微信公众平台建立及日常管理.ppt

微信公众平台建立及日常管理 目录 微信公众平台概念介绍 公众帐号分为两大类 一类是服务号 一类是订阅号 1 微信公众平台服务号 顾名思义 主要是给客户提供服务的2 不用通过腾讯的微信认证 可以免费申请获得自定义菜单 如下图 服务号介绍 3 服务号一个月只能群发一条信息 4 服务号群发信息的时候 用户手机会像收到短信一样接收到信息 显示在用户的聊天列表当中 5 服务号通过认证后可申请微信支付 而订阅号不能 服务号介绍 1 微信公众平台订阅号 主要是提供信息和资讯2 微信公众平台订阅号每天可以群发一条群发信息 群发的信息直接出现在订阅号文件夹中 3订阅号群发信息时候 手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒 订阅号介绍 4 在手机微信用户的通讯录中 订阅号将被放入订阅号文件夹中 同时订阅号发布的消息也会折叠在订阅号文件夹中 5 订阅号要获得自定义菜单 有两个认证方法 腾讯微信认证 腾讯微博认证 订阅号介绍 订阅号介绍 具体认证方法 一 腾讯微信认证 需要提供营业执照和组织机构代码 没有粉丝数量的限制 认证费300 次 如果这次申请没有通过 300元是不退的 还得继续花钱认证 所以提醒认证的商家一定要提供正确的资料信息 有效期为一年 届时还要年审 也就是在重新认证一次 二 腾讯微博认证 需要申请一个腾讯微博 并且这个微博要通过认证 另外这个微博必须是个人注册 且微博的名称必须与订阅号的名称一致 订阅号的粉丝数量必须达到500人才能认证 认证是免费的通过以上两种认证方法都可以获取自定义功能 认证以后可以有三个一级自定义菜单功能 每个一级菜单可以申请五个子菜单 总结 根据以上特点可以看出主要区别 服务号不用认证可免费申请自定义菜单 而订阅号需要认证服务号每月只能群发一条信息 订阅号可以每天群发一条消息服务号群发的消息有消息提醒 订阅号群发的消息没有 并直接放入订阅号文件夹当中服务号可以申请微信支付 而订阅号不能 微信公众平台基础建设 1 账号注册 打开 2 登录公众平台可以用邮箱作为帐号进行登录 也可以用设置好的微信号进行登录 微信公众平台基础建设 3 登录公众平台之后先打开设置页面 把微信号 功能介绍等资料填写完整 微信公众平台基础建设 4 实时消息页面可以查看近5天的消息 可以在线回复粉丝 添加星标以免消息被删 对粉丝添加备注等 微信公众平台基础建设 5 用户分组界面可以对粉丝进行分组管理 通过查看粉丝所在的地区 性别进行分组 分组既便于管理 也方便接下来的消息群发 黑名单内的粉丝将不会收到你群发的任何消息 而星标组是针对重要粉丝进行设置的 微信公众平台基础建设 6 群发消息页面可以对公众帐号的粉丝进行消息的一次性发送 群发的内容可以是文字 图片 语音 视频以及图文消息 群发消息可以按之前的分组进行群发 每次群发了之后可以在已发送页面查看是否群发成功 微信公众平台基础建设 7 数据统计功能可以查看用户增长 用户属性 图文群发 消息发送等多个维度的数据 其中用户属性 图文群发 消息发送三个维度的数据是具备一定的参考价值 微信公众平台基础建设 8 素材管理其实就是将你所需要群发出去的内容进行管理 可以上传图片 视频 语音 也可以创建单图文和多图文 微信公众平台基础建设 9 高级功能是服务号和订阅号都可以使用的 高级功能下有编辑模式 开发模式两种 两种模式只能打开其中一种 不能够同时打开 编辑模式主要是设置关键词自动回复 而开发模式是接入接口实现更多的功能 微信公众平台基础建设 10 高级功能的编辑模式需要设置的自动回复包括被添加自动回复 消息自动回复和关键词自动回复 具体的设置教程可以查看官方公众平台客服专区的网页 如下图指示找到教程 微信公众平台基础建设 11 高级功能的开发模式一旦接入了自己开发的接口 或者是第三方接口平台的接口 那么编辑模式的自动回复功能就无法使用 通过开发模式可以实现微网站 微商城 大转盘 微会员卡 优惠券等多种功能 当然也可以实现之前官方编辑模式的自动回复功能 微信公众平台基础建设 12 微信公众帐号的类型如果选择了服务号 则可使用特有的自定义菜单功能 自定义菜单功能需要在高级功能里面的开发模式进行申请 通过申请之后可使用微库这种第三方接口平台进行菜单的添加 修改 删除 微信公众平台基础建设 微信公众平台技术提升 订阅号建成之后 假如没有通过认证 自定义菜单是不存在的 初级功能 初级功能只能通过订阅号推送获取消息 一旦不推送 无法获取消息 中级功能可以通过订阅号的自定义菜单 自己查询获取消息 也可以通过推送 获取消息 微信公众平台技术提升 高级功能可以通过订阅号的自定义菜单 查询 实现在线订位 以及一些微活动的开展 要实现订阅号的高级功能 需要借助外面的技术公司支持 通过与外面技术公司的合作实现在线查询 预订 支付以及一些微活动的开展 高级功能 微信公众平台技术提升 餐饮商家做微信公众号要实现的功能 微信公众平台技术提升 话题性 发布的内容要有话题性 有话题可谈 才能吸引更多的粉丝进来参与讨论 进一步提高粉丝的数量 微信公众平台内容发布及维护 原创性 发布内容最好是自己创作的 要有原创性 才能吸引别人观看 微信公众平台内容发布及维护 传播性 发布的内容上面带有一些传播性质的消息 通过粉丝之间的传播更能提高粉丝的数量 微信公众平台内容发布及维护 关于信息频率和推送时间 两三天一次为宜 毕竟用户的碎片化时间有限 太频繁会导致用户反感离你而去 还会加大维护工作量 因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容 主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台 微信公众平台是可以支持多人同时登陆的 策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动客服服务一定要好 态度一定要亲切 微信沟通是私密性的 不像微博 与用户的互动程度会深很多 甚至会有各色人等前来骚扰等 客服