2025国考保定市信访接待岗位申论模拟题及答案

2025国考保定市信访接待岗位申论模拟题及答案第一题（归纳概括题·15分）阅读以下材料，概括保定市信访接待工作中存在的突出问题，并分析问题产生的原因。材料：1.保定市某区信访局2024年统计数据显示，2023年该区信访总量同比增长18%，其中重复信访案件占比达42%，集体访案件激增25%。信访事项主要集中在劳资纠纷、征地拆迁、医疗赔偿等领域。2.信访接待大厅常有群众长时间滞留，部分工作人员因业务不熟练或态度生硬引发群众不满。某次媒体报道反映，一名群众因劳资纠纷问题排队3小时未得到有效回应，情绪激动导致冲突。3.部分基层单位对信访工作重视不足，存在“推诿扯皮”现象。如某乡镇因征地补偿问题，将群众转介至多个部门，最终导致矛盾升级。4.信访信息化建设滞后，部分群众反映无法通过线上渠道便捷反映问题，仍需亲自前往接待中心。同时，信访案件办理流程不够透明，部分群众因“进展不明”而多次上访。5.信访工作人员专业能力不足，部分人员缺乏法律常识和沟通技巧，难以有效化解矛盾。某次调解纠纷时，工作人员因用词不当激化矛盾，导致案件久拖不决。要求：1.准确归纳信访工作中的突出问题（不超过5点）；2.结合材料分析问题产生的原因；3.限700字以内。第二题（提出对策题·25分）针对第一题中反映的信访突出问题，提出切实可行的改进措施，并说明措施的针对性。要求：1.提出至少5条具体措施；2.每条措施需简述实施路径和预期效果；3.限1000字以内。第三题（应用文写作题·30分）假如你是保定市某区信访局的一名工作人员，为缓解当前重复信访问题，草拟一份《致群众的一封信》，内容需包含政策解读、投诉渠道优化建议及心理疏导等内容。要求：1.格式规范，语言得体；2.内容涵盖政策依据、渠道优化、心理疏导三方面；3.限800字以内。第四题（文章论述题·30分）结合材料及自身理解，论述“信访工作是送上门来的群众工作”，并分析如何在保定市信访接待工作中践行这一理念。要求：1.自选角度，观点明确；2.结合实际案例或政策；3.限1200字以内。参考答案及解析第一题（归纳概括题·15分）突出问题：1.信访总量及重复信访案件激增；2.工作人员服务能力不足，态度生硬；3.基层单位推诿扯皮现象严重；4.信访信息化建设滞后；5.案件办理流程不透明。原因分析：1.基层矛盾化解机制不健全：部分单位对信访工作重视不足，缺乏主动排查、早期介入的意识，导致问题积压升级。2.工作人员专业能力欠缺：部分信访人员缺乏法律常识和沟通技巧，难以有效安抚群众情绪，甚至因不当言行激化矛盾。3.信息化建设不足：线上投诉渠道不畅通，群众仍需依赖传统方式反映问题，增加了信访负担。4.政策透明度低：案件办理流程不公开，群众对进展情况缺乏了解，易产生疑虑而重复上访。5.群众维权意识增强：随着法治观念提升，群众更倾向于通过信访渠道维权，但部分案件处理效率不高，导致矛盾持续。第二题（提出对策题·25分）改进措施：1.强化基层矛盾排查机制-实施网格化管理，要求社区、乡镇定期排查劳资、拆迁等高发信访领域问题，做到早发现、早介入。-预期效果：减少矛盾升级，降低信访总量。2.加强信访人员培训-开展法律常识、沟通技巧、心理疏导等专项培训，提升工作人员实务能力。-建立考核机制，对态度生硬或处理不当的人员予以问责。-预期效果：提升服务满意度，减少因工作人员问题导致的重复信访。3.优化信访信息化平台-推广“网上信访”系统，实现问题线上提交、进度实时查询、结果自动反馈。-开设24小时智能客服，解答群众常见疑问。-预期效果：提高信访效率，减少线下排队压力。4.规范案件办理流程-明确各部门职责分工，建立“一站式”受理机制，避免推诿。-对重点案件实行领导包案制度，确保办理时效。-预期效果：提升公信力，降低重复信访率。5.开展政策宣传与心理疏导-通过社区讲座、宣传册等形式，解读信访条例、法律援助等政策。-引入心理咨询机构，为信访群众提供情绪疏导服务。-预期效果：减少因政策误解或情绪激动导致的信访。第三题（应用文写作题·30分）致群众的一封信尊敬的信访群众：您好！信访工作是党和政府联系群众的桥梁，也是反映社会矛盾、解决民生问题的重要渠道。近期，我市信访总量有所增长，部分群众因重复上访问题反映强烈。为更好地服务群众，现就相关政策及改进措施向您说明如下：一、政策依据与权利保障根据《信访条例》规定，公民有权通过信访渠道反映诉求，但需客观陈述事实，配合调查核实。重复信访或恶意上访将受到法律约束，但合理诉求仍将依法保障。二、投诉渠道优化建议1.线上投诉更便捷：可通过“保定市信访网”“网上信访平台”提交诉求，系统将自动生成编号并实时更新进度。2.线下服务不缩水：接待大厅增设“首问负责制”窗口，确保问题首接首办。3.调解优先促和解：对矛盾突出案件，可申请第三方调解，避免诉讼程序。三、心理疏导与沟通建议部分群众因问题久拖不决产生焦虑，建议：-保持理性表达，避免过激行为；-如需帮助，可联系社区心理服务站或法律援助中心。我们始终以群众满意为目标，感谢您的理解与支持！保定市信访局2024年X月X日第四题（文章论述题·30分）论“信访工作是送上门来的群众工作”信访工作被誉为“送上门来的群众工作”，这一理念深刻揭示了信访的本质——群众诉求的直通车。在保定市信访实践中，践行这一理念需要从“源头治理”“过程优化”“结果反馈”三方面发力。一、源头治理：变“被动接访”为“主动下访”基层矛盾是信访的根源。保定某乡镇通过“三员联动”机制，即网格员、调解员、法律顾问共同排查问题，成功化解多起征地纠纷。这启示我们，信访工作应前移关口，通过走访调研、矛盾排查，将问题解决在萌芽状态。二、过程优化：以信息化提升服务效能当前信访信息化建设不足，导致群众“跑断腿”“磨破嘴”。可借鉴其他地区的“信访大数据平台”，实现问题自动分派、进度全程跟踪。例如，某市通过AI智能客服解答80%的简单咨询，极大减轻了窗口压力。三、结果反馈：让群众“看得见”“信得过”信访工作的最终目的是解决矛盾。保定可推广“听证会”“联席会议”等形式，邀请群众参与决策，增强办理透明度。某次劳资纠纷案中，通过多方听证，最终达成和解，群众直呼“这办法