奥迪卓悦会员俱乐部章程完整版.doc

专营店介绍- 1 -俱乐部致辞- 2 -奥迪卓悦会员俱乐部章程- 2 -一、会员俱乐部认识- 2 -二、俱乐部的权利与义务- 2 -三、会员的权利与义务- 3 -四、会员贴心服务项目- 3 -五、会员理赔服务项目须知- 4 -六、会员入会须知- 4 -七、积分的累计与消费- 4 -八、会员卡升、降级原则- 6 -九、会员退会须知- 6 -十、附则- 7 -专营店介绍通化融晟奥迪4S店按照奥迪全球最新的统一标准设计并建成了集展示、销售、服务和品牌体验于一体的全功能经销商展厅奥迪城市展厅。作为通化地区首家奥迪城市展厅，通化融晟奥迪4S店于2012年7月奢华启幕。通化融晟奥迪4S店位于通化市新胜北路5888号，距通化长流收费站150米处。总占地面积一万四千多平方米，注册资金1000万元，隶属于吉林省融展投资（集团）有限公司。 通化融晟奥迪4S店秉承奥迪全球最新的“动感、非对称、全透明”设计理念，设计了极具未来感的“全铝外墙”和独特的三维立体外观，完美地诠释出奥迪“突破科技，启迪未来”的品牌理念。通化融晟奥迪城市展厅提供了全新奥迪A4L、新奥迪A6L 、奥迪A5(进口)、奥迪A8L(进口)、奥迪Q5/Q7(进口)、奥迪TT(进口)等车型的整车销售、维修服务以及备件供应等业务，同时还开展了二手车经营以及汽车精品、装饰等专业服务。现代化的硬件配套设施、标准化的业务操作流程、完备精良的维修检测设备以及专业的营销售后服务团队，使客户在购车、手续办理、车辆检修保养等各个环节都能享受到优质、高效、便捷、完善的服务。俱乐部致辞尊贵的奥迪卓悦会员俱乐部的朋友们： 欢迎您成为我们奥迪卓悦会员俱乐部大家庭中尊贵的一员，奥迪卓悦会员俱乐部隶属于通化融晟奥迪专营店，是一个年轻而又充满朝气的企业。我们以“进取、突破、领先”为公司理念，为您和您的爱车提供更专业、更优质、更贴心的全方面服务。 在未来的道路上，我们将致力于成为最专业、最优秀的汽车服务机构，全心全意地为您提供全方面的汽车服务。 奥迪卓悦会员俱乐部奥迪卓悦会员俱乐部章程一、 会员俱乐部认识奥迪卓悦会员俱乐部本着为会员服务为目的，遵循一站式服务和专业化管理的经营理念，为广大会员提供一个以车会友、推进汽车文化发展的非赢利性交流平台。汇聚融晟奥迪品牌精英，携手共享多彩生活，用心品味激情瞬间，为会员打造一个不懈追求、超越自我的完美舞台。奥迪卓悦会员俱乐部以强强联合、整合优势资源为基础，形成以奥迪产品为核心，以围绕会员日常活动为服务范围，为会员提供全方位、高品质关怀的高端服务项目。让会员感受到拥有的不只是奥迪产品，而是拥有了更多专属于奥迪品牌的高端服务，真正成为一名奥迪大家庭中的尊贵成员。二、 俱乐部的权利与义务1、 俱乐部的义务 俱乐部有义务为会员提供优质、便捷、规范的服务、充分体现会员权益，在提供免费服务时，不得私下收取任何服务费用； 俱乐部有义务对会员资料实行保密措施，在未经会员授权时不得以任何形式对外公开； 俱乐部有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务。2、 俱乐部的权利 俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利； 根据服务的需求和变化，俱乐部有修改服务章程和内容的权利。三、 会员的权利与义务1、 会员的权利 本俱乐部会员享有相对应级别会员卡服务内容的权利； 会员对俱乐部建设与管理有建议、参与和监督的权利； 会员有自由退会的权利。退会后仍可参加对非会员举办的各种活动； 会员有补办、变更会员卡的权利。会员卡遗失或损坏后请在三日内通知会员俱乐部，并携带本人身份证和车辆行驶证及时到卓悦会员俱乐部办理补办或变更手续（会员卡工本费：10元）。否则，对此产生的损失，俱乐部不承担任何责任，请妥善保管好您的会员卡。2、 会员的义务 会员必须遵守俱乐部的章程； 会员到店消费需出示会员卡否则不享有会员优惠； 会员有义务配合卓悦俱乐部进行的各种回访、调查等； 会员有义务维护俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意损坏俱乐部的形象。四、 会员贴心服务项目1. 会员提醒服务包括定期保养提醒、车辆年检提醒、服务活动提醒、驾照审核提醒等（会员可以选择短信、电话或电子邮件等方便提醒服务方式）。2. 会员代办服务新车上牌代办、车辆年检代办、旧车交易代办、牌证补办等，但需收取相应的服务费用。3. 新车保险及续保服务 提供汽车投保险种的科学分析； 对保险索赔进行实务指导； 保险代理、理赔免服务代办费； 保险续保享受最低折扣优惠。五、 会员理赔服务项目须知1、 俱乐部协办出险理赔的对象必须是已在本俱乐部会员。2、 俱乐部协办出险理赔的车辆必须在本店维修。3、 俱乐部协办理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的相关材料，给予积极的配合，并签订委托书。六、 会员入会须知 1、 会员卡介绍 俱乐部会员卡分为银卡、金卡、白金卡三个级别； 凡是在通化融晟奥迪购车或维修保养消费都可以免费申请会员卡银卡一张； 会员卡实行“一车一卡”制。会员卡可随车主更换车辆进行转移； 银卡有限期为两年，金卡、白金卡无有效期限制。2、 会员入会流程客户填写入会申请单 俱乐部进行客户资料审核俱乐部进行在系统中进行发卡系统自动将会员信息读进卡中卡、手册交给会员七、 积分的累计与消费 1、 积分的累计 银卡和金卡用户只有进行有效预约才能进行本次积分累积； 积分累积按现金总消费金额（含备件金额）进行比例核算。2、 积分的消费 1积分等同于1元人民币； 积分消费不打折、不积分、不开发票 ； 积分不能用于人民币兑换，只能在发卡本店内进行积分消费； 会员卡中的积分只能用于车辆维修、保养和精品兑换使用，不能透支或取现； 会员卡优惠打折不可以和店内举办的其他优惠活动同时进行，实行“优惠择一”制。3、 会员卡服务内容项目名称服务内容银卡金卡白金卡备注服务项目维修、保养、精品3%维修项目的现金消费（事故车除外）维修、保养、精品4%5%维修项目的现金消费全车常规检测免费充气电脑检测底盘、刹车系统检查全车封釉8.5折8.0折7.5折内饰清洁8.5折8.0折7.5折四轮动平衡8.5折8.0折7.5折四轮定位8.5折8.0折7.5折保险项目续保享受现场出单、出险的定损、维修和理陪一站式的服务续保赠送专营店当期活动礼品保险续保享受最低折扣优惠提供汽车投保险种的科学分析对保险索赔进行实务指导尊享服务优先维修、快速通道、VIP通道VIP快保工位快速结算VIP休息室、娱乐设施24小时救援服务预约服务（维修、保养预约专属服务顾问或技师）服务提醒车辆保养到期提醒服务随时发送专营店活动及优惠信息节日短信问候会员卡各类到期提醒节日礼物重要节日赠送礼品1份生日当日赠送礼品（到店领取）活动计划参加专项活动，享受会员价参加俱乐部组织活动（如：自驾游、各类比赛、美食聚会、红酒节等等）优先优先参加专营店组织的活动优先优先注：奥迪卓悦会员俱乐部对本表有最终解释权八、 会员卡升、降级原则1、 会员升级会员卡原则 银卡前提条件： 自店销售车辆客户可自动成为银卡用户； 非自店销售车辆只要在本店消费, 可申请。 金卡前提条件： 必须投保4S店险（以保单复印件为准)。 白金卡前提条件： 在店累计总消费大于50,000元（事故车除外）。2、 会员俱乐部审核制降级 以年度为单位进行降级考核审查； 办卡日或服务卡升级日为每年的考核日； 在考核日未达到现有级别条件要求，将进行降级调整。九、 会员退会须知1、 退会办理介绍 会员申请退会时需携带本人身份证和车辆行驶证及会员卡到卓悦会员俱乐部办理； 俱乐部审核相关资料后对会员信息进行注销备案，同时打印剩余积分凭据； 请妥善保管好剩余积分凭据，如有丢失俱乐部概不负责； 剩余积分须在一周内持凭据兑换俱乐部规定范围内的礼品，逾期未兑换的视为主动放弃。2、 退会流程 客户填写退会申请单俱乐部进行客户资料审核、备案俱乐部专员收回会员卡，同时给会员剩余积分凭据会员持剩余积分凭据，一周内到店兑换3