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信息化是大文章，做法多样化信息产业部电信研究院通信政策与管理研究所 所长 王育民信息化是一篇大文章，可以从多个角度观察认识，可以从多个层面去推动实践。从观察认识的角度说，信息化从上面、下面、左边、右边看到的东西是不一样的，就像大诗人苏轼说的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。从做事的层面说，信息化不管怎么做，必须要赚钱。信息化一定要成为一个赚钱的事业，并且赚钱的公司和人越多，信息化的事业就会发展的越大，如果搞信息化不赚钱，或者赚钱的人很少，那么信息化是做不起来、也做不大的。下面我想从行业发展的角度来谈谈信息化是什么、做什么以及信息化的运作模式问题。一、行业大趋势：融合与分立今天的电信产业正处在一个深刻变革的过程中，其特点：（1）融合；（2）分化。融合表现在4个方面：（1）行业融合，如电信行业、计算机行业、电视传媒行业和文化产业走向融合；（2）电信网、互联网、有限电视网三网融合，固定网和移动网在技术上也在走向融合；（3）由于网络融合带来的业务融合；（4）由前两个融合带来的终端融合。过去的电信终端，说到底就是打电话的工具，融合终端是一个整合了电视屏幕、电脑屏幕和手机屏幕等3个屏幕的终端，有人把它叫做是第五媒体。产业融合带来的是不同的运营主体之间的整合。电信公司、计算机公司、广播电视公司之间进行重组；长途公司、本地电信公司、移动公司、固话公司之间也在整合重组。由于融合，运营商面临着必须重新审视自己的经营理论，如本公司究竟是卖什么的？谁是我的竞争者？谁是我的合作者？谁是我的客户？行业分化趋势主要体系在网络和业务的分立、价值创造主体多元化方面。传统的电信产业，业务是在网络上生产的，因此，经营好了网络就等于经营好了业务。但是，由于业务和网络趋于分离，将会有大量新型的运营主体雨后春笋般涌现出来。传统运营商的赚钱模式正面临着严峻的挑战。二、转型就是做信息服务商，经营信息逐渐成为大家的共识以上就是转型的行业背景。转型其实就是变革或者革命。经济转型就是经济变革、经济革命。20多年来我们经历了经济体制的转型，即从计划经济转变成市场经济，由政府分配资源转变到由市场来分配资源。这就叫经济转型。转型有很多种类型，如政治转型、文化转型等。电信行业的转型，就是从传统的语音通信转变为信息通信，即ICT。ICT是3个要素的有机结合，一个“I”，一个“C”，在加上一个“T”，是3个东西，不是一个东西。这3个东西有机地融合在一起，就叫信息通信。传统通信可以叫做CT行业，CT与IT融合在一起，就变化成了信息通信。这意味着，传统运营商要从主要是经营网络，转变为主要是经营信息。能够做信息通信的企业会有很多很多。过去的IT企业可以做，过去的IC企业也可以做。因为每一个企业的起点不一样，做信息通信的方式方法也会五花八门。运营商的转型是什么？本质上讲，就是从过去的网络运营商转变为信息服务运营商。这样，运营商赚钱方式会发生很大的变化，过去网络是创造价值的根本，因此网络是很赚钱的，在信息通信条件下，信息会是很赚钱的。三、只有赚到钱，信息化事业才有可能做起来信息化是什么？肯定没有标准答案。信息化是什么、为什么？信息化怎么做、做什么、谁来做？这个问题可以有非常多样化的答案。站在运营商的角度，一种可能的答案是，做信息服务，信息是公司的经营重点。但是，经营语音产品和经营信息产品，它的运作模式全然不同，完全是两种商业模式。当今天的运营商真正开始经营信息产品的时候，选择进入什么样的市场？谋求什么样的市场地位？选择什么样的运营模式？这些问题是非常根本的一些问题。语音市场是一个逐步萎缩的市场，有人预测，到2015年很多语音可能是打包在信息产品当中的免费赠送的产品。这种情况下，今天的以经营语音为主的运营商何以为生？ 信息化是运营商的新天地。信息化是一个没有边界的世界，信息业务天宽地大。当我们突破语音市场的小天地去想象信息化的大世界时，客户和业务突然变化的很大。比如企业信息化的问题、政府信息化的问题、社会事业信息化的问题、农村信息化的问题等。信息化中有广阔的天地，运营商可以做的文章很多。比如政府信息化问题。大家知道，我们政府的管理水平和运作效率并不高，通过政府信息化项目，就可以极大地提升政府的管理水平和办事效率，才能真正落实中央的“执政为民”、“服务型政府”的理念。政府信息化可以加强政府和人民群众之间的沟通和联系，这对于政府科学决策以及政府树立为民服务的形象来说是非常重要的。当水利、电力、环保、公安、税务工商等公共部门借助信息化手段去改善自身运作系统的时候，一个比较和谐的社会就会逐渐展现出来，一个口碑良好的公共服务机构形象就会树立起来。无论是政府信息化，还是企业信息化，或是其他的什么信息化，这里面关键是商业模式的问题，即做信息化事业的人或企业怎么赚钱、怎么赚取利润。因为利润是企业生存的根本，赔钱的企业只有一条路，即衰亡。只有赚钱的生意才是可持续的。在做信息化事业的时候，政府可以投入，但政府不可能持续的投入下去，所以信息化的投资主体还是企业，而企业投资是要回报的。四、合作才有可能把信息化事业做大做强合作才能够把信息化事业做大和做强。单打独斗，靠一个企业，想把信息化事业做起来，几乎是不可能的。因为信息化事业包含的东西太多，如信息平台的搭建和维护、信息内容的提供、信息内容的持续更新等，这不是一家企业就能够做好的。一家企业可以包揽很多的事情，这样企业的规模会变得非常大，对市场的反映速度缓慢，管理的成本会特别高，企业的竞争力会被削弱。因此，要想把信息化事业做强做大，一家企业必须设计出一个好的合作模式。设计一个好的合作模式的前提是，设计者要一个理性的游戏心态。我们中国人从小就会玩4种游戏，即下象棋、打麻将、打桥牌和下围棋。下象棋的游戏就是你吃我的马，我吃你的炮，玩到最后，棋盘上就没有几个棋子了。打麻将人都有这样的心态：盯住上家，看住下家，我自己不能胡，我也不能让别人胡。打桥牌讲究的是合作和配合。配合默契才能赢。下围棋讲求总体谋划和具体实施。输赢看棋盘中棋子的多少。假如大家用下象棋或者打麻将的心态去做信息化事业，信息化就很难做，肯定是做不大的。假如大家用打桥牌或者下围棋的心态去做信息化事业，信息化就会比较好做，信息化事业可以做的很强很大。下围棋是个很好的游戏，下围棋就是你围一块山头，我围一块山头，你在这个细分市场做信息化，我在那个细分市场信息化，用流向的概念说就是，你找一块蓝海，我找另一块蓝海，把这些不同的蓝海联系在一起时，就变成了一个信息化的大洋，如此这般，信息化的事业就做起来了。这里最关键的是，你赚钱，也要让别人赚钱。差别是多赚钱与少赚钱。如果不赚钱，不会有人有积极性去做。要实现双赢或者多赢，合作是最关键的。当然合作也是人类行为中的一个永恒的难题。在博弈论中，合作被抽象为“囚徒困境”，即每个人在追求自我利益最大化时，其结果是，每个人所期望的利益都很难实现。要想成功的合作，要想持续的合作，最关键的是要记住两点。（1）任何合作都是要基于回报的，我和你合作，是为了期望得到回报，不管这种回报是什么。你回报我，我回报你，彼此回报，这个合作才能成功。如果一个人当了官，也能够让帮助过他的人当官，他想退下来都很难；如果一个人发了财，也能够让别人赚钱，他想穷困都很难；如果一个人交了好运，也能够让别人交好运，他想倒霉都不可能。（2）要想持续、稳定的合