第一篇 人际关系.doc

第一篇 人际关系 ( 人际关系及其重要性、人际交往中的心理基础、人际关系的基本原则 ）第二篇 人际沟通 （ 沟通的方式、 沟通的基本原则、沟通障碍的突破）一、人际关系的重要性1、我们生活在“关系”的社会(青蛙与蜘蛛 )的故事人是社会的动物，是群居的动物。 没有任何人能离开社会而独立存在 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。” 吕氏春秋.侍君2、人际关系与生活的成功 马斯洛：需要层次理论 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全与保障需求 生理需求3、人际关系与事业的成功一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定，另外的85%则要靠人际关系。 卡耐基 你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。 史丹福研究中心 95%被解雇的员工是因为人际关系不好，5%是因为技术能力落后。 国际罗勃.海扶公司 成功20%来自智商（IQ），80%来自其他因素，主要是情商（EQ）。 行为学研究成果“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。 韩非子.功名“君子生非异也，善假于物也。” 荀子 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 戴尔卡内基 二、正确理解人际关系 1、人际关系= 吗？交际应酬，逢迎巴结，“酒肉江湖”？八面玲珑，长袖善舞，“老狐狸”？为情面徇私舞弊，贪赃枉法？ 人际关系 “走后门” “营私舞弊” 人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。 人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。 走后门、营私舞弊是中国“江湖”社会的余弊。2、“外国的人际关系比中国的好”吗？ 因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？ 答案是否定的。 一是我们做不到，二是没有必要。 因为，中西方的文化是很不一样的。故事链接1：空缺的职位 公司里的某部门经理辞职了，要选一个合适的人来进行填补。员工们都跃跃欲试。 西方员工：具备岗位胜任条件的员工都争相积极争取，展示自己的能力。通过公开透明、平等的竞争，谁有能力争取到最后，谁就出任部门经理，同事们都衷心祝贺。 中国员工：仔细地思考，这个职位该不该争？自己如果争了，有没有阻碍别人的前程？如果该争，该怎样争？争得太厉害，会不会让同事们都提防我？如果不争，会不会让领导觉得我消极、不愿负责任？故事链接2：父亲的传记 父亲一生勤勤恳恳，在自己的事业岗位上作出了很大的贡献，受到大家的尊敬。在父亲终老之后，儿子想给父亲写本传记。 西方孩子：父亲既有很好的一面、成功的一面，也有不好的一面、失败的一面。通过我的传记，你可以了解到一个“立体”的父亲。 中国孩子：父亲一生任劳任怨，为社会作出了很大的贡献。也许有一些小错误，但那都是情有可原的。总之，父亲是一个伟大的人。故事链接3：哥哥弟弟打架了 哥哥抢了弟弟的玩具，弟弟不干，于是两人打了起来，打得很凶。父母过来调解。 西方父母：扮演“大法官”的角色，先调查清楚打架的原因。发现哥哥有错在先，于是告诉哥哥应该为自己的错误承担责任，认识错误并诚恳地向弟弟道歉。 中国父母：先严厉批评哥哥，弟弟小，应该让着他；再批评弟弟，自己的哥哥应该尊敬他。总之，两个人都不对，都罚面壁。并且在面壁时告诫哥俩：兄弟之间应该和睦相处，互相谦让，不能吵架。故事链接4：考核表 公司里实行了绩效考核制度。人力资源部制定了详细的考核表，每一个项目都要由上级领导进行打分。 西方上级：按照日常工作记录，一丝不苟地在每一个项目下打上分数，然后加总。下属打了79.5分就是79.5分。 中国上级：先翻到考核表最后，根据平日的印象打个总分，然后再一项一项地凑上每一个项目的分数，大致过得去就行。如果接近优秀水平，就打80分以上。西方文化：科学、法律、宗教为基础，偏重于真理的探求。 “个体重于群体，个体先于群体。” “人人平等。” “真理与科学。”中国文化：道德、艺术为基石，重视直觉、感受，和仿效。 “在群体中完成个体”。 “有大有小，伦理纲常”。 “对也不见得有用。” 智慧小语 人际关系是中性的，没有好坏之分。 人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，一种习惯。 不是西方文化不好，更不能说中国文化不好。只要它适合我们，而我们去适应它，就好。 在传承中扬弃。3、人际关系的基础你和你自己的关系你每天照镜子吗？你有没有跟镜子中的自己对过话？ 觉察一下，对镜子里的人，你究竟是爱还是恨？满意还是不满意？描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己。也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应该过什么样的生活以及应该怎样被对待。反思一下， “自我观念” 是如何影响你跟别人的关系的？你见过哪些这方面的事例？ 智慧小语 人的一生都在跟自己较劲。 当你内心里不能完全地接纳自己、不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。 如果你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑、愤怒里，活在与其他人的比较和冲突里。 因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！ “人最大的敌人就是你自己！”拓展思考：什么是“命运”？命，自尊自信 运，善假于物第二章 人际交往中的心理调试一、正确解读“人性” 二、人际交往中的角色心态平衡 三、人际交往中的不良心理调试一、正确解读 “人性”讨论 你对“人性”的认识如何？你觉得“人性善”还是“人性恶”，善在哪？恶在哪？1、人性的“善”友爱 互助 团结 宽容 正义 2、人性的“恶”自私 自利 控制 破坏 “人性”的解读 “人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性； 它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。 我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。 但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益” 而产生。人性中有善，也有恶，两者是并存的。 并且，没有绝对的善，也没有绝对的恶，善与恶往往在“利益”面前产生。 学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。 在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。二、人际交往中的角色心态平衡 1、人际交往中的3种角色心态三个人合伙做生意，最后赔了。 甲说：“都怨你们，没有真本事，叫你们听我的又不听，和你们合伙真是倒霉！” 乙说：“我觉得这次赔本有几个原因，一是我们三人劲没往一处使，二是工作上也存在一些客观阻力。克服这些不是不能赚。” 丙说：“这下惨了，赔了这么多，可怎么办呢？你们快想想啊！” （1）家长态 （2）成人态 （3）孩子态 人际交往 中的三种 角色心态 2、3种角色心态的不平衡及其危害不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不和谐。 固定家长态：很喜欢批评别人，或提出建议强迫你接受；喜欢干涉别人的生活，总把别人当作小孩一样照顾。固定孩子态：“终身孩童”，一般没什么主见，凡事依赖别人的时候多，常常还不肯承担责任，做事流于冲动，生活上需要别人照顾和呵护。在与人交往时，比较喜欢引人注意，赢得赞许。固定成人态：喜欢纯逻辑思维，做事非常理智，很少讲感情，常被人称“冷血动物”；生活中极少幽默，时间被安排得满满当当，与他们相处是件非常乏味的事。 1）记录一周内与人交往中的角色心态 。2）考察三种心态的比重。3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。 3、平衡角色心态的方法三、人际交往中的不良心理调试哲理故事：如何让屋里有阳光？“只要把尘土扫掉，把窗户打开，阳光自然会进来，又何必去扫呢？” 不关我的事L 不良心理1：冷漠 J 正确的心理：热情主动 L 不良心理2：自卑/自负 “你以为我贫穷、我卑微、我矮小、我不美，就没有灵魂，没有心了吗？你错了！我的灵魂和你同样重要，我的心肠和你同样勇敢！”简.爱J 正确的心理：不卑不亢 L不良心理3：怯懦 J 正确的心理：勇于担当 J 正确的心理：宽容、欣赏 L不良心理4：戒备/排斥 L不良心理5：自私/贪婪 J 正确的心理：大度/懂取舍 J 正确的心理：奋起直追 L不良心理6：嫉妒 L不良心理7：猜疑 J 正确的心理：信任 J 正确的心理：真诚 L不良心理8：虚伪 修炼：向本杰明.富兰克林学习 你知道100美元(1988版/1996版)上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin。他有一连串的头衔作家，发明家，出版商，科学家，外交家。有评价说他是十八世纪，仅次于华盛顿的名人。富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对教育的重视，生活的简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的成功。课后作业反思一下，人际关系中最讨人厌的 8 种心理中，你有几种？这一周内试着改变你最想改变的一种心理，并对比改进前后你在人际关系上的体验和心得。第三章 人际关系的相关原理 一、人际吸引原理1、“人际吸引”的定义人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。 按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。 2、人际吸引的影响因素（1）“仪表”因素爱美之心，人皆有之。” 指外貌的吸引力。人们一般喜欢外貌美的人。但是注意，外貌美不单单指“五官”“身材” 等条件，还应包括“仪容仪表”、“气质”。（2）人格特质因素1、请大家写下班上人缘特别好、特别受欢迎的人的名字；2、仔细想一想并写下来，有什么特质让他（她）这么受欢迎？受高度喜欢的人格特质： 开朗 快乐 友善心地 善良真诚 诚实 忠诚 真实 可靠 聪明 有思想 善解人意 体贴不自私 幽默 负责任 信任别人介于喜欢与不喜欢之间的人格特质： 固执 循规蹈矩 大胆 谨慎 精力旺盛 追求完美 冲动文静 害羞 感情丰富 内向天真 好动 反叛 孤独 依赖 最不受喜欢的人格特质： 态度不佳 不友善 敌意 不真诚多嘴多舌 目光短浅 自傲自大虚伪 自私 贪婪 恶毒 卑劣粗鲁 说谎 欺骗 不值得信赖（3）能力因素 聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。“近朱者赤，近墨者黑。” （4）“相互性”因素指人们往往喜欢那些喜欢自己的人不喜欢那些不喜欢自己的人。“ 一个巴掌拍不响。” （5）“交往频率”因素 “相遇 - 相识 - 相知 相惜。” 是指熟悉或交往频率高，能增加喜欢的程度。（6）“邻近”因素 指在其他条件相等时，人们倾向于喜欢地理位置邻近的人。“近水楼台先得月” （7）“相似性”因素 指人们往往喜欢那些与自己相似的人。“ 物以类聚，人以群分。” （8）“互补性”因素 指当两个人的角色作用不同时人们会喜欢那些与自己个性品质相反的人。 心理学家的实验：“一山不容二虎。” 罪犯 VS 科学家 1、首因效应 首因效应是指两个陌生人初次见面时，对对方的第一印象。它对以后的行为活动和评价具有重要的影响。二、人际交往中的心理效应2、近因效应 近因即“最后的印象”。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。 研究证明，首因效应如果因插入其他活动而中断，则后来的信息所引起的新印象比原来的印象更强，更起作用。(士别三日，刮目相待)3、晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。（情人眼里出西施，一俊遮千丑）4、投射效应 投射效应，就是“由己推人”。人们常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，常常以为别人应该知道自己的所思所想。(以小人之心，度君子之腹)1、自我修养（1）注意你的仪容仪表衣着整洁、得体。注意言谈举止。必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。三、相关原理对人际交往的启示（2）培养健康的人格特质健康人格的标准1、和谐的人际关系。 2、良好的社会适应能力。 3、正确的自我意识。 4、乐观向上的生活态度。 5、良好的情绪调控能力。 6、积极向上的人生观、价值观。 7、要快乐。如何培养健康的人格？1、保持开朗的心境，学会控制和调节自己的情绪，建立积极、健康的情绪状态。 2、养成良好的生活习惯，始终保持积极乐观向上的生活态度。 3 、注意性格完善，自觉检查修正自己的性格特点，培养健康的性格模式。4、加强意志磨练，自觉主动地控制自己的行为，培养经受挫折的耐受力，不盲目冲动，不消极低沉。5、养成良好的思维品质，培养自己独立分析问题和解决问题的能力。 6、培养良好的情操，加强思想品德修养，树立科学的世界观、人生观。注重社会实践，提高综合素质。（3）谨言慎行你赞同下面的话吗？为什么？ “祸从口出”； “莫多言，言多必失” ； “说者无心，听者有意”； “一着不慎，满盘皆输”； 故事：“经理来了”2、不要用“首因、近因、晕轮效应”评判他人思考：马丁的看法 在班上，马丁不喜欢跟乔夕和刘圆交往。班长李露觉得非常奇怪：“乔夕和刘圆其实都很好打交道，为什么你这么不喜欢他们？” 马丁说：“你记得在新生见面会上吗？我和乔夕聊起了高考成绩和志愿，他问我这里是你的第一志愿？我是失算才进这里的！像他这种自高自大的人，我不喜欢。还有刘圆，他一见面就拍我肩膀，冲我说嗨！哥们，你是哪里人？穿的衣服很不错！哪买的？我想，像他这种人肯定不懂礼貌，也很霸道，我也不喜欢。”3、学会“推己及人” “推己及人”，指设身处地替别人着想。为人处事时，要多站在别人的立场上考虑。所谓“已所不欲，勿施于人”，不要把自己的观点强加在他人身上，多一些宽容、多一些理解。4、学会“亲疏有别”广交朋友 滥交？ 要有一群品行优良、志同道合、“臭味相投”的朋友，互相尊重、互相帮助、一同进步。 不要试图去跟每一个你认识的人交好。希望大家能运用人际关系的相关原理，指导自己的人际交往！第四章 人际关系的一般原则与必知技巧 一、人际关系的一般原则1、平等原则人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人际交往作为人们之间的心理沟通，也是主动的、相互的、有来有往的。（1）“平等”的正确含义：“平等”，指的是人格上的平等。故事：萧伯纳与小女孩（2）平等待人，要做到： 不以富贵贫贱智愚论他人的品质。 平等地尊重他人。故事链接：看门小官与大臣2、相容原则相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。 有人说：差异带来繁荣。 世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。要做到心理相容，应该注意： 学会寻找自己和他人的共同点，求同存异。 为人处世心胸开阔，宽以待人。 要体谅他人，遇事多为别人着想。即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。互利 = 交易？ 互利 = 相互利用？3、互利原则建立良好的人际关系离不开互助互利。人际关系相互依存，人们通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。 （1）正确理解人际交往的“互利”著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依据一定的价值尺度来衡量人际交往是不是值得。互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。思考：两只水罐（2）启示：让别人觉得与你交往值得 无论怎样亲密的关系，都应该注意“投资。a. 物质互利。 “来而无往非礼也”。b. 精神互利。支持和理解，自我表现。c. 物质精神兼利。 积极“投资”，但不要急于获得回报。“吃亏是福”。 不要过多的付出。过多的付出，对对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力。4、信用原则信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能取得别人的信赖。故事链接：“说说而已”的小丁“言而有信”，要做到： 以“诚”为立身之本。 李嘉诚：诚信就是资本 不要轻易许诺。自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解。 答应别人的事情要说到做到。 千金一诺二、人际交往的必知技巧1、学会满足和维护他人自尊“人有脸，树有皮”，每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。在同别人交往时，如果威胁了别人的自我价值感，会激起对方强烈的自我价值保护动机。（1）记住别人的名字和一些私人信息记住别人的名字，会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。 记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。自己的名字，是这个世界上最美丽的声音之一。（2）学会“正确赞美”他人人的自我价值感主要来自于人际交往过程中他人对自己的反馈。因此，人们对来自人际关系世界的“肯定性”和“否定性”的信息特别敏感。美国著名心理学家威廉.詹姆斯发现，“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美。” 故事1：富翁的烤鸭 故事2：美食与稻草 正确赞美有3个前提：a. 要有气度，不能“见不得别人好”。b. 要有辨别力，不能瞎吹乱捧。c. 要有诚意的去欣赏别人的优点，而不是刻意或存心的，或者强求回报。赞美是真诚的，而谄媚是虚伪的。 卡耐基 赞美的七大艺术：不要害怕面对面称赞别人。依据事实，用诚恳的态度来称赞对方，满足对方被尊重的需要。比较具体地说出对方值得称赞的地方。不同的人，称赞不同的事。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些自卑或身处逆境的人，人前赞赏，不如人后赞赏。学会传达第三方的赞赏。智慧小语 当你真心赞美别人的时候，何尝不是在赞美自己宽广的心怀。 而别人也会怀着感激之心在心灵深处赞美你，你会因此获得信任和友谊。（3）学会 “留有余地” 学会适当隐敛适当隐敛，既是给自己留余地，也是对他人的宽容，给他人留余地。故事链接：“可惜的人才”思考：为什么“树大招风”？ “事不要做太绝，话不要说太满”“狗急跳墙”，“兔子急了也咬人。”思考： 断交的同事成了上司。曾国藩：“花开则谢，月圆则缺。”智慧小语知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己； 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己； 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己； 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己； 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己； 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己； 得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己； 气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己； 富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己； 凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。 2、适度“暴露自我”“山与山之间的距离是云，人与人之间的距离是心。” 人际交往中，需要对别人敞开心扉。适度的自我暴露，一方面可以保持自我心理状态的健康；另一方面可以促进双方心与心的交流，加深情谊。“白璧微瑕更可爱” 。自我暴露不是指暴露隐私，必须适度。应该向对方主动展示你的爱好、思想和特点，使对方能更深入了解你。 求己，也要适度求人。 3、适度“求人”适当请别人帮些小忙，能增进你和他人之间的情谊。 求己，也要适度求人。 第五章 中国“江湖”人际关系艺术一、解读中国 “江湖”江湖中国：一个非正式制度在中国的起因1、“江湖”的含义 “江湖”主要指一种特殊的关系社会形态。在组织上，江湖创造了一种网络结构私人关系网，由“非正式规则”连接和管理。民间社会 武侠小说中豪杰侠客所闯荡的社会 黑社会 特定的关系社会 江湖 2、“江湖”人际关系的特征（1）讲关系：由亲属、熟人结成的社会资源和信用纽带，熟人间相互帮忙，共谋生存。（2）讲人情：运作人际关系的不成文法律，兼有感情和利益成分的虚拟性媒介物。（3）讲面子：中国文化特别强调的一种价值。 人就是江湖3、正确看待“江湖”社会江湖，和它的“规矩”人身依附、结党营私、人情买卖、弄虚作假，是导致中国近代深重苦难的原因之一。中国要“现代化”，要与世界接轨，必须反思和矫正“江湖社会”的影响。“延续当中有变化，变化当中有延续。”这延续，就是是江湖传统；这变化，就是现代化和法制化。二、行走“江湖”人际关系十诀 1、一表人才精神饱满、仪容整洁、为人热情、随和平易。“一表人才”主要来自于一个人的修养。18岁以前的相貌决定于父母，18岁以后的相貌得由自己负全部责任。“腹有诗书气自华”；“相由心生”。要有很强的个人形象意识。注重容貌的修饰。发型的修饰。 整洁、规范，长度适中，款式适当。面部的修饰。 清洁，多余毛发要清除。口部的修饰。 无异味、无异物。手部的修饰。 洁净，勤修指甲。注意化妆在交往应酬中，尤其是正式场合中，化妆是一种礼貌。化妆要自然。 正式场合化淡妆。化妆要协调。 化妆品香味、颜色要成系列，与服饰协调。化妆要避人。 不要当众化妆。注意举止举止文明。 不要粗暴、骂脏话；不要当众挖耳剔牙。举止大方。 不卑不亢，落落大方。举止美观。 “站有站相，坐有坐相”。注意表情基本要求：自然友善，互动大方。微笑： 真诚友善，该笑才笑。目光： “目中有人”。 注意注视的部位。 （脸部“三角区”。） 注意注视的时间。 （整个过程的1/3-2/3。）智慧小语18岁以前不要太计较自己的相貌，长得好的人如果过分依赖它而不再努力，也可能一辈子没出息；长相不太好的人不嫌它，只要用心去调整，慢慢也会变成大家看着很顺眼很喜欢的样子，这是自己努力的结果。 不只是从外表来改变外貌，更要从内心散发出一种吸引别人的能量。2、两套西装在适当的场合穿戴适当的衣饰，不违时，不失身份。在社交场合，人们讲究：女人看头，男人看腰；男人看表，女人看包，等等。一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的真实写照。着装的“四原则”符合身份。 男女之别、身份之别、职业性质等。扬长避短。 服饰应该掩饰身体的缺点。区分场合。 区分工作、社交、休闲场合等。遵守常规。 遵守约定俗成的规矩。职业女性穿套裙的“五注意”注意不要穿黑色皮裙。 皮裙是狂欢派对晚会的装扮。注意裙子、鞋、袜子的协调。 颜色、光泽要协调。注意袜子不要残破。注意不要光腿。 正式套裙最好穿肉色长筒袜。注意避免“三截腿”。 不要在袜子和裙子间露出小腿。男士穿西装套装的“三个三”三色原则。 全身颜色控制在三种之内。三一定律。 鞋、腰带、公文包一个颜色，并且首选黑色。三个错误。 袖子商标没拆；没穿西装套装但打着领带；穿白袜子或尼龙丝袜。饰物佩戴的注意事项以少为佳。 一般场合下，女士配饰应控制在3种之内，且每一种不多于2件。同质同色。 饰物质地、色彩要相同或相近。符合习俗规定。 例如，戒指的佩戴。注意场合。 正式场合最好不要佩戴过于夸张和花哨的饰物。注意第一印象，使人一见面就能产生好感，对建立及拓展人际关系有相当程度的帮助。一表人才：精神饱满、仪容整洁、为人热情、随和平易。两套西装：在适当的场合穿戴适当的衣饰，不违时，不失身份。一表人才、两套西装人际关系的起点3、三杯酒量 “三杯酒量”，不仅仅指要能饮点酒，还包括喝茶、品咖啡，等等。“酒品即人品”。 酒桌上观人性。注意桌上的礼节。 座次的礼节。 （面门为上，主宾居右） 斟酒、敬酒的礼节。 喝咖啡的礼节。4、四圈麻将“四圈麻将”，指会棋牌、球类、登山、游泳、猜谜等各种活动。共同的社交活动是人际交往的重要媒介。要培养一些兴趣爱好，能拥有一帮玩得来的朋友。此外，在社交活动中要适当处理“输赢”。真正有实力，也不要 “通赢”。没有实力，也不能“通输”。赢，要让对方输得有面子；输，要让对方赢得有面子。三杯酒量、四圈麻将人际交往的媒介“三杯酒量”： 懂得饮酒、喝茶、品咖啡等。“四圈麻将”： 会棋牌、球类、登山、游泳等。不能同流，如何交流?不能交流，如何交心？ 5、五方交游五方交游，是指不要自我设限，尽量扩大交友的范围。请你在纸上列一列：1、你手机的通讯录里，存了多少个号码？ 2、你的朋友包括从事哪几类职业的？3、能列入你“好朋友”的人有多少个？4、你有“忘年交”的朋友吗？（1）“五方交游”的必要性扩大见闻，增长知识，多一条路。“山不转水转”。不得罪人，同时广结善缘。一个想成功的人要时时刻刻抱着想交朋友的心。任何你碰到的人都把他们看成贵人，都有一颗乐于接纳他们的心，就能交到贵人，得贵人相助。（2）“五方交游”要注意的问题处理好家人、亲戚、邻里、上下级、同事等各方面的关系，尽量扩大朋友的范围。 “亲君子，远小人”。不要“滥交”。十七种人脉1.亲戚；2.同乡；3.世交；4.朋友；5.同学；6.校友；7.街坊；8.邻居；9.同事；10.同伙；11.战友；12.师生；13.师徒；14.同党；13.上下级；14.结拜；15.干亲6、六出祁山“六出祁山”的启示： 交往中的人格魅力承诺了别人的事，要尽力去做。不折不挠，经得起挫折。一个人可以承认过失、错误，但不要轻言失败。五方交游、六出祁山人际交往的心态不自我设限，尽量扩大交友的范围。言而有信，不屈不挠。能交到朋友；能交到好朋友。7、七术“打马”一个人要常常欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人。赞美真诚； 马屁虚伪。七术“打马”的艺术： 人前顾全场面，人后真诚谏言。8、八口“吹牛”要学会适当地自我展现、自我推销。八口“吹牛”的艺术： “酒香也怕巷子深”。要学会适当表露自己的长处，使大家知晓自己的能力。 但不要把“牛皮吹破”。七术打马、八口吹牛人际交往的技巧欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人。适当地自我展现、自我推销。尊重别人，看得起别人。让别人尊重你，看得起你。9、九分努力9、九分努力一表人才、两套西装三杯酒量、四圈麻将五方交游、六出祁山七术打马、八口吹牛九分努力做人 (过程)做事(结果) 做人与做事同等重要。好好做人，是为了好好做事。努力的人不一定成功，但不努力一定不会成功。努力是为了锻炼能力，积累实力。今天的努力，就是明天的运气。故事：我的成功来自于我的努力和用心10、十分忍耐一个人没有耐性，前面的9诀统统为0！“小不忍则乱大谋”！忍耐的修炼其实就是训练自制力。能忍，才能有从容的气度去处理事情。忍，不是消极承受各种委屈痛苦，而是积极管理情绪。年轻气盛，社会阅历不深，遇事看不长远，一时之忿致事难收场，不可不警惕。九分努力、十分忍耐人际交往的修养九分努力 十分忍耐 不断积累能力和实力，一步一步取得最后的成功。 一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐起点 媒介 心态 技巧 修养 做人 做事 人际关系的“三重”境界一、第一重境界：务实求本 基础务实求本，就是要实实在在做人，规规矩矩做事。1、务实求本的含义 聪明累 机关算尽太聪明，反算了卿卿性命。生前心已碎，死后性空灵。家富人宁，终有个家亡人散各奔腾。枉费了，意悬悬半世心，好一似，荡悠悠三更梦。忽喇喇似大厦倾，昏惨惨似灯将尽。呀！一场欢喜忽悲辛。叹人世。终难定！ 智慧小语 中国人虽然处世圆通，但始终以“务实”为修身之本，也就是做人实实在在，做事规规矩矩。这是安身立命的基本原则。 做人的根本是“实在”，而求本就要务实。我们应该把实实在在做人和规规矩矩做事兼顾并重，二者缺一不可。二、第二重境界：活用规矩不执著1、不执著的第一层含义：规矩是死的，要加以活用，随机应变。人际关系也要随时注意调整。要善于因人、因地、因事、因时制宜，不断寻求改善。 评“看人说话” 评“善意的谎言”2、不执著的第二层含义：随机应变，不可不变，又不可乱变，要有所变有所不变。 智慧小语 不执著并不是永远都不执著。“不执著”只是尽量适应时、空的变化，而一旦时、空固定下来，应该当机立断、立即执著。三、第三重境界：中庸之道求合理中庸，就是恪守中道，坚持原则，不偏不倚，无过无不及。中庸，其实就是“合理”，追求稳定、和谐、平衡、持久的状态，合理地处理各种矛盾和关系，平衡各方，从而在复杂的人际关系中游刃有余。1、道法自然大自然的启发：“花未全开月未圆”2、不走极端人际交往中，要避免“非敌即友”和“从一而终”两种错误的交往思想和态度。3、留有余地不把事情做绝，不把事情做到极点。于情不偏激，于理不过头。中庸 （合理） 不执著 （能应变）务实求本 （规矩、实在）基础 进阶 高明 第六章 沟通与人际关系沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接收。我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。2、沟通与人际关系相互影响（1） 沟通与人际关系“相生” 沟通 人际关系 改善 促进 故事链接思考： 大雄的困惑 2、沟通与人际关系“相克”沟通 人际关系 破坏 增加困难 故事链接思考： 4个朋友过生日 互相影响“相生” 沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相克” 智慧小语 越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有美好的沟通。 人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是我们日常生活中不可或缺的活动。2、测测你的沟通能力人际沟通能力测试第七章 认识沟通 1、沟通的过程（1）对沟通过程的认识误区案例思考1 王主管是个很严苛的人，而且难以忍受员工反驳他。因此，每次布置工作，总是他一个人滔滔不绝，员工在下面唯唯诺诺。王主管感觉很好。但他发现，员工渐渐都不爱承担工作任务，任务执行的结果也老不如人意。案例思考2 小李是个很内向的人，也总觉得自己不会说话。因此，每次跟人交谈的时候，她总是只听别人说，除了点头、摇头之外，很少开口。慢慢的，她发现，似乎大家都不喜欢跟她说话，她变得更加的孤独。案例思考3 几位母亲聚在一起谈孩子，大家都在夸自己的孩子多么聪明、多么可爱。回去之后，却几乎没有母亲知道其他人的孩子是怎样的。对沟通的错误认识： 沟通就是“你听我说” 沟通就是“我听你说” 沟通就是“你听我说”+“我听你说”“沟通”其实是一个比较复杂的过程。沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接受。“有效”是指： 第一，你能正确的/准确的把信息传递出去； 第二，别人能正确的/准确的接收你的信息。折纸实验 信息渠道信息 传送者接收者解读 反馈 沟 通 模 型真正的沟通，应该是传送正确、渠道畅通、解读正确、反馈有效的。三大“沟通含义”： 沟通是一种交换：有“发方”也有“收方” 沟通是分享意义：不在“讲”而在“通” 沟通是双向互动：随时注意“反馈”2、沟通的目的故事链接思考：莉莉和她的丈夫 智慧小语 “沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。 沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。3、沟通的最佳原则心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。案例思考：到底谁惹了谁？ 有一对夫妻感情不和，说话往往会以吵架收场。丈夫：你讲不讲理？你到底讲不讲理？妻子：我当然讲理，怎么不讲理呢？丈夫：那你现在怎么这么不讲理呢？妻子：你把我气成这样，我还讲理呀，门都没有！朋友劝妻子：你喜欢生气吗？妻子：真是，我怎么会喜欢生气呢？朋友：你不喜欢生气，干嘛还老跟他生气？妻子：都是他惹的我，看他跟我说话时的那语气、那态度我就受不了！他不惹我，我怎会生气？朋友劝丈夫：你怎么老惹她生气呢？丈夫：我惹她？看她跟我说话时的那语气、那态度我就受不了！她不惹我就好了，我惹她？智慧小语每个人讲的话多多少少都有道理，不可能毫无价值。只要我们能够做到不管对方讲话的态度好不好，不管他的声音好不好听，不管他对我们是什么态度，只心平气和，用心去听他讲的内容，听他所讲的话里的道理，就会每句话都听得进去。第八章 沟通的方式及其技巧沟通的方式:口头沟通 书面沟通 电信沟通 一、口头沟通的概念与类型口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，包括“说”和“听”两方面。人除睡眠时间外，平均有84.4的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59.4。口头沟通有两种类型：（1）说话；（2）交谈。人除睡眠时间外，平均有84.4的时间用于传播，而“说”和“听”两种方式就占了59.4。二、良好口头沟通的前提条件1、沟通双方的态度（1）共同的态度 求同存异，讨论而非争辩。（2）尊重的态度沟通时，礼貌先行。（3）真诚的态度 不要欺骗。（4）信任的态度 信任是沟通的基础。2、个人的沟通素质（1）外在形象素质：服饰得体、姿态优雅 服饰是人的“第二张脸”。 姿态是无声的语言。（2）心态：自信、平和自信，才能有平等的沟通。心平气和，是最佳沟通原则。（3）声音素质： 音调：不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 音量：合适的音量取决于环境。 语调：语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 速度：讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 停顿：适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 三、交谈的技巧1、注意话题的选择（1）避免敏感的话题 不要“哪壶不开提哪壶”。 不要谈可能触怒别人的话题。（2）谈别人感兴趣的话题 故事链接：受人尊敬的先生。2、表达有条有理交谈中表达自己的观点时，应做到：（1） 表达清晰普通话标准；避免出现语病。（2） 逻辑清晰整个表达应当有逻辑思路。（3）简洁不冗长、不罗嗦。（4） 准确： 选择准确的词汇、语气、看问题的角度等。3、少说“我”，多说“你”（1）尽量少谈自己的感受；同时，也不要告诉对方，他(们)将会如何感受或反应。 学期末，班长王麟的工作获得大家的一致认可，被评为“优秀班干部”。辅导员通知他说：“王麟，我们很高兴评你为优秀班干部，恭喜你。” 换位方式：“恭喜你，王麟。通过你的努力，你获得了今年的优秀班干部称号。”（2）注意不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么，或者能做什么。某班决定集体去秋游，并野炊。在活动动员大会上，班长上台说：“我们将为所有班级成员准备免费野炊餐具。” 换位方式：“做为班级体的一员，你会享受到免费野炊餐具。”（3）涉及褒义内容时，多用“你”少用“我”，或尽量使用“我们”。涉及贬义内容时，避免使用“你”。销售A部获得了今年的“年度销售第一”奖。在部门会议上， A部经理说：“今年，在我的领导和你们的努力下，获得了第一，可喜可贺。” 换位方式：“今年，在我们的共同努力下，我们获得了第一，可喜可贺。” 李明违反了单位公开发表文章的相关规定。主任叫他过去谈话：“你在发表任何以在我们单位工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。” 换位方式：“本单位工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要经过我的同意。”智慧小语 每当我们用“我”时，总会说“我”又干了什么，我又怎么样。体现的只是自己的好，别人的差。然而当我们用“你”时，我们就要说出“你”真行，你怎么样了。这样体现的就是对他人的赞赏。对他人的关心。 “你”更能让世界容纳自己接受自己。让世界知道自己存在的价值。4、勿道人长短 不要成为“八婆”。5、认真倾听（1）“会听的人最聪明”交谈的重点不是让你“谈”，而是让你“听”。 愉快的交谈要求：全神贯注、积极回应、站在对方立场、不随意插话、学会察言观色。反馈四心法目光接触 点头微笑 出声回应 适时发问 倾听四心法 停看听 用心听 听重点 送反馈（2）要学沟通，先学做一位好听众做一位好听众的要求：凡事应“多看、多听、多想，少说”。处世戒多言，言多必失。朱子家训不可人云亦云，听风是雨。要说的话，用“三个筛子”筛过再说。3个筛子：真实、善意、重要。处世戒多言，言多必失。朱子家训一、书面沟通的概念书面沟通是指以纸张为载体，运用文字、图表等进行的信息传递过程。二、书面沟通的优缺点1、书面沟通的优点（1）可长期保留，并可作为法律证据。（2）可避免由于言辞激烈发生正面冲突。（3）易于大规模传播，且不易“污染”。（4）讲究逻辑性和严密性，说理性强。