浅谈英语导游的现状原因以及相应的对策.doc

精品文档浅谈英语导游的现状原因及其相应的策略【摘要】随着我国经济的不断发展和人民生活水平的大幅度提高，我国的旅游业得到了巨大的发展，成为国民经济新的增长点。在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，他是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。随着百姓生活水平的提高，消费结构正也发生着悄然的变化，旅游业得到了极大地发展，对导游的素质的要求也越来越高，英语导游也逐渐被人们所关注，成为很多英语专业大学生寻找工作时的一种选择。【关键词】英语导游 现状 策略【正文】1. 我国英语导游人员的现状分析导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。从1989年在全国范围内开始的导游资格考试经过20年的发展，已经有大量从事导游活动的导游人员。首先在中国旅游业飞速发展的同时，导游人员不断增长，但人才却显得十分缺乏，且导游服务质量一直参差不齐，综合素质较高的导游人员十分缺乏，导游人才危机已成为旅游业发展的瓶颈。英语导游人员素质更是不高。英语导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。其次英语导游人员薪金制度不合理。在上世纪八九十年代，大部分英语导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分英语导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得很多英语导游人员逐渐丧失了工作热情。英语导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。一个职业应当有较稳定且相对较高的收入以及较好的晋升机制才能建立起一种职业认同感、职业荣誉感和职业自豪感，确保人们在职业活动中能够获得不断的努力和追求的动力，这样这个职业才能吸纳更多的人才。因此英语导游人员收入总体偏低在一定程度上阻碍了导游职业的发展。还有就是英语导游及其中、高、特级导游人才稀缺。据中国旅游年鉴统计，低等级（资格和初级）英语导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级英语导游人员人数尚不到4%；特级导游人员全国只有27人。这说明我国英语导游队伍虽然不断壮大，但是高素质的人才却没有相应地增加。因此，必须尽快培养高素质英语导游人员以适应日益发展的旅游业的需求。我们应该大力发展英语导游，尤其是提高英语导游的素质，因为这不但能促进旅游业的发展，还能带动我国国民经济的增长。2.英语导游现状的原因分析首先是英语导游人员结构知识的老化。由于旅游业的不断发展，英语导游人员应不断学习、不断充电，才能适应日益竞争激烈的导游工作的需要。而大部分英语导游人员很少有主动学习的意识，只是不断重复过去的导游词，看不到旅游景点的发展变化，在现实中一些英语导游在讲解中总是按部就班讲解，没有一点新意，用词非常枯燥，让人听了非常乏味。这使得游客听了感到厌倦，不配合导游工作，影响了导游影响了导游服务的质量。因此，进行知识更新并与时俱进是导游人员所必须做到的。其次现有英语导游人员学习能力差。在现有英语导游人员中，在一线带团的大多以大专学历和中专、高中学历为主。而随着旅游业的发展，越来越多的高素质人才也加入到旅行者的行列中去，因此游客对英语导游服务的质量也就相应地高了起来。而现在很多英语导游人员由于知识面狭窄，专业基础不扎实，学习动力不足，缺乏学习毅力，在实际中讲解太少或根本不讲，对景点的文化价值、历史价值、学术价值缺乏根本的了解，讲解时经常会信口开河甚至闹出笑话，只是刻意地背诵导游词，因此很难达到游客的期望。能自己撰写导游词，了解旅游地的真正文化意义的英语导游少之又少。还有不可忽视的一点是旅游主管部门对英语导游的培训未能与时俱进。长期以来，旅游行政管理部门和旅行社企业一直都存在重考前培训、轻在岗提高培训的传统，甚至有的企业根本就不重视在岗培训。进行培训的旅行社的英语导游培训内容也经常不切实际、方法单一、管理滞后，不能适应新形势下旅游业发展对导游培训工作提出的要求。由于高校旅游管理教育偏重于理论，且很少有导游实际工作经验的，那些既有理论基础，又有实践经验，能熟练掌握培训技巧，独自开发培训课程，深入研究实际问题的教师非常缺乏，从而影响了导游的在岗培训进程。因此以上这些导致英语导游现在整体质量不高的主要原因。4.改善导游人员现状的对策既然现在英语导游存在如此多的问题，那么我们该如何采取措施来改变这种现状呢？第一要强化英语导游人员的职业培训，提高英语导游人员综合素质。随着旅游业的发展和旅游者自身素质、文化修养、知识层次的不断提高，对英语导游人员提出了更高的要求。强化英语导游人员的职业培训，大力发展英语导游队伍是必然趋势。在培训中要坚持业务培训、考核和职业道德教育并重；不断提高考试的规范化、科学化水平，充分发挥导游考试在培养、选拔合格导游人员方面的积极作用。使培养出的旅游人才既具备丰富的专业知识，又具有扎实的操作技能。同时加强职业道德的建设，不断地提高自身的素质和修养，使之真正成为一名优秀的导游。还要加强学习，以学兴德，修身养性。每一个导游，面对竞争激烈的21世纪，要不断提高自身素质，洁身自好，顺应潮流，最重要的是学习、学习、再学习。英语导游的培训学习是决定其素质提高的关键因素，贯穿于英语导游队伍建设的始终。我国英语导游人员在就业后由于各种各样的原因学习的机会不多。因此有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为英语导游提供全面的培训机会，在多个方面进行严格、高水平的培训。除了导游考试培训以外，还应加强英语导游在岗培训，增强英语导游的专业知识和业务技能，使每个英语导游人员都有自己的特长和强项，培养一批专家型、学者型的英语导游，提高英语导游人员的综合素质。第二要规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度旅行社行业目前制度建设滞后，缺乏创新，现行管理制度不适应社会经济发展的实际和客观规律。因此，对旅行社行业的管理，应在微观层面上放开，在宏观层面上加强监督管理，从而规范旅行社经营行为，创造科学、合理、公平、正义、秩序、效率的制度环境，促进旅行社行业的健康发展。建立一种既能使尽职的英语导游获得应得的回报，又能使英语导游为其质量问题付出代价的激励机制，来调动英语导游的工作积极性，保证英语导游服务的质量。一是改革不合理的薪金制度，建立合理的薪酬制，提高导游员的物质待遇，满足其合理的物质需要，改善导游的生存环境，使其无后顾之忧。二是建立导游员的职称评定机制，不断完善导游晋级制度，使导游队伍走向职业化建设。三是采取竞争淘汰机制激发导游人员努力工作和不断学习的动力，通过营造竞争氛围来调动他们的工作热情和积极性。通过一系列改革，规范了旅行社经营行为，从而建立完善合理的薪酬制度，提高导游人员的工作热情，以适应竞争和形势发展的需要。其次也是最重要的一点就是培养紧缺英语导游人才旅游行政部门要根据当地旅游业的发展情况特别是入境旅游接待情况，对英语导游队伍的现状进行调研，制订合理的英语导游培养计划，力求使英语导游员基本满足本地旅游业的需要。并鼓励现有的英语导游人员通过在职学