优质护理服务在术前访视中的应用.doc

优质护理服务在术前访视中的应用 【摘要】目的 探讨优质护理服务在术前访视中的应用效果。方法 对2013年1月至2014年1月手术病人实施术前访视，强化术前优质护理服务 结果 减轻了病人的术前焦虑，减轻了护理不良事件的发生讨论 在术前访视中应用优质护理服务，提高了医疗护理质量，提高了医师、病人满意度，促进医学健康发展。【关键字】：优质护理 ；术前访视；应用“优质护理服务工程”的开展，对医院卫生服务系统的改革有着重要的意义1。“优质护理服务”体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导，把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平。手术对于患者来说是应激事件，往往会给患者造成较大的心理压力，容易产生焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪，而焦虑、恐惧、抑郁等负面情绪对患者术后病情转归有着消极的影响2。我科秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨，自2013年1月将优质护理服务应用于术前访视中，减轻了患者焦虑恐惧心理，提升了患者满意度。现报告如下：1、访视内容1.1收集资料：手术前一日下午，由担任该手术的手术室护士查阅病人电子病历，了解病人病情，完善术前访视单上的病人信息，详细了解病人的既往史、手术史、过敏史、月经史及术前病人实验室检查数据，此次术前诊断、手术名称、手术部位等，与病房责任护士进行交流，询问病人在手术治疗前的心理情绪反应，更全面掌握病人的生理、心理动态。1.2.访视宣教：手术室护士着装整齐，深入病房对手术病人进行术前访视。态度和蔼语气柔和的进行自我介绍，仔细核对病人信息后，选择合适的称呼与病人亲切交流，交代术前胃肠道准备要求，不要化妆不要涂抹指甲油，将首饰、手表等贵重物品交家属保管，佩戴假牙者须摘除假牙，告知次日手术的大概时间，排空膀胱更换好手术衣裤在病房等候，手术室有专人专车来接。检查病人手术野皮肤准备情况及受压部位皮肤是否完整，了解病人体内有无金属植入物，简单介绍手术室环境、手术注意事项及所需实施的麻醉方法、手术体位等，告知病人在手术过程中手术室护士都会陪伴其左右，有任何不适都可以告诉我们，我们都会尽力解决。1.3.与手术医师交流：熟悉手术切口选择、手术方式、术中配合要点以及是否需要特殊的手术器械、耗材，做到心中有数，提前准备。1.4.访视结束：访视完成后认真做好访视记录，遇有特殊情况需立即向手术医师汇报，发现有与手术相关的护理难点问题要及时汇报手术室护士长，共同切磋，提出防范措辞，制订护理计划，找到解决问题的最佳方案。2.优质护理应用2.1优质护理服务活动开展以来，我科在术前访视增加发放了病人及家属宣教单，宣教单中图文并茂介绍手术室的环境，监护仪、电外科设备在使用中发出的声音，详细说明禁食禁饮、去除假牙饰物不化妆的原因，使单纯的口头讲解变得较为生动，病人及家属有利于理解。 2.2在手术访视中也要注重对家属的心理抚慰，告知手术室的具体楼层位置，手术室外家属等候区的电子显示屏会及时公布病人在手术室内的进行状态，减轻家属的焦虑、担心。2.3手术病人入室后都会采取必要的约束，很大程度上对病人自尊心造成一定影响。我科在术前访视工作中增加了约束带的介绍，提前把手术约束的必要性及注意事项告知病人，使之在心理上提前认知、接受，并且签署使用同意书，使病人感觉到来自手术室护士的人文关怀。2.4优质护理服务活动后我科专科分组进一步细化，分层次培训落到实处，大力提高了护士的专业知识和实践操作能力，科内加强护理心理学和沟通能力技巧的培训，提升了护士的内涵。讨论将优质护理服务渗透到手术室的术前访视中，激励了手术室护士专科业务知识和沟通技巧的学习，提升了自身水平，有效提高了医护之间的配合，提高了工作效率，减少了护理不良事件的发生。深入病房的术前访视，减轻了病人的焦虑恐惧心理，保证了手术顺利进行，有利于