树立标杆企业形象 打造精品客运班线.doc

树立标杆企业形象 打造精品客运班线为促进我市经济发展，让广大旅客出行更加方便快捷，邢台交通运输集团公交客运有限公司投入巨资，以每辆 28万元的价格，（分两批）购买了20辆公交客车，用来承担巨鹿至邢台班线的道路旅客运输任务，通过加密运行班次、降低票价、提高服务质量，以最大限度的满足广大乘车出行需求等多种方式，打造我市（巨鹿至邢台）精品客运班线，通过我们的努力，深受广大旅客好评。在此之前，该班线老、旧、破车居多，车容车貌不整洁、车辆技术状况较差，服务态度亦不尽人意，屡遭乘客投诉。乘客去邢台受天气状况制约不说，车辆驾驶人员人为的“压点”、“站外揽客”等不良现象严重，60多公里路程运行时间均在2个小时以上，广大乘客还得“享受”人为“压制”。该班线自公交化改造以后，我公司从创建精品班线的角度出发，从提高车辆完好率、提高驾乘人员素质为抓手。一是安全第一、乘客生命财产至上，严格按照规定的时间进行车辆二级维护，按时进行车辆安检，不开带“病”车。二是提高服务水平，要求驾乘人员形象仪表端庄，挂牌上岗，使用文明用语。三是文明行车，杜绝压点、争抢旅客等不文明行为。四是在不超速行驶的前提下，尽量缩短班车在途运行时间。除了在途时间缩短外，该班线的发车密度也相应增加，同时，延长每日发车时间。由之前的每40分钟发车一班车，改为现每20分钟发车一班车，今后还将根据客流量等因素视情增加。为了切实地打造精品客运班线工作落到实处，巨鹿汽车站也加强了从业人员的管理，公开招聘了一批驾驶技术精湛，服务态度好、综合素质优秀的司乘人员。上岗前对他们进行安全知识培训，考试合格后方可上岗，确保行车安全。对班线实行统一服装、统一车型、统一颜色、统一调度，适时根据乘客的需求，实行循环发班。同时加强客运班线管理，对客车进行定期检查。司乘人员与车站签订规范服务承诺书，对违犯承诺者按规定进行处罚。在打造精品客运班线活动中，该班线上涌现出一批优秀驾驶员，他们在受到分公司领导表扬的同时，也得到广大旅客的好评。关峰伟，现年33岁，驾驶冀EB8298号公交车。他用自己的爱心和满腔热情服务于旅客，时刻将爱心洒向每一位乘客。为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，小关就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。通过一系列措施，使广大从业人员认识到打造精品班线是提高企业生命力的重要保障，只有通过优质、文明的服务，安全快捷的运营