大型物业管理企业品牌管理及对外宣传实施方案

大型物业管理企业品牌宣传实施方案一、编制目的：u 品牌是企业最重要的资产，具有较高的认知品质，统领其他所有的竞争能力，处于核心地位，能够使企业保持赢利能力和获得超额利润的品牌溢价能力。对于物管企业来说，其品牌的核心竞争力就是让业主可以感知的实在体验和细节服务，品牌竞争力就是这种感知的最佳表现形式。u 根据黄董事长提出的“一控二调三提高”的战略指导方针，为了全面响应并实施集团公司重要工作安排，进一步加深物管品牌宣传的深度和广度，组织并发动全员参与物管品牌宣传工作，特制定本实施方案。二、适用范围：物管（含异地分公司）品牌宣传和推广适合本方案。三、管理架构1、成立物管公司品牌宣传人员组织系统，品牌宣传执行部门为：物管公司总部以及所辖各项目物业管理处。A、品牌宣传监督领导小组总协调：副总协调：总执行：B、品牌宣传执行小组具体执行：外接项目执行：总部地区项目执行：总部地区项目宣传员：异地分公司项目执行：异地分公司项目宣传员：2、职责描述（1）物管公司综合部品牌宣传职责：u 物管企业内刊及印刷类宣传资料的编辑，监控其在社区发行情况；u 指导和监督社区好人好事典型事例告示栏宣传情况，每月拍照存档，上报集团营销管理部备案；u 收集所辖各项目物业管理处上报稿件，审核上报稿件质量，筛选重要、典型的新闻稿件上报集团公司营销管理部审核并OA上发布（每月两篇以上）；u 综合部每月定期到各项目管理处实地采风，收集各方面宣传稿件素材；u 其他宣传载体和新闻媒体单位的沟通、对接。u 构建社区内多种宣传平台，面对业主人数增长和业主日益增长的多层次多样化的服务需求，将物管公司的服务细节和服务特色乃至集团发展建设所取得的新成就、新经验加以传播。u 利用物管公司经常做社区活动的机会，整合与之合作的企业资源，积极参加社会公益活动，同时加以推广和传播，扩大物管影响。公益活动产生社会效益，它会带来潜在的品牌效益，对物管品牌形象较为重要。u 在社区活动的实施过程中，适时插入地产公司新推楼盘信息，并加以推广和宣传，让后期物管服务推广成为地产品牌营销的又一补充。（2）物管公司所辖项目物业管理处职责：u 每月25日前，各项目物业管理处将围绕客户服务为主线典型案例电子文档传至综合部汇总，文稿要求图文并茂，文字流畅优美，配图清晰且真实反映事件现场。u 各项目物业管理处每月需在告示栏（文化宣传栏）进行三次好人好事案例宣传，可采用A4纸打印或使用写真海报张贴于告示栏（文化宣传栏），张贴时间不得少于7天，由项目宣传员进行现场拍照和图片存档，并上报综合部备案；u 各项目管理处定期组织和发动基层员工，广泛收集各类典型案例。四、品牌宣传实施措施（1）面向政府职能部门和行业协会及外联合作单位持续建立公司与主管职能部门和行业协会及外联合作单位的关系，并积极参加江物业管理协会、重庆市物业管理协会、中国物业管理协会组织的行业宣传活动，利用职能部门及行业协会及外联合作单位主办的期刊或网站。例如，重庆物业管理、中国物业管理、物业管理信息网等，将传统媒体和现代网络的结合作为重要的宣传载体和传播渠道。（2）面向集团内部员工品牌建设必须围绕着集团外部客户（业主）体验产品（服务）来展开，但品牌宣传工作却起始于企业内部员工。因此，物管品牌宣传将集团内部员工受众作为宣传的契机，每月定期在集团OA上发布物管典型客户服务事例，让集团内部员工了解物管的服务，了解物管的亮点，不仅让内部员工成为品牌宣传的受众，还要让内部员工成为品牌宣传的传播者。将为面向社区业主的宣传奠定了坚实的基础。（3）面向社区业主持续创办高质量的社区刊物，每月底出版的之家每期设置物管服务、物管法规导向、业主来搞、业主书画摄影作品鉴赏等固定版块进行专版宣传，并采用特殊有效的引导方式鼓励业主积极参与期刊编辑。要找出业主喜闻乐见的形式，寻找出角度新颖的切入点，以“新鲜感”引起业主的注意。社区文化活动将彻底改变以前的传统运作模式，综合部将联合各项目物业管理处，重大节假日或大型社区活动，将联合成立社区活动筹办小组，全面负责社区文化活动的组织和监管；其他小规模的社区文化活动，各项目物业管理处自行按照全年社区活动计划有步骤地实施。社区文化活动将不局限于业主集体活动和文艺演出，将广泛涵盖：各项目管理处主办的业主咨询活动、便民服务活动、游园活动、业主座谈、业主生日祝福等。在组织开展社区活动的同时，要保持与新闻媒体的及时沟通与交流，做好活动前期、中期、后期的全程宣传。积极发动并组织业主艺术团、业主舞蹈队、篮球队等业主兴趣爱好组织参与地产营销、社区街道、市内其他团体组织的各种活动，通过多种渠道展示社区和业主的风采。对外树立社区积极、和谐的品牌形象，对内则引导更多的业主参与和组织各种活动，形成文化、健康的社区氛围。（4）面对新闻媒体单位充分挖掘社区里积极、健康的事件或者生活方式，发掘客观事物的新闻价值，并选择最适当的时机、运用最恰当的方式推出报道。在进行传播的过程中，以达到与社会沟通和树立良好社区、企业和物管形象的目的。在与新闻媒体的沟通和衔接中，了解信息、网络舆论和社会舆论，做正确的新闻宣传的引导。物业服务工作中涉及到管理业主多，事情杂等问题；存在着业主与管理处沟通不畅而引发由媒体报道的隐患。在与之沟通中，既要从中挖掘出积极向上的新闻资源加以传播，又要发现一些倾向性、苗头性潜流甚至可能酿成重大负面新闻的暗流。因此，要及时加以预控和引导，争取第一时间在涉及到的媒体中发出正面的声音，做出权威性的解释和“先入为主”宣传。五、品牌宣传实施要点和可持续发展方向物业管理领域又有它的特殊性及专业性要求。因此，物管公司会定期，利用各种传播平台对业主做物管法律意识的宣传，在对业主物管法规做宣传时，更多的应着力于对专业术语的“翻译”和解释。既讲求事实和法规的科学性，让表述符合专业知识的本质内容，又要注意物管法规导向宣传的可读性，使之易读易懂，能够吸引人、说服人。让业主能够理解、信任和支持物管公司的方式，让物业管理相关法规为公司物业服务工作提供便利。在物管公司要形成全公司上下全覆盖的通讯网络，积极发动公司每个管理处、每个部门、每一位员工以饱满的热情及时提供新闻素材，多写新闻稿件。深入实地挖掘新闻点、主动找新闻，让物管品牌宣传形