知识管理报告.doc

知识与数据、信息数据是原始的、不相关的事实。信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。数据只是经过处理、建立相互关系并给予明确的意义后才形成信息。信息是进行判断、决策所需的资料。知识则是对信息的推理、验证，从中得出的系统化的规律、概念和经验。智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。数据信息知识智能处理运用推理、验证、系统化捕捉、处理学习、创新挖掘、收集信息来源于数据，知识来自信息。如果组织拥有大量的信息，但并没有从这些信息中悟出商机，那么这些信息就不是知识；如果知识可以洞悉商机，则信息就变成为知识。所以，知识指的是有价值的信息，是对信息的提炼和总结。数据信息智能知识数据：代表特定意义的文字、数字或音像。信息：条理化格式化的数据。知识：有价值的信息，能指导人们开展价值创造的实践活动。知识的分类常见的知识分类总结如下：分类方法知识分类的类别及说明按知识的应用分类OECD的分类方式：KnowWhat, KnowWhy, KnowHow, KnowWho.查尔斯萨维奇的扩展KnowWhere, KnowWhen.按知识的表现形式分类野中郁次郎的分类：显性知识、隐性知识。按知识的共享程度分类个人知识，组织共享知识，组织受控知识，社会公共知识。按知识的重要性分类发展中知识、核心知识、基本知识和过期知识。按知识供需分类企业知识体系员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。显性知识和隐性知识的转换模型日本著名的知识管理专家IkujiroNonaka提出了著名的SECI模型，如图所，这一模型主要包括四个方面的转化：其一，通过向专家学习，亲身实践掌握知识，即知识的社会化(socialization)；其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐性知识，并表达出来，即知识的外化(externalization)；其三，通过知识的分类与关键词检索等方式组织知识，即知识的组合化(combination)；其四，在公司内推进知识的利用，实现知识在更高层次上的创新，即知识的内化(internalization)。该模型是知识管理的里程碑式的理论和方法，是知识管理的核心和精髓。知识管理的起源斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了知识型企业，使他成为知识管理理论与实践的“瑞典运动”的思想源泉。1987年，他和英国知识管理专家汤姆劳埃德合著出版了知识型企业的管理一书，提出一整套知识型企业管理理论和实用方法，成为知识型企业管理的开山之作。1990年，斯威比出版了知识管理一书，是世界上第一部以“知识管理”为题的著作。1.知识管理的理论来源。知识管理的发展与另一个概念智力资本密切相关。加尔布雷斯1969年提出智力资本不仅是纯知识形态的知识，还包括智力活动，即智力资本不仅是静态资本，还是有效利用知识的过程，是实现目标的手段。知识管理与智力资本的区分经常是模糊的，难以区分的。知识管理被认为是智力资本的一个内在部分，知识管理是关于公司控制的智力资本的管理，Roos等认为智力资本的研究有两条路线：战略和测度。智力资本战略研究的重点就是知识的创造和使用以及知识与价值创造之间的关系；智力资本测度研究则侧重于无形资产的价值度量。Brooking也指出知识管理与智力资本管理的战略和战术有关系；知识管理可以看作是对智力资本的提升。这些研究暗示知识管理的核心领域就是智力资本和对智力资本的管理。知识管理的发展还是战略理论中的企业知识基础论的产物。企业资源基础论认为企业的竞争力建立在企业拥有的特殊资源、资产和技巧基础上，对这些资源的最大化利用能够带来竞争优势。在企业的众多资源中，知识被认为是能够提供可持续竞争优势的惟一资源，企业应该首先关注知识及由知识发展而来的能力。企业被认为是一个整合知识的机构，获取和创造知识不是企业的任务，那是个体的作用，知识存在于个人，企业只需要通过对专业化知识生产者的协调和合作机制的结构性安排来整合这些个体拥有的知识。对知识管理的研究有很大一部分来自认识论和社会学理论，这部分研究强调知识的社会化结构，反对把知识等同于智力资本或者看作是一种可管理的资产，认为知识的结构才是知识管理研究的核心内容，知识与人的认知相联系，知识被创造、使用和扩散的方式都与社会环境不可分割，所以知识管理必须考虑人类和社会因素。这部分研究采用心理实验的方法,研究人的智力活动过程与人学习知识的联系，认为知识不是完全客观的，每个人对知识的实际认知都不一样，而且人受外界环境的影响比他自己感受的程度要深,这对知识管理会有影响。2.知识管理产生的实践背景。知识管理不仅受到理论界的重视，企业同样对知识管理投注了热情。对企业而言，知识管理不只是一个热门话题，而是来自实际的需要，有需求拉动与技术推动两方面原因。首先，知识管理从某种程度上说并不是新事物，人类一直在用隐性的方式管理知识，对知识进行显性地、系统地管理是经济、文化和工业发展的自然结果。企业既要满足顾客对产品和服务的复杂要求，又要面临全球化的竞争，二者结合产生了企业对知识管理的需要。其次，知识管理的出现与经济环境中的两个变化相关：减员和技术发展。从20世纪80年代开始，由于竞争的加剧，减员成为企业增加利润的一种普遍性策略，但是这种减员策略导致了重要知识的丧失，企业开始采取“知识管理”战略，试图存储和保持符合企业未来利益的员工知识。企业试图利用技术和系统来攫取存在于员工头脑中的知识，以便让这些知识能在组织内共享。当知识被存储，它就成为能够提供竞争优势的可重复利用资源。技术的发展既为企业进行知识管理提供了支持，又进一步强化了知识管理的必要。IT技术的发展(如因特网)改变了人和组织的生存方式，被大量的信息包围反而容易错过有用的信息，知识管理试图应对信息的爆炸，但是技术的发展也使得信息的分享更为便利，它可以为企业有效利用知识提供工具，可以说知识管理是从信息管理发展而来。知识管理的定义不同的研究者对知识管理的理解和定义的角度不同，归纳为以下几种:1) 从目标角度定义。知识管理是运用集体的智慧提高应变和创新能力法拉普罗（Carl Frappuolo），为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新途径。2) 从过程角度定义。知识管理是对企业知识的识别、获取、开发、分解、使用和存储；或是为增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。3) 从资源管理角度定义。知识管理是利用组织的无形资产创造价值的艺术；或是对知识资产(智力资产)的管理。4) 从战略、组织等角度来定义。知识管理是组织一种有意识的战略，保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。实际上，不管对知识管理如何定义，对知识管理的理解，有几点是公认的事实。第一，知识管理的对象是知识，而知识可分为显性知识(Codified knowledge)，显性知识指的是组织中已存在的系统知识，是有关客观的、理性的和技能性的知识,如数据、政策、程序、软件、文件等，具有可记载性和可查阅性两种特征和隐性知识(Tacit knowledge)，隐性知识通常处于主观的、认识的和经验的学习范围,它具有高度个人化和隐秘性两种特征)两种类型，所以，知识管理的内容不外乎包括对显性知识的管理(体现为对知识本身的管理)、对隐性知识的管理(体现为对人的管理)以及对显性知识和隐性知识之间变化过程的管理(体现为知识变换模式的建立)等三方面。第二，知识管理是以知识和知识活动为核心的综合管理，它把知识活动过程作为研究对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动的东西，通过知识管理实现企业的各种管理职能。第三，知识管理过程本身是知识的学习、应用、创新和传播的过程。企业积累和利用经验、教训，将企业的独有知识融入产品或服务及其生产过程和管理过程，构建内部和外部知识网络以促进知识的交流与共享，目的是利用知识资产创造商业机会。第四，信息管理和知识管理是不同的概念。信息管理是对企业知识资源中的显性知识进行管理，而知识管理除了日常的信息管理之外，更重要的是对企业隐性知识的管理，即激发企业雇员贡献他们所积累的隐性知识，并实现共享。从某种意义上讲，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。但两者之间并不存在简单的演进关系，因为知识管理不是否定信息管理的产物，也不是针对信息管理的缺陷加以改造的产物，两者各有侧重点和功能。两者不仅不互相否定，而且还可以形成互补关系，即知识管理可以为信息管理指明方向和目标，而信息管理则可以为知识管理提供强大的技术支持。第五，知识是知识管理的静态对象，人是知识管理的动态对象，知识和人共同构成知识管理对象的两个方面，在知识管理实践中，两者不可偏废。但正如Ikujiro Nonaka所说：“只有人类才能在知识创新过程中扮演核心角色。”因此从本质上说知识管理是一种以人为本的管理。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最好的决策。上面各种定义的出现，反映了人们从各个侧面对知识管理不倦的探索，而综观各个侧面的研究则使我们有可能对知识管理有个粗浅但全面的理解。知识管理的学派国内学者们对知识管理的研究，我们大体上归结为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。技术学派技术学派认为“知识管理就是对信息的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。他们认为，知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。技术学派研究的角度包括：从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动化(OA)系统、企业资源计划(ERP)等系统的整合，等等。行为学派行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷入到对人类个体的技能或行为的评估、改变或改进过程当中。他们认为，知识等于“过程”，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。行为学派研究的角度包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习，等等。综合学派综合学派则认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力”。组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习，从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。大多数学者属于这一学派。综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里，第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板比如规范的表格等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格和模板界面化、程序化,将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。知识管理的内涵要准确定义知识管理，必须完整描述知识管理的内涵。知识管理的内涵必须包括以下几个方面：l 是一种战略和方法知识管理首先作为一种重要的管理思想，它与企业的战略相结合，它是企业一种全新的管理理念，需要企业进行战略规划，从重视有形资源的管理过渡到重视知识资源的管理，并以此构建企业的核心竞争力。l 知识的沉淀、共享、发布和发掘知识管理以知识为管理对象，它的主要任务就是合理配置企业的知识资源，得知识按照企业的经验目标来组织知识的运营，促进知识的转化。l 以提高业绩为目的知识管理有明确的目的性，知识管理作为一种经营管理手段，必须服从于企业的业绩目标，并以此作为知识管理评测和审计的依据。相对来说，许多企业为了知识管理而知识管理，缺失知识管理的绩效目标，搞不清知识管理的方向。l 是一个过程知识管理不是仅仅是企业的知识资源，更重要的是知识管理是一个促使企业知识转化，并利用知识管理提升员工和企业素质能力的过程。l 知识、管理与技术的结合知识管理首先是一种管理思想，这种思想得到了国外很多卓越企业家的重视。随着IT的发展，人们发现这种管理思想可能通过IT得以实现。到现在，乃至于喧宾夺主，IT已成了知识管理的主导。国外知识管理分为两派，美国人倾向于用IT手段，欧洲和日本更趋向于方法论，认为IT只是手段之一，而不是唯一手段。这种说法有一定道理，但IT将会给知识管理带来深刻的改变。可以说离开IT，这种管理理念的实现就缺乏效率。(3)人是知识管理最重要的因素。知识管理的一系列活动都是为人提供一个知识交流和共享的平台，知识的创造和使用都由人来完成。人在知识的交流和共享中才能创造新的知识，知识只有被人应用在实践中才能实现自身的价值。组织中开展组织学习、对知识型员工管理、人本管理思想、建立学习型的企业文化，目的是为员工创造一种更好的知识交流共享氛围，在交流过程中创造新知识,提升组织能力。(4)信息技术是知识管理的基础。信息技术是知识管理得以实现的主要工具。从技术的角度看，知识管理就是通过技术的帮助将正确的知识在正确的时间传递给正确的人。信息技术，尤其是网络技术的发展，使人与人的交流更加便捷，为知识的获取和创造提供了重要的技术支撑。在知识管理过程中，信息技术具有举足轻重的作用：知识管理要有不同来源的知识收集能力，收集的知识可能是已存在的可表示的信息，也可能是人们头脑中的信息，这就需要借助信息技术来识别这些信息，并把其转化为所需的形式；对知识进行表示、组织、分类和挖掘还需要借助信息技术强大的处理能力和数据挖掘能力；需要利用信息技术对知识进行存储、索引、表达和应用整合，知识地图、搜索引擎技术、数据库技术在此起到了巨大的作用；知识通过知识社区、社会网络和专家定位系统等将知识传递给需要的人，在对这些知识进行消化和吸收的过程中又不断地创造新知识。信息技术为知识管理提供储存的环境，使知识得以保留和传递；它为人们提供更加快捷的知识获取方式，促进了知识的交流和共享，不断地实现知识的创造和价值提升。知识管理的三个要素事实上，任何知识管理体系都应当兼顾人员、场所和事件。我们把它们称为知识管理三要素，其中：l 人员：协作的所有参与者。可以包括您的同事、用户、伙伴、供应商、其他专家和参与知识管理的个人l 场所：协作空间，包括物理的协作空间如办公室、定制化的工作室、项目组，也包括计算机系统实现的虚拟场所，如在线讨论，虚拟社区等。l 事件：包括知识管理的活动，如知识交流会、头脑风暴、学习等，也包括计算机处理的知识管理系统中内容和处理过程，如结构化数据和非结构化文档以及对其的操作等。知识管理的四个功能知识管理的职能：学术界大多将知识管理的职能归结为外化、内化、中介和认知。外化指将各种对企业有用的知识捕获形成知识库；内化是将知识提供给需求者；中介是将知识寻求者与知识相匹配；而认知则是前三者交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。一般意义上讲，企业知识管理可以分为内部知识管理(包括知识生成、交流、积累和应用四个环节)和外部知识管理(即通过与其它企业的交流和合作等对知识进行有效的管理)两个组成部分。知识管理从总体上讲有外化、内化、中介和认知等四个基本职能。知识管理的外化是指企业从企业外部收集对其发展有利用价值的知识和发现企业内部存在的各种知识(特别是隐性知识)，并根据分类框架或标准来组织它们，将这些知识存入企业知识库。外化的作用是通过内化或中介,使知识寻求者能够得到已搜集到的知识。知识管理的内化是指设法发现与特定需求者的需求相关的知识结构。在内化过程中,知识需求者从外部知识库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助知识需求者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并将提取的知识以最适合的方式进行重新布局和呈现，同时澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题，从而达到节约知识需求者搜寻知识的时间和提高知识的利用效率的目的。中介与内化不同,它不强调明确、固定的知识的传送，针对的是那些无法编码并进而存储于企业知识库中的知识。通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来，起到将知识需求者和最优知识源相匹配的作用。知识管理的认知是指经由前三个功能交换得出的知识运用，是知识管理的最终目标。现有技术很少能实现认识过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此做出决策。随着知识经济的不断发展,企业自动化认识职能将不断提高，这样有利于企业做出最优的决策。 知识管理的功能 企业实施知识管理必须与其战略目标相结合才能获得最大的效益，知识管理功能体现于它在实现现代企业基本目标中所发挥的重要作用。首先，知识管理的实施有助于企业的创新。在科技高速发展，产品生命周期显著缩短的现代商业社会中，创新性往往是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业所面临的挑战就是设法将其在各国的员工组织在一起，跨越地域和时间的限制，进行讨论和研究，创造出新的产品和服务。合作的一个主要目标就是创新，知识管理通过对合作活动进行组织，将使团体的交流超越简单的讨论而实现创新。其次，知识管理的实施有助于提高企业的适应性。现代的商业社会瞬息万变，不可预知的事件越来越多。对此传统的信息技术已经无法满足企业的要求。知识管理技术能够协助企业感知微弱的商业信号，并按要求对各种资源进行组织，对突发事件做出有效的反应，通过提高企业内部合作的密切程度使企业能够快速适应多变的环境。再次，知识管理的实施有助于提高企业的生产效率。现代企业特别是大型企业，常常不知道自己已经知道了什么，一个部门或车间已经有过的教训、经验或新技术，无法在其他部门得到普及和推广。知识管理将致力于把知识财富进行有效的整理、分类、传播，使知识财富可以得到充分的再利用，从而实现企业效率的提高。通过知识管理企业可以方便的查询和发掘已经拥有的知识，通过将已经拥有的知识用到新工艺或新问题中，企业可以对现有知识进行改进，甚至创造出新的知识财富。最后，知识管理的实施有助于提高企业员工素质。企业要保持竞争力就必须拥有具有新知识和创造力的员工。员工的培训和教育是现代企业保持竞争优势的一个重要措施。成功的知识管理将加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，使员工的再教育成为企业的一种日常活动。知识管理的主体知识管理从主体上来说，可以分为个人、企业公司、学术社团（如学科专业协会、研究会）、社会组织（如各种事业单位，包括学校、图书馆等）、地区、政府部门、国家、全球乃至整个社会对知识的学习、创造、交流、使用和控制等。通常我们谈及“知识管理”时，往往是针对企业公司或其他盈利机构，而忽略了其他的知识管理主体。不可否认，知识管理活动的最主要的实施者和主体是以盈利为核心目标的企业公司，这是由于知识管理活动将直接为企业公司带来经济效益。知识管理的特点与传统的管理相比,知识管理具有以下特点:(一)在管理理念上,知识管理真正体现了以人为本的思想。知识管理的核心是人力资源管理,人的因素将决定着机构乃至整个社会的经济发展的水平。知识管理以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性而开展。传统的管理以机器为中心,实行的是人被当作机器系统中的“配件”的刚性管理。知识管理倡导以人为本的柔性管理,充分反映了当前人类社会发展的新需要。(二)在管理内容上,知识管理以无形资产管理为主要内容,包括对显性知识管理和隐性知识的管理,并且以隐性知识管理为重点。特别强调显性知识与隐性知识之间的相互转化与共享。(三)强调知识的重要性。“新经济增长理论”认为,一个国家的繁荣与进步并不取决于其所拥有的矿产、资源和一般资本,而是取决于其拥有的积累知识、创造知识和利用知识的能力。知识管理就是促进这些无形资产向有形资产、潜在生产力向现实生产力的转变和实现。(四)在管理目标和策略上,知识管理以知识创新为直接目标,以建立知识创新体系为基本策略。江泽民同志指出:“创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。”知识创新包括技术创新、管理创新和制度创新等。知识创新是知识经济发展的发动机和加速器。(五)重视社会整体发展目标的实现。知识管理摒弃了传统管理的以追求企业利益最大化的目标。知识管理倡导企业在追求自身经济利润的同时,还应追求整个社会的发展目标,实现企业与社会整体的和谐发展。(六)在组织结构上,知识管理采取开放的“扁平式管理”的学习型组织模式,这与以往其他管理形式所采取的金字塔式的等级结构模式截然不同。(七)知识管理以信息管理为基础,当代信息技术的发展和应用为知识管理的实现提供了强大的知识集成和精确量化管理的技术保证。知识管理的内容知识管理的内容随研究者的知识管理概念的不同而不同,正所谓仁者见仁、智者见智。以下是国内一些具有代表性的观点:(一)王方、杨斌等认为,知识管理的内容应当包括:知识的识别、获取与积累；知识的传播；知识编码；知识编码共享与交流；知识管理的技术；知识管理的效益及其评估方法；知识管理与企业文化。(二)张金科、江保红认为,知识管理的内容有:知识创新管理；人力资源管理；知识传播管理；知识应用管理；知识网络环境管理；知识产权保护管理。(三)朱晓峰、肖刚认为,知识管理大致应该包括6项内容:知识管理的基础设施:即网络和知识库等基本基础设施建设,构成人与人之间的各种交流渠道；知识管理与核心业务结合:即重组业务流程,使得在企业内部形成畅通无阻的知识链,并让每一个员工在获取与业务有关知识的同时,都能为企业贡献自己的知识、经验和专长；知识管理的具体工具:包括文件管理系统、信息管理系统软件、搜索和索引系统、通讯和协作系统、专家系统和无形资产评估系统等；知识的获取和检索:即多策略、多模式、多方法、多层次地捡索和获取知识；知识的传递；如建立知识分布图、定期发送Emai1、设立BBS进行互相交流等；知识的共享和知识管理评测:包括建立一种良好的企业文化,激励员工参与知识共享；设立专职的知识管理的负责人如知识总监CKO；建立知识管理的规章制度和鼓励制度等。知识管理的目标关于知识管理的目标，目前学术界有多种看法和观点，具有代表性的有：1. 奎达斯(PQuitas)认为，知识管理的目标包括六个方面(1) 知识发布，以使一个组织内的所有成员都能应用知识；(2) 确保知识在需要时是可得的；(3) 推进新知识的有效开发；(4) 支持从外部获取知识；(5) 确保知识、新知识在组织内的扩散；(6) 确保组织内部的人知道所需的知识在何处。2. 法拉普罗（Frappulo）认为，知识应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能外部化是指从外部获取知识，并按照一定的分类将它组织起来，其目的是让想拥有知识的人拥有内部化和中介化而获得的知识；内部化和中介化所关注的分别主要是可表述知识和隐含类知识（或称为意会知识）的转移；而认知化则是将通过上述三种功能获得的知识加以应用，是知识管理的终极目标。3. 有学者认为组织知识管理的目标大致有五个方面(1) 确定组织开发、获取和应用知识的战略决策；、(2) 协调各种力量实施这一只是战略；(3) 利用知识以改善组织这一只是战略；(4) 检测和评估知识资产的价值；(5) 从知识的角度检测和评估组织的管理活动。4. 还有学者提出知识管理具有以下四个目标(1) 提高创新能力；(2) 提高快速反应能力；(3) 改进生产效率；(4) 改善技能素质。创新知识经济的生命力在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的商业竞争中，创新往往是保持长久竞争优势的主要源泉。为此，要经常鼓励和培育新思想、新主张。最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作中来，共同创建新的产品和服务，把创新作为协作技术的一个关键目标。反应能力为了把突发事件对自身的影响减小到最低限度和更快地解决客户提出的问题，以便帮助客户作出最好的决断，就要求企业能对市场的变化作出快速反应，具有较强的应变能力。生产率获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，以便缩短循环时间，并最大限度地减少重复劳动。生产率取决于对个人和群体创造的知识加以收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理技术必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新过程,解决新问题。技能素质一个企业要保持竞争力，就必须提高现有员工和新雇用员工的技能素质和不断完善行业规范。成功的知识管理要求一个企业或公司全力支持和促进这种提高员工技能素质的学习，并使之制度化。知识管理的发展的思想源流有关知识管理的学术研究可以追溯到1819世纪。彼得德鲁克在知识社会的兴起一书中指出， 100多年来人类经历过3次革命，这3次革命分别是工业革命、生产力革命和管理革命。第一次革命是知识被应用于工具、过程和产品，第二次革命是知识被应用于工作，第三次革命则是知识被应用于知识本身。这3次革命都是由对知识意义理解的转变驱动的。知识管理的思想源流经历了如下几个重要的发展时期：(一) 30年代的哈耶克20世纪30年代，哈耶克在其论著个人主义与经济秩序中专门论述了在社会中如何利用知识的问题。哈耶克从法理学和经济学的角度对“阐述的规则”和“未阐述的规则”进行了区分。哈耶克认为，所谓“未阐述的规则”，是指那些尚未或难以用语言和文字加以阐明，但实际上为人们所遵循的规则。人们的习惯及技术、人们的偏好和态度、人们的工具以及我们的制度等构成了人们行动基础的“非理性”的因素”。他认为，合理的经济秩序问题之所以具有独特的性质，是因为人们所必须利用的有关各种具体情况的知识从未以集中的或完整的形式存在，而只是以不全面而且时常矛盾的形式为独立的个人所掌握。哈耶克在批判那些以人们的知识与客观事实是一致的这一假设为出发点的认识时，指出了人类的知识不可能是全面的，因此需要一种相互交流和获取知识的途径。(二)20世纪50年代波兰尼的观点波兰尼在个人知识以及他于20世纪50年代发表的其他一些著作中,强调知识的个人性也就是“隐秘性”。他认为,所谓的“知识”就是知道和理解了的事情,而理解必然是个人的、特殊的和难以充分交流的。波兰尼在认识论的范畴内肯定了隐性知识的存在，强调隐性知识先于显性知识，他还强调对知识的理解具有意会性和客观性。在波兰尼看来,隐性知识本质上是一种理解力，是一种把握和重组经验，以期对它实行理智控制的能力。(三)20世纪60年代德鲁克的观点知识作为一种信息，能够改变某些人或某些事物。这里面包含两层意思：一是信息可以成为行动的基础，二是通过对信息的运用某个个体(或机构)有能力进行改变或采取更为有效的行动。彼得德鲁克是较早注意到这种改变的思想家之一，他在1960年前后提出了“知识工作”、“知识工作者”等概念。他在后资本主义社会一书中指出，目前人类社会正在进入“知识社会”，在这个社会中最“基本的经济资源”不再是资本、自然资源和劳动力，而“是且应该是知识”，在这个社会中，“知识工作者”将发挥主要作用。(四)20世纪70年代车驰曼的观点车驰曼在1971年指出，将知识看作一种信息集合的观点事实上已经将知识这一概念从其全部生活之中剥离了出去知识只存在于其使用者身上而不存在于对信息的集合中，使用者对信息集合的反应方式才是最为重要的。在这一论述中车驰曼明确指出知识与信息有着明显的区别，同时也强调了人在知识创造中的重要地位。然而在车驰曼提出这一观点之后的20多年中，人的知识创造性并没有受到足够的重视。(五)20世纪80年代野中和竹内的观点1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了创造知识的企业一书。野中和竹内针对西方管理人员和组织理论家的观点提出了自己的看法。他们对彼得圣吉关于学习型组织不再具有笛卡儿所说的脑体分离特征的论断提出质疑，也对西方学者所提出的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，认为仅仅学习做事的方法是不够的。野中和竹内认识到新知识的创造不但需要处理思想，而且还需要处理人们的理想。这确实意味着文化和价值观即使不比质量和工艺重组更重要，至少也是同样重要的。管理学上侧重将隐性知识作为企业组织的一种资源，认为这是与企业员工工作相关的知识。值得注意的是，虽然野中郁次郎借用了波兰尼隐性知识的概念，但野中郁次郎的隐性知识概念又与波兰尼的概念是不同的，这一区别受到了管理学界的关注。野中郁次郎认为,隐性知识一词代表的是难于表达的特殊知识；而波兰尼则认为，隐性知识是指以理解一切行动为背景的知识，一切知识根植于隐性知识。野中和竹内为人们提供了一种经过认真思考和证明的、用于创造知识的方法，使得越来越多的人开始注重知识和创新。（六）20世纪90年代的达文波特的观点美国波士顿大学的托马斯达文波特教授于1999年提出了“知识管理两阶段论”。具体内容如下：在第一个阶段,企业像管理其有形资产一样来对知识进行管理，获取资产并将其妥善“存放”。有形资产存放的地点是“仓库”，相应地，存放知识资产则需要“知识库”。在第二个阶段，当企业意识到他们的知识库中已经存有较多的“知识资产”时，必须考虑对知识工作本身进行改进。如果我们希望实现知识供需的基本平衡，那么首先就要研究相关人员究竟是如何开展工作的。20世纪7080年代开始出现一些超文本群件应用系统，依赖人工智能和专家系统的知识管理系统(KMs)，以及诸如“知识获取”、“知识工程”、“以知识为基础的系统”和“基于计算机的存在论”等观点20世纪80年代中期尽管古典经济学理论忽视了知识作为资产的价值，而且多数组织缺乏管理知识的战略和方法，知识(以及它以专业能力形式的表述)作为竞争性资产的重要性已经明确化1989年一个美国企业社团启动了“管理知识资产”的项目1989年有关知识管理的论文开始在斯隆管理评论、组织科学、哈佛商业评论以及其他刊物上出现1989年适于组织学习和知识管理的第一批专著也开始出版，如圣吉的第五项修炼和Sakaiya的知识价值的革命1989年国际知识管理网络(IKMN)在欧洲创办 1990年许多管理咨询公司开始实施企业内部的知识管理项目，而且一些著名的美国、欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目1994年IKMN又吸收了位于美国的“知识管理论坛”和其他与知识管理相关的团体和出版物，公布了对欧洲企业开展的知识管理调查的结果 1995年欧共体开始通过ESPRIT计划为知识管理的相关项目提供资助 知识管理理论研究的发展知识管理发展过程中关键性人物包括美国管理学教授彼得德鲁克博士（Peter F.Drucker）、瑞典企业家与财经分析家卡尔艾里克斯威比博士、日本管理学教授野中郁次郎博士（Ikujiro Nonaka）和美国波士顿大学教授托马斯H.达文波特（Thomas H.davenport）等。这四位知识管理大师级人物对知识管理领域的开拓和发展做出了杰出贡献。作为时代先知，四位大师在这个时期的创造性工作各具特色。l 德鲁克知识型组织理论德鲁克博士无疑是二十世纪最伟大的管理思想家和百科全书式的管理理论大师。他的远见卓识对于二十世纪的管理具有深刻的影响。德鲁克是最早感知和预言知识经济时代来临的人物之一。他在哈弗商业评论1998年发表的“新型组织的出现”论文中，基于二十世纪的经济和社会发展主要依赖于产业工人劳动生产率的极大提高这一事实，提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人的劳动生产率。他的著作对广大管理人员理解、认识知识经济，接受知识管理以及现代知识管理的研究和实践都产生可深刻的影响。l 达文波特的知识管理系统具有浓厚IT和管理咨询背景的美国波士顿大学信息系统管理学教授托马斯H.达文波特在知识管理的工程实践和知识管理系统方面做出了开创性的工作，目前仍然是指导知识管理实践的主要人物。达文波特关于知识管理的两阶段论和知识管理模型是近期知识管理的主要贡献。他的专著营运知识工商企业的知识管理是知识管理领域的权威性著作。达文波特教授指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用”。l 斯威比的知识型企业测量与上面这些学院派出身不同，斯威比博士既是企业家又是企业分析家的背景，导致他对知识管理的研究具有浓厚的实践色彩。斯威比的主要理论和贡献是：他是世界上最早在著作中使用了“知识管理”一词的人（1986），并对知识和知识管理的基础性问题进行了深入研究；他首先发现和定义了知识型组织（Knowledge Organization）这一知识经济时代最重要的企业组织形态，并开创性地对知识型企业的组织特性、生命周期、治理结构和成功要素等进行了系统性研究（1986，1987，2002）。他首创了知识型上市企业的分析评估模型以及包括无形资产在内的会计报告系统（1986，1989），他对无形资产测量系统的研究已成为瑞典，欧盟和经济合作与发展组织（OECD）制定新的会计报告标准的重要基础（1993，1995，1998）；、二十世纪九十年代后期，斯威比提出以知识为核心的企业发展战略框架（1997，2001），并将关于知识型企业的组织理论，包括有形和无形资产在内的监测信息系统统一在知识战略框架之下，形成完整的知识型企业的管理理论和方法体系。l 野中郁次郎的隐性知识研究野中郁次郎深入研究了日本企业的知识创新经验，在著作知识创新型企业提出了著名的知识创造转换模式，这个模式已成为知识管理研究的经典基础理论。野中郁次郎特别强调隐性知识（Tacit Knowledge）和知识环境对于企业知识创造和共享的重要性。1985年日本教授野中郁次郎和竹内广隆出版了创造知识的企业一书。，1991年发表知识创新型企业等论文。野中郁次郎在这些文章中系统论述了隐性和显性知识之间的区别，为我们提供了一种利用知识创新的有效途径，“知识创新并不是简单地处理客观信息，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感，并综合起来加以运用”。野中对西方管理人员和组织理论家提出了一些强有力的挑战。他们对彼得圣吉关于学习型组织不再具有笛卡儿所说的脑体分离特征的论断提出质疑，也对西方学者所提出的“最佳实践方法”和“基准化”概念提出质疑，认为仅仅学习做事的方法是不够的。相反，公司需要主动加工它们所学到的东西以使之成为自己掌握的本领。他们还怀疑关于虚拟企业能够轻易地将公司、供应商和客户的知识融合起来的想法。野中和竹内认为文化和价值观即使不比质量和工艺重组更重要，至少也是同样重要的。他的这些理论对现在知识管理的研究和发展起着重要的指导作用。知识管理经典著作及作者知识管理的发展趋势被公认为同行中的管理先驱、哲学家、设计家和梦想家的戴布拉艾米顿（Debra M.Amidon），在她的创造性著作知识经济的创新战略智慧的觉醒一书中，对知识管理的发展趋势进行了阐述。此外，她的大作知识管理发展趋势也被翻译成多种文字，并可以在网上获取