南充无线基站故障管理办法2016(讨论稿).docx

无线基站故障管理办法为了降低南充无线基站(C网、村通、LTE等)小区退服时长，提升故障处理及时率，理清工程与维护交接流程，保障南充无线网络运行质量，南充无线网络部特拟定本管理办法，请相关工程施工单位、监理单位、设备厂家督导及代维单位遵照执行。一、新建基站入网管理1、无线基站设备施工单位必须至少提前1天完成相关资源正确录入，并在电源设备（含市电引入）、光缆等条件都具备的情况下才能通知厂家督导开站。开站时施工单位应采集带经纬度水印的机柜内外、基站全景、主设备（含RRU）照片，并按站打包压缩后发监理备份。2、厂家督导必须征得无线部片区管理员同意（通知方式：电话、QQ、邮件等）才能开站，且网管名称必须加注“工程调测”。高坪、嘉陵、顺庆通知孙勇，营山、蓬安、仪陇通知唐鑫宇，西充、南部、阆中通知徐博。3、无线部片区管理员首先核实相关资源是否完成正确录入，其次及时跟踪基站开通状态。如果基站在开通后有告警且工程队现场不能处理的，由片区管理员通知督导删除基站数据，由监理督促工程队处理完相关故障后择时重新向督导发起开站流程。4、如果督导未经片区管理员同意开通基站，且基站开通后一直有告警出现，无线部将责令立即整改。二、新建基站转维护管理1、连续5天无故障基站可以交维。2、由施工单位联系设备厂家督导提取连续5天无故障基站清单；3、各施工队准备移交资料，包含但不限于：交接表（含网管站名、详细地址、基站经纬度、业主联系方式、协调注意事项等）、机房和设备、机柜钥匙、带经纬度水印的机柜内外、基站全景、主设备（含RRU）照片等。4、代维收到交接表及相关资料后，开始承接基站设备现场维护。同时组织人员进行现场验收（验收进度建议：每个区县按城区6站/天、农村3站/天），并将现场验收及资料移交情况反馈无线网络部及相关施工单位。5、无线部曾旭及监理钟仕军根据代维反馈的问题发出工程整改通知书，并督促施工单位在通知书要求的时限内完成整改，由工程监理实时跟踪整治进度和质量。基站天馈、GPS馈线等隐蔽工程的质保期为3个月。6、交维基站争议处理：交维后存在争议的故障，第一发现单位能够现场处理的应先行处理，然后将问题反馈无线网络部协调落实责任单位。三、障碍处理及工单管控（一）工程障碍处理1、各施工单位在收到故障工单或无线部、代维要求工程处理的故障申告后，应立即安排人员6小时内完成现场核实并向南充电信无线部伏冰霜和监理反馈现场情况，同时开展故障处理工作。2、如果故障不是施工质量造成或现场不能处理的（如光缆、传输设备、电源配套等故障），应立即告知伏冰霜，施工单位做好必要的现场配合工作。3、伏冰霜收到故障反馈后，30分钟内通知并协调相关部门处理，同时做好记录和过程管控，如果协调存在困难应立即升级至部门领导。4、按每天不少于四次的频率由伏冰霜进行故障过程管控，超过4小时仍未恢复的，再次电话通知责任单位。（二）维护障碍处理1、代维单位在收到故障工单后，应立即安排人员（原则上城区及县城小于2小时，农村小于4小时）到现场核实并反馈现场情况，同时开展故障处理工作。2、光缆、传输设备及电源等故障应立即通知属地运营分局或铁塔公司处理并告知无线网络部伏冰霜作好记录，同时应做好必要的现场配合工作。3、如果故障是施工质量不合格造成，应立即通过QQ和电话方式告知伏冰霜、监理和相关施工单位处理，同时做好必要的现场配合工作。4、按每天不少于四次的频次由伏冰霜进行故障过程管控，超过4小时仍未恢复的，再次电话通知责任单位。（三）工单管理1、代维及施工单位在接收到故障工单后，原则上首先查看工单考核管控时限，考核时间短的应优先处理。2、故障工单应在故障处理完毕后立即回单。3、对于错派工单，接单人应在第一时间通知责任单位，责任单位故障处理后应立即告知接单人回单。4、不能回的工单，应在1工作日内向省公司发起工单障碍处理申请。（四）考核办法施工单位及代维单位故障考核办法相同，故障工单和实际故障分别考核，考核通知单由南充电信无线网络部发起。无线部根据工程监理钟仕军每日收集的故障信息，协调铁塔公司处理铁塔类故障，铁塔类故障的考核在双方服务费结算时体现。1、四川电信公司福富网管考核的相关障碍，处理时限为每故障小区小于6小时（0至6点不计时），超时按100元/小区*次考核，每超过6小时即计为超时1次。每天由伏冰霜根据福富网管障碍详单收集障碍原因并统计超时（样表见附件2）。2、故障工单考核按“100元*超时天数*超时工单数”考核，天数向下取整。按月提取四川电信电子运维系统数据统计通报。南充无线网络部督办的超时工单，在超时考核基础上直追加扣罚责任单位200元/单。错派工单超时的，如果接单人未在第一时间通知责任单位，将考核接单人；责任单位故障处理后未及时告知接单人回单的，考核故障处理责任单位。3、针对1、2条因反馈虚假故障信息而导致故障处理及工单超时的进行加倍考核。4、设备督导考核如果设备督导未按照新建基站入网管理办法（即本文第一条：新建基站入网管理）要求执行，未经南充分公司片区管理员同意开通不完全具备开通条件的故障基站，前3次无线部将提出警告，警告后仍不整改的，无线部将按不配合南充电信工作或工作能力不胜任该项工作处理，提请该公司换人。5、基站验收考核施工单位没有在第一次整改通知要求时限内完成整改或整改质量仍不合格的，无线部将再次下达整改通知书，同时考核施工单位200元/次、监理100元/次。6、考核罚款缴纳 1）在单站恢复或工单回复后三天之内根据无线基站故障及工单考核通知单（详见附件1）相关考核结果必须转帐到公司财务，凭缴款回单到公司财务部康克华处领取收据。2）逾期未交，按三倍考核金额在施工费或代维费中扣罚。 3）每周由李小林与财务对帐并更新一次表格。 户名：中国电信股份有限公司南充分