浅谈高校图书馆期刊阅览室的管理及服务.doc

浅谈高校图书馆期刊管理李玲（重庆科创职业学院图书馆，402160）摘要：文章分析了期刊管理中存在的问题，形成的原因，介绍了我们馆在期刊管理中采取的行之有效的管理方法，指出了通过管理对提高期刊利用率与丰富馆藏具有重要的现实意义。 【关键词】期刊管理 读者 管理方法期刊是传播新知识、信息的重要载体之一。它以其独特的活力，在人们社会信息交流中起着重要的作用。期刊是高校阅览室收藏的主要文献之一，是教育教学中不可缺少的信息资料来源。期刊阅览室是图书馆的一个重要组成部分,期刊阅览室的服务不容忽视,与图书馆服务一样是要放在阅览室工作的第一位。这就要求我们工作人员必须具备爱岗敬业、乐于奉献、勇于创新的崇高思想境界和很高的综合素质修养。在日常工作中坚持自觉自愿地、发自内心地做到全心全意为广大师生服务,为教学服务,为学校服务。为广大师生提供优质的服务是我们工作的核心目标。 “读者第一,服务至上”是图书馆的服务宗旨,是我们工作永恒不变的服务理念。为此,我们不断总结经验,不断更新相应的规章制度,使之更趋于人性化,最大限度的符合广大师生的意愿,更能满足大家的要求。但是这并不是“读者第一,服务至上”理念的全部内涵,笔者认为只有用心服务,站在读者的角度思考问题,才能够更好的了解和理解读者对阅览室的需求,进而不断采取措施,完善服务,提高读者的满意度,实践“读者第一,服务至上”的服务理念。一、我馆期刊的基本情况重庆科创职业学院创建于1993年，2008年由教育部批准为重庆科创职业学院，其前身是重庆信息工程专修学院。建校十多年来，现刊阅览室随着学校图书馆的发展而不断扩大，到现在可同时容纳900位同学阅读，700余种涵盖多种学科的杂志供老师和同学借阅。我校报纸杂志订阅达700余种，其中现刊阅览室只有506余种。我校现刊阅览室采用的是半开架的借阅方式，老师同学凭借阅证自由选择要看哪本杂志，由管理人员来借阅。报纸是放在阅览室，大家自由阅读。我校的现刊阅览室的杂志没有分类，只是按杂志名的拼音上架。从开放时间来说，我校图书馆现刊阅览室开放时间，都是采用老师为主学生为辅的管理模式。二、现刊的管理中存在的问题做好期刊的征订工作,就是满足读者需求,为了使期刊能充分发挥作用,提高期刊的利用率。必须在期刊的整理工作上下工夫,力图将期刊整理的系统化、标准化、规范化,我馆将各种类型的期刊按分类法排架,新期刊到馆及时拆包、登记、分类、盖章、上架,期刊排架的目的,就是方便快捷提供给读者。我馆每年征订期刊700余种,现刊的陈列很重要,期刊的陈列方法,应做到有利于期刊的合理布局,管理方便、读者使用方便。我馆阅览室现刊按分类法加顺序号陈列的方式,对开架阅览非常适合,学生是一卡通,教师用工作证借阅。现刊到馆后立即分类、登记、盖章、快上架、快阅读,所以现刊加工、整理过程比较简单。我校图书馆现刊阅览室采用的是半开架的借阅方式，老师同学凭借阅证自由选择要看哪本杂志，由管理人员来借阅。报纸是放在阅览室，大家自由阅读。开架阅览也给期刊的保护及保存提出了新的管理问题和要求，诸如期刊乱架、丢失、破损严重、撕页、开“天窗”等一系列问题，影响了资料的保存和有效的利用。结合自身工作实际，提出了若干解决措施和对策。(1)期刊开架借阅存在的问题1.报刊错架现象错架现象是阅览室实行开架借阅中最普遍出现的问题。错架现象既让读者找杂志困难，也浪费了管理人员大量的时间和精力整理，使开架阅读的方便性和快捷性不能完全体现出来。2.期刊的偷窃现象有些学生趁管理人员不备，偷偷把杂志中的磁条撕掉，然后把杂志夹在衣服或书包里带出阅览室；或将杂志的内芯拿走，只留下杂志的封面和封底放在架位上；有些学生为了躲过阅览室门口的监测仪，偷偷把杂志从窗户扔出去。3.期刊的污损和撕页现象有些学生看到杂志里的精彩内容或自己想要的内容，既不想花钱复印，又不想抄笔记，就用小刀割下想要的文章章节或撕下整个页面。这种“开天窗”的违规行为主要发生在娱乐期刊和专业期刊方面，更加难以防范。有的同学经常不自觉地在期刊上面画线、作记号、涂改、涂鸦等等，使这些杂志受到不同程度的污损。4.其他违规行为极少数同学素质差，缺乏社会公德，在阅览室随地吐痰、乱扔果皮纸屑、大声喧哗、吃零食、抽烟、接听手机等，严重破坏了阅览室安静、整洁、有序的读书环境，干扰了其他读者的正常阅读，也给管理人员带来诸多的麻烦。有些学生常常以书包、书本、水杯、小零食等物替人占座位，使一些早来的同学反而没有位置，损害了其他读者的利益。三、形成的原因分析1读者因素期刊丢损与读者群的素质有密切关系。读者群中的不良阅览心理与动机，是期刊丢损的直接原因。读者群中的不良阅览心里有：a. 自私心理：部分读者面对自己所需要的资料，尤其是线路图表、部分论述、片段文章，只顾及到自己的需要，不考虑他人的需求，抄起来又嫌费时费事，在没有其他变通办法获得的情况下，铤而走险窃为己有。b. 错觉心理：部分读者思想上存在着“偷书不算偷”的错误认识。行动上缺乏自我监督、自我约束，表现出较盲目的随意性。c. 垄断心理：某些读者对知识的垄断心态，把最有价值的资料窃为己有，使后来者看不到，这是防治他人竞争的“一劳永逸”的办法。这是极端功利主义的体现。2.管理因素管理的惰性是致使期刊文献丢损的主观原因。期刊的开架阅览，容易使工作人员造成管理的错觉，错以为开架阅览已为读者创造了“自助服务”的环境，工作人员无事可做，其惰性管理表现：a. 责任心不强。由于“开架借阅，就是自助服务”的错误思想作祟，造成部分工作人员责任心不强，上班一张报，一杯茶。不排架、不整架、不巡查，疏于管理。b. 管理制度不落实。由于缺乏责任心，所以部分工作人员视制度为儿戏，不认真去执行。错架、乱架不清查，期刊文献不及时整理，较长时间处于无序之中。c. 管理人员的素质较低。素质低主要反映在部分人员缺乏事业心和责任感。缺少基本的业务技能，缺乏掌握现代化设施的操作技能，学习和补充新知识的能力较弱。四、对策与措施a.合理布局并科学排架期刊架位的排放是阅览室工作中十分重要的一个环节。在每一本杂志的封面都要清晰地标上架位号，对应的刊架标上刊名和架位号，这样读者很容易就能把阅读后的杂志对号入座，归入原架，既降低了期刊的错架率，也便于管理人员整架和新刊上架。b.强化期刊管理员的责任心长期的阅览实践表明，期刊管理员责任心的强弱与期刊丢损的发生密切相关。因此，图书馆应加强对期刊管理员责任心的教育，要求期刊管理员在上班时不要只埋头做自己的事情或互相闲聊，应经常对阅览室进行巡视，要做到手勤、脑勤、腿勤、嘴勤、耳勤、眼勤，及时地发现读者乱插、乱放或“乱架藏匿”期刊的情况，并随时地予以提醒、批评和纠正；期刊管理员对“乱架”期刊随时地进行整理，保持期刊的有序化，从提高其责任心的角度来减少期刊的“丢损”。定期举办业务技能培训，强化岗位操作技能，提高专业素质，使馆员在学习中不断更新、补充新知识，能熟练掌握现代化设施的操作技能，以适应现代化工作的需要，提高自身的服务能力。c.加强对读者的思想教育对读者进行爱护刊物的宣传和思想品德教育，对入学新生进行如何利用图书馆和图书馆规章制度的教育，及时纠正少数读者的不良行为和习惯，让读者树立正确的世界观、人生观、阅览观，让大家互相监督，自觉遵守图书馆的各项规章制度，在读者中形成爱护刊物光荣，损坏和偷窃刊物可耻的良好风气，防止现刊的污损、丢失。d.完善管理制度，适当的采用惩戒措施图书馆要建立健全管理制度，完善借阅手续，包括对馆内职工严格的借阅规定。管理制度是确保图书馆阅览室正常运转的基本措施和手段。因此，对阅览室期刊可能出现的错乱和丢损情况，图书馆要建立和完善一套科学的合理的阅览管理制度，并通过这些制度来规范、约束期刊馆员和读者的具体行为，以减少或避免期刊的错乱和丢损。对一些阅览行为“失范”的读者，如乱拿、乱插、乱放的行为，要及时地给以提醒、指正；对屡犯不改的，要耐心地进行批评、教育；对到期不还或丢失、损坏期刊的读者，要严格按照管理规定进行处理；对期刊馆员因工作责任心差，造成期刊错乱的，图书馆应给予批评、教育或扣发一定数量奖金的处罚，以便警示他人，降低其期刊的“错乱”。对个别“偷窃”期刊的读者，一定要进行严肃处理，情节严重者要给予纪律处分和一定的经济惩罚。e.现刊及时上架，满足读者查阅需求收到新刊后工作人员应立刻对其进行验收。首先，根据所订刊物的订单对照邮发代号对新到的现刊进行一一核对，并在订单上标明记号，同时，在新刊封面上标明架位号，盖上馆藏印章；然后，利用计算机进行现刊登到，并做相应的现刊数据，以方便读者通过题名等检索点查询所需要的下架刊物；最后，给现刊贴磁条，并用墨笔在现刊左上角的显著位置上标明架位号，审核无误后对照架位上的现刊名称及时上架，满足读者查阅需求。这样有利于现刊的管理和清点，防止丢失。f.诚恳解答读者的提问和咨询树立读者至上、服务第一的思想，最大限度地满足读者阅览需求和求知欲望。想读者之所想，急读者之所急。对读者提出的问题要诚恳耐心地给予解答。积极主动地向读者介绍阅览室的情况和规章制度。应该加强业务学习，尽自己的最大努力回答读者的咨询，帮助读者增长各方面知识，读者在知识上得到满足后，也没有多大必要非去窃书。h.吸收读者参与期刊管理图书馆还可拓宽管理渠道，吸纳读者参与管理。让读者参与阅览室期刊的管理，了解期刊的分布、排架，使他们在参与期刊的排架和整理过程中，去体验期刊管理的难度，认识期刊丢损所带来的危害，以便养成良好的阅览习惯，并在今后的阅览活动中对一些不良的阅览行为自觉地进行抵制和纠正。只有这样，才能提高其自身素质，减少期刊的“丢损”。开辟“读者园地”。定期或不定期地对一些不文明的阅读