中国电信天翼无线宽带使用说明.ppt

1 无线宽带 中国电信菏泽分公司网络运行维护部无线网优中心 中国电信天翼无线宽带使用宝典 2 目录 一 中国电信天翼无线宽带简介1 概述2 CDMA1X上网区域3 3G EVDO上网区域4 WLAN上网区域二 3G 无线宽带1 CDMA1X EVDO方式上网1 1上网卡驱动的安装与卸载1 1 1无线宽带上网卡与上网卡设备介绍 3 目录 1 1 2网卡驱动程序安装1 1 3网卡驱动程序卸载 1 1 4通过3G手机登陆Internet1 2数据卡正常使用所需要的系统配置1 3数据卡闪灯的含义1 4正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态1 4 1光盘驱动器 1 4 2调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来 以华为品牌设备为例 4 目录 1 5数据卡使用注意事项1 6数据卡常见问题处理2 WLAN方式上网2 1使用说明2 2常见问题处理三 补充1 无线宽带 3G 无信号1 1驱动安装不完整1 2USB口改变1 3无网络覆盖 5 1 4UIM卡1 5未选3G上网卡调制解调器1 63G端口被禁用1 7一转N的USB数据延长线2 上网速率2 1电脑配置影响速率2 2速率慢2 3速率概念3 掉线 目录 6 3 13G覆盖不足3 2电脑操作系统影响3 3同一电脑连接多个网络3 4电脑自身原因四 附录附录一 常见CDMA1X 3G上网错误代码及解决办法附录二 WLAN错误代码表附录三 菏泽WLAN分布地点附录四 菏泽电信营业厅地址及联系方式 目录 7 中国电信天翼无线宽带简介 1 概述中国电信天翼无线宽带目前有CDMA1X 3G EVDO和WLAN三种接入方式 CDMA1X是第二代CDMA技术向第三代移动通信过渡阶段的产物 支持前 反向均为153 6Kbps的理论速率 3G EVDO是CDMA的3G标准 支持前向3 1Mbps 反向1 8Mbps的理论速率 WLAN是中国电信在商场 酒店 学校等热点区域为满足大量用户的高速上网需求而组建的无线局域网 其前向速率高达54Mbps 三种上网方式均可以通过天翼3G无线上网卡登陆 其登陆界面如下 8 中国电信天翼无线宽带简介 9 中国电信天翼无线宽带简介 2 CDMA1X上网区域菏泽地区已建成CDMA基站480个 其分布图如下 10 中国电信天翼无线宽带简介 CDMA1X无线信号已覆盖菏泽绝大部分区域 但因为上网业务相比语音业务对信号质量有更高的要求 注 不同质量的网卡接收信号的能力不一样 所以这就会造成有些网卡在信号稍微差些的区域就无法上网或经常掉线的情况 而中兴和华为的网卡则能正常上网 建议向用户推荐使用性能较好的品牌网卡 如中兴 华为等 能打电话的地方不一定能上网 故不建议在距离基站较远的区域发展1X或3G上网业务 建议使用用户为距离基站2公里以内使用 11 中国电信天翼无线宽带简介 3 3G EVDO上网区域 12 中国电信天翼无线宽带简介 截至7月底 菏泽电信基站数量为480个 已建成开通3G EVDO基站450个 分布如上图 3G信号已覆盖菏泽市区 县城 煤矿和乡镇 区县分公司可通知当地代理商进行3G覆盖宣传 上图为到2010年7月底的3G基站分布图 目前网发部正在按计划对剩余基站进行升级 13 中国电信天翼无线宽带简介 4 WLAN上网区域目前菏泽地区共207个WLAN热点 遍布菏泽市区 各县城的酒店 商场 学校 电信营业厅等一些区域 可以提供单用户2Mbps的高速无线上网速率 可以使用的地点详见附录三 14 3G无线宽带 1 CDMA1X EVDO方式上网1 1上网卡驱动的安装与卸载1 1 1无线宽带上网卡与上网卡设备介绍中国电信的无线宽带上网卡有多款 其使用方法大同小异 以中兴通讯生产的天翼3G上网卡和上网卡设备为例进行介绍 15 3G 无线宽带 图一为从中国电信营业厅直接购买的天翼3G上网卡和上网卡设备 ZTE 16 3G 无线宽带 图二为中国电信天翼3G网卡和没有放置网卡的中兴设备 17 3G 无线宽带 图三将中国电信天翼3G上网卡放置网卡设备之后 18 3G 无线宽带 1 1 2网卡驱动程序安装 图四 19 3G 无线宽带 将已经放置3G网卡的设备和计算机连接以后 打开 我的电脑 双击 ZTEMTMODEM 图标 如图四 打开 找到 autorun exe 双击开始安装无线网卡驱动程序 注 部分网卡设备可插入T Flash存储卡当做U盘使用 此时会导致存储驱动程序的安装盘找不到 无法安装驱动 这时需要将T Flash卡拔下后再安装驱动程序 20 3G 无线宽带 图五 图五 单击 安装 开始安装 21 3G 无线宽带 图六图六 选择 我同意 我接受以上协议的所有条款 和 进行快速安装 单击 下一步 22 3G 无线宽带 图七图七 选择 完全安装 单击 下一步 23 3G 无线宽带 图八 图八 单击 下一步 24 3G 无线宽带 图九图九 选择 是 立即重新启动计算机 单击 完成 25 3G 无线宽带 图十图十 重新启动计算机以后 将网卡设备连接到计算机 双击桌面图标 无线宽带 26 3G 无线宽带 27 3G 无线宽带 图十一 选择 无线宽带 3G 单击 连接 恭喜你现在已经可以正式使用中国电信天翼3G业务了 28 3G 无线宽带 1 1 3网卡驱动程序卸载 注意 卸载网卡驱动程序之前 务必将网卡设备从电脑终端拔出 开始 控制面板 添加或删除程序 无线宽带客户端 点击 更改 删除 图十二 图十二 选择 卸载客户端软件和所有驱动 点击 确定 29 3G 无线宽带 图十三图十三 选择 卸载客户端软件和所有驱动 单击 确定 程序运行完毕以后 重新启动计算机就完成无线网卡驱动程序卸载了 30 3G 无线宽带 1 1 4通过3G手机登陆Internet当手机和电脑通过USB数据线连接后 使用Internet共享功能可以把手机变为一个外置的调制解调器 MODEM 使电脑通过3G手机实现无线上网 目前的3G手机分为智能手机 安装windowsmobile操作系统 和普通手机两种 电脑通过这两种不同的手机上网方式不同 3G智能手机以海信E8为例 进行介绍 首先将用数据线将手机和电脑连接起来 在手机的 开始 程序 中打开 Internet共享 选择与电脑的连接 此时电脑即可通过手机上网 31 3G 无线宽带 需要注意 1 与电脑连接前 请确定您的手机可以上网 开通上网功能 2 登陆网络前请将您的PC端网络连接禁用 拔掉网线 带无线网卡的电脑需关上无线网卡开关 3 手机和电脑连接成功后 上网时 电脑上的防病毒软件可能会有如下图所示的提示 选择 信任网络允许任何连接 32 3G 无线宽带 4 使用结束后 先在手机上选择断开手机与3G网络的连接 再拔掉数据线 如果不这样操作可能会造成系统没有收到终端的挂断的挂断消息 会继续累计时长 待下一个扫描周期后才停止计时 这样会造成多于费用 33 3G 无线宽带 5 调制解调器模式为开时 数据同步功能无法使用 通过手机上网时 无法将手机中存储的数据拷贝到电脑上或电脑上的资料拷贝到手机上 普通3G手机以三星F539为例 进行介绍 首先把手机的驱动程序安装好 其次建立一个拨号连接 以下为建立拨号连接的过程 及使用方法 电脑桌面上选中 网上邻居 右键点 属性 打开网络连接 如下图所示 34 3G 无线宽带 35 3G 无线宽带 新建一个拨号连接 点击网络任务里的 创建一个新的连接 点击 下一步 选择 连接到Internet 继续 下一步 选 手动设置我的连接 36 3G 无线宽带 37 3G 无线宽带 38 3G 无线宽带 选取 下一步 选择 用拨号调制解调器连接 39 3G 无线宽带 继续 下一步 选中三星手机对应的 调制解调器 继续 下一步 40 3G 无线宽带 输入建立的拨号连接的名称 如 3G上网拨号连接 继续 下一步 41 3G 无线宽带 在上面图中输入拨号号码 777 继续下一步 42 3G 无线宽带 输入用户名 card 和密码 card 继续 下一步 43 3G 无线宽带 选取 在桌面上添加一个到此连接的快捷方式 点击 完成 44 3G 无线宽带 每次通过手机上网时 只需打开桌面上的拨号连接即可 打开后如图 点击 拨号 电脑即可接入internet 45 3G 无线宽带 拨号连接 使用完毕后 选中电脑右下方的拨号连接图标 右键选取 断开 即可断开连接 停止上网 如下图所示 46 3G 无线宽带 1 2数据卡正常使用所需要的系统配置USB接口 支持USB2 0全速 CPU主频 866MHzPentium或更高 内存 128MB或更高 空闲的磁盘空间 100MB或更高 分辨率 1024 768 EC169 EC1260 EC8189能够支持多种操作系统 例如 Windows2000 SP4 WindowsXP SP3 WindowsVista32位和64位 MACOS 10 4以上版本 47 3G 无线宽带 1 3数据卡闪灯的含义我们可以通过数据卡的指示灯简单判断出数据卡所处的工作状态 l蓝灯常亮 开机初始化数据卡 l蓝灯间隔2秒单闪 数据卡正在搜寻或搜索不到CDMA网络 l蓝灯间隔2秒双闪 数据卡已经搜寻到可用网络 l蓝灯快闪 数据卡处在连接状态 正在进行数据通信 48 3G 无线宽带 1 4正常情况下数据卡在设备管理器中的端口状态数据卡被系统正确识别 并可以正常使用 那么可以在设备管理器中看到如下3种显示 以华为品牌设备为例 49 3G 无线宽带 1 4 1光盘驱动器 在 我的电脑 中看到有中国电信标志的虚拟光盘 如支持SD卡扩展还可以看到可移动磁盘的图标 50 3G 无线宽带 1 4 2调制解调器和端口中可以看到有华为的设备映射出来 以华为品牌设备为例 1 4 3通用串行总线控制器中的显示 51 3G 无线宽带 1 4 3通用串行总线控制器中的显示 52 3G 无线宽带 1 5数据卡使用注意事项1 5 1当不需要使用数据卡时 请通过系统自带的安全删除硬件功能来卸载数据卡 不要直接拔除数据卡 1 5 2当数据卡在进行上网等数据业务时 请不要直接拔出数据卡 以免对设备造成损坏 1 5 3在数据卡插入电脑使用时不要直接拔插UIM卡 请将数据卡安全拔出之后再取出UIM卡 否则会对UIM卡造成损坏 1 5 4当MicroSD卡插入数据卡使用时 请将数据卡安全拔出之后再取出SD卡 不能直接拔插 否则会对MicroSD卡造成损坏 53 3G 无线宽带 1 6数据卡常见问题处理1 6 1第一次插入数据卡后 较长时间计算机没有反应 该如何处理 原因分析 l数据卡硬件损坏l电脑的USB口发生故障排除步骤 Step1 重新启动计算机 观察故障现象是否存在 Step2 如问题依然存在 请做对比测试 观察在其他USB口或其他电脑上使用是否正常 如不能使用说明数据卡硬件存在问题 请联系当地的服务网点 Step3 如果可以正常使用 说明计算机USB口出现问题 请更换USB口或计算机后使用 54 3G 无线宽带 或者打开光盘后运行里面的autorun exe程序 1 6 2换USB口使用后 无法识别设备 该如何处理 可能原因 1 有系统设置阻止Autorun运行 2 有某些光盘管理软件阻止Autorun运行 排除步骤 Step1 双击 我的电脑 中的客户端光盘 55 3G 无线宽带 Step2 请注意 对于vista操作系统 插入数据卡时会有如下窗口弹出 请注意不要直接关闭此窗口 选择运行AutoRun exe即可 56 3G 无线宽带 Step3 至当地服务网点升级单板软件 固件 至最新版本 注 电脑一般有多个USB接口 请将安装驱动程序时使用的那个USB接口记住 平时使用时尽量使用这个接口 不会出现上述问题 57 3G 无线宽带 1 6 3客户端找不到任何cdma网络 该如何处理 L检查数据卡插入电脑后 在设备管理器中是否有端口映射出来 如果没有端口映射 请根据具体情况进行处理 l检查UIM卡是否插好 如果UIM卡没有插好也会造成客户端找不到网络或提示找不到设备 l检测所用UIM卡是否为电信cdma网络用卡 请不要将联通及移动的SIM插入 l与当地电信营业厅 所在地址及联系方式详见附录四 确认 有可能当地的cdma网络覆盖出现问题 58 3G 无线宽带 L检测我的电脑中是否有带电信图标的光盘映射出来 如果有请手动运行光盘中的autorun exe也可解决 59 3G 无线宽带 1 6 4找不到3G网络 该如何处理 l首先请确认客户使用的UIM卡已经开通了3G上网的权限 使用其他的UIM卡是否可以正常连接3G网络 l如可以请与当地电信营业厅确认 当地的网络情况 有可能当地的cdma 3G网络覆盖出现问题 l如果是网络覆盖原因 请更换位置到其他网络信号好的地方使用 60 3G 无线宽带 1 6 5上网时速率出现较大波动 该如何处理 l所处位置的3G网络覆盖不好 请更换位置后重新连接试一下 l可能客户访问的网站有关 可以连接百度 新浪等大型网站试一下是否会出现同样现象 l和用户所处的小区使用情况有关 如果单位小区内有过多的用户同时连接3G网络的话 可能会出现这种现象 l由于全国3G网络还在陆续建设中 可能客户所处位置上网用户较多造成网络阻塞 L驱动安装问题 参考驱动安装卸载标准 61 3G 无线宽带 1 6 6信号显示正常 为什么突然不能上网 并提示5140错误 该如何处理 l可能用户UIM卡中的余额不足 无法继续使用电信套餐所致 l部分地区3G网络还在建设 可能会出现这种情况 详情可咨询当地电信营业厅或客服电话10000 62 3G 无线宽带 1 6 7无线网卡放置位置注意事项无线信号质量的好坏对无线上网速率的影响很大 在使用无线网卡上网时需注意 网卡尽量放置在桌面上 可使用延长线 网卡旁边尽量不要有遮挡 尤其是金属屏蔽物 使用上网卡过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录一 63 WLAN方式上网 2 1使用说明在使用中国电信WLAN业务前 请先确认你的计算机是否已经配置了 无线网卡 目前大部分笔记本电脑带有无线网卡 准备上网的区域是否已经覆盖了中国电信WLAN 无线宽带 网络 64 WLAN方式上网 2 1 1使用中国电信无线宽带统一客户端软件 1 打开无线宽带客户端 65 WLAN方式上网 2 点击设置 打开下拉菜单 选取 无线宽带 WLAN 帐号设置 66 WLAN方式上网 3 在无线宽带 WLAN 帐号设置窗口输入WLAN帐号 手机号 和密码 开户地选取山东 然后保存密码并确定 67 WLAN方式上网 4 客户端显示WLAN有信号的情况下直接点击连接即可 5 如果使用外部3G上网卡方式进行wlan登陆 新版本的中国电信无线宽带已不需要账号密码认证 只需要自动连接即可 需要无线宽带版本在V2 1 0Beta11及以上版本 相应上网卡设备需要升级 详情可咨询当地营业厅 68 WLAN方式上网 2 1 2不使用统一客户端 直接建立宽带连接1 在装有无线网卡的电脑上双击右下角的无线连接图标 事先打开无线网卡开关 2 点击电脑中刷新网络列表 搜索当前可用的无线网络 69 WLAN方式上网 选中SSID为Chinanet的无线网络 点击连接 70 WLAN方式上网 3 点击连接 71 WLAN方式上网 4 大约几秒钟后 网卡会获得到分配的IP地址 并显示已连接 72 WLAN方式上网 73 WLAN方式上网 注意 部分带有迅驰芯片的笔记本电脑 无线网卡需要通过特定开关来开启 具体开启方法请咨询相关笔记本厂商 74 WLAN方式上网 5 在无线连接建立后 直接使用宽带拨号软件建立一个新连接 输入帐号密码连接即可 75 WLAN方式上网 2 1 3Portal页面直接登陆在无线网络连接到Chinanet后 打开IE浏览器后 会自动跳转到山东电信的WLANPortal页面 在页面上输入帐号 密码可直接连接网络 76 WLAN方式上网 77 WLAN方式上网 常见问题处理 2 2常见问题处理2 2 1无wlan无线信号 检查电脑wlan开关是否已开启 或者重启电脑 通过无线网络连接状态查看是否有wlan信号 电信wlan接入信号显示 chinanet 如果仍然没有信号 请到当地营业厅或拨打10000号进行咨询 2 2 2有信号无法接入 检查chinanet网络是否为默认 如果所在地电脑检索到多个wlan信号 有可能自动登陆别的网络 点击无线网络连接状态 选择查看无线网络选定chinanet进行连接 78 WLAN方式上网 常见问题处理 79 WLAN方式上网 常见问题处理 如果提示密码或认证错误 检查是否输入错误 账户是否欠费 如果通过电信portal认证失败 可以通过建立拨号连接进行认证测试 如果两种方式都不能接入 请到当地营业厅或拨打10000号进行咨询 80 WLAN方式上网 常见问题处理 2 2 3wlan上网速度慢目前电信提供的wlan带宽为54MBps 需要用户设备版本支持 目前不少设备配置的wlan网卡硬件版本较低 可能影响速度 Wlan网速与使用用户量 用户下载行为 用户设备都有关系 最常见的下载变慢 主要集中在多用户同时大量bt下载 导致带宽拥塞 错误配置 用户电脑防火墙或杀毒软件也会造成网络变慢 可以通过禁用防火墙或杀毒软件的方法进行测试 网卡版本过低 也会导致网速慢 需要更新相应设备 有些电脑如果待机前没有断开网络 再次开机时 有时显示网络正常连接 或显示断开而重新连接后 不能打开网页 需要重新启动电脑 81 WLAN方式上网 常见问题处理 2 2 4认证通过后断开连接连接成功后一段时间出现如下界面 注意下图三个红框区域 表示连接已经中断 但此时信号正常可以重新进行连接 故障分析 造成此问题的主要原因是无线网络环境有干扰 无线连接中断时间不长 客户端可自动重连 但如果频繁发生请当地电信营业厅反映问题 82 WLAN方式上网 常见问题处理 83 WLAN方式上网 常见问题处理 2 2 5向服务器注册不成功长时间在注册界面停留 然后跳回最初连接界面 连接不成功 如下图 84 WLAN方式上网 常见问题处理 A 无线网络环境不好导致无法接入 如下图所示为无线网络不可用 此时无法连接WLAN 85 WLAN方式上网 常见问题处理 如下图所示WLAN信号弱或者完全无信号 此时也无法连接WLAN 86 WLAN方式上网 常见问题处理 出现上述情况可能是该使用地点无WLAN覆盖或电信无线设备出现故障 请向当地电信营业厅反映情况 协助我们尽快解决 B 有信号显示但长时间注册不成功 电信WAG服务器出现故障 请向当地电信营业厅反映问题 87 WLAN方式上网 常见问题处理 2 2 6无线网卡连接ChinaNet后 显示 受限制或无连接 88 WLAN方式上网 常见问题处理 故障分析 无线网络原因造成 可先尝试进行恢复 右击无线网络连接图标 选择 修复 如下图 如果修复不成功请向当地电信营业厅反映问题如果无线侧无故障且问题发生频繁 或周围多数使用者无此现象请联系笔记本厂家 确定是否为网卡问题 89 WLAN方式上网 常见问题处理 使用WLAN上网过程中出现的错误代码提示以及对应的处理措施详见附录二 90 补充 无线宽带 3G 无信号 1 无线宽带 3G 无信号1 1驱动安装不完整目前使用的3G上网卡均为内置驱动程序 插入电脑USB口之后会自动运行安装程序 安装后正常情况下无线宽带 3G 可用 但有时打开无线宽带图标 后会显示无信号 如图 连接时提示 未检测到可用的3G网络 该情况可能是驱动程序安装不完整所致 需手动重新安装驱动程序 上网卡和电脑端口驱动 从 我的电脑 中找到 点击右键选择 打开 可看到一个文件夹 将其打开可见 点击 setup exe 重新安装驱动程序 基本可解决此问题 91 补充 无线宽带 3G 无信号 1 2USB口改变上网卡安装驱动正常使用后 以后每次使用均使用该USB口 如果更换USB口 则需重新安装驱动程序 否则无法上网 显示无信号 1 3无网络覆盖因目前3G网络正处于建设升级阶段 还没有做到全区覆盖 故在发展3G业务前必须了解3G网络的覆盖范围 避免出现用户办业务后无法使用的情况 同时外地用户漫游至菏泽后投诉无信号时 先了解当地是否3G信号已覆盖 92 补充 无线宽带 3G 无信号 1 4UIM卡有时UIM卡插入卡槽时接触不良或UIM卡自身问题导致使用时提示无信号 需要对UIM卡重新插拔几次 如果条件允许可将正常在用的UIM卡和上网卡与不能正常使用的UIM卡和上网卡进行互换可判断是否为UIM卡引起 有时可能需要重补UIM卡1 5未选3G上网网卡驱动程序安装完成并成功后 该网卡即可作为上网连接的调制解调器 如果拨号属性中为选择该选项 也无法正常使用 在拨号页面中的属性项里 选用3G上网卡的调制解调器 93 补充 无线宽带 3G 无信号 选中属性 打开以下界面 选中3G调制解调器然后点击确定 94 补充 无线宽带 3G 无信号 95 补充 无线宽带 3G 无信号 1 63G端口被禁用上网卡驱动安装完成并成功后 设备管理器的端口中会新增2个端口 可检查该2个端口是否正常在用 点击鼠标右键启用 1 7一转N的USB数据延长线某些笔记本电脑的两个USB口相邻较近 无法同时插入上网卡和鼠标 用户使用一转二USB数据线连接上网卡 电脑可能找不到上网卡这个硬件 改为直连的数据延长线即可 96 补充 无线宽带 3G 无信号 1 8操作系统不兼容大部分上网卡只支持windows98 windows2000 windowsXP系统 新出版的win7系统不兼容 即使在驱动安装完后 在设备管理中可以查到端口 但却无法连接 鉴于此种情况可以建议用户重新安装上网卡支持的系统 如果上网卡可以升级 建议同时升级上网卡驱动 1 9防火墙或杀毒软件阻止部分上网卡安装前需要关闭瑞星 360 卡巴斯基等杀毒软件 因为这些软件中有些会阻止该程序的安装 导致安装后无法正常使用 97 补充 无线宽带 3G 上网速率 2 1电脑配置影响速率不同配置的电脑 不同的CPU处理能力 都会影响无线上网的速率 曾经做过的试验 在开发区营业厅保证同等无线条件下登录 互联星空 宽带测速网站 使用DELL1310型号的笔记本电脑的下载速率在300KBps左右 而使用配置相对较低的另一品牌的电脑的下载速率只有130 150KBps 98 补充 无线宽带 3G 上网速率 2 2速率慢因目前的上网卡支持多种方式上网 当3G信号覆盖不好而1X信号强度足够时 上网卡的上网状态可由3G直接过渡至1X 此时上网速率明显下降 可以将网络中断重新连接 99 补充 无线宽带 3G 上网速率 2 3使用问题台式机大部分机箱放置的位置比较低 有些机箱前面USB接口不能使用 需要放到机箱后侧 这样无形中就改变了信号无线环境 建议用户使用延长线 个别用户喜欢在线看电影 不同的播放器会对网络速度有一定的影响 迅雷播放器一般情况下都比较慢 另外 电脑开机后不建议启动迅雷 这样也会影响网络速度 100 补充 无线宽带 3G 上网速率 2 4速率概念目前EVDO的版本可支持的理论最快速率 下载3 1Mbps 上传1 8Mbps 速率单位为 Mbps 即 兆比特 秒 而实际使用过程中显示的速率单位为 KBps 即 千字节 秒 之间换算如下 1M 1024K 1B Byte 字节 8b bit 比特