第1章 管理与管理理论.ppt

2020 2 7 1 第1章管理与管理理论 2020 2 7 2 什么是管理 管理一个协调工作活动的过程 以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标定义的具体含义过程 代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动协调 区分了管理岗位与非管理岗位效率 以尽可能少的投入获得尽可能多的产品 正确地做事 关注方式效果 所从事的工作和活动有助于组织达到其目标 做正确的事 关注结果 2020 2 7 3 管理的效率和效果 管理努力实现 低资源浪费 高效率 高目标达成 高效果 低浪费 高达成 2020 2 7 4 管理者 管理者他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限 2020 2 7 5 管理者 管理头衔基层管理者 管理非管理雇员所从事的工作 这些工作是生产和提供组织的产品的工作中层管理者 所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者管理基层管理者高层管理者 承担着制定广泛的组织决策 为整个组织制定计划和目标的责任 2020 2 7 6 管理者做什么 管理职能和过程管理者工作最重要的职能计划 定义目标 制定战略以获取目标 以及制定计划和协调活动的过程组织 决定应该从事哪些任务 应该由谁来从事这些任务 这些任务怎么分类和归集 谁向谁报告 以及在哪一级做出决策的过程领导 指导和激励下属 处理雇员的行为问题控制 监控以确保事情在按计划进行 2020 2 7 7 管理者做什么 管理过程是一组进行中的决策和工作活动 在这个过程中管理者从事计划 组织 领导 控制管理活动通常以连续的方式体现出来 2020 2 7 8 管理者做什么 管理角色特定的管理行为类型人际关系 包含了人与人以及其他具有礼仪性和象征性的职责信息传递 接受 收集和传播信息决策制定 做出抉择的活动管理者角色的强调重点随组织的层次不同而变化 2020 2 7 9 管理者做什么 管理技能技术技能 熟悉和精通某种特定专业领域的知识人际技能 能够独立和在小组中与他人很好工作概念技能 对复杂情况进行抽象和概念化的技能将组织看作一个整体理解各部分的关系想象组织如何适应它所处的广泛的环境 2020 2 7 10 不同管理层次所需的技能 1 1 重要性水平 高层管理 中层管理 低层管理 概念技能 人际技能 技术技能 2 1 1 重要性水平 高层管理 中层管理 低层管理 概念技能 人际技能 技术技能 2020 2 7 11 管理者做什么 管理系统系统 一组相互管理和相互依赖的组成部分 它们共同构成一个统一的整体提供了一幅比其他观点更全面和更广泛的画面 描述了管理者做什么封闭系统 不与它所处的环境发生相互作用 不受环境的影响开放系统 动态地与它所处的环境发生相互作用组织 从环境中获取输入资源将输入转换为输出输出被分配到环境中 2020 2 7 12 管理者做什么 在不同的和变化的情境中进行管理需要管理者运用不同的方法和技术权变观点 组织不同 所面对的情境不同 要求不同的管理方式不存在简单的和普遍使用的管理原则权变变量 2020 2 7 13 管理者做什么 管理者必须协调各个活动确保所有的相互依存的部分在一起工作认识并理解各种外部因素的影响在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分 2020 2 7 14 为什么要学习管理 管理的普遍性管理是必要的在各种规模的组织中在所有组织层次上在所有工作领域中管理职能在所有组织中必须采用因此从切身利益出发要求组织改进它的管理方式 2020 2 7 15 对管理的普遍需要 1 1 各种类型的组织 营利性的 非营利性的 组织的各种领域 制造 营销 人力资源 会计 信息系统 等 所有的组织层次 底层 高层 管理是不 可缺少的 各种规模的组织 小型的 大型的 各种类型的组织 营利性的 非营利性的 组织的各种领域 制造 营销 人力资源 会计 信息系统 等 所有的组织层次 底层 高层 管理是不 可缺少的 各种规模的组织 小型的 大型的 2020 2 7 16 为什么要学习管理 工作的现实多数人有管理责任多数人为管理者工作成为一名管理者的挑战 成为一名管理者是艰辛的工作 必须与各种性格的人打交道 必须激励员工当他们面对不确定性时 2020 2 7 17 为什么要学习管理 成为一名管理者的回报创造一种工作环境使组织成员能够充分发挥他们的能力有机会创造性地思考帮助他人发现工作的意义和完成他们的工作有机会和各种人打交道 2020 2 7 18 主要管理理论的发展 历史背景 科学管理 一般行政管理理论 定量方法 管理理论 工业革命 亚当 斯密 早期倡导者 霍桑研究 组织行为 早期管理的例子 2020 2 7 19 管理的历史背景 组织已经存在了几千年早期管理实践存在的证明建造金字塔 中国的长城世纪以前发生的事件的重大意义国富论 亚当 斯密劳动分工 将工作分解为狭窄的 重复性的任务 获得经济利益产业革命机械力代替了人力大型组织需要正式的管理 2020 2 7 20 亚当 斯密的劳动价值论与劳动分工论 劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力 交换能力的大小又限制分工的程度 分工的程度决定着一国的劳动生产力 一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素 经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的 2020 2 7 21 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 在生产管理和销售方面 根据生产流程的要求 配置机器设备 编制生产计划 制订生产作业标准 实行零部件生产标准化 研究市场动态 进行预测 在会计的成本管理方面 建立起详细的记录和先进的监督制度 在人事管理方面 制订工人和管理人员的培训和发展规划 实行工作研究 并按工作研究结果确定工资的支付办法 实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度 2020 2 7 22 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1841年10月5日西部铁路发生客车相撞事故后 公司被迫进行管理改革实行所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认 管理不仅是一种活动 还是一种职业 随着所有权和管理权的分离 横向的管理分工开始出现 这不仅提高了管理效率 也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础 具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权 直接为科学管理理论的产生创造了条件 为管理学的创立和发展准备了前提 2020 2 7 23 罗伯特 欧文的人事管理思想 他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验 试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度试验主要包括改善工作条件 缩短工作日 提高工资 改善生活条件 发放抚恤金等欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河 有人因此称他为人事管理之父 2020 2 7 24 查理 巴贝奇报酬原则与利润分配制度 对工作方法的研究一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状 重量 大小等方面都比较适宜 那么他一定能胜过体质较强的人对报酬制度的研究主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬按照工作性质所确定的固定工资 按照对生产率所作出的贡献分得的利润 为增进生产率提出建议而应得的奖金 2020 2 7 25 亨利 汤的收益分享制度 工厂管理同工程技术有着同样的重要性 应该由那些训练有素和富有经验的工程师来发起 1886年 作为经济学家的工程师 每个职工享有一种 保证工资 然后每个部门按科学方法制订工作标准 并确定生产成本 该部门超过定额时 由该部门职工和管理阶层各得一半 定额应在3 5年内维持不变 以免降低工资 1889年 收益分享 2020 2 7 26 哈尔西的奖金方案 当时普遍使用的三种报酬制度的弊端计时制 日工资制 不是以刺激原则为依据的 计件制 工人常认为 每当工人在产量上有大幅度的提高 雇主就会压低工资率 收益分享制 对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人劳动报酬的奖金方案 1891年 劳动报酬的奖金方案 该方案是按每个工人来设计的 以工人过去的通常业绩为依据 对工人一定量的工作付给日或小时工资 对工人增加的产量付给奖金 奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1 2到1 3 2020 2 7 27 管理理论的形成与发展 古典管理理论科学管理理论组织管理理论韦伯行为科学管理理论梅奥的人际关系学说行为科学现代管理理论的发展管理理论丛林现代管理理论的新发展 2020 2 7 28 泰罗的科学管理理论 科学管理的实质管理的根本目的 提高工作效率企业管理当局和工人都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事 而一齐把注意力转向盈余的扩大提高效率的手段 运用科学方法至关重要的是 在所有同企业中所做工作有关的一切事务中 用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见 不论是工人的或老板的 科学管理的实质 劳资双方的一次完全思想革命 2020 2 7 29 泰罗的科学管理理论 泰罗的四条管理原则1对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法 用以代替老的经验方法2 科学地挑选工人 并对他们进行培训 教育和使之成长 而在过去 则是由工人自己挑选工作 并尽自己的可能进行自我培训 3 与工人们衷心地合作 以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的 管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来 而在过去 几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上 2020 2 7 30 泰罗的科学管理理论 泰罗制的基本内容工作定额 时间和动作研究标准化 操作方法 工具 机器和材料 作业环境能力与工作相适应差别计件工资制计划职能与执行职能相分离 2020 2 7 31 泰罗的科学管理理论 其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇的动作研究通过拍摄相片来记录工人的操作动作 分析哪些动作是合理的 应该保留的 哪些工作是多余的 可以省掉的 哪些动作需要加快速度 哪些动作应该改变次序 制订标准的操作程序 甘特甘特图 计件奖励工资制 比泰勒的差别计件工资制度进步 支付日工资 超额部分以计件方式发给奖金 2020 2 7 32 对泰罗的科学管理理论的评价 它是科学提高劳动生产率的方法它是加强企业基础性管理的科学方法它只解决企业内部工作效率问题 未能解决企业与外部环境适应问题 它把工人当作机器附属物 未能充分调动职工的积极性 2020 2 7 33 法约尔的一般管理理论 亨利 法约尔考虑如何使全部组织更有效发展优良管理实践组成的理论提出一系列管理功能管理原则管理的基本的可教的原理 2020 2 7 34 法约尔的一般管理理论 对管理的贡献企业经营的六职能技术商业财务安全会计管理 2020 2 7 35 法约尔的一般管理理论 对管理的贡献管理的五要素计划组织指挥协调控制 2020 2 7 36 法约尔的一般管理理论 对管理的贡献管理的十四条原则工作分工 专业化通过使雇员的工作更有效率 从而提高了工作的产出职权 管理者必须有命令下级的权力 职权赋予管理者的就是这种权力 但是 凡行使职权的地方 都应当建立责任纪律 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则统一指挥 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令统一方向 组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上报酬 对工人提供的服务必须付给公平的工资集中 集中是指下级参与决策制定的程度等级链 从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链秩序 人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上公平 管理者应当和蔼和公平地对待下属人员的稳定 管理当局应当提供有规则的人事计划 并保证有合适的人选接替职位的空缺首创精神 允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情团结精神 鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结 2020 2 7 37 对法约尔的一般管理理论评价 对组织管理进行了系统地 独创地研究 特别是对管理五大要素的分析为管理科学提供了理论构架该理论以企业为研究对象建立起来的 但强调管理的一般性 使得其理论在许多方面也适用于政治 军事及其他部门仍然基于 经济人 2020 2 7 38 马克斯 韦伯的科层组织理论 2020 2 7 39 马克斯 韦伯的科层组织理论 理想的科层组织 高度结构化的 正式的 非人格化的理想行政组织体系权威个人崇拜式权威传统式权威理性 合法的权威科层组织的优点连续性明确性合理性合法性 2020 2 7 40 马克斯 韦伯的科层组织理论 科层组织的特点任何机构组织都有明确的目标 组织目标的实现必须实行劳动分工 按层级体系形成一个指挥链 人员间是一种非人格化的关系 每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格 管理人员实行委任制 管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 管理人员是领取固定薪金的 专职的 公职人员 有明文规定的升迁制度 按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否 管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 2020 2 7 41 对韦伯的科层组织理论的评价 这种高度结构的 正式的 非人格化的理想的行政组织理论是对人们进行强制控制的最合理的手段 是达到目标 提高劳动生产率最有效的形式 在精确性 稳定性和可靠性方面优于其它组织 2020 2 7 42 古典管理理论小结 古典管理理论的先驱泰勒 法约尔和韦伯是西方古典管理理论的三位先驱 泰勒创建了企业现场的管理体系 侧重于解决劳动生产效率的提高 法约尔站在企业经营者的角度 侧重于企业整体的经营与管理理论体系的建立 韦伯则从一般的社会行政组织的角度 考察组织结构的构成 2020 2 7 43 古典管理理论小结 古典管理理论体系的形成英国管理学家厄威克提出了综合管理理论 把科学管理理论 管理理论以及官僚制组织理论综合为一体 概括了古典管理理论的全貌 管理过程由计划 组织和控制三个主要职能构成科学调查和分析是指导管理职能的基本原则 与三个职能相对用的原则为 预测 协调和智慧管理过程的中间目标为 秩序 稳定 首创精神和集体精神 2020 2 7 44 梅奥的霍桑试验及人际关系学说 霍桑工厂试验从1924年到1932年 先后进行了四个阶段的实验 照明试验 继电器装配工人小组试验 大规模访谈和对接线板接线工作室的研究 目的 试图通过改善工作条件与环境等外在因素 找到提高劳动生产率的途径结果 无论工作条件 照明度强弱 休息时间长短 工厂温度等 是改善还是取消改善 试验组和非试验组的产量都在不断上升 在试验计件工资对生产效率的影响时 发现生产小组内有一种默契 大部分工人有意限制自己的产量 否则就会受到小组的冷遇和排斥 奖励性工资并未象传统的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率 而在历时两年的大规模的访谈试验中 职工由于可以不受拘束地谈自己的想法 发泄心中的闷气 从而态度有所改变 生产率相应的得到了提高 2020 2 7 45 组织行为的早期贡献 2020 2 7 46 梅奥的霍桑试验及人际关系学说 试验中的发现照明对生产效率的影响微不足道生产小组的行为规范 不要干得太多否则就是 害人精 不要干得太少否则就是 懒惰鬼 不要告诉监工同伴的事否则就是 告密者 不要试图对别人保持距离或多管闲事不要过分喧哗 自以为是或热心领导原因 一怕定额提高 二怕失业 三要保护同伴 2020 2 7 47 梅奥的霍桑试验及人际关系学说 人际关系学说工人是社会人 而不是经济人人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机 还有社会方面的 心理方面的需要 即追求人与人之间的友情 安全感 归属感和受人尊敬等 而后者更为重要 因此 不能单纯从技术和物质条件着眼 而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理企业中存在着非正式组织企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外 还存在着非正式组织 这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益 使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失新的领导能力在于提高工人的满意度在决定劳动生产率的诸因素中 置于首位的因素是工人的满意度 而生产条件 工资报酬只是第二位的 职工的满意度越高 其士气就越高 从而产生效率就越高 高的满意度来源于工人个人需求的有效满足 不仅包括物质需求 还包括精神需求 2020 2 7 48 主要行为科学理论 主要领域人际关系理论个体行为理论团体行为理论组织行为理论代表学说马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X Y理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论 2020 2 7 49 对行为科学理论的评价 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷 开辟了管理理论研究的新领域 为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应 即由 受注意 所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径 2020 2 7 50 现代管理理论主要学派 著名管理学家孔茨 H Koontz 在1960年代初将管理划分为6个学派 即 管理过程学派经验主义学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派权变理论学派 2020 2 7 51 现代管理理论主要学派 到1980年 孔茨又将管理划分为11个学派管理过程学派人际关系学派群体行为学派经验学派社会协作系统学派社会技术系统 系统学派决策理论学派管理科学派权变学派经理角色派 2020 2 7 52 现代管理理论的演变过程 从总结具体经验到阐述一般原理从 机械人 经济人 假设到 社会人 决策人 复等人 假设从以定性分析为主 到把定性 定量分析相结合 从学派分化 百家争鸣 相互综合发展 2020 2 7 53 管理科学学派 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段 运用数学模型 对管理领域中的人 财 物和信息资源进行系统的定量分析 并作出最优规划和决策的理论主要内容运筹学系统分析决策科学化六要素 人 物资 设备 财 任务 信息 2020 2 7 54 人际关系行为学派 这个学派的依据是 既然管理就是让别人或同别人一起去把事情办好 因此 就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题 2020 2 7 55 群体行为学派 它关心的主要是一定群体中人的行为 而不是一般的人际关系和个人行为 它以社会学 人类文化学 社会心理学为基础 而不是以个人心理学为基础 2020 2 7 56 巴纳德的社会系统理论学派 该学派的理论有以下一些要点 组织是一个社会协作系统任何社会协作系统的三要素明确的目标 协作的意愿 良好的沟通 经理人员的职能主要有建立并维护一个信息系统 他使组织中每个人都能做出贡献 明确组织的目标 2020 2 7 57 经验学派 这个学派主张通过分析经验 通常也就是一些案例 来研究管理问题 最早提出这一见解的是美国的德鲁克 戴尔 E Dale 纽曼 W Newman 斯隆 A P Sloan 等人 这一学派的主要观点大致如下 作为企业主要领导的经理 其工作任务着重于两方面造成一个 生产的统一体 一定要把眼前利益与长远利益协调起来对建立合理组织结构问题普遍重视对科学管理和行为科学理论重新评价提倡实行目标管理 2020 2 7 58 社会技术系统学派 他们认为管理的绩效以至组织的绩效 不仅取决于人们的行为态度及其相互影响 而且取决于人们工作所处的技术环境这个学派的大部分著作都集中于研究科学技术对个人 对群体行为方式 以及对组织方式和管理方式等的影响 因此 特别注重于工业工程 人 机工程等方面问题的研究 2020 2 7 59 系统理论学派 组织是一个系统 是由相互联系 相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存 与环境进行物质 能量和信息的交换 运用系统观点来考察管理的基本职能 可以提高组织的整体效率 使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标 也不至于忽视自己在组织中的地位和作用 2020 2 7 60 决策理论学派 该学派的主要代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的赫伯特 西蒙其理论要点如下 决策贯穿于管理的全过程 管理就是决策 决策过程包括四个阶段 搜集情况阶段拟定计划阶段选定计划阶段评价计划阶段在决策标准上 用 令人满意 的准则代替 最优化 准则 一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序化决策 一个组织中集权和分权的问题是和决策过程联系在一起的 2020 2 7 61 权变管理理论 权变管理理论 contingencytheoryofmanagement 是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论 美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯 F Luthans 在1976年出版的 管理导论 一种权变学 一书中系统地概括了权变管理理论环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术 过去的管理理论由于没有把管理和环境妥善地联系起来 其管理观念和技术在理论与实践上相脱节 所以都不能使管理有效地进行 而权变理论就是要把环境对管理的作用具体化 并使管理理论与管理实践紧密地联系起来 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系 使采用的管理观念和技术能有效地达到目标 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 这是权变管理理论的核心内容 2020 2 7 62 当前的趋势和问题 全球化所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战管理不再局限于某个国家的边界劳动力多元化员工队伍在性别 种族 民族 年龄方面更加