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文档简介

专题一 企业文化概述 导论: 写入哈佛商学院的海尔企业文化 案例一：海尔文化激活“休克鱼”案例二：海尔的“砸冰箱事件”案例三：海尔的品牌文化战略 1、质量意识：“有缺陷的产品就等于废品”！ （海尔“砸冰箱事件”）2、市场意识：“只有淡季思想，没有淡季市场”！ （开发研制1.5公斤的“小小神童”洗衣机）3、用户意识：“用户永远是对的”！ （研制生产可以洗地瓜的“洗地瓜机”）4、品牌意识：“先卖信誉后卖产品”！ （在发达国家创牌子，在发展中国家扩牌子）5、服务意识：“把用户的烦恼减少到零”！ 专题一、企业文化概述一、企业文化理论的形成（一）时代背景： 日本经济迅速崛起对美国的震撼 企业文化理论形成于20世纪的70年代末 80年代初，兴起在美国，而根子则在日本。链接一：日本战后迅速崛起链接二：日本创造了经济奇迹链接三：美国人态度的转变 美国学者的反思：1979年，哈佛大学东亚研究中心的傅高义教授写作了 日本名列第一-对于美国的教训 一书。 书中写到：“我以惊异的目光注视着日本最近的成功，一直在全神贯注地思考着：天然资源如此贫乏的日本，究竟是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决的？”他大声地疾呼，要用日本的成功来“教训美国人的骄傲”。 美国管理学家威廉大内出版了Z理论-美国企业界怎样迎接日本的挑战。他指出：美国人不应只重视技术，更应该重视管理，而日本人在这方面是非常成功的，”这些只有对日本人的研究才能学到”。（二）理论溯源： 企业文化理论是对前人管理学说的继承与创新人性假设及其管理理论的发展历程：（1）“经济人”：泰罗的科学管理理论（2）“社会人”：梅奥的人际关系学说（3）“自动人”：马斯洛的自我实现理论（4）“复杂人”：“管理丛林”的各家学说 问题讨论 ： 企业文化理论是否有其人性假设？ 如果有，那又是什么？二、企业文化的含义和基本特征（一）企业文化的含义 几个必要的界定：-企业文化是一种“组织文化”；-企业文化是一种“管理文化”；-企业文化是一种“企业家为主导的文化”企业文化是经由企业家倡导并为广大员工所认同而形成的、具有本企业特色的内隐文化（精神文化、制度文化）和外显文化（行为文化、器物文化）的集合体。 质言之，企业文化就是为本企业广大员工所认同并付诸实践的企业价值体系。（二）企业文化的基本特征1、综合性 2、人文性3、民族性4、独特性5、过程性三、企业文化的结构、要素与功能（一）企业文化的结构(四层面) -表层： 器物文化 -浅层： 行为文化 -中层： 制度文化 -深层： 精神文化（二）企业文化的要素 由 5 个方面组成： -企业环境 -价值观、
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