商品退换货规范.ppt

商品退换货规范 商品退换货规范 换货一 换货条件 一 生鲜日配使用日配订单的商品 二 大润发品牌及大拇指系列商品 三 采购书面通知 四 采购建档不可退货之商品 但因厂商原因而无法销售的商品 例如 品质不良 破包商品 条码错误 配件不全等 五 所更换之商品为相同货号和相同数量 二 换货流程 一 各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱 集中放在破包间保管 破包间人员填写商品换货单一式四联 如附表一 交课长 经理签核后将换货传真给供应商 通知厂商十天内换货 传真完成以档案夹归档待取 第二联为供应商联 第三联为部门联 第四联粘贴于换货商品外箱上以利辨识商品 二 厂商将换货新商品交於收货区防损人员处 由仓管课退货人员通知营运课长 课长安排课员将待换货的商品及换货单带到收货区 三 退货人员 厂商及收货区防损人员共同清点换货新商品及待换货商品 若清点无误由三方人员在换货单第1 2 3联之相应栏位上签名 第二联及原换货商品由供应商取回 第三联由各课取回放入文件夹归档 第一联由仓管部门留底存档 各保存三个月 同时由收货区防损人员填写换货商品登记表 如附表二 各相关人员在相关栏位签字后 供应商取回原换货商品 营运课长带回新换货商品 四 若供应商十天内未换货 课长与采购联系处理方法 五 生鲜及日配冷藏商品换货时 课长在订单上注明次日需换货之商品数量 供应商隔天携带换货新商品交仓管课人员 仓管课通知课长带换货商品到收货区换货 六 各课在盘点时应将已填单未完成换货的商品盘入 以维持库存的正确性 退货 DSP退货一 退货条件 在总公司建档为可退货商品中 符合以下条件的做退货处理 一 总公司采购通知 1 状态 6 8 商品按建R时间开始退货 2 经与采购确认后的高库存可退货商品 3 其他原因 二 因厂商原因无法销售的商品 亦可做换货处理 1 品质不良 2 破包商品 3 条码错误 4 配件缺少 5 临近保质期商品 二 退货流程 一 各课负责退货人员将退货商品按厂商分类包装并清点数量 二 课员填写商品DSP退货单 如附表三 一式四联 交课长 经理签核 三 将退货商品及退货单送仓管课 与仓管课退货人员共同清点无误后 仓管课退货人员收下退货商品并在退货单上签字 四 仓管课退货人员将退货商品数量输入电脑 将第一联传真给供应商 通知其10天内取货 并电话确认厂商已收到传真 填写退货商品通知厂商电话确认表 如附表四 传真完成以档案夹归档待取 第二联交营运课长保存 保存三个月 第三联仓管课存档 第四联于退货商品外箱上 生鲜冷冻商品放置在生鲜库房 只送单给仓管课扣帐 五 课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除 六 每家厂商之退货成本金额必须高于100元方能办理退货 七 课长对采购建R但电脑退货状态否或无法扣帐的商品须及时通知相关营运专员和采购 打开退货状态或建P出清 八 单品单价高于250元的商品退货时 各课只送退货单给仓管课扣帐 但在退货单上注明货在那里 商品仍放在各课小库房中 待厂商来取货时再将退货商品送仓管课 各课应做到退货商品和退货单一致 否则缺一罚十 责任自负 放在小库房的退货商品应标识清楚 盘点时不要盘入 DC退厂 一 退厂条件 在总公司建档为可退货商品中 符合以下条件的做退货处理 一 总公司采购通知 1 状态 6 8 商品按建RS 状态6建RDC商品时间开始退货 2 采购或存控发起的高库存商品退厂或退库二 3 DC商品退厂单位可至OT 分店的销售单位 且不受金额限制 二 无法销售的商品 1 品质不良 2 破包商品 3 条码错误 4 配件缺少 5 临近保质期商品 二 DC退厂流程 一 分店营运部门将欲办理退厂商品之供应商名称 编号 品名 货号 销售单位 OT 退厂数量 退厂原因及店名 部别 课别 填表人 填表日期 部门经副理签核 签核日期逐一填于一式四联的 退厂单按照一箱一单原则开列 1 营运部门将填写准确的DC商品退厂单及整理完毕符合退厂条件的商品一并交仓管 仓管课先依据退厂单输入电脑 开板 并列印箱标签 然后与营运部门一起清点待退商品 原包装整箱商品不开箱检查 对于已开箱 非原包装商品一律逐一清点 整理装箱 2 商品体积过小可与其它商品装在一箱中 需分别用连卷袋包装 并在包装上用标签标示其货号和数量 但须注意不同商品不得为同一连卷袋内 不同厂商商品不得装在同一箱内 3 商品如有破损渗漏 需用连卷袋安全包装 不可渗漏 确认不会污染其它商品后 再将此同一厂商之坏品与其好品分袋包装于同一箱内 4 退厂商品须按原DSP厂商分别装箱 三 DC退库二商品 一 可退库二商品 1 商品基本资料内注明 可退厂 的商品 2 必须为原包装且以OM为单位