采购与供应的组织环境.doc

采购与供应的组织环境第一章1、第五节 资本采购P24-29（1）资本货物与组织采购的其他物品有两个主要的不同点：产品生命周期长。获取成本高。（2）资本采购的显著特点：资本货物的总拥有成本中，基础采购价格或租赁价格只是其中的一个主要要素，有时并不是最重要的要素。资本资产的货币价值比较高。比起其他物品的采购，资本采购的谈判通常更加广泛、复杂与深入，这是由资产的高价值与复杂性决定的，要追求资产在整个生命周期中的总收益。资本货物的采购一般不会重复进行。因为资本设备的技术复杂性，制定资本设备的规格通常更加困难。从资本货物采购中获得的收益常常难以评估。（3）为了说明采购直奔设备与MRO物品的主要差别，主要对比二者的考虑因素表1-1（4）评估与论证资本采购的各种方案：应当事先进行该资本采购的成本与收益分析；采购人员必须考虑在整个生命周期中可能发生的所有成本；用“折现现金流（DCF）” 来评估未来现金流的现值；估算收益；成分/收益分析；如果收益/成本比率明显小于1，收益少于成本支出，结论：项目建议被退回；如果该比率明显大于1，收益大于成本支出；结论：项目建议可以采纳；如果该比率接近1，收益与成本近似相等；结论：需要进一步调研非财务因素才能决策。计算“投资回收期”。准备机构化的论证建议报告，由高层经理审阅。（5）租赁与购买的优缺点：表1-2（6）采购在资本支出决策中的作用：进行调研来识别潜在的供应商并获得关于他们的相关数据。寻求报价并负责评标。组织和管理与供应商的讨论及谈判。授予合同并下订单。检查供应商对合同条款的履行情况。监控设备安装与安装后的绩效。与制造商及维修保养服务提供商合作，以延长资产的使用寿命并保持其价值。2、第六节 服务的采购P31-39（1）服务可以定义为“一方向另一方提供的本质上无形且不会带来任何所有权的一项活动或利益”。（2）服务的显著特征：无形性；不可分离性；非均匀性或变动性；易腐性；所有权。(3)服务采购的主要特点：合同前阶段做的工作越多越好；如果组织正在搜寻外包现在内部员工在做的服务职能，这就显得特别重要。服务的采购需要专业化的输入，让用户/受益部门参与服务规格的制定也同样重要。供应商管理是成功服务采购的一个重要要素。在服务采购中也必须说明某些法律与技术方面的因素。（4）服务质量的测量的评估工具SERVQUAL.（5）针对不同的服务合同特性，有不同的服务关键绩效指标（KPI）（6）监控技术：观察与体验；现场检查与抽样检验；商业结果与间接指标；客户/用户反馈；绩效的电子监控；服务提供商的自评估；协同绩效考评。（7）外包：一个组织以长期关系为基础、将其非核心任务以合同形式委托给外部服务提供商的过程。（8）外包的一些关键问题：需要处理可能的人员裁减、转岗；需要与外部供应商紧密整合；需要建立合适的沟通渠道。（9）采购与供应链职能的一些其他关键问题：P38（10）外包的优缺点P39表1-3第二章1、第一节 采购的运作目标P48-50（1）采购的一般目标是获取组织运营所需的“输入”，不同类型的组织需要不同类型的输入。参考P48图2-1.（2）采购的五个合适：具有合适的质量的输入；以合适的数量交货；到达合适的地点；在合适的时间；以合适的价格。（3）采购运作有很多其他的一般目标：内部客户服务；风险管理；成本控制与削减；关系与声誉管理。2、第三节 采购的“五个合适”P54-56（4）五个合适的描述与重要性参考P55表2-1。（5）五个合适之间的相互关系与权衡：五个合适是以各种方式相互依赖和相互联系的。如果不达到合适的质量，不可能取得合适的数量、合适的时间或合适的接个。另一方面，高质量的货物意味着供应商需要更长的时间进行说明、生产和检验，如果不在合适的时间得到货物，高质量也就失去了意义，对于紧急需求，有时需要在质量的某些方面做出妥协。合适的数量与合适的时间是高度相互依赖的。合适的价格与其他几个“合适”之间常常存在权衡。任何一个方面的缺失都会对其他几个方面和采购整体绩效产生影响。第三章1、第二节 供应链与供应网络P110-116（1）什么是供应链？P110（2）双元供应关系：单一的供应商和它的一个客户，或单一的采购方和它的一个供应商，那么这种关系就是“一对一”或“双方”（有时称为“双元”）关系。它所对应的是供应商关系管理（SRM）和客户关系管理（CRM）。（3）供应过程与关系的许多有用特性：它强调“序列合作”，即“依次合作”，每一个参与者在它所在的活动序列阶段贡献价值。它强调相互的依赖性和协作性。它强调各成员之间“连接”或接口的重要性。它是连续的和无方向性的。（4）企业间供应链的必要性：协调整个供应链中的活动，以达到通向客户的最高效率的价值流。发展与供应商的适当关系，以确保保持这些连接。有效地构建供应链，以保持对其活动的控制，而同时使所花费的精力与成本最小化。（5）“客户导向”的方法具有下列有益的效果：P115（6）将供应链看作一个网络是很有用的：P116-1172、第四节 从采购到供应链管理P123-129（1）供应管理和合同管理及供应链管理的区别P124（2）采购与供应商管理的活动P124表3-1（3）供应链管理的定义P124-125（4）供应链管理的驱动因素：成本压力；时间压力；可靠性压力；响应压力；透明度压力；全球化压力。（5）供应链管理的潜在好处：P127（6）SCM基本上包括整个供应链中协作的、一体化的各种关系，这些关系的形式有：产品/过程信息交流；运作联系；共同确定规范和期望；特定的关系。（7）采购与供应链管理的比较：P129表3-2第四章1、第三节 企业社会责任P143-147（1）什么是企业社会责任：企业有责任将其自身的影响降低到最小，并“回馈”给予他们支持并为他们提供资源、人员和可会的社区。社会责任的概念强调企业重视二级利益相关者群体的利益的必要性。（2）社会责任（CSR）的目标是建立长期的企业价值观，为改善那些受我们运营影响的人们的社会条件作出贡献。很多企业针对可持续性问题、环境问题以及合乎道德的交易、商业关系与发展设定了社会责任目标。（3）关于采购方面在法律、法规和职业行为规范中有哪些要求：P144-145（4）采购人员在环境领域可以发挥的作用：P146（5）玛莎百货公司启动了一个CRS项目，称为A计划其中三个是关于环境：气候变化；废物；可持续的原材料。第五章1、第一节 采购过程概述P160-165（1）采购的过程：包括合同授予前阶段和合同授予后阶段。（2）为什么采购过程要划分为合同授予前阶段和合同授予后阶段：P162（3）哪一种关系是正确的取决于：P1642、第三节 识别和定义需求P170-178（1）请购的过程包括哪些？（2）请购单包括哪些内容？所需产品或服务的描述；所需要的数量；交货或供应日期；内部部门代码或预算代码，表明该采购支出的付款来源；请购提出者的名字、签名及其日期。（3）定义需求，对于新的采购，则必须以下列形式制定详细描述：规格；服务水平协议；合同条款，其中限定了采购方与销售方在完成规格方面的义务。（4）规格：定义为对于产品或服务的供应中所要满足的需求的一份说明。有效的规格的目的和增值是：定义需求；清晰地与供应商沟通要求，以便他们按照要求制定计划，也许他们还可以利用自己的技术专长对于该要求提出新颖的或成本更低的解决方案；减少关于需求、满意的质量和合适性的疑问、歧义、误解、争议等；提供一种评价所供应货物或服务的质量或符合性的方法；在从多处供应源进行物品采购时，帮助实现标准化和一致性。（5）使用规格主要有下列潜在的缺点；制定详细的规格是一个成本较高且耗时的过程，对于低价值采购是不经济的；检验与质量控制的成本高于使用简单定义需求；为了规格能够考虑到供应市场中的最新设计和最新发展，需要对规格定期进行评审；规格容易导致制定过高的规格要求，这样会增加成本。（6）两种主要的规格：一致性规格和性能规格。一致性规格有什么样的形式？性能行规格的优点和缺点？在什么情况下，特别适合使用性能规格？P173-175（7）在大多数情况下，产品或服务用户（常常是设计人员或工程师）在制定规格中承担领导角色。有时候用术语“采购人员早期参与”（EBI）来表示采购专业人员参与产品设计、开发和规格制定。（8）采购职能部门可以通过哪些途径带来增值：P177-178（9）供应商早期参与（ESI）的主要目的：让符合资格预审的供应商（具有经过考验的供应与技术能力）对于产品或服务设计的改进、生产成本的降低等主动提出建议，贡献采购组织所缺乏的技术专长。（10）ESI的好处主要集中于实现相对短期的组织收益，如技术规格更加蒋确和更易达到、提高产品质量、缩短开发时间、降低开发与产品成本等。缺点：供应商早期参与，可能造成产品或服务是按照该供应商的能力进行设计的，这样可能是有限的、将采购方限定在与该供应商的供应关系上。3、第七节 合同或供应商管理P197-207（1）P2P周期：采购订单与订单确认；订单跟催；进货货物；发票与付款。（2）合同管理包括以下关键过程和活动：合同的制定；合同的行政管理；管理合同绩效；合同评审；供应商关系管理；合同的续订或终止。（3）采购组织对合同管理不善，可能产生不利的结果，积极主动的合同管理可以带来很多增值收益P202-203（4）供应商管理包括外包、合同管理和供应商关系管理等诸多方面。（5）积极主动的供应商关系管理可以带来巨大的增值效益：P203-204（6）采购方要负起的责任：P204（7）供应商绩效评估的目的：P205（8）评定供应商绩效的标准：价格；质量；送货；售后服务、合同管理的效率与准确性、持续改进的意愿、联络与沟通的质量、对创新的贡献、对于紧急或异常要求的应变性和响应性等。（9）评定供应商等级有两种基本的方法：供应商绩效评估表和要素评级法。（10）供应商开发：采购方为了提高供应商绩效和/或能力以满足自己短期或长期的供应需求，而对供应商实施的活动。（11）供应商开发项目有两个总体目标：将供应商能力提高到一个特定水平。通过持续改进过程，支持供应商保持自身发展所需的绩效标准。通过持续改进过程，支持供应商保持自身发展所需的绩效标准。（12）弥补绩效或关系差距的方法P207-208第六章1、第三节 电子供应源搜寻P220-226（1）电子供应源搜寻的定义：使用互联网对如何以及从哪里获得服务或产品进行决策和制定战略，即使用电子工具完成采购周期中合同前阶段或“供应源搜寻”的工作。（2）电子供应源搜寻工具：电子商品名录；供应商门户网站与市场交流网站；电子招投标；电子拍卖；在反向拍卖中，采购方提出需求规格，供应商提交竞争性报价；在线供应商评估数据。（3）互联网识别潜在供应商的优缺点：P221表6-3（4）在线反向拍卖的好处：P222-223（5）电子招投标的过程及优缺点：P223-225（6）电子供应源搜寻的潜在好处：降低成本；发展最佳实践；提高质量和能力；缩短供应源搜寻的周期；改进培训与效率。2、第六节 电子支付P230-232（1）电子合并发票：是一份电子文件，含有财务部门付款所需的所有信息。这样可以使财务部门免于将供应商已经生成的信息重新输入。（2）自动发票匹配：输入系统的电子发票会与相应的订单及收货信息进行自动匹配，以便能够立即进行支付。（3）电子转账（EFT）：是通过电子方式在银行账户之间进行资金转移的过程。他的主要优点包括：节约管理成本，提高安全性，也缩短了供应链中的现金循环。第七章1、第四节 采购在组织中的地位P253-255（1）采购运作的三个层次：在最低层，“采购”只是一个日常事务性的职能；随着采购的发展，采购可能变成一个中层管理职能；在采购发展的最高层次，采购可能出现在高层管理团队，也可能参与董事会。（2）影响采购地位的四个因素：杠杆作用；工作重心；结构因素和职业精神。（3）采购职能的自我营销是指采购职能在组织内部“推销”自己的方法，以达到提升自身地位与保护名声的目的。2、第六节 参与采购过程P265-273（1）采购与其他职能部门的联系及参与的活动P265表7-4（2）专业技术人员与采购人员之间特别容易产生矛盾，为什么？P267（3）一个有效的组织结构应当具有的特征：P269（4）各种形式的组织结构的优缺点P271表7-5（5）矩阵结构优缺点P272-273第八章1、第一节 采购与供应链职能P276-281（1）采购的作用是为一系列主要活动提供支持与服务：采购职能可能直接负责进货和/或出货物流，或者管理这些职能的外包；通过实现采购的“五个合适”，为生产运营及服务活动提供服务；采购职能提供产品与送货信息、营销服务信息、为营销人员提供有关外包要求的建议，从而支持市场营销与销售工作。（2）采购的发展分为四个阶段：被动阶段；独立阶段；支持性阶段；整合性阶段。2、第四节 采购活动外包P296-298（1）采购职能外包的好处及适应的活动P297表8-2第九章1、第三节 企业资源计划P310-313（1）管理信息是以便于管理人员进行计划、控制和决策的方式手机、处理和格式化数据。管理信息工具包括：数据库和数据库管理系统；决策支持系统；管理信息系统（MIS）。（2）物料需求计划（MRP）是用于相关需求物品管理的一套逻辑上相互关联的程序、决策规则和记录。（3）MRP的流程图P312表9-1（4）企业资源计划（）旨在处理组织的交易、促进一体化的和实时的计划生产和客户响应的计算机系统。（5）ERP的好处在于将很多业务流程集成和自动化；降低流程成本；提高效率和灵活性；使数据标准化并共享，且在整个企业内使用；“实时”生成决策支持信息；缩短响应时间，改善客户服务；改进通信与数据共享；改进供应链管理与关系。2、第四节 通信系统P314-320（1）以此案够为中心的外部网通常会向供应商提供：实时的库存和需求信息，以便供应商能够主动管理本采购方的需求而不仅是对现场订单作出反应。授权的报告信息。（2）使用外部网络系统可能带来的好处：通过使用网上订购订单跟踪和库存管理，帮助实现改进的供应链一体化；降低运营成本；通过让合作方在线参与工作并使用共同的文档等途径，加强协作和改善关系；供应商可以直接获取经过授权的商业信息，这常常使他们能顾自行解决需要询问的问题；为合作伙伴之间提供一个统一的用户界面；提高通信的安全性，因为是在一个受控的、安全的环境下进行信息交换。（3）外部网安全隐患P317（4）使用移动通信可以获得的好处：可以在办公室之外或在移动中进行广泛的商务活动；为了改进客户服务，采购者和供应商可以连续联系关键的联系人，无需再留言或由于电话无人接听而延迟；通过互联网，用户可以利用移动电子商务下载数据和访问网站，方便了常规采购，也有助于电子采购。（5）互联网已经成为一种广泛应用的商务工具，应用于：市场营销；直接配送；客户服务和技术支持；发展合作伙伴关系。第十章1、第一节 经济部门的分类P324-327（1）组织的不同分类方式P324（2）私营部门和公共部门的特点P325-326（3）混合经济中公共部门的作用：提供那些由于“市场失灵”且私营部门不提供的基本货物和服务；通过税收控制，重新分配财富，以便为无工资收入人员提供财政支持；为了公共利益，监管私营部门活动；为了公共利益，在必要时帮助私营企业摆脱