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文档简介
新兴药房连锁有限公司 会员管理 一 概况 二 会员政策 三 发展会员 四 会员服务 一 概况 二 会员政策 三 发展会员 四 会员服务 一 概况 关于新兴药房 音频2 5分钟 一 概况 新兴药房会员总数53万人 A 平均销售占比85 B 慢性病会员占32 销售占比 会员销售占85 慢性病会员占32 一 概况 每月6 16 26日三个会员日每个会员日销售200万 全年36个会员日 销售突破7000万 平时销售情况 今天我店升国旗 一 概况 二 会员政策 三 发展会员 四 会员服务 二 会员政策 会员日购药85折平时购药 积分返药积分不清零会员日 亲情大赠送 会员联谊 每年2次 会员春游 每年1次 一 概况 二 会员政策 三 发展会员 四 会员服务 三 发展会员 新店正式营业前要办1000名会员A 如何办理B 开业10周宣传发展5000名会员 地点 时间 谁去办 三 发展会员 老店A 社区包产到户 100年不变 B 店内一个也不放过C 小卡片一对一沟通D 1 N 谐音 一家恩 制定一个我必须成为新兴药房会员的理由 赠品 环保袋 生活用品 一 概况 二 会员政策 三 发展会员 四 会员服务 四 会员服务 做别人不愿意做的 做别人不敢做的 做别人做不到的 做顾客所需要的 1 免费检测测血糖每周一次 800 1000人 全年费用11 52万元 随时测血压 脂肪测试随时做心电图 四 会员服务 2 24小时营业三班倒2007年1886万元2008年2000万元 3 免费送药 87051111 一送就是13年2008年送药380万元专门的人 专门的装备 4 快速反应门店留住顾客 后勤快速反应 立即行动 2008年560万元案例 四 会员服务 2004年7月1日战略转移 以销售为中心 转变为服务为中心 口号 让顾客满意是我们永恒的追求 标志 A 可以退药B 可以打开小包装C 不能向顾客要零钱D 一角钱开发票E 体重称必须准确 技术员巡视 F 每个员工两块抹布G 24小时提供电话咨询H 过年送 福 到家 一夜红遍全城 四 会员服务 专业药店专业和速度的关系 案例 速度 专业最短的时间最快的速度满足顾客的需要 健康药店药店就是健康大讲堂专业培训的内
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