ZW-QP-004-品质方针与目标控制程序.doc

二级文件品质方针与目标控制程序编号ZW-QP-004生效日期2010/4/15版次第3版 第0次修订日期2010/4/12页次第 3 页 共 3页深 圳 市 兆 威 機 電 有 限 公 司SHENZHEN CITY ZHAOWEI MACHINERY & ELECTRONICS CO., LTD品质方针与目标控制程序文件编号版 本生效日期页 次ZW-QP-00432010/4/15第1页 共3页制定单位制 定(修订) 人审 查批 准ISO办肖菊花修 订 记 录NO章节号修 订 摘 要(制定)修订人审核人批准人(制定)修订日期0所有章节新制定袁凯林/李海周2002/02/201所有章节1、 版式变更，增加修订摘要。2、全文修订。杨剑/叶曙兵2005/04/0224.3各部门的品质目标由具体目标修订为每年评估、制定一次,部分目标必要时修订。杨剑/叶曙兵2006/6/2134.2客户投诉率1.6%调整为0.93%虞春香/叶曙兵2008/03/154所有章节全文修订肖菊花叶曙兵叶曙兵2010/4/121.0 目的明确界定公司品质政策和目标的含义，以达成公司上下对其理解与执行的一致。2.0 适用范围适用于全公司。3.0 职责3.1本公司最高管理层（总经理或其代理人）负责品质政策和目标的确定和公布。3.2管理者代表负责组织各部门拟定各部门的目标，并须经最高管理层批准后发布。3.3各职能部门负责执行和达成品质政策和目标的批准和执行符合持续改进之原则。3.4行政人事部负责向新入职人员宣传培训公司品质政策，使之理解和实施。4.0 定义：4.1质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；4.2质量目标：是产品和项目质量在一定的时期内要达到的水平和预期的效果。5.0 程序正文 5.1质量方针=数据化+全员化+细节化、 贯彻说、写、做一致的管理思想，通过业务过程的细化管理，以更快、更稳定地为顾客提供优质产品来实践顾客满足。、 通过对品质目标的数据化管理，实现品质的不断向上。、 遵照PDCA循环的原则，持续地对品质保证体系进行验证、改进；通过全员参与，不断完善品质管理体系。5.2 年度质量目标的制订：5.2.1公司总经理根据公司发展方向、前景确定体系总体框架，制订质量方针与公司总的质量目标；5.2.2经营部保持与顾客的沟通，及时掌握顾客的需求及期望，以口头或书面方式传达公司内部；5.2.3经营部了解标杆企业质量目标的达成情况，掌握行业整体质量水平状况，以口头或书面方式传达公司内部；5.2.4在以上二点的基础上，各部门讨论并制订公司年度质量目标。 5.3 作为达成公司总的质量目标一种措施，各部门在总质量目标的基础上讨论并制定详细的、量化的年度各项质量指标，由总经办根据提供的年度目标及目标分解，经总经理批准后下达至各部门执行，年度质量目标须是通过一定的努力方可实现，各月质量目标须逐月提升，每年第四季度讨论并确定下年度质量目标；5.3 公司的中长期品质目标： 产品合格率：99.2 客户退货率：0.48(长期目标0.1%)客户投诉率：0.93准时交货率：98.5 客户满意度：95分公司的中长期目标每三年评估一次,必要时予以修订；需要时随时进行评估，必要时予以修订。5.4 统计频次：各部门每个月统计自部门的年度目标数据，未达目标的年度目标项，要写明未达对策，并跟进改善效果。5.5 品质政策及目标的持续分析，改进: 1）.品质政策分析改进：由公司最高管理层通过定期每年的管理评审，对公司的品质政策进行检讨、分析、改进。2）.质量目标的分析、改进：不同责任部门的质量目标由各部门做统计分析、检讨、改进，具体执行按数据分析控制程序、纠正措施控制程序及预防措施控制