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第1大题：(得18分)是非题1.(应得2 分，实得2分) 在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。是 否 正确答案否 2.(应得2 分，实得0分) 在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。是 否 正确答案否 3.(应得2 分，实得2分) 介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。是 否 正确答案是 4.(应得2 分，实得2分) 为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。 是 否 正确答案是 5.(应得2 分，实得2分) 广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的 是 否 正确答案是 6.(应得2 分，实得2分) 私人住宅所用的录音电话，宜由年轻姑娘进行录音。 是 否 正确答案否 7.(应得2 分，实得2分) 写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。是 否 正确答案否 8.(应得2 分，实得2分) 在为他人作介绍前，最好先征求一下双方意见。是 否 正确答案是 9.(应得2 分，实得2分) 公务式自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名即可。是 否 正确答案否 10.(应得2 分，实得2分) 通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。是 否 正确答案否 第2大题：(得30分)单选题（单空）1.(应得3 分，实得3分) 题字是一种与他人进行（ ）的高雅的方式。A. A、交际应酬 B. B、交流沟通 C. C、联络联系 D. D、私人交往正确答案:A.2.(应得3 分，实得3分) 在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（ ）。A. A、插花 B. B、盆花 C. C、饰花 D. D、束花正确答案:C.3.(应得3 分，实得3分) 收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（）；第三专用的启封词。A. A、发信人对收信人的称呼B. B、通常习惯采用的称呼C. C、传递者对收信人使用的称呼D. D、出于礼貌所需要的称呼正确答案:C.4.(应得3 分，实得3分) 发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（）。A. A、补述语B. B、落款语C. C、附言D. D、附问语正确答案:D.5.(应得3 分，实得3分) 单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（）。A. A、友善式握手B. B、平等式握手C. C、控制式握手D. D、随意式握手正确答案:B.6.(应得3 分，实得3分) 下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（）。A. A、不及时接听B. B、善待错拨C. C、没有问候对方D. D、接听时，又一个电话进来，置之不理。正确答案:B.7.(应得3 分，实得3分) 下述不属于握手失礼的行为：（ ）A. A、用左手与他人握手；B. B、握手时，神态专注，热情、友好、自然；C. C、戴着手套握手；D. D、握手时将另外一只手插在衣袋里.正确答案:B.8.(应得3 分，实得3分) 下述不属于交谈时忌谈的主题是（）。A. A、个人隐私B. B、乱开玩笑C. C、令人反感D. D、对方擅长正确答案:D.9.(应得3 分，实得3分) 用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（）。A. A、通知函B. B、确认函C. C、拒绝函D. D、联络函正确答案:D.10.(应得3 分，实得3分) 集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（）。A. A、人数较少的一方或个人B. B、介绍人数较多的一方C. C、多数人D. D、地位、身份为尊的长者正确答案:A.第3大题：(得50分)多选题（单空）1.(应得5 分，实得5分) 在社交活动中，以下哪些是应当忌谈的主题( ) A. A、高雅内容B. B、个人隐私C. C、非议旁人D. D、倾向错误. 正确答案B.C.D.2.(应得5 分，实得5分) 下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（）。A. A、品味高雅、思想健康、言之有物；B. B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下；C. C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗；D. D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。正确答案A.C.3.(应得5 分，实得5分) 在人际交往中，名片的用途有( ) A. A、简短留言B. B、自我介绍C. C、用作礼单D. D、通知变更正确答案A.B.C.D.4.(应得5 分，实得5分) 社交礼仪对交谈的规范，具体体现在（ ）方面。A. A、举止 B. B、主题 C. C、方式 D. D、语言正确答案B.C.D.5.(应得5 分，实得5分) 下述属于接受他人礼品时，正确做法的是( ) A. A、中止手中事情，面向对方，双手捧接；B. B、接下礼品，将礼品包装当场开封；C. C、接受礼品，随意放在地上；D. D、向对方道谢，以示感谢之意。正确答案A.B.D.6.(应得5 分，实得5分) 交谈是人们彼此之间交流思想情感、（ ）增进了解的最重要的一种形式。A. A、传递信息、 B. B、进行交际、C. C、建立友谊、 D. D、开展工作、正确答案A.B.C.D.7.(应得5 分，实得5分) 常见的赠言格式有( ) A. A、格言式 B. B、诗句式 C. C、名句式 D. D、公式式正确答案A.B.C.D.8.(应得5 分，实得5分) 使用录音电话要注意（）。A. A、能否认录下的电话；B. B、尽快处理录下的信息；C. C、听过录音电话不能赖账；D. D、尽量少使用录音电话；正确答案B.C.D.9.(应得5 分，实得5分) 为他人代接、代转电话时，需要注意（）。A. A、传达及时B. B、尊重隐私C. C、礼尚往来D. D、记忆准确正确答案A.B.C.D.10.(应得5 分，实得5分) 集体介绍，大体可分( ) A. A、一人和多人作介绍B. B、一人和一人作介绍C. C、多人和多人作介绍D. D、随意介绍正确答案A.C.第1大题：(得20分)是非题1.(应得2 分，实得2分) 用餐点菜时，有必要征求主宾的意见。是 否 正确答案是 2.(应得2 分，实得2分) 饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。是 否 正确答案否 3.(应得2 分，实得2分) 在观看比赛时，观众可以热情欢呼，饮酒助兴。是 否 正确答案否 4.(应得2 分，实得2分) 乘坐轿车，座次选择应当尊重嘉宾意愿和选择。是 否 正确答案是 5.(应得2 分，实得2分) 舞会的成败仅仅取决于参加者的自身素质与临场时表现。是 否 正确答案否 6.(应得2 分，实得2分) 当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。是 否 正确答案否 7.(应得2 分，实得2分) 社交活动中，不论何种情况拜访他人可以预约也可以不预约。是 否 正确答案否 8.(应得2 分，实得2分) 待客之道的核心在于客随主便，待客以礼。是 否 正确答案否 9.(应得2 分，实得2分) 多人列队式单行时，前者为尊，后为卑。是 否 正确答案是 10.(应得2 分，实得2分) 所谓开胃菜即中餐的头盆菜 是 否 正确答案否 第2大题：(得27分)单选题（单空）1.(应得3 分，实得3分) 从舞会的第（ ）支舞曲开始，男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞。A. A、一 B. B、二C. C、三 D. D、四正确答案:B.2.(应得3 分，实得3分) 参加集会，符合发言者礼仪规范要求的是（ ）。A. A、仪表整洁大方 B. B、发言时穿风衣，戴帽子 C. C、发言拖延时间 D. D、借机自我推销、自我宣传正确答案:A.3.(应得3 分，实得3分) 拜会是一种（ ）的社交礼仪活动。A. A、单向 B. B、双向 C. C、多向 D. D、多方正确答案:B.4.(应得3 分，实得3分) 下述不正确的是：（）。A. A、步行公共场合，不需要注意随时与其他人保持适当的距离。B. B、人际距离在某种情况下是一种无声的语言。C. C、人际距离反映了人们彼此之间关系现状。D. D、人际距离体现保持某一距离的主动方与另一方的态度、看法。正确答案:A.5.(应得3 分，实得3分) 以下在参加晚会时不合乎礼仪的表现是（ ）。A. A、提前入场 B. B、座位有他人在座，请领位员处理 C. C、观看时，提前退场D. D、观看演出不使用手机正确答案:C.6.(应得3 分，实得3分) 下列在中餐礼仪中，席位排列表述不正确的是（ ）。A. A、主人应面对正门而坐，并在主桌就座。B. B、距离主桌越远，桌次越高，“以远为上”。C. C、主宾应坐在该桌主人的右侧。D. D、宴请两桌横排时，其桌次：以右为上，以左为下。正确答案:B.7.(应得3 分，实得3分) 取决轿车上座次尊卑的具体因素有：( )A. A、驾驶员身份、轿车类型、座次安全、驾车技术B. B、驾驶员身份、座次安全、嘉宾意愿、轿车类型C. C、嘉宾意愿、驾车技术、轿车类型、座次安全、D. D、驾车技术、驾驶员身份、嘉宾意愿、主次顺序正确答案:B.8.(应得3 分，实得3分) 在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此种咖啡叫：（ ）。A. A、爱尔兰式咖啡 B. B、黑咖啡 C. C、浓白咖啡 D. D、土耳其式咖啡正确答案:A.9.(应得3 分，实得3分) 下列标准酒会餐序，正确的是（）。A. A、鸡尾酒、汤、开胃菜、热菜、甜品、水果B. B、鸡尾酒、汤、热菜、甜品、水果、开胃菜、C. C、开胃菜、热菜、汤、点心、水果、甜品D. D、开胃菜、汤、热菜、点心、甜品、水果正确答案:D.10.(应得3 分，实得0分) 下列哪一种酒属于用葡萄汁发酵后蒸馏精制而成的葡萄酒。A. A、香槟酒 B. B、马爹利 C. C、红粉佳人 D. D、威士忌正确答案:B.第3大题：(得50分)多选题（单空）1.(应得5 分，实得5分) 在火车上休息 A.着装文明B.宽衣解带C.姿势优雅D.照看孩子正确答案A.D.2.(应得5 分，实得5分) 在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈，在交谈时，务必要细语柔声，降低音量，千万不要 A.大声喧哗B.乱开玩笑C.动手动脚D.追追打打正确答案A.B.C.D.3.(应得5 分，实得5分) 下列属于餐饮礼仪“六M法则”的是（）。A. A、菜单MenuB. B、举止MannerC. C、环境MediumD. D、道德Morality正确答案A.B.C.4.(应得5 分，实得5分) 舞会的组织应注意的主要问题A.时间和场地B.曲目C.来宾D.接待正确答案A.B.C.D.5.(应得5 分，实得5分) 做客时要为客有方，一定要注意： A.围绕主题B.提供食物C.限定范围D.适时告退正确答案A.C.D.6.(应得5 分，实得5分) 自己在舞场上的表现，主要需要注意： A.修饰B.邀人C.舞姿D.拒绝正确答案A.B.C.D.7.(应得5 分，实得5分) 对客人热情相待主要体现在 A.坚持挽留B.一心一意C.兴趣盎然D.主次分明正确答案B.C.D.8.(应得5 分，实得5分) 以茶待客，奉茶的顺序要合乎礼仪的标准做法： A.先为客人上茶，后为主人上茶B.先为主宾上茶，后为次宾上茶C.先为男士上茶，后为女士上茶D.先为长辈上茶，后为晚辈上茶正确答案A.B.D.9.(应得5 分，实得5分) 下列不属于西餐主菜的是（ ）。A. A、海鲜 B. B、红肉C. C、冻子 D. D、土豆片正确答案A.D.10.(应得5 分，实得5分) 参加正式西餐宴会时，礼仪方面一般须谨记如下基本要求 A.举止高雅B.衣着考究C.尊重妇女D.积极交际正确答案A.B.C.D.第1大题：(得24分)是非题1.(应得2 分，实得2分) 交际距离指，当两人相距在（0.5-1.5）米之间 是 否 正确答案是 2.(应得2 分，实得2分) 乘坐轿车，座次选择应当尊重嘉宾意愿和选择。是 否 正确答案是 3.(应得2 分，实得2分) 多人散步时，要注意在位置的具体排列上符合礼仪。一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑；若并行者多于3人时，通常以居中者为尊。多人单行时，则前者为尊，后为卑 是 否 正确答案是 4.(应得2 分，实得2分) 上下小轿车不必讲究先后顺序。是 否 正确答案否 5.(应得2 分，实得2分) 多人列队式单行时，前者为尊，后为卑。是 否 正确答案是 6.(应得2 分，实得2分) 便宴的特征是：形式从简，偏重于人际交往。一般不邀请配偶。是 否 正确答案是 7.(应得2 分，实得0分) 上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。是 否 正确答案是 8.(应得2 分，实得2分) 饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。是 否 正确答案否 9.(应得2 分，实得2分) 舞会上可以拒绝他人邀舞，但不要对其视而不见，置若罔闻。是 否 正确答案是 10.(应得2 分，实得2分) 舞会的成败仅仅取决于参加者的自身素质与临场时表现。是 否 正确答案否 11.(应得2 分，实得2分) 观看演出时，有些演员的表演较差，观众可以起哄，要求中止表演。是 否 正确答案否 12.(应得2 分，实得2分) 社交活动中，不论何种情况拜访他人可以预约也可以不预约。是 否 正确答案否 13.(应得2 分，实得2分) 乘坐多排座轿车时，通常以距离车前门的远近，来排定具体座次的尊卑。是 否 正确答案是 第2大题：(得30分)单选题1.(应得3 分，实得3分) 进出电梯应注意A.安全和速度 B.安全与顺序 C.速度和顺序 D.快进快出 正确答案:B.2.(应得3 分，实得3分) 从舞会的第（ ）支舞曲开始，男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞。A. A、一 B. B、二C. C、三 D. D、四正确答案:B.3.(应得3 分，实得3分) 参加集会，符合发言者礼仪规范要求的是（ ）。A. A、仪表整洁大方 B. B、发言时穿风衣，戴帽子 C. C、发言拖延时间 D. D、借机自我推销、自我宣传正确答案:A.4.(应得3 分，实得3分) 拜会是一种（ ）的社交礼仪活动。A. A、单向 B. B、双向 C. C、多向 D. D、多方正确答案:B.5.(应得3 分，实得3分) 以下符合步行社交礼仪的行为是：（）。A. A、在步行时，大吃大喝；B. B、遇他人问路，不予理睬；C. C、发现街头冲突，切莫围观、起哄、煽风点火；D. D、遇到老弱病残者不要主动帮助。正确答案:C.6.(应得3 分，实得3分) 下述不正确的是：（）。A. A、步行公共场合，不需要注意随时与其他人保持适当的距离。B. B、人际距离在某种情况下是一种无声的语言。C. C、人际距离反映了人们彼此之间关系现状。D. D、人际距离体现保持某一距离的主动方与另一方的态度、看法。正确答案:A.7.(应得3 分，实得3分) 以下在参加晚会时不合乎礼仪的表现是（ ）。A. A、提前入场 B. B、座位有他人在座，请领位员处理 C. C、观看时，提前退场D. D、观看演出不使用手机正确答案:C.8.(应得3 分，实得3分) 取决轿车上座次尊卑的具体因素有：( )A. A、驾驶员身份、轿车类型、座次安全、驾车技术B. B、驾驶员身份、座次安全、嘉宾意愿、轿车类型C. C、嘉宾意愿、驾车技术、轿车类型、座次安全、D. D、驾车技术、驾驶员身份、嘉宾意愿、主次顺序正确答案:B.9.(应得3 分，实得3分) 在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此种咖啡叫：（ ）。A. A、爱尔兰式咖啡 B. B、黑咖啡 C. C、浓白咖啡 D. D、土耳其式咖啡正确答案:A.10.(应得3 分，实得3分) 下列不属于中餐的辅助餐具是（ ）。A. A、水杯 B. B、牙签 C. C、餐巾 D. D、水盂正确答案:C.第3大题：(得50分)多选题1.(应得5 分，实得5分) 在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈，在交谈时，务必要细语柔声，降低音量，千万不要 A.大声喧哗B.乱开玩笑C.动手动脚D.追追打打正确答案A.B.C.