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会展视角下 中国_东盟博览会的会展管理人才探讨 X X摘 要：近年来北京奥运会和上海世博会等大型展会活动的带动作用下，各种各样的展会活动迅速增多，中国会展业受到了各界人士前所未有的关注。相比之下，会展人才紧缺已经成为我国会展业发展亟待解决的重要问题。针对当前国内外会展教育的发展情况，分析发现中国_东盟博览会的会展管理人才匮乏的问题，建议相关部门引起重视，培养一批优质的会展管理人才，更好的服务于中国_东盟博览会。关键词：会展教育；中国_东盟博览会；会展人才一、国内外会展教育会展业在发达国家已有上百年的历史，其人才培养体系也相当完善。目前英国、美国、德国等国家的大学开设有会展管理专业或课程，形成了多层次的会展管理教育体系。1.国外发展状况。目前德国和美国在本科和专科学校都设有会展专业，同事都有行业组织，比如德国展览委员会（AUMA）、美国国际展览管理协会（IAEM）等，负责对会展认证以及专业人员的培训。美国已经形成硕士、学士、职业资格认证的多层次、多方式培养的会展教育体系，是全球重要的会展管理知识输出国家之一。该体系中，专职从事会展管理的人员60%以上已经获得了学士学位，其中差不多10%的人拥有硕士学位，而且乔治华盛顿大学于1988年推出的特殊事件管理职业资格认证（Certified Speci Events Pro. fessional）体系，已经获得了西班牙、摩洛哥、菲律宾等国家和地区的认可。德国则以两种模式分别在应用型大和研究型大学对会展人才进行培养。并且，两国都十分注重学生的实践操作能力，很多设置会展专业的学校都通过采取了在高校建立模拟会展、让学生义务参加会展活动、要求学生为学校的体育赛事寻求赞助商等多种方式，来提高学生在会展管理方面的市价操作能力。2.国内发展状况。近几年中国会展教育发展迅速，从2001年上海工艺美术职业学院开设中国第一个会展专业以来，到2008年年底，中国已有123所高校开设了会展专业(其中高职院校97所)，76所高校在其他专业下设有会展专业方向定向招生(其中高职院校57所)，每年招收会展专业新生约达1万人。然而，在会展教育迅速发展的同时，中国在职业资格教育、教材体系建设等方面都没有系统化、规范化和标准化。例如，会展管理专业教育仍是对中国会展管理经验的简单总结和依靠借鉴海外会展管理教育，而还没有找到适合自身会展发展的模式。数据显示可知，高职院校开设会展专业居多，而高等院校却没有重视对会展人才的培训。除此以外，师资力量的缺乏，对会展人才进行认证和培训的相应的权威机构的缺乏等因素，制约了中国会展管理人才的培养，从而导致中国会展专业人员素质总体偏低，专业结构不全等弊端。二、中国_东盟博览会会场概况会展产业凭借其综合效益大、产业关联强、互动性能好、投资回收快以及绿色环保等特点逐渐成为现代服务业中的“朝阳产业”。 在博览会办展期间，针对展会情况现场调查，总结出以下现象：1,展会活动对公众的开放日时间仅为一天，所以开放但当天人们蜂拥而至，现场秩序拥挤混乱；2.不设有团体安检通道，检票入口秩序混乱，没有规范的入场通道，很多插队现象发生，也没有遮阳设施，导致游客情绪非常波动；3.场馆外没有专门的服务问讯中心，给到场游客居多不便，安检人员多数是当地公安执勤人员，缺少专业的会展人员在场指导；4.场馆外存在很多不规范的营业摊点，不仅造成交通堵塞，还造成了较为严重的环境问题；5.由于没有限制游客数量，场馆内状况十分拥挤，浪费不少参观时间的同时还大程度上削减了参观的欲望；6.很多工作人员的吊牌佩戴不规范，给游客一种不专业的印象，展会还未结束一些服务项目提前撤销，如：翻译中心；7. 在游客走近服务中心的时候，在职人员并没有主动询问给予帮助，专业素质有待改进；8.场馆内外休息区域过少，导致很多游客席地而坐，或是靠在栏杆上休息，阻碍交通并十分不雅；9.各国展馆场馆安排凌乱，摊位较为拥挤，给游客增加很多困扰；10.展台不够精致，场馆内的场景就像是大型打折处理的展销会；11.场馆内的餐饮区十分简陋，供不应求；12.执勤人员和工作人员有很明显的倦怠情绪，维护秩序的工作显得有气无力；13.安全等各种标识位置不明显，安全消防设施较少；这些都是因为会展策划人的不全面考虑、会展管理人员的工作缺失和会展工作人员的不专业所造成的不合理现象。 “中国_东盟博览会”作为东盟自由贸易区建设的一项重要内容，从2004年至今已成功举办七届。随着该博览会的规模、级别和影响越来越大，会展管理人才的紧缺与之形成了明显对比，这在一定程度上制约了东博会的进一步发展。自治区人才交流中心、广西人才市场副主任钟柳新表示：“广西办国际性会展不多，人才方面比较缺。目前我感觉到最缺的是会展核心人才，包括会展经济的运作，会展经营品牌的开发，最稀缺的是招商展务。”其实会展人才的缺乏是全国性的问题，尤其是顶尖人才。而会展业刚刚起步的广西对人才的渴求显得更为迫切。仅以外语翻译为例，目前广西还没有一个具有高级同声翻译资质的外语人才，这明显与举办南博会的要求不匹配。南宁作为国内主要的会展城市之一，急需补充一批掌握并结合现代理念会展设计技能，还拥有现代管理知识的高素质会展管理人才。有关调查显示，注册会展经理(CEM)正是目前中国_东盟博览会最为缺乏的人力资源。 三、竞争不一定就是价格战提高会展服务质量中国会展业管理和运作模式相对滞后，会展业的生存和发展归根到底取决与独特的设计理念和有效的管理，这就是人才的建设。日本、新加坡和香港等国家和地区的展览公司强调的是服务取胜，最主要是提高展会的质量。针对中国_东盟博览会的特点，培养会展管理人才：1.国家教育部及会展相关部门，应重视具备会展专业的人才，广纳贤士对其进行分配以促进我国会展教育事业和会展业的发展，定期培训、调查学习，不断完善我国会展教育事业和会展业的缺失；2.高等院校应积极开设会展专业的课程，配备专业教师，除传授一定会站基本知识与技能外，还应该熟悉一定的中国的历史、文化、政治和法律的知识，注重培养会展管理人才较高的职业道德能尊重东盟国家的风俗和宗教信仰；3.为学生提供多样的机会去接触与会展有关的活动，让学生在实践中了解会展；4.而作为学生的我们，应该注重培养自己在人际关系上交往能力、语言沟通能力、组织协调能力，同时要丰富自身对会展及会展业的相关知识；5.针对中国_东盟博览会，应该找到适合自身发展的会展道路，有针对性的去打造一批专业的会展管理人才。在现代展会中，当一个展会办到极致的时候，所有一切展会活动是井然有序的进行，观众参展如同步入高雅的殿堂。这里没有吵闹的人群，没有盯着展台礼品的闲散人员，有的是精致的展台设计，有的是参展商和观众和谐有序的交流，地域和民族性的文化传统表现的淋漓尽致。四、展望中国_东盟博览会中国_东盟博览会发展历史较短，还不够成熟完善，专业化、国际化还很欠缺。但是，刚刚结束的第七届中国_东盟博览会，商品贸易成交量再创新高，累计交易总额达到17.12亿美元，比去年增长3.5% 。随着博览会的步步高升，规模越办越大，参展商越来越多，投资项目越来越广，贸易金额越来越高，与博览会相适应的会展管理人才也应该有所增加，增强会展团队的实力，更好的服务于博览会的方方面面。此外，主办方应扩展会展外延，丰富会展内涵，会展并不是一味地展览，而是让参展商和观众觉得满意。尽管该博览会目前无论在“硬件”还是“软件”上都和国内的上海、广州、昆明等地区的会展业相比有较大差距，但是东盟博览会可以抱着敢于超越的胆识和信心，借鉴这些会展城市的成功经验，打造属于自己的品牌，提高竞争力，在变中求发展，才能更好的促进自贸区的建设。参考文献胡林.打造适应经济区域发展需要的会展管理专业J.江西师范学院学报,2006,(5):51-54.刘大可.张文.美国会展管理教育及其对中国的启示J.旅游科学,2003,(1):1-4.张明灿.中国会展教育与河南会展经济发展高峰论坛举办N.中国旅游报,2009-05-22.柳州