大客户部考核指标量化.doc

大客户部考核指标量化31 销售指标与考核制度设计311 大客户部销售指标设计部门名称大客户部部门负责人大客户部经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1销售任务与人员管理（1）根据公司下达大客户的销售目标，合理进行销售任务分配（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧、大客户培养方法等方面的培训（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，汇总销售人员对销售价格、产品服务的意见（4）组织开展市场调查，分析研究竞争对手，定期汇报市场情况，提出有效的营销建议或意见2大客户开发管理（1）组织收集、分析客户资料，开展大客户销售，完成销售任务（2）组织大客户回访工作，挖掘新的需求，达成销售协议（3）组织拟订、签订大客户销售合同，保证合同的正常履行（4）组织配合市场部、销售部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额3大客户收款管理（1）随时掌握大客户信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失（2）组织按照大客户销售合同约定进行收款，及时收回销售款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标4大客户关系管理（1）组织做好售后服务工作，减少大客户流失（2）组织及时、有效地处理客户投诉信息（3）汇总客户的意见和建议，改善客户服务5大客户信息管理（1）组织收集管理客户信息，及时更新并完善大客户档案（2）有效地组织对客户进行分级管理（3）组织分析大客户信用情况，评定大客户信用等级（4）组织对所有大客户资料进行绝对保密312 大客户部考核制度设计制度名称大客户部考核制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为加强和改进大客户开发、管理工作，提高大客户部工作效率，完成大客户销售目标，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司大客户部考核工作。第3条 职责分工1公司总经理（1）负责对大客户经理的考核结果进行审批。（2）拥有考核申诉的作中决定权2大客户部主管领导（1）负责对大客户部经理进行考核。（2）审批大客户部其他员工考核结果。3人力资源部人力资源部是公司绩效考核工作的归口管理部门，负责公司所有部门（包括大客户部）的绩效考核培训、监督实施、结果统计与分析、申诉处理等工作。4大客户部（1）配合人力资源部相关工作。（2）组织实施部门内部绩效考核工作。第2章 考核周期与内容第4条 考核周期公司对大客户部实施月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核，该月考核于下月5日进行。2季度考核，当季考核于季度后10日内进行。3年度考核，当年考核于次年1月15日之前进行。第5条 考核内容公司对大客户部的考核主要有以下相关内容。1大客户销售任务完成情况。2考核期内大客户开发量。3考核期内大客户的流失情况。4大客户销售合同履行情况和回款情况。5大客户关系管理。6大客户投诉解决处理情况。7大客户信息管理、保密情况。第3章 月度、季度考核第6条 大客户部经理的月度、季度考核流程人力资源部对大客户部经理进行月度、季度考核，其考核流程如下所述。1人力资源部向大客户部主管领导、大客户部其他员工发送大客户部经理的绩效考核表。2部门主管领导、部门所有人员根据大客户部经理的工作表现和部门管理情况填写考核表。3大客户部经理进行自评，填写相应的考核表。4人力资源部汇总考核表，统计、计算大客户部经理的考核得分。5人力资源部将考核结果报公司总经理领导审批。6人力资源部将经总经理审批后的考核结果向大客户部经理公开。7大客户部主管领导与大客户部经理进行考核面谈，提出工作改进计划。第7条 部门其他人员月度、季度考核流程大客户部门其他人员的考核流程如下所述。1直接上级根据公司经营计划和部门实际工作要求，就当期主要工作任务、考核标准、指标权重等内容与被考核人面谈，共同讨论并制定绩效考核表，交人力资源部审核批准后实施。2若出现重大计划调整，如外部市场的变化、公司经营方针变化等，相关人员须重新填写相应的绩效考核表，并由人力资源部批准。3考核期后直接上级、员工本人根据其工作情况填写绩效考核表中考核评分部分。4人力资源部收集汇总考核评分资料，计算考核结果。5人力资源部将考核结果报大客户部门主管领导审批。6人力资源部将经大客户部门主管领导审批后的考核结果向个人公开。7直接上级将最终考核结果反馈给被考核人，双方就考核结果面谈明确被考核者的成绩、优点及需改进的地方，听取被考核人的意见并详细记录，提出下期考核目标。第8条 月度、季度考核内容大客户部月度、季度考核内容如下表所示。大客户部月度、季度考核内容一览表被考核者考核内容说明考核者审批人大客户部经理任务绩效月度部门业绩指标完成情况部门主管领导部门所有员工本人公司总经理部门计划的执行情况管理绩效工作任务管理部门人员管理其他员工任务绩效个人销售任务完成情况直接上级本人部门主管副总个人工作计划执行情况工作态度与表现出勤情况，相关制定的执行情况等第9条 月度、季度考核结果人力资源部根据部门内月度、季度考核结果得分进行排序，可分为优秀、良好、中等、及格、差等5个等级。1大客户部经理的考核结果按照考核得分直接划分优秀、良好、中等、及格、差等5个等级，具体如下表。部门经理考核结果评分对照表考核得分90100分8089分7079分6069分小于60分综合评定等级优秀良好中等合格差2部门一般员工个人绩效考核结果按照一定的比例进行强制排序，使各员工的考核结接近正态分布图以拉开考核结果，真正起到奖优罚劣的作用，详细请参照下表所示。部门其他员工考核结果评级对照表综合评定等级优秀良好中等合格差强制分布比例5%10%15%20%其余15%20%5%10%第10条 月度、季度考核结果应用月度、季度考核影响大客户部季度绩效工资的制定和影响年度考核结果。第4章 年度考核管理第11条 年度部门考核目的年度部门考核是为了衡量整个部门的工作绩效，部门绩效考核将作为个人年度考核的内容之一，以不同的权重计入个人年度考核。第12条 年度部门考核内容公司对大客户部门的考核主要包括以下三个方面。1公司整体经营目标完成情况。2部门销售任务完成情况。3与其他部门合作情况，即部门满意度。第13条 部门考核时间部门考核为年度考核，于次年1月10前完成。第14条 部门考核流程部门考核实施流程如下所述。1人力资源部向其他部门发放大客户部部门考核表。2各部门根据实际情况填写大客户部部门考核表。3人力资源部汇总考核表并计算部门考核得分。4人力资源部将考核结果上报公司总经理审批后，向大客户部公布。第15条 个人年度考核对象部门个人年度考核对象为除以下员工以外的部门所有员工。1新入职员工。2在部门全年工作时间不足6个月的员工。3员工因其它特殊原因经公司批准可不参加年度考核。第16条 个人年度考核内容公司对大客户部的年度考核内容如下所示。大客户部员工年度考核方法一览表考核者考核内容考核者考核权重大客户部经理年度部门考核值人力资源部、各部门30%月度、季度个人考核平均值部门主管领导、部门所有员工60%个人能力考核公司同级、部门主管领导、部门所有员工10%部门其他人员年度部门考核值人力资源部10%月度、季度个人考核平均值直接上级80%个人能力考核直接上级、部门同级10%第17条 考核实施1人力资源部对大客户部经理及其他员工进行个人能力考核，考核者填写能力考核表，人力资源部进行汇总并评分。2人力资源部根据年度部门考核结果、月季度考核考核结果、能力考核结果，计算个人考核总得分。并按照考核月度、季度考评结果评分对照表对年度考核结果进行排序，划分优秀、良好、中等、差等5个等级。所有不参加年度考核的员工其考核结果视为中等。3人力资源部将考核结果按审批权限批，确定最终考核结果，并做出奖惩决定。（1）大客户部经理的年终考核结果由公司总经理审批。（2）大客户部其他员工的年终考核结果由部门主管领导审批。4直接上级将考核结果与奖惩决定反馈给被考核人，双方面谈，确定被考核人下一步改进工作计划，制订具体改进措施。5考核者于下一考核年度跟踪被考核者改进计划的落实情况。第5章 考核结果运用与申诉管理第18条 考核结果运用1岗位晋升与降级。2工资等级升降。3年度奖金分配。4培训机会。第19条 考核申诉管理1员工个人对考核结果有意见的，在得知考核结果后7个工作日内可向再高一级领导提出申诉。2员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。3接到申诉后，人力资源部审查考核记录，对考核得分进行确认，同时了解员工日常表现和销售业绩，进行合理的处理。4经报大客户部主