日常纪律管理制度.doc

第1章 总则第1条 目的为加强公司行政纪律管理，维护公司良好形象，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司内部所有员工。第2章 员工通则第3条 员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。第4条 员工上、下班要在工作岗位上，完成顾客的接待，销售任务。第5条 举止文明，对顾客热情礼貌，积极介绍公司产品。第6条 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。第7条 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。第8条 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。第9条 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。第10条 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。第11条 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。第12条 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。第13条 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。第3章 仪容仪表第14条 员工着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时除外）。按需要穿着员工制服，或者促销制服第15条 员工上班时必须佩戴胸卡。应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁。非因工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。第16条 上班时间不得穿短裤、超短裙及无袖装、露背装以及奇装异服等。第17条 女员工宜化淡妆。第18条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。第19条 员工应保持良好的个人卫生习惯。维护好店面卫生，保持办公桌面时整洁有序。第4章 服务规范第2条 接待来宾1接待顾客时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。积极介绍公司产品，耐心细致服务。与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和3遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。4尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。第21条 电话接听礼仪1员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好”。通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”3如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。同时做好电话记录客户的基本资料，安排好时间5通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。第5章 考勤与休假第22条 考勤1工作时间公司每周一至周五的工作时间是每天9：00至21：00（中午12：00至13：00为午餐时间，晚上17:00至18:00为晚餐时间。轮流安排吃饭时间，但是前台必须有人，店中必须有两个人）。每三天休一天。月初的工作总结，月末的库存盘点必须所有人都到场，具体员工排班表每月月初安排。连续休假安排不得超过两日。不得私自调休，需要调休必须提前跟主管书面申请，说明事由。每月调休不得超过两次2考勤（1）员工必须按时上下班，不得迟到早退。（2）公司通过登记表的方式记考勤。员工9：10以后签到视为迟到，21:00以前签到视为早退。（3）员工上、下班必须签到，因故不能签到，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报财务，否则按旷工论处。（4）所有员工上、下班均需亲自签到，任何人不得代替他人签到或由他人代替签到，违反此规定者，打卡者与持卡者每次各扣罚工资 元。2员工请假员工请假的相关规定如下表所示。公司员工请假规定一览表假期类别说明工资待遇事假1事假须填写“请假单”，请相关领导按权责核准签章后方能生效，并报人力资源部存档2必须事前请准事假，不得事后补请，如因特别事情请事假须申述充足理由，特到特准者方可补请3事假不满1日者以实际缺勤时间计算4.调班理由不充分不得私自调班，一律按事假执行不计发薪资病假需持医院出具的相关证明，必须有书面说明不计发薪资，根据保险报销相关费用工伤根据工伤情况安排休假按劳保规定办理，薪资照发婚假符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；薪资照发产假执行国家计划生育政策规定享受产假待遇丧假员工的直系亲属去世，可请丧假三天，其他执行事假条例薪资照发第6章 工作纪律第24条 员工须按时上、下班，不得迟到、早退。第25条 员工上班要佩戴胸卡，着装整洁，不得在办公场所化妆。第26条 坚守工作岗位不得串岗。前台必须有两人在岗第27条 上班时间不得玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。前台电脑禁止安装非工作类软件，下载东西，玩游戏第28条 不得因私事长时间占用公司电话。第29条 不要在公司电脑上长时间的上网聊天，看电影或者操作与工作不相干的事情。第30条 未经允许，不得使用其他有重要资料部门电脑。第31条 注意保持办公室的安静状态，不得大声喧哗，玩闹。第32条 接待来访和业务洽谈应在会议室进行。前台人员要按需要给客户安排座位，倒茶