传统转行互联网-思维有什么差别.docx

易到用车周航：传统转行互联网，思维有什么差别？近日，周航在腾讯产品家沙龙中分享了他对互联网思维的深度思考：如何用互联网的思维做产品，以及传统行业和互联网在商业的逻辑思维上究竟有哪些区别。周航是易到用车的创始人，也是从传统行业转来投身互联网领域的“先锋”。周航认为，在互联网时代产品的价值包括三个层面：链接能力，快速到达能力，以及数字化的能力。Part 1 ：如何用互联网思维做产品？手机时代来临了我是70后，做过10几年的传统行业，是在最近这几年才跳到互联网行业里的人。我想聊一下2013年有两个非常热的词，一个是“互联网思维”，一个是“O2O”。今年我的感觉特别强烈，有特别多的传统行业来找我交流沟通，问我如何看待传统行业的关系。我的看法是，现在我们已经来到了一个全新的时代，也即手机时代。当你有任何需求，第一件事情已经不是打电话、翻黄页或者步行到某个商场，第一反应已经是掏出手机来找应用。在人们生活的方方面面，几乎都可以找到或深或浅的一些应用，来帮助解决人们的需求。传统行业如果再不去跟手机发生合理的关系的话，就还处于没找到进入这个门的状态。或者已经是古董行业了。进入手机时代，所有的行业、产业、产品，都必须跟手机产生合理的联系。但这并不意味着所有的行业、产品都适合用一个APP的形态与手机发生联系，还可以有很多其他的形式。“数字化程度”是做产品与服务的重要指标在互联网时代做产品或者服务，应该有一个“全时在线度”，通俗的说法是数字化程度。例如我选择在多看上买一本书，并不是为了省钱，而是因为在多看上，这本书我想买就可以在第一时间买到。最快的物流也许在几个小时之内就能将书本送达，但我连那几个小时都不愿意等。其次，在电子书上，我可以将书中精彩的语录直接收藏到印象笔记中，而不是用一个小抄本将它们抄下来。还有现在的电视。现在做电视的很可悲，因为完全不知道电视机面前的观众到底是在看什么，有没有再看我的电视？现在是不知道的，但未来我们当然应该知道。这就是说，我们能不能够准确地在服务的过程中，去捕获到用户的行为，也即大数据。在服务的过程中，不仅要下行，能够向用户分发或者提供服务。在服务的同时，还要能够上行，拿到用户在使用过程中的一些数据。有了这些数据之后，所有产品的决策都会找到数据上的支撑。这些决策不应该是经验驱动型，而应由数据来驱动。“用户参与”与“用户付出”的重要性除了收集用户数据，还有一个很重要的因素就是“用户参与”。有一台车叫特斯拉，它给了我很大的启发。这台车和APP一样，每半个月就更新一次。我原来不理解，为什么一台车需要这么频繁地更新，而每次更新起来也大同小异。后来我在做产品的过程中，找出一个感觉：没有一个产品是完美的，不管现在吹得多么天花乱坠的产品都没有完美的。但正是有了持续更新、快速更新的机制后，用户的心理产生变化了。他不再要求你是一个完美的产品，开始对产品产生期待：有可能这次弄不好这个问题，下次更新的时候就可以解决了。持续更新的机制可以让用户对产品的包容度大幅度提高。产品有了持续更新之后，用户就开始有参与的空间了。为什么我们的传统工业品都是冷冰冰，没有情感和温度的？除了营销之外，很重要的一个因素就是在产品机制上，没有让用户有参与的空间。怎么做才会有用户和粉丝？我的理解是一定要让用户有付出。只有用户付出了，他才会认为，这个产品是属于他的，会说和这个品牌有关系，或者至少认为自己是这个品牌的一部分。否则的话，用户就会当一个产品或品牌的观察家、批评家，会站在旁边说这个产品如何如何不好。但用户有了付出之后，就不会评判产品的好坏，因为它开始变成用户的一部分，这个时候，品牌就开始有了生命。互联网时代的产品价值一个产品，如果放在互联网时代评估它的价值的话，我试图做了一个互联网时代的产品价值模型，一共三点。第一点，链接的能力。就是你这个产品不管是人与人、人与物还是物与物之间，有多强的自链接的能力，这是它的价值点。第二点，快速的到达能力。有多强的到达能力。我们很难想象，为什么说很多服务，其实微信其中一点好是，就是我们取代短信的一点，就是有更强的到达能力。第三点，产品的数字化能力，或者说在线能力，不管在未来的服装、餐饮还是其他行业，数字化程度越高，那么这项产品在互联网时代的价值就越大。Part 2:传统行业与互联网有什么不同？由竞品思维向用户思维转变传统行业和互联网行业或者说思维上有什么不同？我们通常一说起互联网行业，都会说起一句话，叫做“以用户体验为中心”。很多传统行业的人就说，难道我们不是吗？难道只有你们是以用户为中心吗？后来我回头想一想，我过去干过这十几年，尤其是中国的企业，绝大部分不是以用户的需求为出发点的。是以什么为出发点呢？是以竞品为出发点的，比如说电商，我知道我们中国的电视厂家差不多从1000块钱到10000块钱，每500块钱一个价位区间，都一定要有品类给它填满了，因此产品线就长得不得了了，那说为什么呢？这个市场比如说2000到3000这个区间有多少的市场需求，这个我们没有空了，竞争对手有几个、有几个，我们不能在这里面缺失了。后来我仔细一想，几乎所有的行业，不管是电器行业、服装行业还是餐饮行业，传统的思维被牵着走的，往往都是竞品思维。由于被这个东西牵着走以后，他们很难回到一个商业的最本质的东西上来，就是以用户需求为中心，特别是在竞争日益强烈的这样一个环境下，久而久之这种思考能力已经没有了。口碑比传播更重要从品牌或者营销上来看，传统的品牌或者传统的营销，他们做了很多的广告、请了很多的代言人，很贵。那么好像似乎，其实只在做一件事情，渲染了半天，拍大片一样地拍广告，他们只是让用户觉得我很牛，我是一个很牛的品牌，你们应该来买我的东西，这是所有的传统企业，往往容易去做的一件事情。但是我觉得新的时代来了，我们没有用这个思维，为什么说没有用呢？现在的用户获取资讯的渠道实在是太廉价、太简单、太快速了，我们不会因为知道一个品牌而去购买它。现在为什么说口碑越来越重要、社交网络越来越重要，甚至有一种说法说，未来一切都会社交，因为当资讯已经变得过载的时候，我们开始想跟我一样的人他们在用什么，他们说好吃不好吃，现在我也没吃过黄太吉，但是我听了无数的朋友跟我说，所以我相信他们的话。在口碑比传播更重要的时代里面，我认为一个新的变化就是，所有的工作都应该干什么呢？让用户觉得自己很牛，这是两者很大的不同，就是我们过去的传统思维都是在说我很牛，现在我们实际上做的一切，让用户来尝试产品，给用户的一种体验也好，还是一种感觉也好，其实我觉得如果能做到这一点，就是让用户因为你而觉得自己很牛的话，我觉得这个品牌就太牛了，这是我个人的看法。一锤子买卖时代过去了第三点，过去的卖出是什么呢？等于一次性交付，我们过去做工业时代的产品的时候，都说产品的合格率等等，过去卖给你、钱收到手了，产品交给你了，基本上除了安装服务、除了售后，基本上你跟用户的联系是断掉了，一次性交付加上钱赚完了。现在不同了，现在卖出等于什么呢？持续服务加开始赚钱了。