NGBOSS1-BOSSV20规范培训.ppt

中国移动新一代省级业务运营支撑系统 NGBOSS BOSS 规范 2 0版 中国移动通信有限公司业务支撑系统部2009年4月 目录 编写目标 增强帐务优惠能力 提升统一帐单 统一支付能力 明确信用控制流程 增强分业务信用控制能力 增加团体客户的积分处理的灵活性 进一步扩大在线计费和欠费风险控制的业务范围 包括2G语音 TD语音 点对点短信 梦网短信 数据流量业务 扩大了在线计费和帐务处理的共享数据范围 增强了在线计费的计费优惠能力 免费资源共享能力 通过增强产品打包支撑能力 免费资源共享能力 在线计费能力 欠费风险控制能力 信用控制能力 统一帐单和统一支付能力 提升对全业务的营销支撑能力 支撑全业务环境下TD 集团 家庭 宽带业务的发展 持续增强在线计费和欠费风险控制能力 持续增强帐务处理 支持打包产品的灵活资费配置能力 支持免费期限 周期费资费 使用费资费等的灵活配置能力 持续增强产品管理能力 BOSS规范群组成 4 提出省级BOSS系统总体建设要求定位BOSS功能框架以及边界描述各功能模块定义 功能要求 业务要素明确各功能模块对CAPES指标的支持 BOSS业务规范 修订关键信息模型完善在线计费和资源共享功能修订业务连续性 安全管理 运维管理等非功能性要求梳理对外接口 BOSS技术规范 描述关键技术能力系统流程描述关键业务能力系统流程描述典型业务场景及解决方案 系统流程框架规范 与NG1 BOSS1规范内容进行比较 描述规范新增 修改的内容 BOSS编制说明 目录 体系架构 CRM系统包含市场管理 营销管理 客户服务 渠道管理 客户管理 资源管理 产品管理 基础管理等功能域 BOSS系统包括产品管理 融合计费 综合结算 综合帐务 采集预处理 服务开通 即开即通 合作伙伴管理 基础管理等功能域 宽带PBOSS系统包括服务开通管理 服务保障管理 施工管理 资源管理 基础管理等功能域 BASS提取业务支撑网和其它系统的相关数据 建立统一的数据信息平台 为客户服务 市场营销 经营决策等工作提供有效支撑 业务支撑网网管系统实现在生产运行中对主机设备 网络设备 存储设备 备份设备 数据库 中间件 应用软件等进行 集中监控 维护 管理 提供故障处理 配置数据处理 性能监控 稽核核心应用环节的流程和数据及异常告警 BOSS系统功能 BOSS系统功能 CRM 经营分析系统 BOSS网管 ADC SCP VC NMS MIS OA RADIUS 合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商 采集预处理 采集 预处理 PBOSS 采集预处理 8 新增了采集源 包括RADUIS等的话单采集和GGSN的在线计费消息接入 增加了对TD可视电话话单 TD数据业务流量话单 TD特色业务话单 铁通固话话单和宽带话单的预处理 重点调整 融合计费概述 丰富了融合计费的定义 增加了对家庭客户的支持 并明确描述了融合计费的两大特征 在全业务计费的描述中 实现了对TD业务 宽带业务的计费需求 明确了对全业务的交叉捆绑优惠支持 扩大了在线计费业务范围 新增对点对点短信 梦网短信业务 TD语音及数据流量业务等的在线计费能力 在融合计费增加了用户群的免费资源共享及共享规则灵活配置能力 在融合计费增加了2G TD接入网络的区别计费能力 重点调整 计费预处理 业务识别 实现对服务使用记录的业务识别和分析 增加了支持对TD语音 宽带业务等的分析和识别 并根据计费需要进行相关计费信息的补充 错误检查 是对计费资源信息 产品信息 用户资料等无法匹配的服务使用记录的检查过程 以及提供的处理方法 计费排重 对服务使用记录按业务类别对应的排重依据进行排重 数据分发 将所需数据 服务使用计费 在线计费消息等 根据用户计费属性和业务类别的不同进行分拣 供后续系统进行计费处理 在业务识别中增加了支持对TD语音 宽带业务等的分析和识别 调整说明 计费控制 计费调度 是能够灵活的调度业务授权 计费引擎以及综合帐务的实时余额计算等功能 完成实时的交互流程控制或准实时的批处理流程控制 从而实现在线计费或离线计费的整体调度 业务授权 指接收到业务控制网元发送的监控用户业务使用额度请求时 业务授权根据在线计费引擎计算结果进行可用业务使用额度的授权 输出管理 OCGF 在用户使用语音 点对点短信 梦网短信 数据流量业务等业务之后在计费引擎内部记录相关的业务信息 并以话单或日志的形式输出详单生成 根据已批价的服务使用记录和在线计费话单 配置参数或配置文件的定义 生成语音 短信 GPRS等各类业务详单的过程 OCGF的功能中增加了支持TD语音 数据流量业务话单的生成 调整说明 计费引擎 正算 根据业务使用相关信息以及用户资料 产品订购信息 资费政策等计算费用 反算 用户业务使用过程中 在线计费控制传递业务使用相关信息给计费引擎 计费引擎根据用户资料 产品信息 资费政策 帐户余额等信息以及申请的业务计算业务使用额度 增加支持包年的计费方式 增加了支持体验期的优惠方式 增加了支持用户作为群成员享受群优惠 如共享免费资源等 增加了支持对宽带业务按时长 按流量计费和优惠 调整说明 批价依据管理 批价依据是对业务使用信息进行批价的参数 包括计费资源信息 计费参数 计费规则 资费 用户资料信息和产品信息 支持将用户群的相关属性作为批价参数的定义与配置 支持将宽带的相关属性作为批价参数的定义与配置 调整说明 详单管理 入库 批价后的服务使用记录经过详单定制后生成详单 详单是省中心的重要生产数据 在批价完成后进行详单的入库 分发 分发是指融合计费将批价后形成的详单数据 根据各个系统或功能域的不同需求 传送给其他系统或功能域 明确了支持入库详单要标识出家庭内通话 明确了支持入库详单要标识出网络类型 2G TD 业务类型 如视频 语音等 调整说明 综合帐务概述 15 增加了对家庭业务的支持丰富了销帐的方式增强了统一帐单和统一支付能力增强了对交叉优惠的支撑能力 重点调整 帐务管理功能调整 缴费管理 销账管理 帐户资金管理 帐单管理 欠费管理 帐务核算 发票管理 帐务管理 缴费管理功能模块增加了对家庭帐户的缴费 销帐管理中增加家庭客户统一销帐功能 增加集团客户包年费用按月分摊销帐和一次性销帐 帐单管理中增加家庭统一帐单 家庭帐单的寄送和家庭帐单定制 欠费管理中支持分业务欠费告警 发票管理中支持家庭发票的打印 帐户资金管理中增加家庭帐户的资金转移功能 帐务处理功能调整 实时出帐 实时出帐是指根据融合计费功能域形成的计费详单进行汇总 实时形成帐单数据的过程 月底出帐 月底出帐包括出帐预演 出帐计算 批量销帐等功能 出帐自动化管理 对出帐流程以及批量销帐过程进行自动化管理 并生成稽核日志 实时出帐中增加对TD 家庭 宽带等业务的处理 帐务优惠中增加支持TD业务 2G业务 固话业务和宽带业务等的交叉 捆绑优惠 增加支持在体验期内针对产品包内的产品 支持按相应的规则进行费用减免 增加支持产品包的打折 赠送 封顶 保底 总量优惠等 并可按产品包内的产品分摊 增加支持集团级和家庭级的打折 赠送 封顶 保底 总量优惠 调整说明 信用管理功能调整 信用度管理 信用控制 信用度管理中增加了对个人客户 家庭客户 集团客户的三种级别的信用度管理 信用等级管理中增加家庭 集团相关信用等级管理功能 信用计算规则管理中增加对家庭 集团相关的信用计算规则管理功能 信控规则管理增加对家庭 集团业务的信控规则管理 增加支持多种服务限制规则 调整说明 信用等级管理 信用计算管理 信控规则管理 信用管理功能调整 非实时信用控制 A 增加欠费催缴执行层面 欠费催缴可以根据用户 帐户与客户三个不同的层面进行 B 细化欠费催缴通知对象 通过系统生成缴费通知 欠费追缴通知 欠费停用通知等提示信息 将提示信息及时发布给个人客户 集团联系人 家庭客户责任人和客户经理 C 欠费服务限制中增加即开即通类业务的处理功能要求 实时信用控制 A 增加支持集团客户 家庭客户与成员用户根据付费关系 社会关系进行关联的信用控制 支持指定集团 家庭成员中的一或多个成员作为控制对象 支持按 集团家庭 成员分别做信控 C 细化业务提醒对象 支持发送催缴信息给相应的客户经理 个人客户 家庭客户责任人 集团客户联系人等 D 增加了信用控制流程 明确了即开即通和长流程信用控制的后续处理方法 调整说明 积分管理功能调整 积分计算 积分帐户管理 积分结算 积分计算规则管理增加家庭计费规则管理的功能要求 积分计算要素管理 A 增加支持个人积分 家庭积分 集团积分的计算 支持根据付费计划 积分规则等配置相关积分计算要素 B 增加参与计算的积分计算要素可以设置不同权重的功能要求 积分生成 A 增加支持不同种类的积分生成 如 个人积分 家庭积分 集团积分 B 增加支持基于不同种类积分的各类统计报表 调整说明 服务开通概述 21 明确了BOSS服务开通的定位 主要负责即开即通类业务的开通 增加了工单监控功能 增加了跟外围平台的接口 重点调整 服务开通外部边界 服务开通只接收CRM系统的即开即通类定单 根据定单请求开通其包含的服务信息并将开通结果反馈给CRM系统 与综合帐务功能域的关系 接收综合帐务功能域控制类定单 反馈执行结果 服务开通流程 服务开通功能调整 开通与激活 服务开通类定单管理 工单管理 服务开通 1 删除了工单管理中人工施工部分 2 增加了工单监控 3 与智能网接口中增加了充值卡激活功能 4 增加了跟VGOP ADC平台的接口 调整说明 25 产品管理概述 25 针对全业务运营 新增产品 原子产品 打包产品 产品包的相关定义 功能要求 业务要素 支持全网 地区 省级产品3级分类管理 丰富了产品资费的配置能力 重点调整 26 产品管理外部边界 BOSS产品实体与CRM产品实体一一对应 BOSS与CRM的产品的编号是相同的 产品的基本信息由CRM产生 发布到BOSS 产品创建 产品退出都是由CRM发起 BOSS根据CRM的同步信息进行相关的业务操作 CRM配置产品依赖关系 CRM在订单受理时支持产品资费项配置 产品管理功能域提供产品目录信息和产品配置信息 与融合计费功能域的关系 产品管理功能域为融合计费提供产品配置信息 包括定价信息等 与综合帐务功能域的关系 产品管理功能域为综合帐务提供产品配置信息 包括月租 帐务折扣信息等 产品管理功能调整 产品管理 产品创建 产品目录管理 产品变更 产品退出 配置管理 发布管理 版本管理 新增支持家庭产品分类管理 新增支持全网 地区 省级产品三级分类管理 资费配置 提升了资费 资费有效期 资费规则 周期性费用 资费包 免费资源等的灵活配置能力 产品配置 新增多个产品与资费形成打包产品的配置能力 新增对产品扩展属性的配置能力 新增打包产品的组成配置能力 28 信息管理 28 重点调整 增加家庭客户和集团客户业务要素 增加集团客户和家庭客户的客户信息以及与成员之间的关系 29 信息管理外部边界 与融合计费功能域的关系 信息管理提供用户信息和用户对计费资费产品的订购信息 与综合帐务功能域的关系 信息管理提供客户信息 帐户信息 用户信息和帐务资费产品的订购信息 与综合结算功能域的关系 信息管理提供客户信息 帐户信息和用户信息 CRM发起客户开户 用户开户 客户变更 用户变更 产品订购等请求 BOSS接收请求进行三户信息创建或变更 订购信息创建或变更等业务操作 BOSS中的三户实体与CRM中的三户实体是一一对应的 并且三户实体的编号相同 30 综合结算概述 30 增加与宽带P BOSS系统的关系描述 增加支持与宽带业务SI相关的综合结算 增加支持TD 400 无线固话 宽带等业务的结算 支持按端口号方式结算 支持2G 3G用户分类结算或合并结算 重点调整 31 综合结算外部边界 与BOMC网管系统之间的关系 综合结算功能域为BOMC网管系统提供网管数据等 与经营分析系统之间的关系 综合结算功能域为经营分析系统提供结算数据等 与P BOSS系统之间的关系 P BOSS系统将SI施工人员相关的施工记录送到BOSS系统 用于结算 与CRM系统之间的关系 CRM系统提供综合结算功能域所需要的渠道 积分等信息 与采集预处理功能域的关系 综合结算功能域从综合采集预处理功能域接收服务使用记录 与融合计费功能域的关系 综合结算功能域从融合计费功能域获取批价详单信息等数据 与综合帐务功能域的关系 综合结算功能域从综合帐务功能域接收帐单信息 销帐信息 退费信息 营销活动优惠信息等数据 与合作伙伴管理功能域的关系 综合结算功能域从合作伙伴管理功能域获取结算规则 合作伙伴考核等结算资料数据 并为合作伙伴管理功能域提供结算报表 与基础管理功能域的关系 基础管理功能域为综合结算功能域提供业务局数据 相关权限数据 人员资料等信息 综合结算功能概述 增加了从宽带P BOSS同步SI结算依据功能增加了2G TD接入网络的区别结算能力 增加多种业务的综合结算功能 33 合作伙伴管理概述 33 增加了宽带业务的合作伙伴管理 重点调整 合作伙伴管理 集团业务合作伙伴管理的业务规范请详见 集团业务合作伙伴子系统业务规范 分册业务合作伙伴管理的业务规范请详见 新业务信息管理系统 SIMS 业务规范 分册 目录 BOSS信息子域调整说明 图例 其他系统 未调整 存在调整 增加帐户关系实体 支撑帐户之间的转帐 垫付等关系 解决家庭 集团与成员之间帐户代付等场景 支撑家庭业务 增加家庭客户 家庭成员等实体 细化产品概念 增加打包产品 打包产品构成实体 支撑全业务产品捆绑优惠 购物车是产品配置等场景 增加计费累积量 帐务累积量实体 解决家庭网 交叉优惠 共享免费资源等场景需求 增加订购实例实体 反映客户已订购产品全集 支撑客户订购产品统一视图 打通端到端客户订购流程信息流 客户主题域 新增家庭客户相关实体 修定思路从原有的团体客户实体中将家庭客户概念剥离出来 支撑日益扩展家庭业务 家庭产品 家庭客户支撑面向家庭营销的业务 产品 团体客户支撑面向较松散组织营销的业务 产品 如面向朋友圈的营销的产品 家庭客户是指以家庭组织为形式 且此家庭组织具有明确责任人 与中国移动签属协议 使用或可能使用中国移动通信 或第三方合作伙伴 产品和服务 并在中国移动建立起家庭客户关系管理的家庭组织 用户主题域 对打包产品的实例支撑 订购实例是客户已订购产品的信息记录 是客户订购订购实例化后形成的 订购实例反映了客户当前已经订购产品情况 客户订购产品后 首先形成订购实例 然后根据其产品情况 生成用户或用户群 以及相关的订购信息等实体记录客户订购主体产品 形成用户 客户订购具有群组属性的产品 根据业务情况 存在两种模式 形成用户群或成员订购信息 如客户订购具备共享免费资源的全业务打包产品后 分别生成 或资费变更 一到多个用户 同时生成一个具备共享免费资源订购信息的用户群客户订购附加产品 形成订购信息 订购信息描述了用户或用户群相关的产品及相应资费 资费实例 扩展属性 提供时限 服务水平协议 SLA 付费方式等要素具备群组资费属性的订购信息可以直接关联用户群 如订购信息为家庭共享免费资源 则可以直接对应到家庭用户群实体记录上 帐务主题域 新增帐户关系 计费累积量 帐务累积量实体 记录帐户之间的两两关系 反映帐户之间的包括转帐 垫付 借贷等关系 用户使用服务过程中 服务使用量的累积等信息与详单为多对多关系应用于融合计费场景 主要作为计费处理参考对象为批价优惠提供累积量信息通过用户订购信息中的资费实例与计费累积量的对比计算 可以获得用户可享用的剩余资源量 如免费资源 计费累积量与帐务累积对比计费累积对象为详单 帐务累积对象为帐单计费累积值为流量 时长 次数等 帐务累积值为费用金额 帐户关系与帐务关系对比帐户关系反映帐户之间转帐 垫付 借贷等关系帐务关系反映帐户 用户 帐目之间的付费关系对帐务关系的处理通常在出帐分摊处理中进行 最终形成帐户帐单对帐户关系的处理通常为事件触发式 当满足一定的事件触发条件 如付费帐户余额不足时 进行帐户之间的金额转帐收支处理 各种帐单科目费用的累积信息与帐单为多对多关系应用于融合计费 综合帐务场景 主要作为计费处理 帐务处理参考对象为批价优惠 帐务优惠提供累积量信息 帐务域模型 对个性化帐单展示支撑 发票展现构成是客户发票展现的构成 反映了客户定制发票展现元素发票展现构成反映了客户发票所包含的展现帐目 发票展现构成可以根据客户需求进行定义 帐单展现构成是客户个性化帐单展现模版的构成 帐单展现构成反映了客户展现帐单所包含的展现帐目 帐单展现构成可以根据客户需求进行定义 打包产品 产品1 产品n 资费 41 产品域 细化了产品的定义 明确了打包产品概念 原子产品 服务1 服务n 资费 原子产品 服务1 主体产品 打包产品 附加产品 组合产品 产品包 产品1 产品n 资费 资费 主体产品1 主体产品2 产品n 资费 主体产品1 产品n 资费 服务n 产品 主体服务 服务n 资费 增值服务 客户服务 服务n 资费 产品是由服务和资费组成 一个产品可以包含其他多个产品 产品从构成角度分原子产品和打包产品两类原子产品是直接由服务和资费组成 分为主体产品和附加产品两类打包产品是由多个产品和资费捆绑形成的 分为组合产品和产品包两类组合产品是指包含两个或以上主体产品的打包产品产品包是指包含零到一个主体产品的打包产品 产品域 对全业务产品捆绑支撑 42 多个产品和资费捆绑形成打包产品支持全业务产品的打包打包产品本身可以具备一个基于打包产品的资费 体现为对包含产品的共享 交叉资费优惠多个产品打包形成打包产品时 可以对原有资费进行修定 打包产品构成描述多个产品与资费如何捆绑形成一个打包产品打包产品构成体现了打包产品包含多个其他产品打包产品构成体现了所包含的产品的资费修定打包产品构成体现了所包含的产品必须可选信息打包产品构成支持M选N 分层资费等产品超市配置 反映产品的扩展属性 包括可调整的资费参数 自定义的属性等 支持对产品扩展属性定义的参数的实例化 此资费实例在订购信息中体现 产品域 打包产品应用示例 产品域 打包产品应用示例 信息模型修定内容 客户用户域 信息模型修定内容 帐务域 信息模型修定内容 产品域 目录 关键技术专题1 免费资源共享 功能要求 49 共享免费资源在使用时遵循先到先得原则 支持用户群免费资源共享 免费资源可以是费用 分钟数 次数 条数 流量等 支持用户群成员根据限额 如封顶 使用共享免费资源 限额规则可配置 用户群拥有多种免费资源时 支持用户群成员根据定制使用指定的免费资源 当多个免费资源同时满足使用条件时 如个人免费分钟数 家庭免费分钟数等 支持按优先级顺序进行使用 免费资源的剩余量可以按成员用户 群用户两种方式进行提醒 按成员用户提醒时应包括成员个人免费资源剩余量 归属群共享免费资源剩余量及成员个人可使用群共享免费资源剩余量 关键技术专题1 免费资源共享 家庭套餐 家庭共享1200分钟本地通话 丈夫订购了包含500分钟本地通话的套餐 关键技术专题1 免费资源共享 方案一 相关实体 家庭套餐成员关系 免费资源使用控制信息 关键技术专题1 免费资源共享实现方案 方案一 流程描述 对用户的详单进行计费 获取当前用户自己的免费资源 查找当前用户归属用户群 根据用户群获取当前用户可用共享免费资源 判断免费资源使用条件 使用适用免费资源进行批价 如果个人免费资源和用户群免费资源同时满足使用条件 则按优先顺序进行使用 关键技术专题1 免费资源共享 集团V网 V网成员共享80000分钟本地通话费 10000分钟国内长途 公司领导可使用集团共享的本地和长途分钟数且无限额 普通员工只能使用集团共享的本地分钟数 且每人最多100分钟 关键技术专题1 免费资源共享 方案二 相关实体 免费资源归属信息 免费资源使用控制信息 关键技术专题1 免费资源共享 方案二 流程 流程描述 一 订购信息同步集团客户订购集团V网套餐 按集团客户要求设定集团成员享受限额及免费资源类型 如本地通话 长途通话等 将集团V网用户群的订购 集团V网套餐的订购挂在集团V网用户群上 集团V网成员信息 集团成员免费资源使用限制信息等同步给boss BOSS根据相关订购信息 分别生成免费资源归属信息和免费资源使用控制信息 二 计费查询免费资源控制信息获取用户所有可用免费资源 包括用户个人和用户群共享 判断免费资源使用条件 使用适用免费资源进行批价 如果个人免费资源和用户群免费资源同时满足使用条件 则按优先顺序进行使用 关键技术专题2 在线计费 服务服务范围 已经实现 要求实现 不要求实现 进一步扩大欠费风险控制的业务范围 新增TD语音 数据流量业务欠费风险控制能力 进一步扩大在线计费的业务范围 新增TD语音 点对点短信 梦网短信 数据流量业务在线计费能力 关键技术专题2 在线计费 约束条件 对网络设备的约束条件约束1 在线计费涵盖的业务范围内 相关网元设备需要保证用于在线计费的在线消息的准确性和完整性 在线计费功能的约束条件约束1 在线计费不要求支持回溯情况的优惠处理 例如 减免情况 调整已发生资费 但要求支持参考帐务信息 对后续业务使用而进行详单级的优惠和总量赠送 例如 满多少费用或使用量送多少费用或使用量 费用的保底或封顶等 约束2 单个用户不同业务分别在在线计费和离线计费中处理 且涉及不同业务间的交叉优惠时 因为离线话单有延迟 融合计费系统无法按照业务实际发生的时序得到计费信息 所以允许按照系统处理的时序进行优惠 约束3 不同用户分别在在线计费和离线计费中处理 且涉及不同用户间的交叉优惠时 因为离线话单有延迟 融合计费系统无法按照业务实际发生的时序得到计费信息 所以允许按照系统处理的时序进行优惠 关键技术专题2 在线计费 对网元设备的要求 对DSMP的要求梦网短信在线计费要求DSMP具备以下条件 1 DSMP需要支持到采集预处理的标准DCC协议接口 2 DSMP需要支持与ISMG的实时交互协议 3 DSMP需要支持从ISMG获取梦网短信业务的状态报告 4 DSMP需要支持根据用户列表和业务类型 短信 彩信等 触发在线计费请求 5 DSMP需要支持向ISMG下发在线计费话单标识 对ISMG的要求梦网短信在线计费要求DSMP具备以下条件 1 ISMG能够在梦网短信发送失败时 按照指定协议发送状态报告信息到DSMP平台 2 ISMG产生的话单中能够提供在线计费话单标识 标明话单是否已经触发在线计费 对GGSN网络侧要求实现数据流量本地业务的在线计费 要求GGSN需具备以下能力 1 网络侧设备需支持实时鉴权 2 网络侧设备需支持DCC协议 3 网络侧对同一个用户一段时间内发起的多个服务请求 每个服务请求作为一个单独的session来处理 4 在线计费出现异常时 GGSN能够实现异常判断 完成直接接续 并生成离线话单 并标识未在线计费 到通讯恢复正常时 将中断期间的话单送给在线计费进行补计 关键技术专题2 在线计费 融合计费逻辑架构图 在线计费与离线计费通过计费数据共享 可用余额和计费累积量 帐务信息 实现融合 通过批价依据 计费累积量和帐务信息的共享 实现在线计费 离线计费的一致性 明确提出在线计费中帐务处理能力 在线计费 离线计费的余额共享能力建设 业务描述 业务场景一 在线计费与离线计费共享余额和计费累计量 场景描述 用户A享受 数据流量满100M后 送10分钟语音通话时长 的优惠 用户A在使用数据流量业务进行流量下载的同时 进行语音呼叫 用户A的语音业务是通过在线计费中进行计费处理 用户A的数据流量业务在离线计费中进行计费处理 用户A的可用余额和计费累计量存放于共享数据中 供在线计费和离线计费进行实时和准实时的扣减 业务场景二 在线计费共享帐务信息 场景描述 用户A是家庭Q中的一个成员 当月家庭Q所有语音通话费用满1000元时 用户A享受当月后续语音通话免费的优惠 家庭Q中所有成员都是在线计费用户 通过实时帐务处理 实时更新帐务信息中的语音帐务累计量 并共享给在线计费进行优惠处理 业务场景三 多业务并发模式下的在线计费 用户A在使用数据流量业务的同时 进行语音呼叫 用户A的语音业务和数据流量业务都由在线计费进行计费处理 当用户A可用余额即将发生不足的情况下 数据流量业务先发起了余额申请 此时余额管理会将可用余额分配给数据流量业务 而后语音业务也发起了余额申请 余额管理则返回余额不足的信息 待语音业务现有余额耗尽后 结束语音接续 业务场景四 语音业务使用期间 在线计费发生故障的处理模式 用户A在使用语音业务期间 由于在线计费发生故障 导致在线计费无法对用户A实施计费 需由离线计费系统对用户A进行余额扣减 当SCP侦测到在线计费发生故障后 对用户通话放通 在线计费对已产生的余额进行回补 用户通话结束后 产生离线话单交离线计费系统补计 离线计费系统按照话单将余额扣减 点对点短信业务在线计费流程 用户使用点对点短信业务 向SMSC发起业务使用请求 SMSC向SCP发起计费鉴权请 SCP对需要控制的用户向采集预处理中发起DCC计费鉴权请求 采集预处理向在线计费发起计费鉴权请求 在线计费向实时余额计算发起余额鉴权 扣减请求 实时余额计算完成在线计费扣减的处理逻辑 并向在线计费返回余额扣减结果 在线计费生成点对点短信在线计费详单 采集预处理将在线计费的应答消息转换为DCC协议响应消息并转发给SCP SCP向SMSC返回鉴权结果 用户发送点对点短信业务 如果短信发送成功 短信中心SMSC生成带有在线控制标识的业务使用记录 并提供给离线计费处理 如果短信发送失败 短信中心SMSC会生成用户短信发送的状态报告 SCP将对应的发送状态失败报告通过采集预处理发送给在线计费 然后向实时余额计算发起补款请求 并生成在线计费补款详单 梦网短信业务在线计费流程 1 用户 SP向ISMG发起业务使用请求 2 ISMG向DSMP发起计费和业务鉴权请求 3 DSMP完成业务鉴权处理逻辑 4 DSMP对于受控用户 向采集预处理发起DCC计费鉴权请求 5 采集预处理进行协议适配处理 同时根据路由信息向在线计费发起计费鉴权 扣减请求 6 在线计费向实时余额计算发起余额扣减请求 7 实时余额计算完成在线余额扣减的处理逻辑 8 实时余额计算向在线计费返回余额扣减应答 9 在线计费生成梦网短信在线计费话单 10 在线计费向采集预处理返回计费鉴权应答消息 11 采集预处理将在线计费的应答消息转换为DCC协议响应消息并转发给DSMP 12 DSMP向ISMG返回鉴权结果 13 用户使用梦网短信业务 14 如果短信发送成功 梦网网关ISMG生成带有在线控制标识的业务使用记录 采集预处理从ISMG采集原始服务记录文件 并进行格式转换 检错纠错等预处理操作 并提供给离线计费处理 15 如果短信发送失败 ISMG会发送状态报告到DSMP DSMP将失败状态报告通过采集预处理发送给在线计费 在线计费向实时余额计算发起补款请求 并生成在线计费补款详单 数据流量业务在线计费流程 1 用户使用数据流量业务 向SGSN发起服务使用请求 2 SGSN向GGSN发起业务鉴权请求 3 GGSN向采集预处理发起DCC计费鉴权请求 4 采集预处理转发计费鉴权请求到在线计费 5 在线计费进行反算处理 并向实时余额计算发起余额预留请求 接收实时余额计算的余额预留应答 6 在线计费返回包含可使用业务额度的应答消息 7 采集预处理将应答消息转发给GGSN 8 GGSN根据响应消息控制网元接续或拒绝上网 9 用户使用业务过程中 GGSN与在线计费可能会发生多次Update计费鉴权请求 应答的交互 10 GGSN向采集预处理发起Terminal计费请求 并上报完整的服务使用信息 11 采集预处理向在线计费转发结束计费请求 12 GGSN产生用户的服务使用记录 13 在线计费根据完整服务使用信息中的实际使用量进行正算 14 在线计费发起余额预留取消和余额扣减请求 15 实时余额计算完成余额预留的取消和余额扣减处理 16 实时余额计算向在线计费返回应答消息 17 在线计费向采集预处理返回应答消息 18 在线计费同时生成在线计费数据流量业务详单 19 采集预处理从GGSN采集原始服务记录文件 并进行格式转换 检错纠错等预处理操作 并提供给离线计费处理 关键技术专题3 服务开通 边界流程 CRM系统负责订单总体流程控制 定单生成及派发 对于需要施工或上门调测的长流程定单 由CRM系统统一发送到P BOSS系统处理 即开即通类定单发送到BOSS系统 CRM系统负责DSMP侧的数据业务开通处理 P BOSS系统处理非即开即通类工单派单 施工调度等 BOSS系统处理即开即通类工单生成 同时向网元发送开通指令 边界流程 关键技术专题3 服务开通 接口 服务开通接口说明 支持个人客户 集团客户和家庭客户统一帐单的定制 帐单定制的数量不应有限制 帐目可配置成不同格式的帐单项 支持运营商对个人帐单格式的定制 支持不同的地市 区域 采取不同的帐单格式 支持TD业务 2G业务和宽带业务等帐单科目显示在同一个帐单上 支持为集团帐单和家庭帐单提供成员明细帐单科目与支付总额 可个性化定制显示全部帐单科目 显示需支付的帐单科目 或不显示帐单科目 支持帐单上显示优惠费用和代付费等项目 统一帐单功能要求 关键技术专题4 统一帐单和统一支付 功能要求 支持集团和家庭按帐目 比例或额度的统一支付 可为全部成员或部分成员支付 并可根据成员的支付优先级进行统一支付 支持集团和家庭客户的多个帐户分别为不同的业务付费 集团和家庭成员费用可由其他成员帐户支付 可以指定被代付成员的帐单科目和代付成员的帐本科目 代付额度 比例 等 支持集团帐户和家庭帐户 个人帐户按优先顺序进行支付 统一支付功能要求 用户C的费用支付用户C的家庭内部通话费由帐户A支付用户C的本地通话费由帐户C支付用户C的本地国内长途费帐户C支付用户D的费用支付用户D的TD上网费由帐户A支付 场景说明 家庭客户A包括两个成员 一个全球通用户C 属于个人客户 和一个家庭网关用户D 全球通用户C可使用家庭内部通话业务 本地通话业务 国内长途通话业务等 家庭网关用户D可使用TD上网业务 关键技术专题4 家庭统一支付场景 关键技术专题4 家庭统一支付方案模型 支付方式 支持帐单拆分方式的按科目 比例 限额的统一支付支持主子帐户方式的按科目 比例 限额的统一支付 客户可建立一个只关联帐本没有关联帐目的帐户 主帐户 为其他帐户 子帐户 充当一个资金来源和支付渠道 关键技术专题4 家庭统一支付方案 配置示例 帐务关系数据配置 帐户数据配置 用户数据配置 帐单科目数据配置 客户数据配置 关键技术专题4 家庭统一帐单 帐单显示 关键技术专题4 统一支付和统一帐单场景 家庭统一支付场景 家庭统一支付场景 关键技术专题5 信用控制 相关实体 信用控制请求1 信用控制请求2 信用控制请求n 服务状态变更请求1 服务变更请求1 服务变更请求2 服务变更请求3 服务变更开通定单1 服务变更开通定单2 服务开通工单1 服务开通工单2 服务状态变更请求1 服务变更请求3 关键技术专题5 信用控制 相关实体关系 信用控制 方案 即开即通类 信用控制模块产生服务变更请求 服务开通根据服务变更请求生成服务变更开通定单 服务开通模块进行定单处理 服务开通模块返回服务变更请求结果 BOSS系统发送服务状态变更请求至CRM系统 CRM系统完成相关用户的服务状态变更 CRM系统发起服务状态变更同步 BOSS系统信息管理完成BOSS侧的服务状态变更 信用控制 方案 非即开即通类 信用控制模块产生服务变更请求 非即开即通类 信息至CRM系统 CRM系统负责服务变更请求 非即开即通类 的相关处理 CRM系统完成相关用户的服务状态变更 CRM系统发起服务状态变更同步 BOSS系统信息管理完成BOSS侧的服务状态变更 关键技术专题6 分业务控制 主要功能修订 分业务控制 支持根据信用控制规则 针对指定级别的客户 用户或帐户分业务进行相关信用控制活动 支持根据付费关系 针对指定级别的客户 用户或帐户分业务进行代付功能的限制 支持用户对应的业务功能的单独控制 支持客户拥有的用户相关业务功能单独控制 一起控制 支持由一个帐户统一支付的相关业务功能单独控制 一起控制 分业务信用控制中可控制业务单元的粒度与组成产品的业务功能 付费关系中被代付功能的粒度有关 分业务控制 场景 客户A使用了语音 彩铃 飞信三种业务 场景说明 分业务控制 场景 帐户中的帐本1用来支付彩铃 飞信的全部费用 帐本2用来支付1390518XXXX的语音费用 场景说明 关键技术专题6 分业务控制 BOSS信用控制流程 假设其信用控制规则如下 当帐户发生欠费时 根据其帐本的专款专销规则 如果帐本1欠费则停止其彩铃 飞信业务的使用 如果帐本2欠费则停止语音业务 场景说明 帐本1发生欠费 帐本2发生欠费 目录 关键业务能力 TD业务描述 可视电话业务是一种集图像 语音于一体的多媒体通信业务 可以实现人们面对面的实时沟通 即通话双方在通话过程中能够互相看到对方场景 多媒体彩铃业务是一项在TD电路域可视电话业务中 由被叫用户订制 当主叫以可视电话方式拨打被叫时 系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽 悦耳的多媒体可视电话来替代普通回铃音的业务 随e行是面向商务人士与集团客户推出的基于笔记本电脑或PDA终端通过WLAN或GRPS无线接入互联网 企业网的业务总称 TD双模无线座机是将TD模块内嵌到座机或家庭手机当中 整合TD和GSM双模 在网络层面支持TD SCDMA GSM网络 给用户提供基本的通信功能需求 话音业务 短信 彩信 主要面对客户 老人家庭 资费敏感的家庭 TD家庭网关主要通过TD HSDPA网络实现了无线广域网接入 在家中通过WiFi实现设备互联 为用户提供无线上网等功能提供无线上网功能 主要分为内置式 HSDPAUSB外置式两种 外置式为无线LAN路由器 网关 TD HSDPAUSBMODEM组成 典型业务场景1 随e行G3上网笔记本付费号码绑定 用户获得随e行G3上网笔记本后 由于内置USIM卡出厂时不具备上网及缴费功能 需通过特定APN CMLAP 访问特定的自服务Portal平台 自助绑定一个付费手机号码且选择资费套餐后 才能正常使用 开通CMTDS上网功能 并通过付费号码对内置卡进行缴费 场景说明 典型业务场景1 随e行G3上网笔记本使用 1 用户绑定付费号码后 随e行G3上网笔记本使用特定APN CMTDS 上网 2 CMTDS路由到专用GGSN 3 专用GGSN使用DCC协议向基地省BOSS发起鉴权 4 基地省BOSS判断内置号码和绑定号码的绑定状态 号码状态是否正常 5 基地省BOSS返回鉴权结果到专用GGSN 专用GGSN根据鉴权结果拒接或允许用户访问网络 6 如果用户访问网络 则基地省BOSS采集专用GGSN产生的话单 7 基地省BOSS对话单进行转换 添加内置号码对应的绑定号码信息 8 基地省BOSS上传话单给一级BOSS 9 一级BOSS将话单下发到归属省BOSS 流程说明 典型业务场景2 TD家庭网关服务开通 家庭客户来营业厅订购 家庭网关 产品业务申请 CRM生成订单 CRM根据营销打包产品 拆分订单行 包含发送给P BOSS的开通和鉴权定单和发送给BOSS的SIM卡开通激活定单 CRM向P BOSS发送RADIUS开通和鉴权定单 CRM向BOSS发起家庭网关服务开通定单 BOSS系统进行家庭网关定单服务开通工单生成处理 将定单分解成工单 BOSS系统向HLR发送SIM卡开通指令 HLR进行开通处理 HLR反馈开通结果 BOSS系统进行家庭网关定单处理 BOSS系统返回定单反馈 CRM进行订单竣工 CRM生成定购关系 CRM同步定购关系给BOSS系统 BOSS系统生成定购关系 流程说明 典型业务场景3 G3套餐资费介绍 典型业务场景3 G3资费场景 全球通88套餐G3版 用户当月在T网发生过通话 含可视电话 或者存在T网流量时次月才可享受 典型业务场景3 G3资费 实现方案 关键业务能力 集团业务描述 集团业务在中国移动全业务战略中有着极其重要的地位 目前的集团业务主要可包含以下几类 ADC产品 如企信通 移动协同办公 移动OA 位置通等 MAS产品 如无线网站 移动进销存 移动客户关系管理等 集团标准化产品 如集团V网 集团彩铃 集团短信等 行业应用 如农信通 校讯通 警务通等 同时还支持将集团产品组合打包生成集团业务产品包 如动力100产品包 集团业务能力要求 本规范明确提出对集团业务能力的要求 集团客户统一支付 支持集团客户与集团客户间 集团客户与集团用户间 集团客户与集团成员间的一点支付 集团客户统一帐单 支持依据集团客户定制的统一付费计划和定制的帐单 汇总帐户下各用户帐目的费用 包括集团帐户需要为该集团下个人客户帐目费用 或部分费用 集团客户本身产生的用户费用 集团优惠帐目而形成的帐单 集团客户跨区缴费 支持集团客户跨地市通过现金和预存的方式进行缴费 集团客户信控 支持对集团客户 集团成员进行信控处理 集团产品配置 支持灵活的资费配置模型 支持产品包按打折 赠送 封顶 保底 总量优惠等规则进行配置 支持产品包内的产品分摊规则进行配置 支持按照包年收取 产品打折 用户使用人数 互联网专线产品接入速率等进行产品配置 典型业务场景1 集团业务服务开通 某集团业务产品包A包含了集团专线 VPMN 移动400三个集团产品 左图以产品包A订购为例描述了集团业务服务开通流程 注 图中长流程的集团专线服务开通定单处理顺序在前 短流程的VPMN服务开通定单与移动400服务开通定单处理顺序在后 其中VPMN服务开通定单与移动400服务开通定单处理先后顺序无特定要求 此时序图仅仅是其中的一种实现方案 图中这两类定单序号之间的关系不代表处理顺序 场景说明 典型业务场景2 集团客户欠费停机 左图以集团客户为集团成员统付所有集团产品费用为例描述了集团客户欠费停机流程 当集团客户需要欠费停机时 先对该集团客户统付的所有集团成员的所有集团业务进行暂停服务处理 然后再对集团客户的所有业务进行暂停服务处理 场景说明 典型业务场景3 集团客户缴费开机 左图以集团客户为集团成员统付所有集团产品费用为例描述了集团客户缴费开机流程 当集团客户缴清欠费后 先对集团客户的所有业务进行恢复服务处理 再对该集团客户统付的所有集团成员的所有集团业务进行恢复服务处理 场景说明 关键业务能力 家庭业务描述 基本语音业务 基于GSM TD网络 以语音通信为主视频语音业务 基于3G TD SCDMA 上进行的视频语音业务 无线固话业务 家庭上网 用户通过TD家庭网关经由TD网络实现家庭上网功能 通过HSDPA增强技术 用户可实现最高2 8Mbps的上网速率 语音通话 通过挂接普通电话机 即可实现TD GSM网络的语音通话功能 家庭网关业务 通信服务 提供传统的通信功能 语音 SMS MMS功能 并提供基于TD网络的视频通话功能 安防和报警功能 提供视频监控功能 实现全天候保护家居以及财产的安全 并可实现火警和盗警的监测与报警 电子相册 用户可以将手机拍摄的照片通过彩信方式发送到家庭号码 照片就可以在家庭信息机上屏幕显示出来 屏保天气预报 信息机待机屏幕保护时能显示实时天气预报信息 并能及时更新 帐单通知和远程支付 为家庭用户提供每月水电煤气话费等生活帐单 第一阶段 同时用户可以直接在家庭信息机上用手机钱包支付水电煤气话费等费用 第二阶段 社区资讯 物业可以利用家庭信息机向业主发布社区相关信息和通知 系统设置服务 包括密码设置 网络设置 信息中心号码 彩信网关设置 增加探测器 获取手机客户端 子机对码 电源管理 屏保设置 日期时间设置 触摸笔校准等功能 家庭信息机业务 家庭业务场景举例 套餐举例 用户个性化规则举例 1 客户到CRM订购 2 CRM建立定单 3 CRM定单一 全球通 调用BOSS服务开通 4 BOSS服务开通生成工单 5 BOSS服务开通完成工单开通与激活 6 BOSS服务开通完成订单一 全球通 返回 7 CRM定单二 全球通 调用BOSS服务开通 8 BOSS服务开通完成工单生成 9 BOSS服务开通完成工单开通与激活 10 BOSS服务开通完成定单二 全球通 返回 11 CRM定单三 无线固话 调用BOSS服务开通 12 BOSS服务开通完成工单生成 13 BOSS服务开通完成工单开通与激活 14 BOSS服务开通定单三 无线固话 返回 15 CRM定单四 宽带 调用宽带P BOSS 16 宽带P BOSS完成工单生成与施工 17 宽带P BOSS完成工单施工控制 18 宽带P BOSS完成定单四 宽带 返回 19 CRM完成订单竣工处理 20 CRM完成订购关系生成 21 CRM完成订购关系同步到BOSS信息管理 22 CRM完成用户支付关系订制 23 CRM完成用户信控规则订制 24 CRM完成帐单 发票规则订制 25 CRM将相关规则信息同步到BOSS信息管理 26 BOSS信息管理完成同步信息处理 典型业务场景1 家庭组合业务产品订购 流程说明 典型业务场景2 家庭组合业务免费资源使用 1 无线固话用户发起通话 2 BOSS融合计费优先查询个人免费资源 3 如果个人免费资源不足 融合计费再查询家庭共享免费资源 4 BOSS融合计费计费批价 5 全球通用户发起通话 6 BOSS融合计费优先查询家庭共享免费资源 7 如果家庭共享免费资源不足 融合计费再查询个人免费资源 8 BOSS融合计费进行计费 9 BOSS融合计费下发免费资源使用信息 10 BOSS综合帐务做免费资源剩余提醒 11 BOSS综合帐务做免费资源用尽提醒 流程说明 典型业务场景3 家庭组合业务责任人信控 家庭责任人被停机时 需要将家庭无线固话非责任人和家庭宽带非责任人停机 同时暂停家庭全球通非责任人的GPRS业务 关键业务能力 宽带业务能力系统流程 中国移动宽带业务建设和开展可有自建 与铁通合作 与广电合作三种方式 其中与铁通合作又分为协作 合作 融合三种模式 协作 中国移动和合作商 铁通 广电 互为渠道 双方营业厅内相互放置对方的营业终端 按渠道佣金进行结算 不进行任何系统和帐务层面的整合 合作 中国移动和合作商双方系统进行有限整合 提供帐单级的交叉优惠 将双方帐单合并为一张 提供统一帐单查询和统一缴费 融合 中国移动和中国铁通双方系统深度整合 实现融合的产品设计和服务 将宽带业务纳入统一的产品管理 业务受理 服务开通 服务保障 融合计费 综合帐务等流程均纳入中国移动现有支撑系统进行管理 宽带建设模式 典型业务场景1 合作模式下宽带业务统一