02382管理信息系统.doc

一、单选题 1、信息的中心价值是客观性2、现代信息系统是一个人造系统，不包括手工管理系统3、计划，组织，领导都是管理的基本职能，还有一个基本职能是控制4、DSS解决的是半结构化问题和非结构化问题5、信息系统对控制职能的支持的基本任务是使计划在实际执行过程中不偏离目标，其中库存控制、财务控制属于控制功能的哪个层次支持作业控制6、把数据组织成链表、树等是数据内存结构7、顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况8、直接存取文件的特点是其记录没有排序9、在数据库设计中，根据用户要求，一般先建立能反映不同实体间存在的各种联系。如果一个柜台可以销售多种商品，一种商品可由多个柜台销售，那么柜台和商品之间的这种联系类型是M：N10、管理信息系统的最下层是业务处理系统11、对应于管理任务的层次结构，管理信息系统的层次数是312、在开发管理信息系统应用项目的生命周期法中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析13、可行性分析报告的内容不包括系统的逻辑模型14、在系统分析过程中，一般用来描述管理业务状态的是管理业务流程图和表格分配图15、管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段16、利用算术级数法，代码12345的校验码是617、处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件18、对于大型程序，最后考虑的是效率19、经理信息系统的专门的使用者是财务人员20、主控制和调度程序调试是为了验证处理结果的正确性21.使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到目的，并指导其采取必要措施更有效地利用资源的信息是属于什么级别策略级22.诺贝尔奖金获得者西蒙(H.A.Simon)教授指出：以决策者为主题的管理决策过程经历的四个过程包括情报、设计、抉择和实施评价23.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理24.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录25信息系统的进一步发展不包括电子数据处理系统26.数据的逻辑组织面向外部设备27.联机实时处理的特点是面向处理28.管理信息系统不仅是一个人机系统，而且是一个社会技术系统29.在决策支持系统的基本模式中，处于核心的地位的是管理者30.在开发管理信息系统应用项目的生命周期发中，在进入实质性的应用系统开发之前，必须进行可行性分析31.能够表示系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的是数据流程图32.管理信息系统编码的确定是在系统设计阶段33.双工系统是为了提高系统的可靠性34.处理过程中暂时存放数据的文件是工作文件35.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构36.原始信息搜集的关键问题完整、准确、及时地收集记录信息37.智能决策系统,群体决策支持系统属于决策科学发展的哪个方向定性决策向定量与定性相结合的决策发展38.人在信息处理上的特点之一是能够根据经验和大量知识进行模糊推理39.为了使搜集的信息适用于计算机处理的形式，必须代码化40.与一个公共标志有关的数据项的集合是记录41.数据的树型组织中记录的关系是层次关系42.应用程序对数据的非依赖性是指数据的数据的独立性43.管理信息系统科学的三要素不包括人与计算机之间的联系与交流44.在决策支持系统的基本模式中，“真实系统”的输入信息是决策45用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是可运行的模型46.数据流程图能够完全描述系统系统的逻辑模型47.过程重组的中心是企业流程48.区间码不包括顺序码49.息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口50.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计51.用结构化程序设计方法时，任何程序均由以下三种基本逻辑结构组成顺序结构、循环结构和选择结构52.下述系统中，需要首先对企业的业务流程进行重组的是ERP53.54.决策问题的类型按问题的结构化程度不同划分，其中不包括模糊决策问题55.下面的系统中，哪些需要联机实时处理航空订票系统56.直接存取文件的特点是其记录没有排序57.信息已被视为与能源、材料同等重要的人类赖以生存和发展的重要资源58.不包括在原系统分析报告中的有数据字典59.顺序数据组织不适合下列的情况只要求从很多记录中处理少量记录的情况60.有效地反映生产经营活动的成效、内在联系、发展趋势和存在的问题是信息系统的那一方面的功能支持计划的优化61.管理信息系统科学的三要素不包括计算机的应用62.在信息系统发展的阶段模型诺兰模型的中，实现从计算机管理为主转向以数据管理为主的关键，一般发展较慢的阶段是集成63.用原型法开发信息系统，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，原型是系统的概念模型 64.代码结构中的校验位主要是为了防止输入错误65.信息系统流程图表示的是计算机的处理流程，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界，数据处理方式和人机接口66.数据库的概念结构设计实施的阶段是系统设计67.程序调试中用错误数据来调试是为了验证程序的可靠性68.下面不属于系统运行管理及维护的是人员的培训69.经理信息系统是的专门的使用者是高层决策者二、填空题 1、对于管理信息系统来说，其环境就是管理系统2、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即总体设计阶段和具体的物理设计阶段。3、由专家系统和决策支持系统集成的智能决策支持系统，在结构上比原来的决策支持系统增加了知识库与推理机4、数据字典中，处理逻辑的定义仅对最底层的处理逻辑加以说明。5、在信息系统中,数据以一定的形式存在各种存贮介质上,最常采用的数据组织形式是（文件）,目前数据组织的最高形式是（数据库）7、系统分析阶段的详细调查包括（管理业务）的调查和（数据流程）的调查。8、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、（循环结构）和选择结构。9、用工程的方法开发MIS的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。10、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一。11、两种基本类型的通信网络是：（局部区域网络）和广域网络。12、数据通常按（数据项）记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。13、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和（存储）情况。14、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。15、决策支持系统主要支持（半结构化）和非结构化决策问题。16、功能结构图就是按功能的（从属）关系画成的图表。17、数据经过处理仍然是数据，只有经过（解释）才有意义，才成为信息。18、MIS的特点可归纳为数据集中统一、采用数据库，有预测和控制能力，面向决策以及（数学模型）的应用19、电子数据交换（EDI）是一种对数据处理格式要求很严的（报文）处理系统。20、管理信息系统是利用信息进行管理的系统，是由人和计算机组成的人机系统。它不仅考虑技术问题，而且还要考虑（人的因素）。因此，我们说它又是个管理系统，社会系统。21、程序调试的内容包括程序的（语法调试）和程序的（逻辑检查）。22、MIS开发的可行性分析，包括经济上的可行性，（技术）上的可行性和（管理）上的可行性。23、数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的（逻辑）模型进行描述，从而形成一个完整的说明。24、当前常见的三种数据库数据模型是关系模型、（层次模型）和（网状模型）。25、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。26、管理信息系统的系统设计包括两个阶段，即（总体）设计阶段和（具体的物理）设计阶段。27、管理系统是分等级的，信息也是分级的，一般分为（战略级）（战术级）和作业级。28、系统分析结束时,应当提出（系统分析报告）交上级审查.29、选择计算机设备是（系统设计）阶段的主要工作内容之一.30、用工程的方法开发MIS的具体方法很多，归纳起来可以分为生命周期法和（快速原型法）两大类。31、数据流程图综合地反映出信息在系统中的流动、（处理）和存储情况。32、在数据库文件中，记录的（物理顺序）和逻辑顺序一般是不一致的。33、西蒙指出决策过程可分为情报、（设计）、（选择 ）与实施等阶段。34、数据通常按（数据项），记录，（文件）和数据库四个层次进行组织。35、数据组织的基本单位是（字节），它是文件中可处理的最小单位。36、结构化系统分折与设计方法的基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按（自上而下）的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。37、确定一个MIS项目是否应该开发的工作阶段称（可行性分析阶段），其形成的文件必须经过评审，才能进入系统分析阶段。38、在结构化程序设计中，任何程序均可由、且只能由三种基本逻辑结构组成，即顺序结构、循环结构和（选择结构）。39、数据流程图是系统分析的重要工具，它有两个特性：（抽象性）和（概括性）。40一般认为，管理信息系统主要解决（结构化）的决策问题。41、数据是记录下来可以被鉴别的（符号）。42、程序设计说明书由（系统设计员）编写，交给程序员使用。43、将同一数据先后输入两次的数据出错校验方法叫（重复校验）。44、决策支持系统是（辅助）决策者作出决策的一种手段，而不是（代替）决策者作出决策。三、名词解释题 1、文件:为了某一特定的目的而形成的相关记录的集合叫文件。2、数据库逻辑结构设计: 将概念数据模型转换成特定的数据库管理系统所支持的数据模型。3、数据流程图: 一种能全面地描述信息系统逻辑模型的工具，他可以用少数几种符号综合地反映出数据在系统中的流动、处理和存储情况。4、分调: 将一个功能内所有程序按次序串联起来调试。5、决策:人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动6、CIMS: 计算机集成制造系统7、数据模型: 记录的型之间的联系形式。8、根源性数据收集: 用仪器直接从实际系统中收集资料。9、MRPII:制造资源计划10、信息:是关于客观事实的可通信的知识。11、数据组织:把数据按照便于计算机处理的形式组织起来，目的是为了对数据进行有效的管理。12、逻辑记录:数据在用户或应用程序目前呈现的方式，即用户对数据的表示方式。13、数据输入的界限校验:检查某项输入数据的内容是否位于规定范围之内。14、CASE:计算机辅助系统开发方法。15、生命周期法:按照管理信息系统生命周期的概念，严格地按照系统生命周期的各个过程和步骤区开发系统的方法。16、管理信息:反映控制管理活动中经过加工的数据，是管理上一项极为重要的资源。17、来源性数据收集:从已有的人工资料中获取数据。四、简答1、信息的特性：客观性，时效性，不完全性，价值性，等级性2、信息系统发展的阶段模型（诺兰模型）：六个阶段：初装，蔓延，控制，集成，数据管理，成熟3、详细调查中管理业务和数据流程调查的主要内容：系统环境调查，组织机构调查，职能调查，管理业务流程调查；收集原始资料，如单据、报表等，绘制原系统的数据流程图4、系统设计的主要内容有：制定设计规范，代码设计，系统物理配置方案设计，功能结构图设计，信息系统流程图设计，数据存储设计，输出设计，输入设计，处理流程图设计，编写程序设计说明书。5、管理的基本职能：计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。6、数据处理的基本内容：数据收集，数据转换，数据的筛选、分组和排序，数据组织，数据运算，数据存储，数据检索，数据输出。7、原型法及其应用场合：开发者和用户在系统的主要需求上取得一致意见后，由开发者很快开发出一个初步的原型系统，然后通过用户使用和评价，提出改进意见，反复修改、扩充和完善，直到形成一个相对稳定的系统的方法。原型法主要用于以下一些场合：用户事先难以精确说明需求的较小的应用系统；决策支持系统；与生命周期法结合使用，整体上仍用生命周期法，而对其中的部分模块采用原型法。8、描述系统化分析的主要内容：对系统目标的分析，对原系统存在问题的分析，业务流程分析和业务流程重组，功能分析和划分子系统，数据分析，绘制型系统的数据流程图，新系统边界的分析，研究和确定管理模型，确定新系统的数据处理方式。9、管理信息系统主要包括一些什么样的系统：信息报告系统，决策支持系统，经理信息系统10、简述信息系统对计划职能的支持？支持统计分析工作，支持预测，支持计划编制中的反复试算工作，支持计划数据的存取，支持计划的优化。11、简述管理信息系统成功的几个关键问题：管理方法科学化，保证数据科学有效；领导者的重视和主要管理者的支持是信息系统成功的先决条件；建立本单位的信息系统应用人员队伍。12、数据分析包含的内容：数据的静态特性分析，数据的动态特性分析，数据存储的分析，数据查询要求分析，数据的输入输出分析。13、说出常用的3种网络操作系统和4种数据库管理系统。Windows NT，Novell，UnixORACLE，SQL Server，Informix，Foxpro14、数据库的主要特征？最小的数据重复性，数据存储的一致性，数据的独立性，数据的安全性。1111111111111115、数据字典包含的主要内容？数据项（数据元素），数据结构，数据流，处理逻辑，数据存储，外部实体16、发展信息系统需要哪些方面的人员？系统分析设计人员，程序员，操作、维护人员，硬件工程师，项目管理人员。7五、应用题 1、图书馆出借图书的数据模型如下所示图书借阅者借阅者的属性有：姓名、性别和联系方式图书的属性有：书名、类别，出版社，作者借阅记录包括：借书日期，还书日期请设计数据库的结构 ，从而能记录所有借阅者在给定的时间内的借阅记录。答：共需要三个表：借阅者表，图书表，借阅表。借阅者表：借阅证编号姓名性别联系方式主键为借阅证编号图书表：图书编号书名类别出版者作者主键为图书编号借阅表：借阅证编号图书编号借书日期还书日期主键为借阅证编号、图书编号和借书日期的联合。2、请给出定义一个单位的全体员工的亲属关系需要的所有数据库逻辑结构，不考虑员工的亲属有相同姓名的情况，表明主键，不需要定义数据类型。员工的有关项目有：姓名、年龄、性别、部门。需要登记的亲属的有关项目有：姓名、年龄、与员工的关系等。答：共需要两个表：员工表，亲属表员工表：员工编号姓名年龄性别部门主键为员工编号亲属表：员工编号亲属姓名亲属年龄与员工的关系主键为员工编号与亲属姓名的联合3、某商场中部门与供应商的定货关系的数据模型如下所示,表示一个部门可以与多个供应商定货，一个供应商可以接受多个部门的定货。部门供应商货物部门的属性有：部门名称、联系方式和职能描述。供应商的属性有：名称、联系方式、服务领域和描述。货物的属性有：名称，类型，价格。请设计数据库的结构 ，从而能得到某个部门在给定时间内的定货及数量情况。答：共需要四个数据库文件：部门表，供应商表，货物表，定货表部门数据库文件：部门编号部门名称联系方式职能描述主键为部门编号供应商数据库文件：供应商编号名称联系方式服务领域描述主键为供应商编号货物数据库文件：货物号名称类型价格主键为货物号定货关系数据库文件： 部门编号供应商编号货物号定货时间数量主键为部门编号、供应商编号、货物号和定货时间的联合4、学生选课的数据模型如下所示，表示一名学生可以选多门课，一门课可由多个教师来上。学生老师课程学1生的属性有：学号，姓名，性别，年龄，班级。教师的属性有：姓名，性别，年龄，职称，单位。课程的属性有：课程名，学分。请定义出表示学生选课所需要的数据库结构，使得能够查阅某个课程的开课时间、上课地点、教材名称及上课教师情况，能够查阅在某个时间上某一门课程的所有学生及成绩。答：共需要五个数据库：学生库，老师库，课程库，开课库，选课库。学生库：学号姓名性别年龄主键为学号教师库：教师编号姓名性别年龄职称单位主键为教师编号课程库：课程号课程名学分主键为课程号开课库：课程号开课时间教师编号上课地点教材名称主键为课程号、开课时间联合。选课库：课程号开课时间学号成绩主键为课程号、开课时间、学号联合。管理信息系统复习资料（二）第一章 管理信息系统概论信息：是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。信息流：是指出去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。如生产计划、销售计划及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。管理信息：是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确异议后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标（或者说是具有某种特定功能）结合而成的有机整体。信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率于决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。信息的特征：真伪性、层次性、可传输性、可变换性、共享性信息的分类：以认识主体为依据：分为客观信息、主观信息。2.以真实性为依据：分为真实信息、虚假信息、不确定性信息。3.以运动状态为依据：分为连续信息、离散信息、半连续信息等。4.以应用部门为依据：分为工业信息、农业信息、均是信息、政治信息、科技、文化、经济信息。5.以记录符号为依据：分为语言、图像、文字、数据信息等。6.以载体性质为依据：分为文献信息、光电信息、生物信息等。管理信息的层次：（P6）战略信息、战术信息、作业信息。系统方法（P10-12）1.认识的方法。2.分解方法和系统方法信息系统的组成部分：输入、处理、输出、反馈管理信息系统发展经历哪几个阶段：（一）单项数据处理阶段（20世纪50年代中期至60年代中期）（二）综合数据处理阶段（60年代中期只70年代初期）（三）管理信息系统阶段（70年代初期至90年代）（四）战略支持系统（90年代至今）实施管理信息系统的重要意义：实施管理信息系统的挑战：第二章 管理信息系统于组织变革管理：是指管理者活管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。虚拟组织：是由若干独立实在的企业组成的临时性、当抬得“虚拟”的企业。组织扁平化：是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。企业流程再造：是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计，以使企业的速度、质量、服务和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。管理的本质：协调管理的职能（P24）：计划、组织、指挥、协调、控制管理的层次：高层管理、中层管理、基层管理信息系统的构成要素有哪些？（P25-26）组织与变革，管理，技术，世界范围的商业竞争环境传统企业组织结构的主要形式-：（P27-28）直线制、职能式、直线职能式、事业部制、矩阵制等虚拟组织的主要特点：1.通过计算机网络于中间商、承包商、合作伙伴保持联络。2可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。3.具有很大灵活性、机动性和反应的灵敏性。4.各公司之间很难确定边界5.在虚拟组织的环境下，组织于管理上非常依赖信息技术。信息系统于组织的相互关系：信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境商业需求促进信息技术的发展：另一方面，信息化有助于加强企业的竞争力。推动业务流程重组，促进组织结构优化，有利于降低成本，扩大企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。企业流程再造特性：根本性、彻底性、巨大性。企业流程再造的工作步骤：（1）描绘素环境，明确目标。（2）规范原流程（3）整合与再造流程。第三章 信息系统技术基础计算机的组成（P42-43）计算机软件：（P44-45）系统软件和应用软件网络：是计算机技术和现代通信技术相结合的产物。他是将地理位置不同、具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件（包括网络通信协议、数据交换方式及网络操作系统等）实现网络资源共享的系统。网络的分类：局域网、广域网、城域网网络拓补结构：星型网络、总线型网络、环型网络网络传输设备包括：传输介质、网络适配器、调制解调器网络互联设备包括：中继器、集线器、网桥、交换机、路由器网络中的计算机设备包括：网络服务器、工作站、共享设备传统数据文件的存储方式存在的主要问题：(P53)1.数据混乱。2.数据冗余。3.程序与文件过分依赖。4.实用性差数据库存储方式：是指将数据集中并可以减少重复，有效率地提供多方面应用的数据组织方式。数据库系统：是指数据裤及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和。简要评价关系数据模型答：关系数据模型易于理解，应用简单、灵活，既能提高系统的开发效率又能是用户易于掌握。（2）设计结果比较爱哦科学，具有较高的完备性和规范性。（3）存取路径对用户透明，从而具有更好的数据独立性、更好的安全保密性，简化了程序员的数据库建设工作。（4）主要缺点是查询效率低于非关系数据模型。简述ER图的主要优点1.清楚地描述了实体、实体属性以及实体之间的关系。2.存在一定的规律，可以将ER图转化为关系模型，宾锲这种转移方法非常简单。3.通过这种转化形成的模型是符合规范化的。简述Access的基本功能1.提供手机、组织、存储和管理各类数据的手段。2.利用查询方式，对数据库的数据进行各种分析和处理。3.通过窗体来浏览活更新表中的数据，用报表以特定的方式来分析和打印数据。4.共享数据提供了于其他应用程序的接口，即数据的导入、导出及链接功能。5.其他功能Access的主要特点：操作简单，容易被人所接受。2.数据转换方便，可以方便地将其他系统的数据导入和导出，避免了许多数据重复录入的工作。3.数据对象丰富，基本满足一般用户的需求，使许多没有程序设计基础的用户也能使用它完成各种数据处理任务。建立数据表结构的方法：（1）使用表向导创建表（2）在“数据表”视图中直接在字段名处输入字段名（3）使用“设计视图”。关系：是在两个表的公共字段之间创建的一种连接，它是通过匹配关键字字段中的数据来执行的。参照完整性：是一个规则系统，Microsoft Access使用这个系统用来确保相关表中记录之间关系的有效性，并且不会意外的删除或更改相关数据，即在输入或删除记录是维持表之间已定义的关系。表之间关系类型：一对一，一对多，多对多简述查询的主要类型：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询创建报表的方式：使用自动报表功能；使用设计视图创建；使用向导功能创建第四章 管理信息系统战略规划与开发方法信息系统规划分为两个层次：战略规划和执行规划战略规划：是在系统开发之前制定的总体战略，其活动主要包括：设计系统整体结构，制定资源配置计划，确定子系统的开发次序等。企业信息系统执行规划：又成为开发规划，是对战略规划的具体落实。考虑企业在特定时间、环境下的资源约束的同时，对战略规划制定的各项任务进行具体安排，包括开发项目的具体的时间、资金筹措、人员组织、管理办法、工作步骤和控制指标等。信息系统战略规划的常用方法：（P71-72）关键成功因素法、企业系统规划法管理信息系统开发方法：1.生命周期法 2.原型法 3.面向对象法 4.计算机辅助软件工程法简述信息系统开发的复杂性（1）IT技术的复杂性 （2）信息系统开发式技术问题更是管理问题（3）用户需求的复杂与变化性（4）环境的多样性（5）维护费用的不易预见（6）需要借鉴国际标准简述信息系统卡发的必要条件（1） 合理地确定信息系统的目标（2）企业具备一定的科学管理基础（3）具备一定的物质资源保证（4）领导重视，业务人员配合（5）开发方配备机构合理的开发队伍简述信息系统的开发方式（1） 独立开发方式 （2）委托开发方式 （）合作开发方式（）购买现成软件外包：是将组织终于欣喜相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。外包的主要优点有益于企业将力量集中到核心能力上有益于余件成本简化内部的管理工作促进企业自愿整合外包的主要风险 减低了企业的控制能力委托代理关系复杂容易引起法律纠纷规避外包风险的方法依照相关法律和政策健全合同文档管理供应商的选择需要参考国际评估标准引入多个供应商企业资源计划：是一个集合企业内部资源，进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。库存订货点法：是指制定一个数量额，当库存达到这个数量水平时便可下达订单去采购订货的方法。订货点方法的应用条件：物料的小号与供应相对稳定、物料的价格不是很高。订货点方法存在缺陷的原因是：没有反应物料的实际需求物料需求计划（）的基本原理是：根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。制造资源计划（）特点不仅考虑市场需求，且补充考虑了企业的生产能力把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。所有数据来源于企业的中央数据库具有模拟功能，根据不同的决策仿真模拟出各种未来将会发生的结果。企业资源计划（）的核心是：供应链管理：指的是具有供需关系的上下游企业所构成的组织链条。电子商务：狭义上讲电子商务是指在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖产品和提供服务。广义上讲，是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、巩销成本问题，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。简述电子商务对社会和经济影响1.电子商务将改变人们的消费方式。 2.将改变商务活动的方式 3.改变组织内部的结构 4.对传统行业带来一场革命。电子商务主要角色包括：采购商、供应商、支付中心、认证中心、物流中心等。电子商务类型包括：1.B2C电子商务 2.B2B 电子商务 3.C2C电子商务 4.B2G电子商务第五章 系统分析初步调查的内容包括：调查目的、调查内容、分析内容、了解系统基本状况、技术要求和新定条件。可行性分析：也称可行性研究，使新产品开发、工程投资等领域中决策的重要手段。可行性分析的前提是：必要性分析必要性分析的三个方面包括：“显见”的必要性 “预见”的必要性 “隐见”的必要性可行性分析内容包括：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性简述可行性分析的步骤1.确定系统的规模与目标2.明确用户主要信息需求3.提出拟建系统的初步方案4.提出并评价可能的替代方案，即解决问题的可能途径5.给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案6.制定项目开发计划7.撰写可行性分析报告8向用户审查小组与指导委员会提交结果系统的详细调查的目的是：完整掌握现行系统的各个方面。系统详细调查的原则：用户参与原则简述系统调查的主要内容（1）现有系统的基本情况（2）管理业务，其中管理调查内容有包括：组织结构的调查、管理功能的调查、业务流程的调查和数据流程的调查等。（3）信息需求、处理手段和信息资源（4）信息化现状.系统调查的方法有：（P105107）1.研究资料法、2.开调查会、3.用户访谈，其中访谈的步骤为（1）选择访谈对象（2）准备访谈资料，包括访谈内容和进度安排等（3）进行访谈，并注意做好访谈纪录（4）整理访谈纪录 4.问卷调查法 5.实地观察法 6.发电子邮件系统调查中应注意的问题1.事先计划，分析人员要和用户共同制定调查禁毒的计划，以便事先安排时间、地点和内容，并通过有关人员做好准备。 2.调查态度，系统分析人员应该始终具有耐心，并掌握一定的调查技巧和处理人际关系的能力。 3.调查顺序，现自上而下地进行初步调查，在了解总体和全局的基础上，在自下而上地进行具体调查。 4.研究分析系统分析人员与用户进行交流的有效手段，用于系统设计的主要依据：数据流程图使用数据流程图进行分析应遵循的原则（1）明确系统边界，只有划清系统和外部环境的边界，才可以集中力量分析和确定系统本身的功能。（2）自顶向下逐层分解，即按照结构化方法的思想，采用分层的数据流程图，把大问题或复杂的问题分解成若干个小问题，然后分别解决。（3）在局部上遵循由外向里的原则，即先确定每一层数据流程图的边界或范围，再考虑数据流程图的内部；先画处理的输入和输出，再画处理的内部论述分析和优化的主要内容一、重新审定系统目标，系统目标是开发，同时也是系统的验收标准。重新审定并及时西经完善系统目标，使之更适合企业发展的战略目标和组织的管理需求。二、对管理模式的分析和优化，所谓管理模式是指组织综合性的管理范式。好的管理模式能提高生产效率、能协调人际关系和调动员工的积极性。能使组织大资源得到有效整合，以达到组织的既定目标。三、需求分析（信息需求、功能确定、处理手段的落实）需求分析实际上是在系统分析阶段对处理对象的功能分析。需求分析从信息需求分析，目标分析和系统范围界定，功能分析及划分这几个方面进行的。 四、业务流程优化，业务流程优化主要内容有：业务和沪剧的流程是否通常、合理;数据、业务过程和管理功能之间的关系；原系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。五、数据分析（收集、来源、去处、存储和流量）简述新系统逻辑方案的主要内容1.确定新系统目标 2.确定新系统的管理模式 3.确定新系统的业务流程关系 4.确定新系统的数据流程图和数据字典。简述系统分析报告的作用答：系统分析报告主要有以下三个作用：描述了目标系统的逻辑模型，作为开发人员进行系统设计和实施的基础。二、作为拥护和开发人员之间的协议或合同，为双方的激流和监督提供基础。三、作为目标系统验收和评价的依据。第六章 系统设计系统设计的主要内容包括：功能结构设计、代码设计、数据库设计、输入输出设计、物理配置方案设计等。系统设计的划分形式：（1）从开发内容的角度看，分为逻辑设计和物理设计（2）从设计任务角度看，分为总体性设计和详细性设计系统设计应遵循的原则：系统性原则、灵活性及可变性原则、可靠性原则、经济性原则系统划分的方法有：1.规范的方式，是由数据流程图导出初始模块结构图，再予以优化。2.常用的方式，是设计者根据系统功能机构、管理业务的逻辑顺序、人们工作的习惯和设计者开发同类系统的经验直接划分出子系统。系统划分的一般原则1.在结构化方法中，系统划分遵循自上而下逐层分解的原则，先将整个系统划分为若干各子系统，再将子系统进一步划分为若干各子系统或模块 2.子系统在功能上具有独立性、简洁性、还要尽量给系统实施、维护提供便利，并充分考虑到开发单位目前和未来的经营管理需要。3.子系统之间的信息关联低，接口关系简单明确。4.系统划分的结果，不会引起子系统中的数据大量冗余，也不会出现子系统之间数据的频繁交换的现象。 5.子系统的设置要充分考虑下同的扩展性，即今后管理发展的需要。模块：是指独立命名并且拥有明确定义的实体。模块应具备的四个要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码（前两个为外部特征，后两个要素属于内部特征）结构化方法的基本思想： 模块化模块结构图：又称控制结构土、系统结构图，它用一组特殊的图形符号按照一定的规则描述系统整体结构。如何产生模块结构图和功能结构设计（一）数据流程图导出初始模块结构图（二）系统设计者根据功能等因素直接进行功能结构设计。模块设计优化的原则：1.模块的独立性 2.模块的大小 3.扇入与扇出 4.作用范围与控制范围代码：是用数或字符代表事物名称、属性或状态等的符号代码的主要功能：标识、分类、排序、专用含义代码的种类：顺序码、区间码（层次码、十进制码、特征码等）、助记码代码设计的原则：1.唯一性，一个编码体系中，一个对象只能赋予一个唯一的代码。2.标准化，代码应尽可能采用国际和国内已有的标准编码。3.合理性 4.可扩充性 5.实用性。尽可能反映对象的特点及规律，以助记忆，便于填写 6.简洁性，长度以短小为好 7.系统性，有一定分组规律，具有通用性代码设计参考步骤：1.确定代码对象 2. 考察是否已有标准代码 3.根据代码的使用范围、使用时间，根据实际情况选择代码的种类 4.考虑检错功能。5.编写代码表数据库设计：是信息系统设计阶段的重要组成部分，它是在选定了硬件、操作系统和数据库管理系统环境的情况下，准确的表达用户的需求，并将其转换为有效存储数据的数据模型的过程。数据库设计的起点是： 用户需求分析概念结构设计的主要步骤是：一、根据系统分析的结果设计各个局部。二、再将局部集成为总体逻辑结构设计：是在概念设计的基础上完成的，其主要任务是将概念结构E-R图转换为某个数据库管理系统所支持的数据模型，并对其进行优化。逻辑结构设计的一般步骤一、E-R图转化为关系数据模型 二、利用规范化理论对此模型进行规范和优化，具体的规范化水平由弱到强依次为：1.数据表中的每一个属性都应是不可分的数据项（数据元素），在同一个表中不能出现重复的数据项。2. 每个非主码属性都有主码唯一决定。 3.每个非主码属性都不依赖于其他的非主码属性。三、结合信息系统需要提供的功能设计数据视图。物理结构设计的主要内容：数据库存储结构设计、存取路径选择、数据索引的建立等。数据库实施：是根据数据库逻辑设计和物理设计的结果，建立实际的数据库结构、装入数据、进行测试和试运行的过程。数据库的运行和维护：是指数据库转储、维持数据库的安全性和完整性、监测并改善数据库性能、数据库的重组和重构等开发后续工作。用户界面设计包括：输入设计、输出设计和人机界面设计。输出类型：外部输出。内部输出。中间输出。交互输出。操作数出输入设计原则：输入量小。输入简便。数据转换少。数据尽早检验。人机对话设计的基本原则：用户第一人机对话设计应注意的几个方面：1.对话设计以用户需要为先 2.对华设计的实质是信息交换。3.对话设计友好性强人机对话的机的基本类型：菜单式、命令式、填表式、应答式物理配置方案设计的一句：一、系统的吞吐量。二、系统的响应时间。三、系统的可靠性。四、系统的处理方式。五、系统的地域范围。六、系统的数据管理方式简述系统设计说明书的具体内容一、功能机构设计。二、代码设计。三、数据库设计。四、用户界面设计，包括输出界面和输入界面。五、物理系统配置方案设计。六、系统实施方案及说明第七章 系统事实与评价系统实施的目的：把审核过的系统设计说明书转换为可以是实际运行的系统，交付给用户一个实际运行的信息系统。系统实施的主要工作包括：硬件准备、程序设计、系统测试、用户培训、系统转换等程序设计的基本要求：1.程序设计主要依据是系统分析、设计阶段的文档。2.程序设计的方法为结构化程序设计方法、速成原型式的程序设计开发方法、面向对象程序设计方法等。3.尽量采用已有的工具和程序。4.明确系统的功能、结构、边界。5.明确程序的功能关系有人物、输入、输出、调用关系、使用的数据库文件以及数据的要求与处理算法。6.提高阅读性和可维护性，尽量清楚，不需要强调技巧。衡量程序的主要指标：可维护性、可靠性、可阅读性、效率系统测试的步骤（P159）系统测试的方法：个人复查、走查与会审、黑盒测试、白盒测试用户培训的主要对象：事务管理人员的培训，系统操作员的培训，系统维护人员的培训培训工作应注意的事项：认识上的错误、错误的选择了培训时间；过窄或过宽的培训范围；组织与人员的保证；提供必要的资源；培训计划系统转换的主要方式：直接转换、并行转换、分段转换评价的前提是：明确评价的标准信息系统评价主要包括：立项评价、中期评价和结项评价系统评价的主要内容：一、系统总体情况评价，其包括规模、结构、应用范围等情况；支出是否超预算；是否满足质量要求；文档是否齐全；系统的完全保密情况。二、其它评价的主要方法：定量和定性评价的主要步骤：1.根据系统的目标与功能要求提出若干评价指标，形成信息系统评价的多指标评价体系。2.组织专家对整个评价指标体系做出分析与评审，确定单项指标的权重。3.进行单项评价，确定系统在各个评价指标上的优势程度的值。4.进行单项评价指标综合，得出某一大类指标的价值。5.进行大类指标的总和，以此进行，直到得出系统的总价值。系统维护的主要内容：硬件的维护，软件维护，数据文件维护，产品代码的维护。系统维护应注意的事项：1.减少修改的随意性。2.提供必要的资源，需要人员与组织保证，由专人负责，具有必要的资金。3.修改程序的测试，修改的程序需要按照测试的规划进行测试。4.文档的维护。5.修改工作规范化第八章 管理信息系统的风险与安全管理项目：是为完成某一独特的产品、服务或任务所做的一次性努力。项目的特征：是一次性任务；人类有组织的活动都有其目的性；项目是为实现目标而开展的任务的集合，它不是一项项孤立的活动，而是一系列活动有机组合而形成的一个完整过程。项目管理：是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理的特征：需要一个专门的组织实施；规划资源项目管理的知识体系由美国项目管理学会首先提出项目知识划分的九大领域为：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、采购管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、综合管理。项目时间管理包括的过程时（1）活动定义。（2）活动排序（3）活动工期估算（4）进度安排（5）进度控制成本管理包括的过程为：（1）资源计划（2）成本估计（3）成本预算（4）成本控制质量管理的过程为（1）质量规划（2）实施质量保证（3）实施质量控制项目人力资源管理的过程包括：（1）人力资源规划（2）项目团队组建（3）团队建设项目综合管理：（1）项目计划制定（2）项目计划执行（3）总体变更控制项目计划的编织方法及工具甘特图：又称线条图或横倒土，主要用于项目的计划和项目进度的安排。甘特图是一个二维平面图，横向维表示： 进度或活动的时间 纵向维表示： 工作包的内容项目管理软件的基本模块：1.基本数据输入模块2.数据计算处理模块3.人及交互式调整模块4.项目信息输出模块风险：是由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的积极活财务损失，自然破坏或损伤的可能性。风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性、相对性、风险和利益的对称性（共存性）。风险的分类：1.按后果分为纯粹风向和投机风险；按来源分为自然风险和人为风险；按影响后果分为政府、项目业主、承包商、投资方、监理单位和供应商风险等；按风险可预测性分为已知风险、可预测风险和不可预测风险；按原因角度分为商业风险、技术风险、管理风险等。风险管理：是指在项目的执行过程中，持续不断的进行风险识别、分析、策略制定、监控风险执行情况的过程。风险识别的主要方法是：风险条目检查表，文档评审，信息收集技术法，图解技术（因果分析图也称鱼骨图）情景分析法、风险条目检查表等。风险分析分为：定性分析和定量分析风险分析的主要方法：1.定性风险分析可用的方法有历史资料发、概率分布法、风险后果估计法；2.定量风险分析可以使用访谈、盈亏平衡分析、决策树分析、AHP法（层次分析）、模拟法等风险规划的主要方法：减轻风险、预防风险、风险转移、风险回避、风险自留管理信息系统的质量管理质量管理的发展历程：1.以产品为中心的质量检验和统计质量和控制阶段2.以顾客为中心的质量保证阶段3.强调持续改进的质量管理阶段4.全面质量管理阶段5.质量鉴别信息系统质量管理的方法是：工程的方法、统计控制的方法信息系统质量管理的基础，实现大范围信息资源交流于共享的必要条件是： 标准化管理信息系统安全问题主要包括：硬件问题、软件问题、人