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组织设计方法及介绍 汽车VS摩托车QQVS奔驰 课前秀 结构的力量 大雁迁徙为什么要排V型 鸟飞行时翅膀尖端会产生一股向前流动的气流 叫做 尾涡 后面的鸟利用前面的 尾涡 飞行时要省力得多 迁徙大雁排成 V 型之优化结构 科学家经过大量的调查研究发现 大雁以这种方式飞行要比单独飞行多出12 的距离 飞行的速度是单独飞行的1 73倍 因为大雁在飞行过程中 一般是由一只比较强壮的大雁在前面开路 能帮助它后面或两边的大雁形成局部的真空 减少飞行的阻力 并且领头雁时常发出叫声 以此鼓励其他的大雁不要掉队 当领头雁感觉疲倦无力 另外的大雁会及时补上 以此保持飞行的速度 大雁就是通过这种团结协作的精神才完成长达1至2个月的飞行 启示 部分组成的整体 经过优化设计后 产生1 1 2的效果 系统优化 行为科学 一种重要的组织文化 雁文化 为了使人们能为实现目标而有效地工作 就必须设计和维持一种职务结构 这就是组织管理职能的目的哈罗德 孔茨 管理活动为什么要组织 目录 1 组织概述2 组织设计程序3 同行业企业的组织架构 3 9 31 对组织的不同认识 古典组织理论 结构论认为 组织是为了达到某些特定的目标 经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度 而构成的人的集合 组织行为学理论 行为论认为 组织是两人或两人以上有意识加以协调的活动或效力系统 现代组织理论 系统论认为 组织是开放的社会系统 具有许多相互影响共同工作的子系统 当一个子系统发生变化时 必然影响其他子系统和整个系统的工作 目标的一致性原则的统一性资源的有机结合性活动的协作性结构的系统性 共同的目标是基础和第一要素 基本规范和规则的总和 各种资源在职位上的结合与分布 职位角色相互协调 以特定结构形式存在 组织的特点 目录 1 组织概述2 组织优化程序2 1组织设计基本原则2 2组织优化程序3 同行业企业的组织架构 3 9 31 2 1组织设计的基本原则 具体企业的组织设计原则还应考虑企业战略及核心价值特征 案例分析1 最佳产品企业特征 创新目标 围绕产品类别灵活改变组织结构产品开发创新性培养和维持市场需求功能上和技术上突出的产品吸引最好的和最聪明的人才 迪斯尼 耐克 强生 微软 产品领先 最佳产品 创新文化 强化内部挑战优秀团队创新和开发文化鼓励个性发挥摆荡式思维创业精神 最佳产品企业核心竞争能力定义 具有极强的创新能力能开发出市场上领先 没有的或满足需求的产品能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高能包容不同想法 并认可灵感的价值 提供培植创业环境能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品业务 组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变 灵活机动并不惜代价在各方面 组织结构 流程 授权 信息分享等 清除官僚以便加速新产品的上市资源分配能集中在发明 产品开发和市场营销主要流程上具有以成果为导向的管理流程 衡量和回报新产品的成功但不惩罚失败的尝试具有鼓励个人创新 别出心裁 改变将来的文化 组织结构组织结构扁平 松散 可以随时重组以支持新领域的开发产品设计和产品营销人员共同协作强大的营销功能部门使用品牌管理结构客户和产品类别管理人员共同协作业务专家部门作为后援组织服务于全企业人力资源将创新能力 首创精神和独特个性作为员工选择标准通过奖励来鼓励引入新的产品重视压缩上市时间 最佳产品企业组织结构和人力资源特征 服务目标 客户数量和问题数量最小化建立客户忠诚度提供宽广的产品选择范围并为多个客户细分定制产品 服务文化 强烈的以客户为导向文化以培训和员工天赋为特点员工具有很强的适应力 可塑性和多重技能技术面宽但具有专长业务专家具有协作精神 家庭用品公司 加拿大Cott 四季宾馆 最佳方案 密切的客户关系 案例2 最佳方案企业特征 最佳方案企业核心竞争能力定义 具有建立关系 培植紧密关系 深入理解客户需求并向长期客户提供服务和产品能力 视客户忠诚度为公司资产能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务能根据客户需求改造和组合服务与产品 哪怕为此充当中间代理或与第三方联合提供具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化 最糟糕的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户岗位要求就职者技能多元化 适应性强 灵活性高从而能处理客户任何合理甚至一些不合理的要求对不同行业客户需求有专业和深度的了解 组织结构客户小组关注于重要客户 常以客户行业为销售组织分类原则通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户员工被派到供应商或客户处工作企业建立许多战略联盟人力资源将响应能力 咨询能力和沟通能力作为员工选择标准 员工收入基于佣金提成关注于 利润 收入 损益增长 客户满意度 最佳方案企业组织结构和人力资源特征 案例3 最佳成本企业特征 紧密管理效率为导向标准化零废品率培训员工信息技术 成本文化 麦当劳 联邦快递 沃尔玛大卖场 TacoBell 快餐连锁店 运营优势 运营目标 成本 繁杂度最小化标准化 简单化 集成化可靠 高速处理有限产品类别和客户分类 最佳成本 最佳成本企业核心竞争能力定义 端到端的流程必须优化 系统化 从而降低成本提高效率运作过程必须标准化 简单化 高度控制和集中计划 从而使各个层面的随机决策率降到最低 但同时高层必须具备良好的决策能力选择少量的产品类别 集中投入 以低成本价格优势组织大规模销售管理流程应注重集中 可靠和高效并服从规定具有团队合作精神 人人了解计划 日程 游戏规则和目标 随时行动一致相互协作达成最高效率 具有 禁止浪费 和 奖励效率 的文化生产过程高度自动化 具有集体热情去衡量 监测流程各环节的细节数据 并以此作为管理决策的依据强调产品的可靠与实用 避免多样化具有大规模销售 在类别上占领最大份额从而保持持续性生产 有效利用固定资产 最佳成本企业组织结构和人力资源体系特征 组织结构各团队组关注于端到端流程强化内部审计功能成立独立部门关注于运营标准的建立和维护服务性组织靠近客户并提供便利的服务人力资源将可靠性 可培养性和团队精神作为员工选择标准基于流程标准衡量员工绩效激励技术包括变动工资和绩效奖励 管控模式定位 部门职责界定 岗位职责划分 成功战略对组织的要求管控模式定位 责任中心划分权限划分部门之间横向协作 岗位使命 职责及考核指标岗位描述和人员要求 组织结构 决策 管理体系部门设置人员编制 2 2组织设计的一般程序 总部三种管控模式 总部与下属单位的关系 以财务指标进行管理和考核总部无业务管理部门 以战略规划进行管理和考核总部一般无具体业务部门 通过总部业务管理部门对下属企业的日常经营运作进行管理 发展目标 投资回报通过投资业务组合的结构优化 追求公司价值最大化 公司组合的协调发展投资业务的战略优化和协同战略协同效应的培育 各子公司经营行为的统一与优化公司整体协调成长对行业成功因素的集中控制与管理 管理手段 财务控制企业并购 财务控制战略规划与控制人力资源 财务 控制战略运营控制人力资源 财务管控型 战略管控型 运营管控型 集权程度 适用方式 大集团多种不相关产业的投资运作 相关型或单一产业领域内的发展 单一产业领域内的运作 一般局限于某一地域内 管控模式定位 1 组织结构设计 2 部门职责界定 岗位职责划分 4 3 三个层次的责权利划分 核心的管理功能 管理层次 公司总部 事业部 分支机构 下属单位 经营 战略 整个公司的战略规划 控制和协调财务预算和控制高层管理人员的人力资源发展 业绩考核大型投资项目的决策事业部经营目标审核 事业部发展战略规划 监控实施与资源协调事业部财务预算和控制人力资源发展 绩效评定和激励机制公司战略规划的实施和控制子公司 分支机构运作的管理和控制 具体业务的年度计划 预算及实施事业部规划业务运作的监控业务人员的业绩考核和激励机制设计 总部管控的核心问题是上下之间责 权 利的划分 管控模式定位 1 组织结构设计 2 部门职责界定 岗位职责划分 4 3 核心功能 运营型财务 资产集团规划 SBU战略投资 融资管理收购 兼并公关人力资源法律审计集团营销R D采购 物流销售网络 管控模式 功能和范围 集分权 集 分权 集权与分权相结合 集权 战略型财务 资产集团规划 SBU战略投资 融资管理人力资源收购 兼并公关法律审计 总部组织机构的管理 资本型财务 资产集团规划治理 监控收购 兼并 总部组织机构的管理 重要功能 总部功能 总部组织机构的管理 三种管控模式的基本内容 管控模式定位 1 组织结构设计 2 部门职责界定 岗位职责划分 4 3 具体采用何种管控模式要综合考虑以下因素 多种经营化程度 经营业务重点 分权制度 领导的管理要求 财务管理控股 战略管理控股 操作管理控股 控股形式 影响因素 纯财务 保留操作 高 高 资产 经营 低 分权 低 低 商品 经营 高 集权 多种经营化程度 经营业务重点 主营业务运营关联度 领导管理风格 可共享资源 组织定位 财务管控 战略管控 运营管控 控股形式 影响因素 纯财务 保留操作 高 分权 资产 经营 低 少 低 集权 商品 经营 高 多 组织控制机制 战略规划 纠偏管理 战略管控 品质管理 成本管理 生产安全控制 运营管控 人力资源管控 财务管控 选拔高管 外派高管 考核高管 激励高管 财务人员外派 投资管理 资金集中管理 全面预算 品牌管控 品牌注册 品牌组合结构 品牌推广 品牌发展规划 技术管控 研发战略规划 研发项目论证 年度经营计划 审计 企业战略 组织结构 管控体系 职能定位 关键流程 人力资源管理平台 职位序列与定编定岗 治理结构与决策机制管理控制体系组织结构与职能定位职位序列与定编定岗业务与管理流程 组织结构变革逻辑体系 管控模式定位 1 组织结构设计 2 部门职责界定 岗位职责划分 4 3 组织结构不仅仅是部门设置和定员定岗这么简单 需要从流程开始 把握管控机制的核心 进行分层次的思考 提出系统解决方案 组织目标 功能定位与核心能力确认 业务流程设计与再造 组织控制机制设计 部门设计的基本原则 确保目标的实现 组织机构应具有弹性 力求维持最少部门 组织设计内容 专业细分 专业细分组织形状权利分配部门设置 专业分割越细 工作的完成将越出色专业分割越细 整合这些 工作 成为最终成果的时间和精力就越大目前的趋势为高端组织按专业细分 以追求深度的知识与市场经验的积累 中低端组织部分则实行一岗多能 避免分工过细 从而减少不同职位间的 协调 降低运作成本 提高效率 如接听电话 打字 派送内部文件 预定出差的机票和住宿 采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成 这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力 同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高 使一岗多能成为可能 专业细分组织形状权利分配部门设置 组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的 目前的趋势是向扁平化过渡 即每个主管的下属人数增加 导致整个组织的层数降低 组织的扁平化程度将受下列因素影响 主管和下属的专业知识和经验 他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少主管授权和目标制定的技能 扁平结构需要主管更多的以 领导者 的面貌 指出方向 制定目标 促成绩效 而不仅仅是传统的 控制者 一只猫能同时抓几只老鼠 直接下属的工作性质之区别 区别越大 主管的领导人数就越小 如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7 10个事业部或职能部的负责人下属工作的关联性和易衡量程度 组织设计内容 组织形状 专业细分组织形状权利分配部门设置 组织中的权利分配分纵向和横向两方面纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的 当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门 以提高企业应付市场变化的速度和能力 避免 情况 层层汇报 指示 层层下达的运作 横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡 例如随着客户在购买过程中对价格 条款和服务之影响力的增加 企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门 而在成本压力不断增加的竞争下 整合采购是降低成本的有效方法之一 这时部分产品决策权将移向采购部 总之 横向权利分配是随着经营状况所需而变化的 目的是为了争取最大商业利益 而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点 组织设计内容 权利分配 专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型职能型的结构适用于产品类别区别不大 销售的目标市场相同产品开发和生命周期较长专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模产品 服务为普通标准无需为客户量身定做职能型的优点有利于专业职能的发展及经验的积累可以避免相同职能的重复设置 降低成本 如整合采购有利于资源的集中利用 如广告费用 硬件设施的购置有利于同一职能采用统一的政策 如帐款期 并实施最佳运作方法职能型的缺点各部门之间的协调工作量大 当产品生命周期短 开发活动频繁时运作效率低当产品类别 客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调 组织设计内容 部门设置 专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型产品型的结构适用于企业有不同的产品针对不同的客户 如百事可乐 KFC和袋装零食 产品开发和生命周期较短 需专人专注于该产品的开发专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模 如销售炸鸡和可乐 该产品的规模可用利润中心模式运作产品型的优点有利于围绕该产品的业务发展在多种经营的集团中有利于权利下放 对不同的业务实施不同的管理模式有利于新产品的成长 不会被成熟业务挤垮产品型的缺点各部门负责人建立独立王国 即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部门内虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享 如人事 财务 信息设施服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费 专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型客户型的结构适用于客户类别非常重要 如银行分私人和企业类客户 对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户有很强的谈判实力 如麦当劳 家乐福等 对客户的了解构成明显的优势 需要专人从事 如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳 对其质量 供货和库存要求了如指掌 客户要求变化大 产品周期短客户型的优点有利于从客户需求出发进行产品 服务的组织满足客户要求 目前企业采购整合的趋势使 大客户 更具谈判实力 要求供应商有专职部门服务 有利于积累行业知识和客户经验客户型的缺点与产品型结构相似 专业细分组织形状权利分配部门设置 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型地理分布型的结构适用于产品本身价值和运输价值相比较低必须上门完成的服务要求离客户近以便运输和维护 如玻璃制品 杂货店 冷冻食品 必须在当地设立结构 如边境 机场免税店 地理分布型的优点有利于及时送货 JIT 并降低运输成本有利于捕捉更多的客户 如连锁店麦当劳 KFC等 有利于积累当地客户知识 销售部常常按地理分布 地理分布型的缺点与产品型结构相似 部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型矩阵型的结构适用于对创新的要求需要一个智囊团优秀的信息技术支持共享的人力资源矩阵型的优点同时利用专业和产品经验鼓励创新通过协调满足客户需求促进复杂的决策矩阵型的缺点双向的汇报关系复杂的信息流 专业细分组织形状权利分配部门设置 专业细分组织形状权利分配部门设置 4种形式的结构除职能