试卷分析之一.doc

试卷分析之一一、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）1、管理主体就是具体的管理人员。2、在信息时代，信息资源是组织的核心资源。3、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。4、反馈，尤其是消极反馈，应该是描述性的而不是判断性或评价性的。5、决策就是“拍板定案”。6、相互作用理论认为一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。7、不公平感是因为个人在认知上的主观片面性造成的。8、在管理沟通中，管理人员应确立成人自我状态，同时也应鼓励别人确立成人自我状态。9、在团队中，相互质疑会给团队管理带来威胁。10、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度呈反比关系。二、单项选择题（在下列各题的项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分，共10分）11、涉及生产力方面的管理性质被称为管理的A、社会属性 B、科学性 C、自然属性 D、两重性12、复杂人的假设对应了哪种管理理论A、科学管理理论 B、权变管理理论 C、系统管理理论 D、行为科学管理理论13、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于A、程序型决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策14、决定管理工作为什么做、做什么、谁去做、何时做、何地做以及如何做，这是哪项管理职能A、计划B、控制C、领导D、组织15、基层管理者，其技能和素养主要体现为对组织运行流程和环节的把握，我们称之为、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力16、相互作用分析理论认为，父母自我状态表现出的特征是、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束17、如果你的老板为了留住你这样的人才，给你增加工资、提高待遇、改善工作环境，你认为这样就能挽留住你吗？从本质上讲，这类措施是双因素理论中的哪种因素A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 18、上级管理者可以把任务和权力分派给下属，但不可以把责任也分派给下属，这是授权时应遵循的哪项原则A、适度授权 B、逐级授权 C、授权不授责 D、视能授权19、招聘的一般程序是A、招募-甄选-录用-评估B、招募-评估-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡20、项修炼的核心是、自我超越和团队学习、改善心智模式、建立共同愿景、系统思考三、多项选择题（在下列各题的5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）21、职务权包括、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权22、下列选项中，属于管理者决策制定方面角色的是A、企业家B、驾驭混乱者C、资源分配者D、谈判者E、发言人23、为了使授权能有利于组织目标的实现，应该坚持以下几个原则A、授权不授责 B、适度授权C、权责相当 D、逐级授权 E、视能授权24、下列属于保健因素的有A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资25、事业部制组织结构的主要优点有、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划 、组织内的责、权、利划分比较明确 、有利于提高组织对外反应和竞争能力 、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时四、填空题（每题2分，共8分）26、由于用“经济人”、“社会人”和“自我实现的人”来解释不同的人在不同条件下的行为很难全面完整地反映人性，所以人们倾向于具体情况具体分析，即在何种条件下人性表现如何，于是便出现了把人看成是 的理论。27、1954年美国管理学家彼得德鲁克在提出 ，它试图在“以工作为中心”和“以人为中心”两者之间取得尽可能的平衡，具体地说，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。28、美国俄亥俄州立大学的一个行为科学课题小组列出了1000多种可划分领导行为的因素，通过概括，最后把领导行为归纳为两大类，一类是抓组织，另一类是 。29、弗隆姆的 认为只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。五、配对题（每题2分，共12分）30、 就是根据组织结构中所规定职位的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。31、 就是将计划执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。32、 就是一个管理者直接有效指挥下属的人数数目。33、 就是对组织所拥有的各种资源进行合理的配置，通过计划、组织、指挥、协调和控制等手段，实现组织的目标。34、 是那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能够促使人们产生满意感的因素。 35、 就是把组织的绝大部分成员划分到具有相异或相同功能的若干部门，使各部门各司其职、使组织成员各有岗位、各有责任。 A、管理 B、管理幅度 C、 控制 D、人员配备 E、部门化 F、激励因素六、案例分析：美国商用计算机和设备公司多年来，美国商用计算机和设备公司的组织结构是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。但是总裁渐渐发现，一向运行良好的组织结构，已经不能适应公司的发展需要了。因为，随着公司发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打字机、照相复印机、电影摄影机和放映机、机床用计算机控制设备以及电动会计机，但是，公司现存的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在许多国家进行的业务的广泛性，并且似乎加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。此外，有许多决定似乎除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组后，总裁开始感到对分公司不能实行充分的控制了。分公司在采购和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。总裁认识到他在分权方面已走得太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：（l）超过1万美元的资本支出，（2）新产品的推行，（3）制定销售和价格的策略及政策，（4）扩大工厂，（5）人事政策的改变。当分公司的一般经理们看到他们的某些自主权被收回时，他们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对自己处于这种情况感到忧虑。 阅读上述案例，完成以下各题（第36-40题为案例选择题，凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每小题2分。第41、42题为分析说明题，每小题6分，本大题共22分）36公司原先的组织结构应该是（ ）A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、无法确定37总裁对公司实行了重组，重组以后的组织结构是（ ）A、事业部制 B、超事业部制 C、矩阵制 D、无法确定38总裁为什么要重组公司？你认为重组的背景和原因是（ ）A、公司经营领域扩大了B、公司经营地域扩大了C、各个职能部门之间缺乏有效协调D、各个职能部门出现了本位主义倾向，无法对公司的利润整体负责E、带有集权倾向的组织机构，使公司不能对市场变化做出快速的反应39从理论上来讲，重组以后的组织结构具有以下优点（ ）、高层管理者可以集中精力做好战略决策和长远规划 、组织内的责、权、利划分比较明确 、有利于提高组织对外反应和竞争能力 、有利于培养具有综合领导才能的高级管理人才 、适合组织规模很大、或者组织的各种任务分散性和复杂性很强时40总裁撤回了分公司经理的某些职权，这涉及到集权和分权的问题，其根本目的在于（ ）A、削弱分公司经理们的职权 B、剥夺分公司的某些利益 C、加强总裁对公司的控制D、无法确定总裁的真实意图41分公司的一般经理们公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。请你谈谈对集权和分权关系的认识。42面对分公司经理的抱怨，总裁对自己处于这种情况感到忧虑，对此你对总裁有什么好的建议？七、案例分析：迪斯尼公司的培训 自1983年以来，迪斯尼公司经过艰苦卓绝的尝试，终于在1988年使每股股票股利由1984年的069美元上升到38美元。而且，迪斯尼王国的规模也不断扩大：拥有了沃尔特迪斯尼制片厂、沃尔特迪斯尼世界以及东京迪斯尼乐园。随着迪斯尼公司兼并旅馆及其它休闲设施事业的发展，新员工来源更加广泛，因此精心规划、培养训练有素的员工成为公司的首要任务。由于员工的需要不同，对其培训方式也应不同。为此，在60年代，沃尔特先生创办了迪斯尼大学。该大学负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题，成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如，对那些从事身着传统服饰扮演美国拓荒英雄以及各种卡通人物以吸引游客的 “卡通人物”，公司强调“这不是在做一项工作，而是在扮演一个角色”。因此，对前来应聘的人，公司首先要求其做自我估价，找到合适自己的位置，之后，会放一段影片给应聘者看，详细介绍工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选，被选中的卡通人物方能由穿着全套角色服饰的教师带领进入受训阶段。迪斯尼大学的教师大多由各相关单位指派的杰出“卡通人物”担当，这类杰出人选的主要工作与其他卡通人员一样，但每周有一部分时间要承担上课任务。 迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，目的是让新人了解公司的历史、哲学和对顾客的服务标准。这一时期是他们接授无形产品“欢乐”的时候。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。训练目的是使新人更加敏锐。接下来就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是1648小时。在这期间，新手可以向备受尊敬的优秀员工直接学习，同时培养以迪斯尼为荣的理念，使他们能更有热情地投入工作，并努力自我要求。在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。 迪斯尼的干部有25是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力资源培训手段。对新人的指导课包括密集训练和主管介绍，以了解公司的产品和历史。之后再对各部门高级主管访谈，以了解各部门的目标及其在组织结构中所扮演的角色，例如，如何从销售或财务的角度为游客创造欢乐。最后，是参加一个正式的训练课程，了解公司策略及节目的制作过程。这些具有发展潜力的人来自各部门，在接授6个月。的在职训练（他们每天要穿上卡通人物服饰）之后要通过考试才能结业，但结业并不保证晋升。受训目的不只是训练在职干部，更是训练储备干部，及早发掘人才。对初级管理者进行密集训练，一旦晋升到中级阶层，他们对公司的期望已经完全了解，并且具备了必要的专业技能，其后的训练就没有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日复一日、年复一年，天天回答同样的问题、干同样的工作，这是非常枯燥的。迪斯尼将“面带微笑，服务顾客”视为宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高标准的要求。因此，为使卡通人物每天都能设法翻出一些新花样，让游客在这里看米老鼠时会感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各种奖励措施，包括服务优良奖、同仁表扬活动、全勤奖、以及服务期满10年、15年及20年的特别奖励会餐，此外，公司还开展了各种社团活动。 另外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢卡通人物及其家属。例如，在圣诞节期间，园区为其开放，干部穿上各种角色的服装，取代卡通人物的工作，向员工庆贺，管理者充当卖汉堡包和热狗售货员。所有活动的共同目标是：激发员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他们能在适合自己的工作岗位上与管理者一起，为顾客提供更好的服务。 阅读上述案例，完成以下各题（第43-46题为案例选择题，凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每小题2分。第47题为分析说明题，10分，本大题共18分）43从企业内部招聘管理人员的优点表现在 A、可以发挥现有人员的工作积极性 B、加速了人员的岗位适应性，简化程序C、减少了招聘、录用时的人力、财力等资源支出 D、可以为企业带来新的元素，提高企业的活力E、可能带来近亲繁殖、裙带作风44迪斯尼公司对新人培训目的是为了 （ ） A、让新人了解公司的历史B、让新人了解公司的哲学和对顾客的服务标准C、培养新员工以迪斯尼为荣的理念 D、使新员工形成与公司相一致的工作态度与行为 E、培养新员工的职业技能45迪斯尼的干部有25是从内部提升的，为此，公司制定了“迪斯尼乐园实习办法”作为主要的人力资源培训手段。这种培训方式属于 A、不脱产培训 B、在岗培训 C、晋职培训 D、内部培训 E、业余培训46对于不同员工，公司的培训方式是各部不同的。迪斯尼公司的这种做法，体现了下列哪项培训原则的要求 A、实效性 B、计划性 C、针对性 D、持续性47请说明企业开展员工培训的一般要求。八、案例分析：富翁之死 有个富翁在激流中翻了船，爬到溪涧的石头上大喊救命。一个年轻人奋不顾身地荡舟去救，因为山洪下泻而渐涨的湍流使他的船行进得非常缓慢。“快呀！”富翁高喊：“如果你救出我，我给你1000元！”眼见船依然移动缓慢，富翁又一次高喊。“用力划呀！我给你2000元！”“水在涨，你用力划呀！”富翁再一次高喊道：“我给你5000元！”此时洪水已快淹到他站立的地方。年轻人的船慢慢靠近，富翁仍然嫌慢。“我给你10000元，你拼命用力呀！”，此时，富翁的脚已经淹在水中了，但是船速反倒越来越慢了。“我给你50000元！”这一次，富翁的话还没有说完，已经被一个大浪打下岩石，转眼被卷入了洪流，失去了踪影。年轻人颓丧地回到岸上，蒙头大哭：“我当初只想到就他一命，但是他却说要送我钱，而且一次又一次地增加。我心想，只要划得慢一点点，就可能多几万元的收入，哪里知道，就因为慢了这么一下，使他被水冲走，是我害了他呀！”阅读上述故事，完成下列问题（10分）48作为管理者，您能够从上述故事中得到什么启示？试卷分析之二一、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）1、员工仅仅是追求经济价值的“经济人” 。2、对一个组织而言，人力资源的流进是有利的，而人力资源的流出则是有害的。3、在组织规模既定的情况下，管理层次越多，管理幅度就越小。4、直线制是早期的组织结构模式，目前已不再为各种组织所适用。5、衡量业绩时应该尽量减少因人因时因地而变化的情况。6、在组织结构设计时，集权优于分权。7、将内激励与外激励有效结合起来才能持续而高效地激励员工。8、对绝大多数管理者而言，人际关系技能是其所有技能中最为重要的。9、融资问题成为许多企业的发展瓶颈，所以对于企业组织而言，其核心资源是金融资源。10、西蒙决策模型提出了有限理性条件下的最优化准则。二、单项选择题（在下列各题的项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分，共10分）11、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于A、正式组织 B、非正式组织 C、行业协会 D、团队 12、麦格雷戈的Y理论指的是A、理性-经济人 B、社会人 C、复杂人 D、自我实现人13、如果背景条件和状态是不明确的，但其出现的概率是知晓的，此时的决策是、不确定型决策、风险型决策、确定型决策、程序性决策14、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于A、程序性决策 B、非程序性决策 C、战略决策 D、不确定型决策15、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于A、同期控制 B、反馈控制 C、前馈控制 D、人员控制16、组织的高层管理者，其技能和素养主要体现为对组织发展战略的和大局的把握，我们称之为、控制能力、战略能力、执行能力、预见能力17、相互作用分析理论认为，成人自我状态表现出的特征是、权威和优越感、客观和理智、服从和任性、紧张和拘束18、如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这类措施是A、激励因素 B、保健因素 C、公平因素 D、心理因素 19、上级主管人员在授权的过程中，应根据所要完成的任务的大小来进行授权，所授权力应与任务相符，这是授权时应遵循的哪项原则A、授权不授责 B、适度授权 C、权责相当 D、逐级授权20、生产副经理、供销副经理、财务副经理之间的相互沟通是、上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通三、多项选择题（在下列各题的5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）21、基层管理者主要负责的工作是、分解高层确定的目标任务、落实高层确定的目标任务、在部门和专业范围内调配资源、具体落实工作计划 、监督并保证工作计划的完成22、在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为A、监听者 B、传播者 C、发言人 D、联络者 E、谈判者23、下列属于反馈控制的有A、年终考核 B、对各种财务报表的分析 C、对产成品的质量检查D、在生产过程中对产品质量的抽查 E、对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查24、职务权包括、法定权、强制权、奖励权、专长权、魅力权25、下列属于保健因素的有A、与上下级的关系 B、安全 C、公司政策与管理 D、工作成就 E、薪资四、填空题（每题2分，共8分）26、组织文化是20世纪80年代出现的新理论，它着重研究组织的文化特性对经营管理的影响。随着世界经济一体化的发展趋势，又有学者开始采用文化因素分析组织行为的差异，出现了 。27、领导行为连续体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时要考虑管理者的特征、员工的特征以及 。28、公平理论侧重于研究利益分配，尤其是工资报酬分配的合理性、公平性对员工工作积极性和工作态度的影响。这种理论认为，员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受其所得的 的影响。29、马斯洛的需要层次理论认为，一般而言，人类有五种基本需要。而且五种需要是之间是有层次的，一个人的行为动机总是由其 决定的。五、配对题（每题2分，共12分）30、 就是为了实现一定的目标，通过制订两个或两个以上方案，并在备选方案中选择一方案的分析、判断、抉择的过程。31、 就是把组织的绝大部分成员划分到具有相异或相同功能的若干部门，使各部门各司其职、使组织成员各有岗位、各有责任。32、 就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种框架体系。33、 就是根据组织结构中所规定职位的数量和要求，对所需人员进行恰当而有效的地选择、考评和培训，并创造条件推动其发展的管理活动。34、 就是将计划执行情况和计划的要求、目标相对照，然后采取措施纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合实际情况。35、 就是一个管理者直接有效指挥下属的人数数目。A、组织结构 B、人员配备 C、决策 D、部门化 E、控制 F、管理幅度 六、案例分析：光明电子器件制造公司的年终考评光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理一上班就面临了两起“火情”。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能及时完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走，又来了技术科的刘工。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为公司立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需要格外重视。处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。中午12点，根据预先的安排，杨总同一个重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 阅读上述案例，完成以下各题（第36-38题为案例选择题，凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每小题2分。第39-40题为分析说明题，每小题6分。本大题共18分）36光明公司宜采用直线职能制的组织结构，这种组织结构从理论上来说，具有的特点是 A、能够保持统一指挥的优点B、体现了“集中政策、分散经营”的基本思路C、适合规模很大或者各种任务分散性很强的组织D、有利于提高组织对外的反应能力和竞争能力E、可以发挥专业管理的长处37杨总经理到车间巡视，你认为下列对这种巡视管理的表述，错误的是 A、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息C、有助于改善领导者与被领导者的关系D、占用了领导者太多的时间，不值得提倡38杨总经理一天的活动中，属于控制工作的是A、到车间巡视 B、在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正C、通过翻阅报告和报表，发现质量问题D、同外商进行谈判E、允诺帮助解决小谭妻子的就业问题39请对直线职能制的组织结构进行描述。40你认为刘工程师为什么准备另谋出路？请结合公平理论进行分析。七、案例分析：福特汽车公司的组织学习1995年，福特汽车步入学习型组织的第7年，也正是这一年，这一家世界第二大汽车制造厂推出“福特两千”的全球重组计划。福特总裁杜特曼调兵遣将，宣布要在年内陆续合并北美、欧洲、南美与亚洲各地分公司，未来的福特将在单一公司的结构、全球化的策略下，为21世纪的激烈竞争，开展除旧迎新的热身长跑。 从1988年开始，福特50位资深主管要求参加系统思考训练，学习如何突破思考方式。到今天，已有数千名员工主动参与。组织学习是改善团队绩效，提高团队共同行动能力的一种策略。福特与麻省理工学院合作，将组织学习列入资深主管与中级干部的专案训练计划，在制造、产品开发、行政管理与品质、主管训练等部门，推动主管团队学习，而且特别强调从实践中学习，在各种部门专案中，实际演练所学。 1991年，95新款大陆型轿车的开发小组开始了组织学习的革命性试验，专案领导人西蒙与纪纳克带领着近300名小组成员，勇敢地走上了学习型之路。他们开发的林肯新车在1994年年底问世。这是一张打破福特汽车每项产品纪录的成绩单，品质不良率比一般的新车少了20%，因而省下6500万美元的预算。有人问，他们当初的愿景是什么？西蒙毫不迟疑地说：“开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车”。 他们的挑战是要在福特传统层级式、指挥控制式的管理文化中，利用组织学习的方法和工具，打破团队成员互不信赖、无法合作的根本问题，创造出一张沟通与彼此信任的安全网。他们发现，福特文化让员工极度缺乏信赖的原因出在情绪上：害怕做错，所以不愿意分享信息；不喜欢有太多的“老板”管东管西。于是，他们把学习的几个重点放在改善心智模式、系统思考与自我超越。利用推论阶梯等工具来帮助成员建立信赖；利用系统思考的各种基本模型来弄清种种问题之间的复杂关系。实际上，就是要学习如何沟通，了解对方。 学习带来的改变是渐进而微妙的。有人开始发现“老板不再是老板”。以前只听得进好消息的资深经理，现在越来越愿意耐心倾听下属遇到的各种问题与状况。有一次，一位工程师一早打电话给正在外地出差的西蒙，主动告诉他设计有了问题，不知道该怎么办。这个经验让西蒙欣慰万分，“因为，在福特，这么做等于承认失败。在别的小组，工程师绝对不做这种事”。及早发现错误，及早改正，永远胜过问题恶化时再用更大的代价进行补救。 3年的林肯小组计划留下了辉煌的纪录。1995年3月的美国汽车杂志如此评论：“我们认为，福特应将林肯小组所缔造的组织传奇予以珍藏，因为，它会对福特未来的产品开发过程带来启示”。阅读上述案例，完成以下各题（第41-44题为案例选择题，凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选，每小题2分。第45题为分析说明题，10分，本大题共18分）41林肯小组的愿景是 （ ）A、实现“福特两千”的全球重组计划 B、开发出世界上最好的前轮驱动高级轿车C、挑战福特传统层级式、指挥控制式的管理文化 D、无法确定42林肯小组学习重点是 （ ）A、改善心智模式 B、系统思考 C、自我超越D、建立共同愿景 E、团队学习43彼得圣吉教授提出了学习型组织的五项修炼技能，但他的著作却命名第五项修炼：学习型组织的艺术与实务，这说明五项修炼的核心是 （ ）A、自我超越和团队学习 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、系统思考44组织学习的基础是 （ ）A、自我超越 B、改善心智模式 C、建立共同愿景 D、团队学习和系统思考45请你谈谈对组织学习的认识。八、案例分析：理性的猪和感性的猪动物园里有两只猪：理性的猪与感性的猪。兄弟俩不甘落后，各自组建了一个房地产公司，分别培养了一支理性的职业经理猪队伍和感性的职业经理猪队伍。它们做了一个约定：比比谁的企业做得大，赚钱多。 理性的猪做事向来严谨务实。它认为，企业要做大做强，取得高效益，必须有一套完整的计划。有了明确的计划，企业的发展才有目标与方向。于是，理性的猪通过市场调查与分析，了解客户对房子的需求情况，并结合本企业的实际，确立了包括长期计划、中期计划和短期计划的计划体系。同时，理性的猪在企业内部设立了一套激励制度，重奖当月为销售做出重大贡献的猪。企业内每只猪都有计划，每只猪都有目标，各司其职，推动企业朝既定的目标迈进。 感性的猪做事则一贯凭感觉、无章法，靠着一腔热血想到哪儿就做到哪儿。豪华别墅、普通住宅、经济适用房，它认为什么赚钱就建什么。 一年过去了，双方比赛的结果是感性的猪的业绩还不到理性的猪的业绩的一半。感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的企业制度完善，计划明确且应变灵活。产品不算最好，但符合客户需求，所以销路很好。阅读上述故事，完成下列问题（第46题8分，第47题6分，本大题共14分）46通过对理性的猪和感性的猪的比较，总结说明理性猪的成功之道。47请说明上述故事对于管理工作的启示。本学期的要求一、关于期末终结性考试形式和时限期末考试采取半开卷/笔试的形式。考试时限90分钟。卷面成绩100，占课程总成绩的70%。题型和分值比例如下：试卷，30分，在答题卡上完成。1、是非判断题（正确的涂A，错误的选B，每题1分，共10分）2、单项选择题（在下列各题的项备选答案中选出1项正确的答案，每题1分，共10分）3、多项选择题（在下列各题的5项备选答案，至少有2项是正确的，每题2分，共10分）参见考前练兵。试卷，70分，在答题纸上完成1、填空题（每题2分，共8分）2、配对题（每题2分，共12分）3、案例题（3例，含分析选择和分析说明。共50分）二、关于形成性考核的比例形成性考核成绩占课程总成绩的30%，其中包括：（1）综合练习。主要包括单元练习（占形成性成绩50%）（2）案例分析