2011最新社会实践.doc

关于电脑销售的社会实践报告09计本 嵌入式 2b时间：2011年8月15日至8月22日地点：福州铭榕电脑公司现将此次实践活动的有关调查情况报告如下：我总共在铭榕电脑公司联想专卖店工作了一周多，虽说这个社会实践没有达到预想的时间。但还是感触颇多。每天早上八点上班，我最迟在七点五十就在到店里了，然后和店里的员工把笔记本拿出来，摆好，上好保险锁，避免在店里忙的时候电脑被偷。然后在把写好关于电脑型号和价格的价目牌按照摆放好的电脑对号入座。然后在把台式电脑打开。接下来就是每天早上八点公司全体员工的集合时间。这集合主要是为了安排今天这一天的任务，喊一下店里的服务口号，店里的服务宗旨。毕竟是个销售店面嘛，所以都有自己正规的服务口号和服务宗旨嘛！服务口号是：每一年，每一天，我们都在进步;服务宗旨是：客户的满意就是我们的成功。第一天上班的我整个人就是在那里发呆的。除了来了客人时端茶送水，就什么也不会了。问我这，我的回答是不知道。问我那，我的回答还是不知道。问什么东西在哪？东西怎么卖？我还是三个字，不知道。呵呵，那一下我都觉得自己成了店里的不知道小姐了。真的是一点都不好意思啊！不过，随着待在店里的时间越长，师傅（由于我什么都不懂，在公司认的师傅）也开始教我一些简单的东西。例如：怎么看电脑的配置啊？像店里买的那些电脑配件一般都是放在哪啊？在顾客进来，自己什么都不懂，但是店里的其他员工又都在忙时，该怎么拖住顾客，让他在店里停留，拖出世间，能让其他员工有跟他介绍的机会。需求5问问需求1、一问谁来用，定位主用户、主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】、主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】2、二问会干啥，掌握熟练度、您现在用的电脑啥配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】、他（孩子）现在学校在上电脑课吧？【对于14级城市的中年客户】、他或您以前接触过电脑吗？【对于56级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】3、三问想干啥，抓住主应用、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？4、四问价取向，够用或超前、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？5、五要善总结，用户来确认、您除了.几点外还有什么别的需求吗？这个需求五问是师傅叫我记下的，她说,卖东西首先是要了解顾客的需求，然后你才能根据顾客的需求给顾客介绍他需要的产品。我们是只专做联想品牌的，所以要让顾客了解联想品牌。联想电脑值得用户信赖：联想的企业文化里非常重要的一点就是“以信为本，客户第一”，因此，从员工日常的行为到企业日常的管理都在遵循这一理念，从1984年20万11人起家到如今百亿的资产，只有取信于所有的用户才能得到如此长足的发展。并且，联想电脑荣获 “3.15” 国家级标志产品，值得国人信赖。2、联想品牌已成为亚洲名牌产品：联想已经连续6年位居全国电脑销量第一名，是位居第二的品牌销量的4倍，可以说，在中国，买品牌电脑的用户中，2个中就有1个买的是联想电脑。并且联想电脑还数年荣登亚洲电脑“第一品牌”的宝座，可喜的是目前联想已跻身世界十强之列，品牌价值连年攀升，目前价值103.26亿，跟国际品牌的价值相等，真正成为国际知名品牌。实践后自己的体会：说实话，在工厂做完一个月和在这里做七天的感觉真的是完全不同啊。在工厂做的时候真的感觉自己像个机器，每天都重复着同样的事情，除了班长给的那一件事情还是那件事情，根本就没有一点新鲜感。而且工作时间还很长，那一天真的就是刚刚上班，就开始看表，期待它能快点早点下班。真的是一天从早盼到晚。但是这里卖电脑的时候就完全不会了。在后面几天，熟悉了之后，就也开始参加师傅他们卖电脑的行为当中了。总是希望自己也能卖出一两台电脑。这样下来，就让自己有了个目标。俗话说的好啊：有压力就有动力！有了这个目标，每天都像打了鸡血一样的，精神抖擞！特别是在有客人来向我咨询的时候，我特别热情，特别激动。但是从这次卖电脑中，发现自己好多不足，发现在自己好差劲。好多东西都不懂，觉得自己真的要学的真的好多。通过这次实践，我觉得学到点真本事，才是真正要做的事，不然毕业的那天