辅导学校员工行为规范.doc

制度管理 员工办公行为规范第一条目的为使员工养成良好的办公行为习惯，维护公司的良好形象，结合公司实际情况，特制定本规范。第二条适用范围适用于公司所有行政、管理人员及到行政办公区办事的员工。第三条 管理职责1.办公室负责对公司各部门和全体员工的日常行为及环境卫生进行监督、检查、考核。2.各部门负责人是本部环境卫生和办公行为管理的责任人，负责对本部门员工进行监督。第四条 办公仪表规范1.着装：统一、整洁、得体。（1）上班时间需着工作装、正装。服装正规、整洁、完好、协调，扣子齐全，不漏扣、错扣。（2）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。（3）正确穿着西装和工作服。着西装时，打好领带，扣好领扣，不挽袖口和裤脚。（4）鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所严禁赤脚、穿拖鞋或短裤（特殊岗位除外）。2.仪容：自然、大方、端庄。（1）头发梳理整齐，不染色彩过于鲜艳的头发，不戴夸张的饰物。（2）男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。（3）女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4）颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。（5）保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3.举止：文雅、礼貌、精神。（1）精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。（2）保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上体自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。（4）不翘二郎腿，不抖动腿；面对面与人洽谈时，女员工双膝并拢侧向一边。（5）避免在他人面前有打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等不雅动作。实在难以控制时，应侧面回避，适当遮挡。（6）不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。（7）站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。（8）走路步伐轻松，步幅适当，节奏适宜。（9）保持办公及公共场所的秩序，禁止嬉笑打闹、大声喧哗。第五条办公语言礼仪1.交往语言：您好，上午好，下午好，您早，请问，请您，劳驾您，谢谢，再见。2.电话语言：您好，请问，谢谢，再见。3.接待语言：您好，请稍候，我请示一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系，打扰您一下，好的，行。第六条办公行为规范1.保持办公区域安静。个人使用的移动通讯工具铃声尽量调小，接听电话要轻声轻言并注意控制好通话时间；不得喧哗，不得串岗闲谈，避免影响他人办公。2.上班时间不能做与工作无关的事情，如下棋、打扑克、看消遣性图书和无关业务的报纸、干私活、吃食品、玩电脑游戏、上网聊天等，打私人电话及私人会客时间不应过长。3.因故需离开工作岗位时，应将去向告知部门负责人或同事。4.电话接听应及时，一般铃响三声内应接听，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录。5.办公电话只限于工作使用，拨打电话前要先想好要说的内容，最好写在便条上。拨打电话时不得使用免提。通话时，要简明扼要。通话结束后，原则上等对方挂断再放电话。6.在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声。送行时，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外。7.出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门。8.递送文件、单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。9.不得随意翻阅和摆弄别人物品，借用时须先征得别人同意，用完后要归还。10.电脑使用应严格执行公司计算机及网络管理规定。11.坚持勤俭节约。自觉节约使用办公用品，做到节约用水、用电、用纸等，下班时要关闭电器电源，不得损坏公共设施，或将公物占为己有。员工不得使用公司一次性纸杯，须一律自备水杯。12.保守公司秘密。废弃的文件应立刻销毁。下班时锁好重要资料、文件；未经上级领导同意，不能将公司的重要文件带出办公室；不该知道的事情不打听，不该看的资料不看。13.未经许可，禁止将公司物品带回家中。14. 禁止在办公或工作区域吸烟。第七条办公环境规范1.办公桌：桌面应保持整洁、干净，除电脑、电话、传真机、打印机、文件盒、工作日历、笔筒、台灯、水杯和临时使用的文件之外，其他物品不准放置桌面。下班前要将临时使用的文件整理放入抽屉或文件盒。日常文件和书籍必须整理好放入抽屉或文件盒，不常用的文件和书籍整理好放入文件柜。2.座椅：座椅上不准挂袋子和衣物，离开办公桌或开会结束离开会议桌时，自觉将椅子归位，置于桌下。3.报刊：必须整理好置于报架上，或阅完后放回原处；要定期对过期的报纸进行整理，对没有利用价值的报纸、刊物，由部门统一在每季度末交办公室进行清理。4.环境卫生：员工办公桌、归本人使用的文件柜由本人自行保持清洁卫生；领导办公室及会议室、接待室、公共走廊、茶水间、洗手间等公共区域卫生由负责人负责，按规定时间进行保洁、清理；清洁用品摆放在指定区域，洗手液等消耗品需及时更换；保持办公通道畅通，无杂物；不准在办公区域内摆放和乱扔杂物；不随地吐痰、乱扔果皮纸屑，不乱倒茶渣，一次性纸杯用后要及时清理；保持公司标识、形象墙、外走廊、过道等洁净；及时清理垃圾桶。如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司环境的清洁。5.根据谁使用谁负责、公共办公设施由部门领导负责的原则，由办公室对办公设施登记备案。对办公设备的使用（如电话、电脑、传真机及复印机等）要遵守公司的相应规定，因人为因素造成办公设施、办公用品损坏或遗失的，由责任人承担相应责任。办公用品的采购、维修等需上报办公室，由办公室统一安排。6.其它：定期保养公司的绿色植物，及时清理不能使用的植物；办公室布局应合理、美观，便于内部公务沟通和外来人员办事，办公区域内的办公家具及有关设备不得私自挪动，办公家具确因工作需要挪动时必须经办公室同意，并作统筹安排；保持墙面清洁，不得乱贴乱挂物品，确有必要张贴或上挂的，必须经办公室统一规划并报领导批准。第八条 安全防范安全保卫是指公司办公区域内的防盗、防火及其他保护公司利益的工作。 1、做好防火、防盗等安全防范工作，避免公司利益受到损失。不得在办公室存放易燃易爆物。如发现安全隐患，需及时报告办公室。印章、钱款、贵重物品、重要文件等应由专人专柜妥善保管，下班前将抽屉及文件柜锁好，关闭门窗、电源后离开。2、休假期间，公司实行值班制度。值班人员必须按时到岗，并认真履行值班职责，认真填写值班记录。值班结束后，将记录本置于前台，以便次日