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文档简介

单选题正确 1.沟通的本质就是： 1. A 达成一致性，降低差异性 2. B 对非原则性的问题，才可以让步 3. C 用自己的心智模式去代替对方的心智模式 4. D 要带有强烈的、主观的自我印象去解决问题 正确 2.在倾听技能中最关键的是： 1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 正确 3.不属于有效倾听技能内容的是： 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 正确 4.攻击型的沟通风格的特点是： 1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法 3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 正确 5.对管理激励认识正确的是： 1. A 是管理者对于自身实践的总结 2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习 3. C 是一套具体的管理办法 4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术 正确 6.企业对人才的引进和挽留都是： 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 正确 7.在综合运用激励模式中，对于人员的激励一般不包括： 1. A 物质和利益激励 2. B 地位和权力激励 3. C 信念和文化激励 4. D 能力和技能激励 正确 8.任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： 1. A 专业技术能力 2. B 团队建设能力 3. C 分析决策能力 4. D 交流沟通能力 正确 9.下列选项属于生命品质的是： 1. A道德品质 2. B学习品质 3. C管理品质 4. D生活品质 正确 10.沟通理念模糊属于哪个方面的问题： 1. A 思想上的问题 2. B 思维方式的问题 3. C 沟通方式的问题 4. D 处理问题方式的问题 正确 11.双因素理论是什么理论的简称： 1. A 激励因素和沟通因素 2. B 激励因素和保健因素 3. C 管理因素和控制因素 4. D 激发因素和促进因素 正确 12.期望理论中的效价指的是： 1. A 管理措施在在员工心目中的效果和价值 2. B 投入和收益之间是否均衡 3. C 个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价 4. D 个人根据过去的经验来判断一定行为能够满足某种需要的可能性 错误 13.职位越高的管理者，所占比重越大的技能是： 1. A 激励能力 2. B 分析决策能力 3. C 人际沟通能力 4. D 专业技术能力 正确 14.在整个沟通过程中，最重要的平台是： 1. A 信任 2. B信用 3. C诚实 4. D
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