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文档简介

邮局人员体制管理模式邮局自从建局以来已有两个学期了，校园邮局主要面向在校师生，本着服务于他人、提升和锻炼自我的宗旨开办和设立的。在运营的两个学期内，我校园邮局力求与西青邮政看齐，完善了营业人员的管理体制，又结合了我校的实际情况建立了具有中环特色的人员体制管理模式。其特点为：邮局的营业员来自我系大一到大三在校学生，利用业余时间到邮局值班工作，锻炼就业能力，丰富课余生活。设有四个部门：行政部、业务部、财务部、宣传部行政部：行政主管：刘洋、张圣宇职能：主要负责排班，人员到岗统计及人员招纳面试、人事调整等；业务部：业务主管：于欢、张楠职能：新进人员业务培训，上岗人员定期业务考核等；财务部：财务主管：郭洋、张剑职能：主要负责定期财务审核及月业务量统计等；宣传部：宣传主管：高昊祎、许翔职能：新业务拓展及前期工作准备及各项活动、业务的策划宣传等。每个部门都各行其职，每次纳新结束后按各部门需求平均分配到每个部门。人员组成说明：从09年7月份开始，通过各班老师推荐，在本系每班挑选出2名优秀的学生，共12名，8月下旬选拔出5名各方面能力突出的参加西青邮政的培训，经过为期一周的学习，这5名同学已经能够熟练掌握业务，并在邮局开业前负责人员培训，9月初，邮局正式开业。截止到10年5月份，我局已纳入三批人员，分别是第一批12人，第二批13人，第三批20人，第一批纳新结束后，修改了纳新体制，从第二批开始执行。纳新要求： 1、自愿加入邮局工作； 2、怀有热情，有强烈的责任感和吃苦耐劳的奉献精神； 3、学习无挂科，无旷课，无不良记录； 4、积极上进，乐观开朗，踏实肯学，任劳任怨。纳新流程：1、报名：各班同学在班长处报名，最后交由行政部统计；2、面试：通过面试，进行初期筛选；3、安排课余时间培训：面试合格后，由业务部负责培训；4、试用期一个月：培训结束后，安排临时岗位，全方面考察，也是让新人学习和熟练业务的一个重要环节；5、参加考核：试用期结束后进行业务考核，合格录用。邮局正式营业人员应做到的服务礼仪规范：1、营业人员按规定要求时间提前到岗，做好开业前各项准备工作，需要交接时，做好交接工作。2、营业人员保持良好心态，面带自然微笑，与客户说话语气要温和，态度要谦敬。3、营业人员称呼客户要统一规范，招呼顾客要主动、大方、得体。4、营业人员要主动问候临近柜台客户，仔细倾听客户业务需求，认真受理和引导客户使用邮政业务。5、营业人员要认真对待客户业务咨询，积极耐心解答和悉心指引。6、营业人员受理业务时，要认真、准确、迅速接受邮资，票品时做到唱收唱付。7、营业人员在窗口业务繁忙时，要做到紧
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