思想的飞跃 心灵的升华----职工培训总结.doc

思想的飞跃 心灵的升华 -全员素质提升培训经验总结2013年2月10日至2月13日，在奎屯管理处的大力支持下，XXX收费站举行了为期四天的全员素质提升培训，此次培训邀请了克拉玛依市党校资深教师、心理咨询师和137团医院主任医师前来授课，内容涉及员工职业化素质训练、沟通技巧、情绪压力管理、创新服务理念、紧急救护知识五大项，全面系统的讲解了新时期我们职工所应具备的职业素质。此次培训全程采用电教形式，利用电子投影仪图文并茂、生动活泼的展现了现代化教学特色。在教学过程中，老师和职工采用互动、研讨的教学模式，运用案例分析、理论联系实际，精辟的讲解了做为新时期的职工应该具有的职业技能和职业操守，针对XXX职工离家远，回家次数少，心理负担重的情况，着重讲解了缓解压力的方法，使职工能够正视危机，理性的看待压力，以积极的心态去面对工作和生活。针对XXX的特殊地理环境和特殊职业要求，XXX区137团医院的主任医师讲解了紧急救护的现场技术处理，提高了职工应对紧急伤亡事故的救护能力。在整个授课过程中，老师采用身边案例讲解，职工们积极参与现场模拟，教学气氛非常热烈，达到了非常好的教学效果。通过此次培训，职工的综合素质上升了一个层次和高度，从中发现了自己存在的不足之处，学会了从多角度多方面考虑问题。一、工作心态的转变。以前职工为了完成任务而工作，缺乏积极性和创造性，通过员工职业化训练，使职工明白了进入职场就是一次重大的环境变化，如果能够适应环境，面对现实，就能一步一步获得成功；如果对与新环境不能适应或不愿意做出改变，最终会职场郁闷，乃至失业。态度决定高度，思想觉悟提高了，从消极到积极的转变，职工所能发挥出的潜力就越大，工作就做的更出色。二、思想情感的变化。亲情，友情，爱情是情感世界的三大主题，其中以亲情最为珍贵和恒久。最先我们拥有了父母的亲情之爱，这种亲情之爱虽没有激情，但细致起来比爱情更美，不要奢望身边的人都是爱你的，只有父母的爱是理所当然的。父母一生劳碌，只为将子女养育成人。当时间把皱纹悄悄地刻上父母的脸庞，我们也悄悄的成熟了。以前职工回家根本不帮父母做一些力所能及的事，也不为父母的衣食住行操心，通过思想素质的学习，职工的灵魂得到了净化，思想境界得到了升华，懂得了向父母问寒问暖，懂得了为父母排忧解难。在单位里好好工作，不要让父母多担心，就是对父母最大的回报。三、完善了自我。在平时忙碌的工作和生活中，职工很难发现自己存在的缺点，通过心理素质训练、压力管理和人际关系沟通的学习，使职工深刻认识到自己原来还存在很多不足之处，及时发现问题解决问题，并有针对性的改进，学会了怎样与同事、领导相处，怎样与他人协作，提高了工作效率，增进了彼此之间的感情，提高了团队凝聚力。四、提高了处理突发事件的能力。收费工作中难免会遇到各种交通意外，掌握一定的急救知识是很有必要的，有时候急救的黄金八分钟甚至能挽救一个人的生命。137团的主任医师为职工生动讲解了心脑肺的复苏、人工呼吸的基本手法、创伤急救的包扎固定，四肢骨折的固定和搬运，使我们的职工了解和掌握了基本的急救常识，进一步提高了应对突发事件的能力。五、业务综合素质明显提升。收费工作看似简单，但要把它一直做好，是需要很大的决心和毅力。收费员在三尺岗亭，能始终坚持微笑服务，已经很不简单。这次文明礼仪、创新服务理念的学习，使我们职工的服务更加标准化和规范化，为司乘人员提供了更加优质的服务，让职工时刻牢记，在收费亭里，我们的服务，代表的是XXX收费站，代表了奎屯管理处，代表了整个交通行业的形象。通过此次培训，让职工懂得了以下道理：一、以感恩的心善待你身边的每个人。在培训中，讲了这样一个故事，电影暖春许多人都看过，故事中的主人公从一个被抛弃的女婴，成长为一个人见人爱、第一个考上大学、跃出农门的女大学生，她其中经历的辛酸和苦难是常人无法理解的，但关键在于她时时以一颗感恩的心回报收养她，甚至抛弃她的人，就是这颗感恩之心支撑着她走过一段段艰辛的岁月，笑对人生，走向成熟。同样，我们的职工通过学习，也懂得了感恩之心，在工作中，寻找自己的乐趣和生活，感受自己人生的价值，这一切是单位给了职工展示的空间，给了职工发展的平台。随着时间的推移，职工们都会发现：人生最大的财富其实就是自己的经历，今天的心痛是为了明天的不流泪。所以更应该感谢那些给你磨难的人，是他们炼就了你的坚韧和不屈。让自己发自内心的去热爱自己的工作，关心自己的同事，尊敬自己的领导，努力改善自己的人际关系，人生在世，物质财富不是最重要的，如果你没有了亲情、友情和爱情，你的人生就不是完整的。处处以一颗感恩的心对待周围的事物，是你走向成功的指航灯。二、环境铸就人生。小环境做事，大环境做人。俗话说:严是爱，宽是害。我们平时严格的管理就是为职工提供一个井然有序的环境，一个秩序、规范工作氛围才能使职工全心全意的投入到工作当中。在实际工作中，小环境是指你的工作岗位，大环境是指你的人际交往环境。首先，你要做好你的小环境，就是立足本职，炼就过硬的职业技能，这是个人的立足之本。但在当今社会，只知道做事不知道做人也是不行的，人们无不生活在由人际关系交织的网络中，而你自身就是这张网上的网结，如何能织好这张网，做到张弛有度，这就需要我们加强沟通的技巧，与亲人之间，与朋友之间，与领导之间处理好各种关系，为自己的人生铺平道路。古语说：“人生不能无群”。人一旦离开群体是无法拥有正常心态的，所以处理好同事、朋友之间的关系显得尤为重要。现代企业在的一项工作通常是由多个部门共同协作来完成的，每个人都精力有限、专业、特长也不同，如果不互相协作，很多工作将无法进行。无论过去有多么辉煌的成绩，一旦进入新环境，你就是一个新人，谦虚、学习、协作、尊重，是你被人接受的前提。只有你去适应环境，而不是让环境来适应你。总之，我们不断提高职工的综合素质，磨练他们的意志，就是让我站的管理达到像军队