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流程培训 2010年 最新 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 目录 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 总流程图 策略研讨会 AD 以上SD CD确认 2 4 策略案 任务说明会 4 3 1 客户沟通 策略大表 创意简报 平台审核 创意研讨会 5 6 7 8 末稿创作 末稿提案 9 电脑稿 正稿 制作 小样 修正稿 修正稿 提案 出品审核 10 出品审核 7 CD审核 修正稿 成品 签样稿 11 正稿修改 先客户确认后由设计师 文案 AE 完稿 创作组长 客户经理共同确认 设计师 文案 AE 完稿客户共同确认 0 工作任务单 AE在与客户沟通时需养成好的工作方法 让客户所有的工作均以书面的方式下达工作任务单 当AE接到工作任务单后需第一时间与客户沟通 主要明确以下几个问题一 该工作本时期是否需要做 二 如果做 是否该时间内可以完成 三 客户需提供资料是否齐全 四 如与客户的沟通出现瓶颈 需领导支援请第一时间提出 工作任务单 0 任务说明会 为什么需要任务明确单 避免因AE水平不一而导致的服务水准参差不齐也避免因前期沟通不彻底而导致的后期工作反复 如果是需要填写任务明确单的工作则由AE填写好 然后组织召开任务说明会 该会的主要目的是说明该项任务的具体情况 为策略研讨会 创意研讨会做准备 需要参加的人员是AE 创作人员 涉及到策略应有策略人员参加 如有需要可邀请各总监参加 什么是任务明确单 顾名思义 任务明确单就是明确各项任务的表格 由客服人员详细填写各项任务工作的基本信息 创作要求 并利用任务明确单将信息 与客户进行再次确认 1 策略研讨会 目的 确定策略方向及框架 2 AE 组织召集策略研讨会把控会议时间做 会议管理 为填写创意简报做准备会后的结果与客户沟通 策略 创作总监 提出方向策略把握提出创作工作安排寻求平台支持 策略成员 提出个人构想与建议 策略大表 3 策略大表是策略案的前期框架 策略人员形成策略大表后经审核通过后与客户沟通 如方向正确则再对其进行完善形成策略案 一我在哪 二我是谁 三谁是我 四对谁说 环境分析 产品分析 竞争分析 消费者分析 产品问题 认知偏差 对手优势 叙述 课题 绕开 清除 表述 核心欲望 Step4 消费者洞察 step1 认知 step2 寻找路障 step3 解决方向 step5 传播概念 五说什么 主张 提案 印象 象征 策略案 策略人员完成 4 创意简报 由AE填写一份合格的创意简报能总结出 本次工作的任务是通过这次的广告 希望让消费者认为 确信本项目是什么样的 为什么选择它 有哪些支持点等等 起到策略核心向创作概念转化的桥梁作用 给创作团队一定的启发 同时也是对AE的策略水平做即时监控 以策略变化为节点填写创意简报 同一阶段同一策略下可以用一张简报 创意简报考评标准A 准确 简洁 具启发性B 准确 简洁C 准确D 不准确 4 创意研讨会创作概念 表现碰撞会 AE 组织召集创意研讨会出现与客户要求不一致时项目创作禁忌时及时提出做会议管理把控会议时间 创作总监 创意类工作 引导创作表现修正创作表现 创作团队 提出个人表现方案构想 排版工作 创作人员自行安排 无需开创意研讨会 如创意研讨会无结果 时间紧迫则由创作总监定夺具体创作表现 安排相应的创作人员执行 时间充足则创作人员继续准备 下次创意研讨会定 5 末稿创作 创作团队 由部门创作团队中文指 文案写手稿 美指 设计师画墨稿 创作总监 创作总监确认手稿及墨稿 YES 签字后 创作总监酌情指定执行人员 NO 提供准确的书面意见 设计 文案具备任务单即可上机 无需画墨稿 排版工作 创意类工作 执行团队 6 7 出品提作品前的质检 所有策略人员写的策略案 活动方案等均要先通过策略总监黄永敏 如该项目是其他策略总监主跟那么就由主跟的总监和黄总监共同 审核通过后 方可进入其他审核环节 1 所有作品须经审核通过方可出品 2 所有文件须经审批通过方可外发 3 对于未经审核或审核不通过的作品 原则上不给予外发 特殊情况则需部门两位总监签字确认方可出品 4 任何人不得私自将未经允许的文件发送或拷贝 5 无论墨稿提案还是电脑稿提案均按规定进行出品审核 报版 户外广告牌 TVC 楼书 LOGO 项目口号审核流程如下 本部门创作总监 作品是否达到部门创作水平 本部门事业部总经理或客户总监 作品是否符合客户要求 本部门地产事业群运营官 作品是否与策略吻合 是否符合客户要求及部门创作水平 审核委员会成员之一 作品是否与项目或品牌策略吻合 是否能代表公司出品水平 审核委员会人员 董丹青 程鸿蔚 王轶地产事业群运营官 徐璐 周晓云 以上作品出品审核时需要所有审核人员在出品审核单上签字确认并评分 部门总监自愿评分 以公司高层评分为主 择低认定 后由流程员在出品审核单上盖出品章出品 项目大提案 整体 阶段 竞稿案的审核流程 包括平面与策略 审核流程如下 创作总监 事业部总经理或客户总监 本部门地产事业群运营官 审核委员会成员之一 董丹青 冯晶 以上作品出品审核时需要所有审核人员在出品审核单上签字确认并评分 部门总监自愿评分 以公司高层评分为主 择低认定 后由流程员在出品审核单上盖出品章出品 其他作品审核流程如下 部门两位总监审核后即可出品如部门两位总监不在又无法联系到本人的情况下 可由创作组长 客户经理代其审核通过即可出品 无论是墨稿提案还是电脑稿提案审核流程都是遵循第七步骤中的出品规定提案的文件通常以公司笔记本 U盘 光盘等几种形式 1 笔记本 公司的笔记本均做过特殊处理 即从公司拷贝到电脑里的文件是无需解密的 只可在公司的笔记本中阅读和修改 不可拷出 拷出文件即为乱码 使用后第一时间将其归还流程员处 2 U盘 必须用公司的U盘拷贝文件去提案 除客户有要求外否则不许私自从U盘中将文件拷贝出 更不可拷贝出供个人使用 使用后第一时间将其归还流程员处 3 光盘 如需光盘提案则流程员刻好光盘后盖出品章 封袋 使用后第一时间将其归还流程员处 如需把光盘留给客户则需填写确认 提交回执单 让客户签字确认后将回执单第一时间交流程员处存档 4 非特殊情况 禁止使用个人的电子设备去提案 出于安全的考虑 用以上介质拷贝出去的文件 在归还时流程员将第一时间进行删除处理 如需保存请负责人第一时间提出 否则流程员概不负责 备注 一律不许外发PPT格式的文件 均要改成不可编辑格式如JPG或PDF等 竞稿文件在竞稿未确认是否成功时不给客户留存文件 竞稿成功后如客户有需要留存文件 则可把文件改为不可编辑格式如JPG或PDF等提交客户 8 提案 正稿出品 9 正稿完成后需要设计师 文案 完稿 AE 创作组长 客户经理共同在正稿单上签字确认 在报版出正稿后 由流程员将其用新闻纸打印 交给程鸿尉老师评分 如程鸿尉老师不在 则交给部门创作总监把控色彩 事后需第一时间找程鸿尉老师补等级评分 该评分将计入设计 文案 完稿的绩效考核中 在报版出街后 会有专人对其进行收集 交给程鸿尉老师做等级评分 该评分将计入设计 文案 完稿的绩效中 重要作品如报版 户外 大型楼体喷绘 活动背景板 楼书 产品 形象 产品手册 生活手册 各类杂志等均要制作小样 小样无误后方可制作成品 以上所列作品如条件允许可由我方自行制作样稿 如 报版出街前的打样 也可由制作公司进行样稿的制作 样稿制作后由设计师 完稿进行色泽校对 文案校对文字类信息 AE校对基本客户信息等 小样先经我方签字确认无误后 交由客户再次确认 双方达成共识后制作成品 10 制作小样 制作出的成品如楼书 产品手册 生活手册 折页 杂志 宣传手册 宣传单张 内部刊物 品牌手册 户型单张等均需由AE拿回两份 一份放于前台处供大家传阅 另一份交信息办存档 11 成品 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 需要任务明确单 创意简报 会议管理 工作流程单TVC 报版 广告牌 阶段 整体提案 营销策划 楼书 产品手册 户型手册及8P以上的宣传物料 以策略变化为节点填写创意简报 同一阶段同一策略可以用一张简报 需任务明确单 工作流程单便可下单的工作 围墙 创意类展板 夹报除以上内容外 其他作品及 修改直接下工单就好了下正稿单前应有客户的确认 客户确认后方可下正稿单 确认方式有 彩签 传真 邮件 qq截屏 短信 电话 除彩签确认外 均要求AE在月底回收彩签 交流程员存档 下单条件 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 AE填写好工做流程单及其附带单据给客户总监或事业部总经理签字确认后 如其不在或经其授权也可给客户经理代签 交给流程员 流程员对单据上的完整性 内容 时间检查无误后将单据交由创作总监签字确认 如其不在或小的物料和修改单如有其授权也可由创作组长代签 然后由流程员下达到相应创作人员手中 创作人员 创作人员 工作流程单 工作流程修改单 下单流程1 正稿单由AE填写好后交客户经理签字确认后交给流程员 由流程员找创作组长签字确认后 下达到完稿手中 为了保证正稿出品的质量 如无特殊情况正稿单不下给设计师完成1 正稿单上的尺寸 客户确认方式 注意事项 提交格式 资料路径是AE必须填写的 2 如果AE对尺寸和文件路径确实不清楚时 为了避免填写错误 在以设计稿的尺寸 最后一稿为准时 可由流程员找创作人员填写相应内容 但如尺寸发生改变等情况 AE必须第一时间通知设计师与完稿 工作流程正稿单 下单流程2 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 工单填写 准确 简洁 清晰 时间合理 附带单据齐全 签字齐全 简洁 时间合理 准确 清晰 单据齐全 签字齐全 下单规范 所有违规下单则需AE征得部门两位总监签字同意后方可下单 同时部门两位总监对其违规行为做出评判 如果是AE个人原因则记入AE的绩效考核 如是其他原因则不记入AE的绩效考核 下单的创作时间与公司的时间规范严重不符 即为创作时间不足违规下单 每个项目每个月有2次创作时间不足下单的机会 弹性机会内不记入AE的绩效考核 18点后 非工作日下单属于违规下单 每个项目每个月有3次18点后 非工作日下单的机会 弹性机会内不记入AE的绩效考核 当工作量足以占用创作人员一天的工作时间时 即使18点前下的单也以18点后下单处理 下单附带单据不齐全 附带单据无人签字等均为违规下单 对于单据不全的需在三个工作日内补齐 否则无弹性机会直接记入AE绩效考核 违规下单1 无需下单 修改单 且是小修改 改几个字 或电话号码加大之类 10分钟内能完成的工作 知会流程员即可让创作人员工作 无须下单 插单 插单 AE如需插单 应跟先前下单的AE协商解决 若同意则知会流程员 若因先前AE工作紧急不同意 则由创作总监安排 违规下单2 无单操作 无单操作 无工单的工作创作人员应给予拒绝执行 10分钟内能完成的工作除外 如有特殊情况 则先经流程员同意 可先执行 并在事后第一时间补工作单 否则按AE无单操作处理 如不下单 且AE与创作人员均不知会流程员 则AE与创作人员均按无单操作处理 记入绩效考核 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 晨会 晨会时间 09 01 09 15 周一为09 01 09 20 若因请假 补休 加班 外出 出差等不能参加晨会 应与部门领导请假 并说明详细情况 做好工作交接 且知会事业部和公司考勤人员 以上内容均可通过填写事业部加班表有所体现 晨会内容 出勤情况 工作安排 传达公司通知 分享等 客户部1 客户有一项很急的创作任务 要求我们必须在短时间内 加班完成 但在创作时间明显不足 创作人员却已经下班了 你应该怎么办 处理建议 先与客户沟通 尽量说服客户在公司规定的创作时间内工作 若无法沟通说服 则与两位总监商量 安排创作人员加班完成 但须告知客户公司的规定及培养客户有合理的时间概念并告诉客户好的作品是需要时间创作的 2 工作单上的创作时间已经到了 但创作人员并未完成 怎么办 处理建议 对外 告诉客户创作是需要时间的 我们正在积极的创作 希望把最适合项目的作品提交给您 对内 视情况而定1 若因创作时间不足则帮创作人员顺延至公司规定的时间 不算创作人员延单 但若过了规定时间仍未完成 则以个人原因延单记入绩效考核 2 创作时间充足则问清为何延单 如因个人原因延单 则以延单记入绩效考核 3 若内审未通过延单则顺延至合理时间 则以内审不过记入绩效考核 4 如与客户无法争取足够的时间 则由部门两位总监协调处理 1 AE直接让你设计或修改某项任务 你怎么办 处理建议 如果是十分钟可完成的 要求AE知会流程后可以不用下单直接做如十分钟无法完成 则让AE下单 正常接单工作 若很紧急 AE无法第一时间下单 也必须由AE先知会流程员 得到同意 方可工作 若无单操作且不及时知会流程则创作人员与AE同属违规 均以无单操作记入绩效考核 2 因工作任务创作时间不足 你无法完成工作 但总监已经签字了 你能接单吗 处理建议 可以从流程员手上接单 但告诉流程员你只能尽力完成 即使到时间未完成 流程员也不会记你延单 你尽力做就好了 如客户要求紧急 深知自己无法完成 可能会造成不良后果时 应及时反映给流程员和部门总监 以便提前解决 创作部 策略部 如某段时期遇到项目节点繁忙等特殊情况 则可由负责该项目的AE写书面申请 由事业部总经理 客户总监签字 地产事业群运营官 流程组长共同签字确认 可酌情给予增加违规下单的弹性机会次数 AE 申请 客户总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 客户总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 客户总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 申请 客户总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 AE 申请 客户总监确认 流程组长确认 事业群总监确认 AE 申请 客户总监确认 事业群总监确认 AE 申请 客户总监确认 申请增加违规弹性机会 拷贝文件 个人拷贝 1 一般日常文件的拷贝需由个人提出申请 并填写资料接收保证书 经部门领导签名确认后方可拷贝 指回家加班或其他特殊情况 2 重要资料的拷贝则需申请人提出申请 部门领导签字确认外 还需报信息办对其文件的性质作出鉴定 后由分公司总经理签字同意方可 离职拷贝 则由离职员工提出书面资料拷贝申请 并详细注明资料清单 将申请部门总监及分公司总经理签字确认后 由人力资源中心及技术中心为员工制作纪念flash光盘 给离职员工留念 禁止流程员私自为离职员工拷贝任何文件 借阅文件 分公司之间文件的借阅流程是 部门领导签字 被借阅文件的分公司总经理签字确认 申请人写借阅申请 申请人写借阅申请 分公司之间文件的借阅流程是 申请人写借阅申请 分公司之间文件的借阅流程是 申请人写借阅申请 分公司之间文件的借阅流程是 申请人写借阅申请 部门领导签字 分公司之间文件的借阅流程是 申请人写借阅申请 代为校对正稿 出正稿时如项目组成员无法校对则 由创作总监指定 本局的创作组长本人或指定人员对设计和文案内容进行校对 由客户经理本人或指定人员对AE需校对的内容进行校对 并且最终校对正稿的人员必须在正稿单上签字确认并对所校对的内容负责 个人惩罚制度 对流程执行较差的员工 以季度为单位 客服人员去除弹性机会和特殊情况外的所有违规 累计达到9次 创作人员 策略人员所有违规累计达到6次者 由流程组下达限时重新参加流程考试的书面通知 拒不接受者和连续两次考试不及格者全公司通报批评一次 对流程执行较差的部门 以年为单位 每年累计流程执行最差的部门可无偿提供一次活动经费给流程执行最好的部门 作为对该部门的表彰 金额待定 备注 1 此项违规总数为部门所有人员的实际违规总数 即不去除弹性机会和特殊情况在内的所有违规 2 活动应尽量全员参加 且需选择有利于加强团队合作和凝集力的活动 如拓展等 部门惩罚制度 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 备注 1 以下所有的单据存放于 192 168 0 170 风火家人 风火流程 工作单据 中 2 对于任务明确单 创意简报 会议管理 提案确认单均以月为单位 由黄永敏总监做等级评分 分数将记入AE的绩效考核 1 作用 使客户发来的工作内容准确 清晰且有据可依 2 如客户方有工作任务单的版本可以客户的为准 工作任务单 任务明确单 重要工作与客户沟通后将其重点内容进行整理 让客户再次确认 保证沟通无误所填写的单据 创意简报 重要任务时需填写 作用是起到从策略核心向创意概念转化的桥梁作用 1 用于内部会议和项目例会2 该单据在用于项目例会的时候与提案确认单的区别是 如果我方有作品提交则填写提案确认单 如没有作品提交但有议题讨论则填写会议管理单 会议管理 工作流程单 工作流程修改单 工作流程正稿单 1 是每周例会上或提交作品时需要填写的 2 主要用于监控日常工作进度 服务质量及客户满意度 提案确认单 出品审核单 重要作品出品审核时 供审核人员签字 评分的单据 1 提示 主要用于出街作品提交客户时使用2 无特殊情况 须当天将此单据交回给流程员存档 确认 提交回执单 提示 用于出差 提案或借用公司资料时填写 须由相应领导签字确认后方可提取文件 资料接收保证书 以月为单位进行填写 是对月工作进度的总结 工作进程确认函 品质保障时间规范 加班登记表 每天下班前流程员会填写加班表并由总监签字 加班人员加班截止时需填写相应内容 如工作完成情况 文件存放处等 流程员下班后发送的文件由流程员登记并注明发送条件 次日流程将前一天所发的文件与相应的审核人员核实 如审核人员均认可则补签字 如不认可则视发件人为违规出品 晚班交接登记表 工作跟进表 负责提醒部门人员及总监对工作情况的及时把控 违规弹性机会申请单 项目特殊时期 申请在流程上给予适当支持时使用的单据 离职文件拷贝申请单 员工离职 想带走部分作品时使用的单据 完结项目刻盘确认单 项目结束后 为了保证文件及时存档 且资料齐全不丢失 在刻盘存档过程中 使其所有责任人均签字确认的单据 分公司间借阅文件申请单 用于分公司之间互相借阅文件的时候使用 工作总流程及其详细说明下单条件下单流程下单注意事项及违规处理特殊问题的处理及其他各种单据的介绍各岗位职责互动事业群工作流程文件存储 部门总监职责 1 安排部门工作2 要求部门人员的工作流程规范化 3 对客服人员的违规下单 创作时间不足 18点后 节假日下单 单据不齐全 单据无人签字 做出评判 如果是AE推进工作有问题则记入AE的绩效考核 如是其他原因经部门两位总监签字确认则不记入AE的绩效考核 4 在工作安排协调时 出现流程员无法解决的特殊问题时 总监必须给出明确的处理意见 否则一个月内累计达到三次 将报送公司 一经核实无误 则该总监将被全公司通报批评一次 5 审核作品时对过公司大平台的作品 审核时在出品审核单上签字确认 6 针对项目结束一个月内仍然有很多彩签未回收 或已无法回收的情况 对AE 部门客户总监 为加强客户总监对客服人员重要单据及时回收的监管 给予全公司通报批评的处分 如一个项目更换过几位AE AE必须回收自己所服务期间的全部彩签 否则处罚同上 客服人员职责 从客户处接收工作任务单 根据月工作计划表及公司的创作时间控制表进行梳理 安排工作 组织召开任务说明会 组织召开策略研讨会 并把会议结果与客户沟通 同意策略方向后进行下一步工作推进 组织召开创意研讨会 在与客户要求出现偏差时 及时提出 在策略及事业部总经理指导下撰写阶段策略案 填写创意简报 会议管理 提案确认单 确认提交回执单 风火工作进程确认函 工作流程单等相应单据 与流程员一起共同跟进工作进度 特殊情况下请公司平台审核作品 写项目工作总结负责项目客服文件的存放 回收彩签 重要出街实物等 创作人员职责 创作人员在接单时一定要仔细阅读并理解工作单上的内容及时间要求等 确定无异议后签字确定 对于一些重要工作需要先画墨稿 具体由部门创作总监确定 并且墨稿经创作总监签字确认后方可上机执行 墨稿需交流程员处存档 签单后创作人员须按照任务单上要求执行 并在执行完后找总监内审通过后即时告知流程员 若不能按时完成 如死机 特批的工作单或其他原因 创作人员应第一时间告知流程员具体原因及大约能够完成的时间 在公司规定的时间范围内由于创作人员自己的原因不能按时完成的 记该创作人员延单一次 如可按时完成 但作品不能通过平台审核 修改较大或重新创作则记该创作人员内审不过稿一次 在AE违规下单情况下 创作时间不足 18点后 非工作日下单 创作人员如果可以按时完成的 且顺利通过平台审核 则记录加分一次 整理所负责项目的资料存档 不得在不经流程员许可的情况下私自接受客服人员安排的工作 一经发现 该创作人员与AE一起以无单操作处理 策略人员职责 策略人员在接单时一定要仔细阅读并理解工作单上的内容及时间要求等 确定无异议后签字确定 签单后策略人员须按照任务单上要求执行 并在执行完后找策略总监内审通过后即时告知流程员 不能按时完成工作时 如死机 特批的工作单或其他原因 第一时间告知流程员具体原因及大约能够完成的时间 在公司规定的时间范围内由于个人的原因不能按时完成的 记该策略人员延单一次 如可按时完成 但作品不能通过平台审核 修改较大或重新创作则记该策略人员内审不过稿一次 整理所负责项目的资料存档 不得在不经流程员许可的情况下私自接受客服人员安排的工作 一经发现 该策略人员与AE一起以无单操作处理 完稿职责 完稿人员在接单时一定要仔细阅读并理解工作单上的内容及时间要求等 定无异议后签字确定 不能按时完成工作时 如死机 特批的工作单或其他原因 第一时间告知流程员具体原因及大约能够完成的时间 在完成正稿后由文案 设计师 AE检查校对 没问题共同在正稿单上签字确认 普通工作直接制作成品 如需打小样后方可制作成品的工作 完稿应负责对小样的色泽工艺等进行校对 在公司规定的时间范围内由于个人