电信各工种操作考试项目及指南.doc

测量员操作技能考核项目（初级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准布放线6分钟25%普通用户线4对超时0分虚接一处扣2分,虚接三处0分;走线不合理扣13分；放线错一处扣4分，放线错三处0分；先剪断跳线再放线扣1分；测试障碍8分钟25%局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。112障碍界面关于障碍管控的相关操作类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；（外线、配线架、机房）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范：扣510分。障碍的派发：障碍指派、预约、短信催修、工单反馈以及验证失败工单的再次派发，步骤不规范：扣510分。告警信号及概念部分60分钟50%1、告警信号的原理、连接关系、日常检查内容，排除障碍的基本方法。2、一般安全须知3、工具和仪表的使用4、 测量规章制度。5、 测量维护工作计划项目及周期6、全业务服务客户端装移修差异化服务标准1、 该项考核采用笔试；2、 回答必须准确无误；3、 规定时间内交卷；4、 根据卷面答案评判；备注：1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知200949 号 关于障碍管控的相关操作和规定要求2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕2009390号关于印发全业务服务客户端装移修差异化服务标准的通知3、测量维护工作计划项目及周期：根据2010年测量专业维护工作计划年表测量员操作技能考核项目（中级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准布放线6分钟25%普通用户线2对、数据线1对、ADSL线1户。超时0分虚接一处扣2分,虚接三处0分;走线不合理扣13分；放线错一处扣4分，放线错三处0分；端子错0分（在考核时间内发现及时更改不扣）；先剪断跳线再放线扣1分用专用跳线布放普通号码0分；用普通线布放数据线 0分；测试障碍8分钟25%电话、数据、局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。使用ST330 xDSL测试仪测试xDSL用户障碍。112障碍界面关于障碍管控的相关操作类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；其他原因；（外线、配线架、机房）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范：扣510分。正确连接ST330 xDSL测试仪进行ADSL障碍测试，并记录有效参数，步骤不规范：扣510分。障碍的派发：障碍指派、预约、短信催修、工单反馈以及验证失败工单的再次派发,步骤不规范：扣510分。告警信号及概念部分60分钟50%1、告警信号的原理、连接关系、日常检查内容，排除障碍的基本方法。2、一般安全须知3、工具和仪表的使用4.测量规章制度5、 测量维护工作计划项目及周期6、全业务服务客户端装移修差异化服务标准1、该项考核采用笔试；2、回答必须准确无误；3、规定时间内交卷；4、根据卷面答案评判；备注：1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知200949 号 关于障碍管控的相关操作和规定要求2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕2009390号关于印发全业务服务客户端装移修差异化服务标准的通知3、测量维护工作计划项目及周期：根据2010年测量专业维护工作计划年表测量员操作技能考核项目（高级）考核项目考核时限比例考核内容评分标准测试障碍8分钟30%电话、专线、数据用户局内、外障碍测试（局内障碍2处、局外障碍2处），记录参数，判断障碍性质及定位。使用ST330 xDSL测试仪测试xDSL用户障碍。112障碍界面关于障碍管控的相关操作类型：接地（A、B线接地）、断线、混线、漏电、碰线；其它原因；（外线、配线架、机房、用户终端）局内、局外判断错0分 超时0分；局内、局外判断正确、障碍类型判断，步骤不规范：扣510分。 正确连接ST330 xDSL测试仪进行ADSL障碍测试，并记录有效参数，步骤不规范：扣510分。障碍的派发：障碍指派、预约、短信催修、工单反馈以及验证失败工单的再次派发, 步骤不规范：扣510分。告警信号及概念部分60分钟70%1.、告警信号的原理、连接关系、日常检查内容，排除障碍的基本方法。2、一般安全须知；3、工具和仪表的使用；4、测量规章制度；5、微机、打印机的正确使用与简单维护；6、专线（PAS、ADSL、DDN、ISDN、分组交换等）跨局换号、割接的操作程序及要求；重大障碍的处理方法。7、测量维护工作计划项目及周期8、全业务服务客户端装移修差异化服务标准1、 考核采用笔试；2、 回答必须准确无误；3、 规定时间内交卷；根据卷面答案评判；备注：1、关于障碍管控的相关操作和规定：根据 中电信西安客保工作通知200949 号 关于障碍管控的相关操作和规定要求2、全业务服务客户端装移修差异化服务标准：根据中电信陕2009390号关于印发全业务服务客户端装移修差异化服务标准的通知3、测量维护工作计划项目及周期：根据2010年测量专业维护工作计划年表补充问答题：1、固话、宽带障碍维修预约及服务时限？参考答案：全业务服务客户端装移修差异化服务标准固话、宽带障碍维修预约及服务时限：在障碍受理后的维修预约时限内对上门维修服务进行预约，如果在工作时间外的应在次日12 时前进行预约。客户级别服务级别维修预约时限内部考核和对外承诺障碍修复时间(最长)家庭客户 政企客户钻石级5A3AS4 小时 20小时金卡级2A3BA4 小时 24小时银卡级2B1BB 4 小时 24小时普通级C4 小时 48小时农村及偏远地区D4 小时 72小时注：1.小时：包括作息时间在内的连续时间。天：包括周末及节假日在内的连续时间。原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为每日8：0020：00。2.固话+宽带装移机开通时限原则上是指资源具备情况下的开通时限。3.障碍修复时限不包括重大自然灾害和不可抗力等客观因素导致的故障修复，但应在答复时限内向客户说明情况，取得谅解。2、障碍修复服务管控重点及指标要求？参考答案：（一）障碍修复及时率1.指标定义：在时限内修复障碍数/障碍总数*100%2.达标值：95%（二）重复障碍率1.指标定义：重复障碍的重复次数/障碍总数*100%2.达标值：固话6%，宽带10%（三）宽带、小灵通障碍预处理率1.指标定义：预处理障碍件数/障碍总数*100%2.达标值：75%3、测量专业维护工作计划周期（1次/月的项目答出5项）？参考答案：序号维 修 计 划项目周期计量单位1总配线架各种标志检查1/月列,层2总配线架告警信号检查1/天列3总配线架设备完整检查1/月列,层4总配线架保安设备检查1/月列5测试塞绳及测试塞孔检查1/月套6总配线架铁架清洁1/月列,层7总配线架横列盖板表面清洁1/月列,层8总配线架横列盖板内外清洁1/季列,层9总配线架直列盖板表面清洁1/月列10总配线架直列盖板内外清洁1/季列11总配线架电缆走道清洁2/年列12总配线架横列端子板清洁1/季列,层13总配线架保安单元及保安器排板清洁1/月列14跳线布放整洁检查4/月列,层15工作滑梯检查4/月部16保安单元测试1/年个17119,110,120,122中继拨测1/天个18重要用户机线设备测试1/月户19