绩效管理(南京大学).docx

1、绩效管理过程中，启动员工绩效管理系统的基础性环节是（ ） A、绩效实施B、绩效评价C、绩效计划D、绩效应用 正确答案：C 2、在薪酬中，用来承认员工在过去一段时间内行为和成就的是（ ） A、基本工资B、绩效工资C、奖励/奖金D、福利与服务 正确答案：B 3、员工在绩效计划实施初期的绩效表现对考核者考核其以后的绩效表现会产生延续性影响，被称为（ ） A、晕轮误差B、近因误差C、首因误差D、逻辑误差 正确答案：C 4、绩效改进的基本流程中，明确绩效问题与其根本原因之后，设计并提出恰当的解决问题的方案。属于哪一阶段（ ） A、绩效分析B、设计和开发干预措施C、实施干预方案D、评价绩效改进 正确答案：B 5、在360度绩效考核法的操作步骤中，将评估结果反馈给受评者，并进行有针对性的辅导，属于（ ） A、准备阶段B、实施阶段C、结果处理阶段D、反馈应用阶段 正确答案：D 6、关键绩效指标有若干实施原则，其中强调优先考虑流程的输入和输出状况是哪一原则（ ） A、过程控制原则B、可操作性原则C、严格执行原则D、目标导向原则 正确答案：A 1、将绩效管理看成是一个周期，提出三个步骤循环模型的是（ ） A、罗杰斯B、斯托里和西森C、麦格非和坎姆派格D、安史沃斯和史密斯正确答案：D 2、下列属于绩效管理的一般理论基础的是（ ） A、目标管理理论B、目标设置理论C、系统论D、成本收益理论 正确答案：C 3、对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定被称为（ ） A、岗位责任B、工作标准C、绩效目标D、绩效计划 正确答案：C 4、在绩效考核的实施程序中，负责编制考评实施方案，设计考评工具，拟定考评计划的是（ ） A、直接主管B、间接主管C、人力资源部D、员工自身 正确答案：C 5、在绩效反馈类型的划分中，同时以管理者和员工为中心的是（ ） A、指令式反馈B、授权式反馈C、合作式反馈D、指导式反馈 正确答案：D 6、下列绩效考核方法中，又被称为“等级量度法”的是（ ） A、自我报告法B、业绩评定法C、因素考核法D、行为锚定法 正确答案：B1、绩效的特性不包括下列哪一项（ ） A、多因性B、多维性C、固定性D、动态性 正确答案：C 2、国有企业和事业单位曾在年终考核中普遍采用的绩效管理模式是（ ） A、“检查评比”式B、“德能勤绩”式C、“共同参与”式D、“自我管理”式 正确答案：B 3、将绩效管理看成是一个周期，提出三个步骤循环模型的是（ ） A、罗杰斯B、斯托里和西森C、麦格非和坎姆派格D、安史沃斯和史密斯 正确答案：D 4、绩效管理过程中，启动员工绩效管理系统的基础性环节是（ ） A、绩效实施B、绩效评价C、绩效计划D、绩效应用 正确答案：C 5、下列不属于绩效管理特点的是（ ） A、过程导向B、强调发展C、以人为本D、系统思维 正确答案：A 6、我国企业绩效管理的发展可以分为四阶段，目前属于哪一阶段（ ） A、奖勤罚懒B、主管评价C、德能勤绩D、科学考核 正确答案：D 1、在绩效计划管理流程中，处于第一步骤的是（ ） A、绩效计划的实施B、绩效计划的制定C、绩效计划实施效果的反馈D、绩效计划的修正 正确答案：B 2、绩效计划主体不包括（ ） A、人力资源管理专业人员B、直接上级C、员工本人D、决策层领导 正确答案：D 3、对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定被称为（ ） A、岗位责任B、工作标准C、绩效目标D、绩效计划 正确答案：C 4、绩效目标的制定原则，应遵循SMART原则，其中绩效目标应是在部门或员工个人的控制范围内，指什么原则（ ） A、具体性B、可达到的C、可衡量的D、以时间为基础的 正确答案：B 5、对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定，被称为（ ） A、指标名称B、指标编号C、指标定义D、指标类型 正确答案：A 6、在绩效评价标准体系的特征中，反映了标准体系的统一性与和谐性的是（ ） A、完整性B、比例性C、协调性D、系统性 正确答案：C 1、在绩效管理中，绩效实施是绩效计划之后的重要环节，绩效实施的核心是（ ） A、绩效计划B、绩效结果应用C、持续沟通式的绩效辅导D、绩效考核 正确答案：C 2、绩效沟通的四个阶段中，前期沟通的目的是（ ） A、传播理念B、目标认同C、克服障碍D、指导激励 正确答案：B 3、下列属于绩效沟通中非正式沟通的是（ ） A、书面报告B、管理者和员工的定期会谈C、咨询和进展回顾D、咖啡馆聊天 正确答案：D 4、绩效沟通的技巧中，避免使用夸张性的词语，是指哪一条原则（ ） A、坚持绩效训诫B、慎用批评和评论C、不要言过其实D、不要贸然提供建议和命令 正确答案：C 5、采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定的绩效信息收集方法是（ ） A、项目评定法B、考勤记录法C、生产记录法D、定期抽查法 正确答案：B 6、收集绩效信息之前，一定要弄清楚为什么要收集这些信息，这是绩效信息收集的哪条原则（ ） A、让员工参与收集信息B、抽样法收集信息C、将事实与推测区分开来D、有目的的收集信息 正确答案：D 1、在绩效反馈类型的划分中，同时以管理者和员工为中心的是（ ） A、指令式反馈B、授权式反馈C、合作式反馈D、指导式反馈 正确答案：D 2、在绩效面谈中，在了解公司激励政策的前提下予以奖励，并且提出更高的目标和要求的，是针对于哪一类员工（ ） A、贡献型B、冲锋型C、安分型D、堕落型 正确答案：A 3、在实施正面反馈时，应注意的问题不包括（ ） A、真诚B、具体C、建设性D、严谨 正确答案：D 4、在绩效反馈中，谈论工作中的一些事实表现，而不是讨论员工个性特点的原则是（ ） A、经常性原则B、对事不对人原则C、多问少讲原则D、着眼未来原则 正确答案：B 5、在绩效反馈中，强调多给员工鼓励的原则是（ ） A、经常性原则B、对事不对人原则C、正面引导原则D、着眼未来原则 正确答案：C 6、下列不属于绩效面谈的意义的是（ ） A、有助于正确评估员工的绩效B、有利于制定绩效改进计划C、有助于员工形成个人绩效合约D、有利于公司降低运营成本 正确答案：D 1、以下几种绩效考核方法中，不属于比较类考核方法的是（ ） A、排序法B、配对比较法C、强制分布法D、行为锚定法 正确答案：D 2、在绩效考核方法影响因素的选择中，注意考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，是指哪个因素（ ） A、考核成本B、工作的适用性C、企业自身的特点D、管理者的能力与态度 确答案：B 3、在绩效考核指标选择中，注意工作标准与组织战略目标的相关程度，指哪个因素（ ） A、标准的缺陷B、标准的污染C、战略相关性D、可靠性 正确答案：C 4、下列绩效考核方法中，又被称为“等级量度法”的是（ ） A、自我报告法B、业绩评定法C、因素考核法D、行为锚定法 正确答案：B 5、在排序法中，要求将每一个被评估者的工作业绩与其他所有被评估者进行比较，这方法种属于（ ） A、平均排序法B、简单排序法C、交替排序法D、一般排序法 正确答案：A 6、在360度绩效考核法的操作步骤中，将评估结果反馈给受评者，并进行有针对性的辅导，属于（ ） A、准备阶段B、实施阶段C、结果处理阶段D、反馈应用阶段 正确答案：D 1、在平衡计分卡的操作步骤中，组织设计方案学习属于哪一步骤（ ） A、前期准备B、绘制战略地图C、实施推进D、反馈应用 正确答案：C 2、目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题的是（ ） A、财务维度B、客户维度C、内部运作流程维度D、学习和成长维度 正确答案：A 3、着眼于企业的核心竞争力，回答“我们的优势是什么”这一类问题的是（ ） A、财务维度B、客户维度C、内部运作流程维度D、学习和成长维度 正确答案：C 4、属于企业外部指标的为（ ） A、内部运营B、技术与学习C、创新与成长D、顾客 正确答案：D 5、新产品开发周期、质量改进率、订单完成率和最佳库存水平等属于（ ） A、财务指标B、客户指标C、内部流程指标D、学习成长指标 正确答案：C 6、企业的高层管理人员应当找出对本企业经营发展前景具有较大影响的关键或潜在的战略环境影响因素，以便制定与修改本企业的使命和战略，这属于（ ） A、战略环境扫描B、绘制战略地图C、组织设计方案学习D、设计方案运行试验 正确答案：A 1、用来反映团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者未来的影响程度的指标是（ ） A、效率型指标B、效益型指标C、风险型指标D、递延型指标 正确答案：D 2、关键绩效指标有若干实施原则，其中强调优先考虑流程的输入和输出状况是哪一原则（ ） A、目标导向原则B、可操作性原则C、严格执行原则D、过程控制原则正确答案：D 3、工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这体现了在确定工作产出时的( ) A、客户导向原则B、结果导向原则C、增值产出原则D、权重确定原则 正确答案：C 4、关键绩效指标的类型为（ ） A、数量、质量、效率和效益B、效率、效益、成本和时限C、数量、效率、质量、时限D、数量、质量、成本和时限 正确答案：D 5、对某个被考核对象而言期望达到的水平，称为（ ） A、卓越标准B、基本标准C、关键标准D、效益标准 正确答案：B 6、表明从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核，称为（ ） A、绩效指标B、绩效标准C、绩效刻度D、绩效愿景 正确答案：A 1、可以用一个现成的中国俗语“比学赶帮超”来解释的系统绩效考核技术是（ ） A、平衡计分卡B、关键绩效指标C、目标管理D、标杆管理 正确答案：D 2、能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相应的作为标杆用的一套基准数据称为（ ） A、度量标准B、最佳实践C、核心能力D、追求卓越 正确答案：A 3、标杆管理起源于（ ） A、20世纪50年代末60年代初B、20世纪60年代末70年代初C、20世纪70年代末80年代初D、20世纪80年代末90年代初 正确答案：C 4、标杆管理的分析阶段，企业需要完成的任务包括（ ） A、明确标杆内容并收集资料B、选择标杆企业并分析数据C、制定方案并激励执行D、分析差距和拟定绩效目标 正确答案：D 5、以最佳工作流程为基准进行的标杆管理，称为（ ） A、内部标杆管理B、竞争标杆管理C、功能标杆管理D、流程标杆管理 正确答案：D 6、在标杆管理的实施流程中，根据全体员工的建议，修正已制定的绩效目标，改进计划方案，确立部门目标，并把最后结果告诉全体员工，属于。（ ） A、计划B、分析C、整合D、完成 正确答案：C1、1954年彼得德鲁克在管理实践一书中最先提出的概念是（ ） A、平衡计分卡B、标杆管理C、关键绩效指标D、目标管理正确答案：D 2、目标管理的理论基础为（ ） A、X理论B、Y理论C、Z理论D、超Z理论 正确答案：B 3、目标管理强调的是（ ） A、自我控制的管理B、压制性的管理C、强制性的管理D、多元性的管理 正确答案：A 4、目标管理考核法的推进步骤中，处于第一步的是（ ） A、制定达到目标的时间框架B、绩效目标设定C、比较实际绩效水平与绩效目标D、设定新的绩效目标 正确答案：B 5、下列不属于目标管理优势的是（ ） A、形成激励B、有效管理C、明确任务D、注意长期目标 正确答案：D 6、目标管理方式的实施可以切实的提高组织管理的效率，这是目标管理法的哪一优势（ ） A、形成激励B、有效管理C、明确任务D、控制有效 正确答案：B 多项选择题7、绩效管理的基本流程包括（ ） A、绩效计划B、绩效实施C、绩效评价D、绩效应用E、绩效改进 正确答案：ABCDE 8、下列属于绩效考核原则的有（ ） A、针对性原则B、随机性和临时性原则C、单头考核原则D、差别界限原则E、及时反馈原则 正确答案：ACDE 7、下列属于绩效考核原则的有（ ） A、针对性原则B、随机性和临时性原则C、单头考核原则D、差别界限原则E、及时反馈原则 正确答案：ACDE 8、影响绩效考核方法选择的因素有（ ） A、考核成本B、工作的适用性C、企业自身的特点D、员工的性格E、管理者的能力与态度 正确答案：ABCE 7、绩效管理的目的包括（ ） A、战略目的B、管理目的C、开发目的D、信息传递目的E、组织维持目的 正确答案：ABCDE 8、绩效管理的基本流程包括（ ） A、绩效计划B、绩效实施C、绩效评价D、绩效应用E、绩效改进 正确答案：ABCDE 7、为了改变战略与绩效管理脱节，使战略性绩效管理成为现实，应（ ） A、建立战略目标体系B、上下结合制定公司战略C、战略实施过程的适时绩效考核评价D、多指标半透明的评价方式E、加强对员工的严格管理 正确答案：ABCD 8、绩效管理的组织环境包括哪些因素（ ） A、企业战略和目标B、企业管理者对人性的认识C、企业的治理结构D、企业的动力机制E、企业规模和企业文化 正确答案：ABCDE7、设置绩效评价指标的基本要求包括哪些（ ） A、战略一致性B、指标内涵清晰明确C、指标独立性D、指标具有针对性E、指标具有可测量性 正确答案：ABCDE 8、下列属于绩效计划的制度原则的是（ ） A、突出重点原则B、可行性原则C、严格执行原则D、全员参与原则E、足够激励原则 正确答案：ABDE 7、绩效沟通的主要步骤包括（ ） A、营造和谐氛围，鼓励员工主动交流B、阐明管理者的需要C、付诸行动D、进行协调式的沟通E、绩效反馈 正确答案：ABCD 8、绩效沟通的阶段主要包括（ ） A、准备阶段的绩效沟通：传播理念B、前期的绩效沟通：目标认同C、中期的绩效沟通：克服障碍D、后期的绩效沟通：指导激励E、终期的绩效沟通：结果应用 正确答案：ABCD 7、下列属于绩效反馈原则的是（ ） A、经常性原则B、对事不对人原则C、正面引导原则D、着眼当下原则E、制度化原则 正确答案：ABCE 8、在进行绩效面谈前，应注意的事项有（ ） A、尽量选择不受干扰的场所B、尽量选择封闭式的场所C、提前通知好下属D、准备面谈的资料E、对面谈可能出现的情景的准备 正确答案：ABCDE 7、行为锚定等级评价法的优点有（ ） A、对员工绩效的考量更加精确B、绩效考评的标准更加明确C、具有良好的反馈功能D、具有良好的连贯性E、考评维度清晰，各绩效要素的相对独立性强 正确答案：ABCDE 8、影响绩效考核方法选择的因素有（ ） A、考核成本B、工作的适用性C、企业自身的特点D、员工的性格E、管理者的能力与态度 正确答案：ABCE 7、平衡计分卡中的平衡是指（ ） A、财务指标和非财务指标的平衡B、企业的长期目标和短期目标的平衡C、结果性指标与动因性指标之间的平衡D、领先指标与滞后指标之间的平衡E、企业组织内部群体与外部群体的平衡 正确答案：ABCDE 8、经典的平衡计分卡所包含的维度包括（ ） A、财务维度B、客户维度C、内部运作流程维度D、学习和成长维度E、愿景维度 正确答案：ABCD7、典型的效益型指标有（ ） A、销售收入B、回款额C、计划完成率D、受表扬次数E、奖金和工资 ABCDE 8、关键绩效指标体系的特征包括（ ） A、系统性B、可控性C、可管理性D、协调性E、价值牵引和导向性 正确答案：ABCDE 7、标杆管理法的作用主要包括（ ） A、追求卓越B、流程再造C、持续改善D、创造优势E、有助于建立学习型组织 正确答案：ABCDE 8、标杆管理的计划阶段，企业需要完成的任务包括（ ） A、明确标杆的内容B、选择标杆企业或部门C、收集资料和数据D、分析差距E、拟定绩效目标 正确答案：ABC 7、目标管理法的特点主要包括（ ） A、实行“参与式管理”B、强调“自我控制”C、注重成果第一的方针D、是螺旋上升的管理过程E、注重管理过程 正确答案：ABCD 8、目标管理法的主要内容包括（ ） A、要有目标B、制定出完成目标的周详严密的计划C、目标管理与组织建设相互为用D、普遍地培养人们参与管理的意识E、必须有有效的考核办法相配合 正确答案：ABCDE 三、名词解释题9、绩效实施：是按照绩效计划对员工工作绩效进行原始数据搜集，并对员工绩效进程进行监控、辅导与改进的过程。10、绩效辅导：指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。9、绩效考核：是运用科学的考核方法依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。10、绩效改进：指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。1、标杆管理标杆管理也被称为基准管理。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。2、标杆标杆即Benchmark，最早是指工匠或测量员在测量时作为参考点的标记，是测量学中的“水准基点”，在管理学中引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”。3、学习型组织学习型组织实质是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也是善于修正自身的行为，以适应新的知识和变化的组织。4、核心能力企业存续的关键在于为顾客创造价值的能力，这种能力可称之为核心能力。5、最佳实践最佳实践是指标杆企业在经营管理中所推行的优秀的措施和方法，是学习的重点内容。6、度量标准度量标准则指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相应的作为标杆用的一套基准数据。1、绩效反馈是通过考核者和被考核者之间的沟通，就被考核者在考核周期内的绩效情况进行反馈的过程。2、绩效面谈指绩效结果反馈者与被考评人之间共同针对绩效评估结果所做的检视与讨论。3、BEST反馈指一种绩效反馈方法。BEST每一个大写字母代表一个词：描述行为(Behavior description)，表达后果(Express consequence)，征求意见(Solicit input)，放眼未来(Talk about positive outcomes)。4、指令式反馈指这样一种绩效反馈类型，管理者只告诉员工，他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么。5、指导式反馈这种绩效反馈方式下，同时以管理者和员工为中心，管理者对所反馈的问题更感兴趣。6、授权式反馈指这样一种绩效反馈类型，管理者以问为主、以教为辅，完全以员工为中心；管理者主要对员工回答的内容感兴趣，较少发表自己的观点。1、绩效指标绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具，是用来衡量业绩好坏的标准。2、效益效益是指由于公司、部门或个人的运作而得到的直接收获，包括有形的物质收获，也包括无形的精神收获，还可以包括可感知的产出或结果等绩效数据。3、效率效率是指单位效益与公司、部门或个人的投入之比。4、递延型指标递延型指标用来反映团队运作的整个过程及其产出物对团队的利益相关者未来的影响程度。5、风险风险是指可能对团队利益相关者的未来产生影响的不确定因素，这种影响可能是积极的，也可能是消极的。6、关键绩效指标关键绩效指标是通过组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。7、绩效指标绩效指标指的是从哪些方面来对工作产出进行衡量或考核。8、绩效标准绩效标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平。9、基本标准基本标准是指对某个被考核对象而言期望达到的水平。10、卓越标准卓越标准是指对被考核对象未做要求和期望，但是其可以达到的绩效水平。1、计分卡计分卡是指事先制定工作评估标准，并将其写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等形式。2、平衡平衡是指对工作的检查和测量要从多个方面进行，不能只强调一个角度，致使工作向单一方向发展。3、平衡计分卡平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础。4、战略环境扫描企业的高层管理人员应当找出对本企业经营发展前景具有较大影响的关键或潜在的战略环境影响因素，以便制定与修改本企业的使命和战略。5、绘制战略地图绘制战略地图的过程其实也就是描述战略的过程。战略地图应当与战略层级相对，由集团战略逐步向下延伸到业务战略、职能战略。、1、控制论控制论认为，无论是自动机器还是神经系统等都可以看作是一个自动控制系统。从控制论的角度分析，绩效管理是一个控制系统。2、系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问；系统论有助于我们从完整、系统、全面的角度分析和研究绩效管理。3、信息论信息论认为，现代化的企业是一个复杂的大系统。信息论的基本原理在绩效管理的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势。4、目标管理理论被广泛应用于管理组织的各个层次，采用目标管理的方式进行绩效管理最核心的内容是：如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价。目标管理目标管理是一种程序或过程，它是组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门与个人绩效产出对组织贡献的标准。5、目标设置理论指出明确的目标能提高绩效，一旦我们接受了困难的目标，会比接受容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。6、组织文化指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。1、比较类考核方法是一种相对的考核方法，通过与其他员工的比较来确定被考核者的绩效水平，因此其他员工的绩效表现直接影响着被考核者的绩效考核结果。2、量表考核方法是一种绝对的考核方法，是以事先设计的考核要素和考核标准作为考核尺度来评价被考核者的绩效表现。3、战略相关性指的是工作标准与组织战略目标的相关程度。4、可靠性指一项标准的稳定性或一贯性，或者是指个人在一段时间里维持某一工作水平的程度。5、自我报告法也称为报告法，通常是被评估人利用书面的形式对自己所从事的工作进行总结与评估的一种方法。6、业绩评定法又称“等级量度法”，考核者通常使用事先印制的表格，利用所规定的绩效因素（例如，完成工作的质量，数量等）对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结果。7、因素考核法指将一定的分数按照权重的不同分配给各个绩效考核指标，使每一项考核指标都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际表现，分别给予其在不同考核因素上的评分，最后汇总得出的总分的绩效评估方法。8、行为锚定等级评价法是一种将同一职务工作可能发生的各种典型行为进行评分度量，建立一个锚定评分表，以此为依据，对员工工作中的实际行为进行测评记分的考评办法。9、关键事件法由考核者通过观察、记录被考核者的关键事件，从而对被考核者的工作绩效进行考评的一种方法。10、360度绩效反馈也称为全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为的绩效考核方法。11、工作标准法也称作劳动标准法或劳动定额法，是把员工的实际工作或工作标准与已制定的工作标准或劳动定额相比较来考核员工工作绩效的一种常用考核方法。7、工作分析又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报收集手段，提供相关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。1、战略本意是指军事上的谋略，后被应用于社会、政治和经济等各个方面，用来表示长远的组织规划和愿景。2、战略性人力资源管理即围绕企业的战略目标而进行的人力资源管理，使人力资源管理的规划和策略与企业经营战略相契合。3、战略性绩效管理指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。4、工作设计指为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系而采取的对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。5、人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。6、薪酬指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务以及福利。绩效绩效是指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成或卓越地完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。2、绩效管理指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及促进员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高组织绩效水平。3、绩效计划绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。5、绩效评价是在绩效周期结束之后，采用科学的评价方法对员工的工作实绩进行价值判断的过程。6、绩效应用将绩效评价成果依据绩效计划书的责任约定及时奖惩兑现的过程。1、战略本意是指军事上的谋略，后被应用于社会、政治和经济等各个方面，用来表示长远的组织规划和愿景。2、战略性人力资源管理即围绕企业的战略目标而进行的人力资源管理，使人力资源管理的规划和策略与企业经营战略相契合。3、战略性绩效管理指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是以战略为导向，并促使企业在计划、组织、控制等所有管理活动中全方位的发生联系并适时进行监控的体系。4、工作设计指为了有效地达到组织目标，合理、有效地处理人与工作的关系而采取的对于满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的特别处理。5、人力资源开发是企业通过培训和开发项目改进员工能力水平和组织业绩的一种有计划的、连续性的工作。6、薪酬指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有形式的经济收入、有形服务以及福利。1、绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。2、绩效计划管理是为保证绩效管理的顺利进行而对绩效计划所采取的一系列管理活动的总和。3、关键职责是设定绩效计划及评估内容的基本依据，提供查阅、调整绩效计划及评估内容的基本参照信息。4、绩效目标是对员工在绩效评价期间的工作任务和工作要求所做的界定，绩效目标的设定其实就是对员工进行绩效评价时的参照系。5、绩效内容界定了员工的工作任务，它规定员工在绩效评价期间应当做什么样的事情。6、绩效标准指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。7、绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评价的各项目。8、绩效评价尺度是用来将实际的绩效和绩效标准进行比较并确定实际的绩效处于绩效标准中具体位置的一种工具。3、绩效信息收集是一种有组织的系统收集有关员工、工作活动和组织绩效的方法。4、绩效沟通指管理者为了了解在绩效考核期内工作开展情况、发现潜在的问题，而和员工开展沟通和交流的过程。5、长期战略发展计划是公司和各主要部门为了实现其长期发展目标而制定的使命、愿景、价值观和战略规划的文件。四、案例分析题一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。讨论题：这个案例的问题出在哪里呢？为什么设定目标，并将目标并与工资挂钩反而导致了矛盾加剧和利润下降？请根据目标管理理论说明本案例。（1）目标管理理论既融合了科学管理注重效率的内涵，又渗透了行为科学以人为本的精髓，能充分调动企业员工的积极性，促使企业全体成员凝结成一个团体，为实现企业目标而努力，并且能够帮助企业在激烈的竞争中明确方向和目标，从而极大地增强企业的竞争力。（2）目标管理理论被广泛应用于管理组织的各个层次，采用目标管理的方式进行绩效管理