中楼阁，飘渺没有方向和目的。但是现在经济发展如此迅猛，企业想要在经济浪潮中树立必然需要在“实的基础上进行外包”，外包的实质必然是实在的，才能与众不同。因此数据在信息化建设中非常重要，就像水中没有氧气，鱼儿无法生长如此简单道理。而对于他们三者的关系，我认为“巧妇难为无米之炊这句话是对他们最好的诠释。巧妇之巧在于做饭的本事和技术，在于组织米和水的这种组织分配能力，其实就是一种管理，而没有米，又如何去做饭呢？米则是一种物质的实在。是的，没有数据就管理和技术就失去了存在的价值，所以他们三者缺一不可，但是又有所侧重。数据是一种基础，坚实的基础才能厚积薄发；管理是建立在数据的基础上的进行分配和组织、协调资源；技术在管理的一种手段，虽然在三者中的绝对数不大，但是他的作用可不小，是技术与管理的源泉，是成败的关键。因此产生了“三分技术、七分管理、十二分数据”，我认为它的分配来源于对技术、管理、数据三者之间绝对数的比较、更注重量的比较和基础的重视度。现今的技术不断努力满足实际需求，从软件功能的角度看，软件本身在企业信息化建设过程中所占的比重越趋减少；企业实施信息化，最主要的是要保证信息系统对业务有支撑和拉动作用，所以，管理水平一定要提升，管理手段要丰富，这就需要使用一些更为明确的、规范的制度来约束一些管理行为，保证信息化的效用能够实实在在的落到实处。同时，对企业而言，最关键的还是业务的实际运作，蕴含在实际的业务过程中，并存储在信息系统中的数据，对企业的决策起着至关重要的作用，因此，如何有效的对数据进行管理是企业信息化建设到一定阶段必须要考虑的最重要问题。2.4.3思题己见结合案例分析乐百氏集团是国内闻名的大型快速消费品饮料企业，中国饮料工业十强企业之一。回顾它的发展历程，很好地讲述了现代企业经历的一个过程，就是信息化建设走进企业的一段故事！相关记录显示：2006年，跻身中国饮料企业十强的乐百氏发展势头丝毫不减，已拥有8个子公司、三十个分公司，及遍布全国的经营部和市场部。但是，战线越来越长，业务员提交的销售报表格式越来越繁杂，需要投放促销资源的点越来越多，集团公司管理层的脑袋也随之越来越大。也曾听说发生过一个恶性事件-分给某个市场部200家客户，一个月下来只做了10家大客户的业务，而95%的客户都没照顾到-销声匿迹了。对于乐百氏，面对这样的烦恼，对于自身企业来说是一个大问题。首先，数据来源有瑕疵，不仅不准确、不完整、不清晰，而且存在很大的问题，可能会有重复、延迟现象发生，显得很繁杂，对于一个企业来说是致命的弱点。要想做大做强，必须处理好数据（现有数据和未来数据）；然而如何处理好数据，就需要一定的管理，如何管理又需要一定的技巧，来源于一定的技术。因此，我们可以用“三分技术、七分管理、十二分数据”折射这个案例！在如今经济浪潮中，谁能成为浪尖上的佼佼者，谁能把握市场动向，谁能在最短的时间内做最有效的事情，谁就能取胜。而在科学技术快速发展的今天，是不是推进管理信息化有了基础管理就足够了呢？不是的，推进信息化不仅要加强企业的基础管理工作，还要建立完备的基础数据。“三分技术、七分管理、十二分数据”这是管理软件业内人士和应用企业在推进管理信息化建设中的经验之谈，揭示了技术、管理和基础数据三者在管理信息化建设中的权重关系，即管理创新的任务和工作量比技术的任务和工作量重，而基础数据工作不仅工作量非常大，而且其工作质量好坏还决定着信息化建设的成败。企业在信息化建设过程中，如果决策者不重视数据质量和数据分析功能，用数据说话，所谓的科学决策将成为一句空话。如果数据库中存在太多的脏数据、假数据，就导致信息系统无法使用，管理者将重新回到没有系统状态下的“决策基本靠拍，管理基本靠吼”的落后管理水平。在企业决策者重视数据质量和数据分析这两个假设前提下，数据展现的好坏直接关系到企业决策者依据数据做决策的能力。对于乐百氏，面对纷杂的市场，繁杂的报表，如何从中提取准确的真实数据是非常重要的。因此，乐百氏为了得到市场上制定的数据、用于数据分析，于是进行了“数据采集和数据分析”的两个阶段。数据采集的关键指标很明确，如各销售网点的销售情况、库存情况、大超市的各项费用等，这些数据通过分公司或办事处录入到系统中，定时回传到总部，然后由明基逐鹿的张浩把这些数据制作成指定的分析报表。这保证了数据的清晰度和目标性，以便从源头上保证数据是有用的。在实施过程中总是会有问题和挫折，而乐百氏在做好数据采集的同时，注重数据的核对环节。数据核对的难处：在于商务智能系统所产生的报表是多步运算得到的结果而非简单的汇总，因此每个环节的计算都要反复核对；数据核对不仅涉及项目组成员，企业各部门员工都得参与其中。而且如果数据源头的表单输入错误，后台的系统分析也会产生误差。虽然数据采集系统已经做了最大化的完整性检查，但计算机对“1”和“100”或者“2006-1-1”和“2060-1-1”还是无能为力。每一个问题都需要大量的人力去排查，从数据源的输入，到数据的传输入、数据计算逻辑、数据展现，每个环节都不能忽略。乐百氏在数据核对环节上花了不少心思，并没有好高骛远，没有一味地追求数据展现的美观，而是应务实地保证数据的真实性，让各级员工都意识到数据的重要性。数据的核查也并是仅仅人工完成的，所以需要依靠一个系统帮助完成。因此，技术显出其重要性。当然，技术的功能并不仅仅在于核查数据，对于数据大堆的处理，总是需要一定的技术作为指导，以方便对数据的处理、分类、整合。有了技术的支撑，曾经几十万字的复印稿就不需要书写几年，只要几个小时甚至几分钟就可以完成。信息化的今天，数据的处理因为有了技术的参与变得简单而高效。对于乐百氏，经过多方选型以及对现有IT的应用评估，敲定明基逐鹿作为项目合作的伙伴。采用了商务智能项目，大大增加了技术性。最简单的好处便是：不需要将每一天大量的数据写在会计本上，而是轻松打开商务智能系统，录入数据，减少了很多的麻烦。更重的是，录入数据之后，可以自动排版，自动生成其他的数据，是每一天的工作井然有序，也减少了很多人力资源的投入。更重要的是，保证了数据的准确性，避免了手写的错误性。更重要的是：采用商务智能系统采集的数据使用范围扩大，更加有利于研究数据的有用性，它可以被用于分析目标市场的潜力和机会。同时，通过设定销售代表的指标，可以看清每个销售代表的绩效是否符合企业的要求，无论是总部还是分部都可以从中知晓信息，得到对员工的评价的判断。其次，在商务智能报表系统运行之前，各区域的报表经常有数据不同、标准不一的情况，报表系统统一了铺货率等数据上报的标准，规定铺货必须结合销售点的产品品种规格、陈列配合、季节性特征等因素，确定销售点可以接受的最大铺货量。无论是总部还是各区域经理，看到的数据是一致的、及时的，提高了办事效率。所以说，实施商务智能系统，不仅节约了成本，避免不必要的重复评估、购买、布局、实施和维护；而且增加用户的满意度，实现深度的业务洞察力；再次，实施商务系统，可以对企业有更大的控制，降低风险。 然而，在技术的基础上也缺少不了管理的存在和重要性。管理的目的是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润。而管理说白了就是支持领导把工作做“对”的决策知识，引导员工把工作做“好”的技能知识，支持员工把工作做“快”的规范协作知识，还有激励员工有激情工作的文化氛围知识。乐百氏建立在商务智能系统基础上的管理，与传统管理模式相比，建立在技术基础上的信息化管理以精细化为主要特征。商务系统把管理制度固化到软件里，不论是谁，只要不按照既定的流程走，信息流就“流”不下去，工作就完不成，从而用“计算机面前人人平等”确保制度的执行不折不扣，也减少了不必要的冲突。 商业智能帮助乐百氏的管理层进行快速, 准确的决策, 迅速的发现企业中的问题, 提示管理人员加以解决。当然，对于公司业务上，商务系统对销售数据的分析可发现各类客户的特征，这样就可进行更有针对性的精确的促销活动或向客户提供更具有个性的服务等, 这都会为企业带来直接的经济效益。 在信息化建设的大道上，企业努力实践着“三分技术、七分管理、十二分数据”，相信越来越多的企业可以从乐百氏的成功应用智能商务系统中获得经验，并不断进步，推向一个经济发展的高潮。3.案例启示3.1企业信息化成为企业经营的必然选择乐百氏作为饮料行业，本来跟BI也扯不上多大的关系，但是随着企业规模的扩大，子公司、零售商、供应商、客户等遍布全国，公司总部对来自四面八方的数据都很头疼，这些数据都是原始数据，未经整理，且各个标准不一样，没有建立专门的数据分析系统是不可能得出有用的信息的。但是现在的企业竞争又不允许企业的决策者在抛开信息数据的情况下进行盲目的决策，所以，建立商务智能系统成为企业的必然选择，用信息来武装企业，走企业信息化道路是每一个成功的企业深谙的道理。在零售业有一句很有名的话“用IT也去做零售业”。其实，现在各行各业的发展都离不开网络离不开信息技术，这是网络时代和信息时代发展的必然结果。数据是信息的重要重要组成部分，现在的企业经营决策都是依靠数据的，因为数据更直接，更有说服力。根据数据，企业经营决策者能够迅速的根据市场变化做出调整，不会有行政上的延误，为企业的生存与发展搏得生机。3.2商务智能在国内的迅速发展在国内，商务智能已经被越来越多的企业管理者所接受，其中包括金融、电信、保险、能源、零售、政府等行业的决策者，商务智能将成为这些行业信息化建设的重中之重。最近接连几起的收购案例使几家国际软件巨头在商务智能领域实力差距减少，目前在市场份额上还不存在占有绝对领导地位的商务智能厂商。一些规模较小的、具有一定创新能力的公司利用软件巨头收购整合、无暇创新的机会，在商务智能领域也将占一席之地。在市场需求、技术创新和竞争压力的综合作用下，商务智能市场将由低端应用向高端应用拓展，由大企业的应用向中小企业的应用拓展，由单独应用转向各种应用系统的融合。 近几年来，国内一些企业管理软件厂商在其ERP、CRM、SCM 等产品中集成了商业智能的部分功能，例如用友、金蝶、博科等公司的产品都集成了多维分析的功能。此外，国内商务智能企业通过代理国际商务智能企业的产品，帮助其销售、实施和服务，已经积累了一些经验，一些厂商也有了独立的商务智能产品，例如从2003年起，金蝶就与Brio合作，把Brio Performance Suite捆绑到金蝶的解决方案中，不久金蝶通过OEM方式推出了自己的EPM产品。而润乾、尚南科技在报表领域有所创新。面临国际巨头的威胁，菲奈特、尚南科技等小商务智能公司凭借着本地化、价格低的优势，也在不断加强创新能力，2006年后也开始盈利。从2006年下半年开始，电信、金融等行业对商务智能的需求明显增加，而众多商务智能厂商正是靠这些行业生存的。据China BI统计，2006年中国大陆地区的商务智能产品许可证市场容量约为8亿元人民币，同比2005年增长33%。商务智能系统集成市场容量约为6亿元人民币。商务智能市场带动相关软硬件销售额为5亿元人民币。2007年国内商务智能厂商占据中国商务智能市场分额的36%，其中国内商务智能许可证的收入只占全部商务智能许可证的6%。在未来几年内商务智能市场需求旺盛，市场规模将迅速增长。 国内商务智能市场发展迅速，竞争日益激烈，高端市场被少数国际大厂商占据，比较成熟的商务智能软件产品和解决方案也大多来自于国际厂商。国内大多数企业对商务智能的利用仍停留在报表等低端应用。低端市场由国内的商务智能提供商、独立软件开发商和集成商控制。国、内外商务智能软件企业的实施和应用水平有很大的差距，目前国外有一些企业已进入多维分析和数据挖掘阶段，而国内商务智能的发展只是近几年的事情，商务智能应用的范围和程度都与国外企业有很大差距。绝大多数实施商务智能企业的应用水平停留在基本的数据整合阶段和简单的统计分析阶段，真正实现深度数据分析的项目很少。商务智能在国内应用的主要问题如下： 商务智能在国外，尤其是欧美发达国家，已有一段较长的发展历史。但在国内，大多数管理者很长时间以来不是以真实的数据为依据做科学决策。但随着市场经济的发展，这种缺乏有效信息支持决策的管理模式和操作准则越来越体现出缺乏理性的缺点。因此国内企业管理者试图通过商务智能解决上述问题，但这种需求比国外发达国家滞后了。工商银行、民生银行、广东发展银行、乐百氏和双汇等企业都在使用